DoubleTree by Hilton Kingston - Newly Renovated

Мы забронировали номер в этом отеле на две ночи. Мы остановились на одну ночь, а на вторую вернулись около 4 утра с моим спящим ребенком. Ночной администратор на ресепшене была в наушниках и не пыталась нас слушать, демонстрируя какое-то неадекватное поведение.
Мы спросили ее, можем ли мы пользоваться тем же номером и тем же ключом. Она сказала: «Идите и пользуйтесь».
Когда мы подошли к двери номера с моим спящим ребенком, ключ не сработал.
Поэтому я оставила ребенка с мужем и пошла на ресепшен. Поскольку сотрудница на ресепшене не дала нам правильных инструкций, я попросила позвать менеджера. Не спросив причины, она спросила меня, как я ожидаю, что менеджер будет разговаривать со мной в 4 утра, и смеялась надо мной. Я сказала, что заплатила за ночь, ключ не работает, а она смеется надо мной? Она показалась мне очень расистски настроенной.
Она была очень груба со мной и сказала, что я здесь останавливаться не буду. Мой ребенок был очень недоволен и больше не хотел с ней общаться, поэтому в итоге вызвал полицию. После всего этого неподобающего обращения мы больше не хотели там оставаться и уехали.
Мы не спали всю ночь и покинули этот отель. Мы хотим поделиться нашим негативным опытом. Мы никогда больше не вернемся в этот отель Double Tree в Кингстоне. С нас хватит. Ночной администратор ужасна и совершенно не подходит для своей работы в сфере обслуживания клиентов…

Как член программы лояльности Hilton, я обнаружил, что отель DoubleTree в Кингстоне значительно уступает стандартам, которые ожидаешь от Hilton. Разочарование началось с регистрации, когда сотрудница на ресепшене говорила так тихо, что её было почти невозможно расслышать из-за шума кондиционера. Умение говорить чётко — это базовый навык обслуживания клиентов.
Затем нам сообщили, что завтрак не включен в стоимость. Мы просто заметили, что при цене более 300 долларов за ночь удивительно, что завтрак не предоставляется. Другой сотрудник на ресепшене предложил нам печенье, от которого мы вежливо отказались. Он ответил: «Они бесплатные», — размахивая руками, как будто разыгрывая рекламный ролик, явно реагируя на наше замечание. Он не улыбнулся. Это было поразительно грубо.
Повсюду дежурили охранники, создавая впечатление, что что-то не так или что к гостям относятся подозрительно. Позже мы узнали, что в отеле проживали члены коренного населения, и охранники якобы находились там для обеспечения безопасности. Чтобы было ясно: мы не были свидетелями каких-либо инцидентов или негативного поведения со стороны гостей. Единственными, кто заставлял нас чувствовать себя в опасности, были сами охранники.
Также следует обратить внимание на запах пота от некоторых сотрудников (сотрудников ресепшена и охраны). Когда мы выходили из номера, весь коридор сильно пах потом — было ощущение, будто мы натыкаемся на стену.

Очень чистый и тихий отель. Персонал был невероятно дружелюбным, а приветственное печенье просто восхитительно. Кровать и подушки были отличными, а в душе был хороший напор воды. Чего еще можно желать!

Мы забронировали отдельный зал в ресторане Cannery на пятницу, 23-26 января. Зал был очень красивым и невероятно чистым. Наша официантка Эйприл была просто замечательной. Добрая, веселая, просто сокровище. Она оказала первоклассное обслуживание. Еду принесли быстро. Она была свежей и горячей. Отличный ужин. Мы были там впервые вместе с 12 друзьями, и мы обязательно вернемся.

Мы отправились в семейное путешествие в составе восьми человек, и наше пребывание было великолепным. У нас возникла небольшая проблема с завтраком, но ее очень быстро и профессионально решили. Без сомнения, отели Hilton — лучший вариант для комфортного путешествия и наслаждения отдыхом в полной мере. Бассейн и тренажерный зал были в отличном состоянии и очень хорошо оборудованы. Особая благодарность Дюку на ресепшене и Хосуэ из службы технического обслуживания за их превосходное обслуживание и профессионализм. Я всегда буду рад вернуться, особенно в этот отель.

Плюсы и минусы. Номер выглядел очень хорошо, казалось, что его недавно отремонтировали, но у нас был номер на первом этаже, и над нами было довольно шумно, и вокруг тоже было слышно много всего. По прибытии нам предложили бесплатное теплое печенье, что было приятно, но бассейн находился в другом здании. Хуже всего была дверь в ванную: это раздвижная дверь в стиле амбарной двери, и когда я вошла, я случайно потянула ее слишком сильно, и она отвалилась. Если бы там не было никого, мне было бы очень трудно поставить ее на место одной. Вдобавок к этому, дверь, которая толком не закрывается и не запирается, обеспечивает минимальную или нулевую приватность для справления нужды, и вентилятора тоже не было. Однако кровать была приличной, а подушки — отличными. Много места для багажа, но нет микроволновки, а стул за столом выглядел потрепанным, с погнутыми ножками, поэтому мы его избегали. Кроме того, когда мы приехали, парковка была в очень плохом состоянии, снег на некоторых участках не был убран, поэтому приходилось идти по снегу и слякоти. Тротуары были посыпаны солью, но покрыты слякотью, я боялась поскользнуться.

Недавно я заезжал в DoubleTree и должен сказать, что Дженис на стойке регистрации просто невероятная. Хотя я не жил в отеле, она отнеслась ко мне с такой же теплотой и профессионализмом, как к гостю. Она была настолько дружелюбной, компетентной и искренне отзывчивой, а её позитивный настрой сразу бросался в глаза.
Сам отель тоже выглядел великолепно: чистый вестибюль, гостеприимная атмосфера и, насколько я мог судить, превосходные удобства. Он произвёл сильное впечатление, и, честно говоря, только благодаря Дженис DoubleTree кажется местом, куда стоит вернуться.
Потрясающий сервис, потрясающая энергетика. Огромное спасибо Дженис за её невероятную работу!

В прошлую пятницу вечером мы проводили там рождественскую вечеринку для сотрудников, уже второй год подряд. Внутри очень красиво и элегантно, и большой танцпол! Нам накрыли шведский стол. Лосось был просто великолепен, и говядина тоже была хороша, чуть-чуть недожарена, но в остальном было очень вкусно! Я никогда раньше не пробовала суп с кокосом и карри и подумывала попробовать, но не решилась. Другие сказали, что он очень вкусный, может, попробую в следующий раз.
Перед ужином у них было много сыров и вкусного мяса на закуску. Я обожаю сыр и мясные деликатесы!
Персонал был дружелюбным и вежливым.
Мне не нравится, как крепятся вешалки для одежды к вешалкам, но это не критично, просто сложно повесить пальто среди кучи других курток и пальто.
В целом, там приятно 😊👍

Недавно отремонтированный отель с вежливой и оперативной организацией регистрации. Мы оценили наличие тележек для багажа. Наш номер был хорошо оборудован: удобная кровать, большие подушки и душевая кабина. Также был небольшой столик, за которым можно было поесть. Микроволновая печь предоставляется по запросу. В ресторане на первом этаже отличный выбор блюд для ужина.

Персонал был потрясающим. Номер был небольшим, но точно таким, как в рекламе. Рад, что мне удалось получить предложение от Zootopia, оно того стоило, и завтрак был потрясающим. Кровать, к сожалению, была самой неудобной из всех, на которых я когда-либо спал в отелях, что привело к обострению моих психических расстройств. Вид на генератор на крыше и прочее, а стены тонкие, как бумага. Очень запутанная планировка отеля. Возможно, номер в люксе был бы лучше. Персонал отеля снова был замечательным, а тёплое печенье по прибытии было приятным дополнением. Просто странный опыт для нас в этом отеле, но персонал был очень любезным и любезным.

В прошлом году мы с семьёй останавливались здесь, и нам понравилось.
Всё равно отличное место. В нашем номере не работали некоторые USB-порты, не работал вентилятор в ванной. В прошлом году завтрак, включённый в стоимость, отсутствовал в меню, в этом году был шведский стол.

Неудобная планировка: лифты находятся далеко от вестибюля. Персонал отеля был недружелюбным. Менеджер и персонал перегородили коридор, разговаривая, и никто из них не отодвинулся и не обратил на меня внимания, так что мне приходилось протискиваться между ними. Ковры никогда не пылесосились и были грязными по всему отелю. Микроволновая печь валялась в коридоре все две ночи, что мы провели здесь, и никто её не убрал, что странно и, честно говоря, было опасно, споткнуться. Единственная причина, по которой я ставлю оценку 3/5, — это то, что официантка Брук за завтраком была просто невероятной, еда была вкусной, а номера — приятными. Дружелюбие персонала отеля можно было бы значительно улучшить.

Это старый отель, прекрасно отреставрированный. Единственный недостаток — лёгкий, но устойчивый запах табака в номерах. В остальном он заслуживает звания Hilton.

Отрицательный опыт пребывания в этом отеле. В ванной комнате не было вентиляции. Когда мы спросили, нам сказали, что это современная система, но зеркало в ванной запотело. Мы попросили микроволновую печь, но её так и не принесли. Не предложили печенье, когда были другие гости. Кондиционер был неправильно расположен в номере (рядом с кроватью), из-за чего мы провели беспокойную ночь.

Отель расположен немного за пределами центра города, но всё равно удобно. Мой номер был чистым и просторным, хотя кровать была мягче, чем я предпочитаю, а уборка не пополняла запасы туалетной бумаги и салфеток.
Настоящим разочарованием стал ресторан Cannery Kitchen при отеле. Обслуживание было гораздо ниже моего ожидания от Hilton. Долгое ожидание официанта и очень ограниченный выбор. Я с нетерпением ждал яиц Бенедикт, прочитав другие отзывы, но с учётом включённого завтрака, это был только шведский стол, что я считаю огромным минусом. На моём столе громоздились грязные тарелки, и мне даже пришлось самому доливать себе кофе.
Хочу повторить, что недавно останавливался в отеле DoubleTree by Hilton Montreal, где явно были более высокие стандарты как обслуживания, так и качества завтрака. Этот отель в Кингстоне не дотягивает до этого уровня.
В целом, сам отель хороший, и я бы остановился здесь снова, но ресторан — серьёзный минус для отеля Hilton.

Пытался заселиться рано утром, но персонал даже не проверил, а сказал, что я не могу заселиться рано.
Батарейка в сейфе разрядилась после заселения. Прошло больше 30 минут, а никто так и не пришёл.
Паутина на потолке в углу. Обои старые.
Один из светильников не работал.
Вентиляции в ванной комнате нет.
Не в духе Hilton. Нужно допросить генерального директора.

В целом отель должен быть хорошим. Недавно отремонтированный и в основном выглядел хорошо. Номер был хорошим, но да, это небольшая, но приятная ванная комната. Однако обслуживание оставляет желать лучшего. Когда мы заселились в 5 вечера, мне сказали, что наш номер готов (что и должно быть), но в номере не было постельного белья и полотенец. Очевидно, проблемы со стиральным оборудованием. Вместо того, чтобы просто сказать что-то при регистрации, возможно, извиниться и предложить бесплатный завтрак, каким-то образом на стойке регистрации решили, что разумнее всего ничего не упоминать. Поэтому мы добрались до номера и тут же вернулись на стойку регистрации. Они предоставили бесплатный завтрак, что было оценено по достоинству. Завтрак на следующий день был в целом вкусным и подавался в приятном отремонтированном помещении. В целом, у нас было гораздо лучшее обслуживание и опыт в отелях Delta в Монреале и Квебеке примерно за ту же цену, хотя мы забронировали номер только за одну ночь до этого, что сделало нашу цену высокой за то, что мы получили. Другие важные комментарии: вода за 3 доллара в номере — это смешно, а завтрак за 23 доллара — тоже безумие, учитывая, что это всего лишь шведский стол. За такую цену вода должна быть доступна всем, как и кофе и соки.