Как член программы лояльности Hilton, я обнаружил, что отель DoubleTree в Кингстоне значительно уступает стандартам, которые ожидаешь от Hilton. Разочарование началось с регистрации, когда сотрудница на ресепшене говорила так тихо, что её было почти невозможно расслышать из-за шума кондиционера. Умение говорить чётко — это базовый навык обслуживания клиентов.
Затем нам сообщили, что завтрак не включен в стоимость. Мы просто заметили, что при цене более 300 долларов за ночь удивительно, что завтрак не предоставляется. Другой сотрудник на ресепшене предложил нам печенье, от которого мы вежливо отказались. Он ответил: «Они бесплатные», — размахивая руками, как будто разыгрывая рекламный ролик, явно реагируя на наше замечание. Он не улыбнулся. Это было поразительно грубо.
Повсюду дежурили охранники, создавая впечатление, что что-то не так или что к гостям относятся подозрительно. Позже мы узнали, что в отеле проживали члены коренного населения, и охранники якобы находились там для обеспечения безопасности. Чтобы было ясно: мы не были свидетелями каких-либо инцидентов или негативного поведения со стороны гостей. Единственными, кто заставлял нас чувствовать себя в опасности, были сами охранники.
Также следует обратить внимание на запах пота от некоторых сотрудников (сотрудников ресепшена и охраны). Когда мы выходили из номера, весь коридор сильно пах потом — было ощущение, будто мы натыкаемся на стену.
Из нашего номера открывался вид на бетонную стену всего в нескольких сантиметрах от окна. Дверь в ванную комнату не закрывалась полностью и не запиралась, а вентилятора не было, что означало полное отсутствие приватности. В душевой кабине была видна плесень вдоль швов. На второе утро запасы кофе были пополнены лишь частично — только кофе без кофеина и без сахара. На покрывале также было пятно.
По прибытии с нашей кредитной карты был списан дополнительный сбор в размере 100 долларов в качестве «залога» на случай непредвиденных расходов или ущерба. Как член программы лояльности Hilton и государственный служащий, часто останавливающийся в этой сети отелей по делам и на отдыхе, я не помню, чтобы с меня когда-либо брали предоплату «на всякий случай». Если отель может списать эту сумму мгновенно, он должен иметь возможность вернуть её так же быстро — или, по крайней мере, в тот же день, после того как персонал подтвердит, что номер не был поврежден или использован не по назначению. Вместо этого нам сказали, что возврат средств может занять до пяти дней. В сочетании с нашим двухдневным пребыванием, Hilton фактически удерживает наши 100 долларов целую неделю. Если это делается для каждого номера, это составляет тысячи долларов, ежедневно взимаемых за гипотетические расходы — деньги, которые Hilton может использовать в своих интересах, прежде чем в конечном итоге вернуть.
В итоге, наше пребывание не соответствовало качеству, профессионализму и комфорту, которые Hilton обещает своим участникам, и мы уехали глубоко разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем нам сообщили, что завтрак не включен в стоимость. Мы просто заметили, что при цене более 300 долларов за ночь удивительно, что завтрак не предоставляется. Другой сотрудник на ресепшене предложил нам печенье, от которого мы вежливо отказались. Он ответил: «Они бесплатные», — размахивая руками, как будто разыгрывая рекламный ролик, явно реагируя на наше замечание. Он не улыбнулся. Это было поразительно грубо.
Повсюду дежурили охранники, создавая впечатление, что что-то не так или что к гостям относятся подозрительно. Позже мы узнали, что в отеле проживали члены коренного населения, и охранники якобы находились там для обеспечения безопасности. Чтобы было ясно: мы не были свидетелями каких-либо инцидентов или негативного поведения со стороны гостей. Единственными, кто заставлял нас чувствовать себя в опасности, были сами охранники.
Также следует обратить внимание на запах пота от некоторых сотрудников (сотрудников ресепшена и охраны). Когда мы выходили из номера, весь коридор сильно пах потом — было ощущение, будто мы натыкаемся на стену.
Из нашего номера открывался вид на бетонную стену всего в нескольких сантиметрах от окна. Дверь в ванную комнату не закрывалась полностью и не запиралась, а вентилятора не было, что означало полное отсутствие приватности. В душевой кабине была видна плесень вдоль швов. На второе утро запасы кофе были пополнены лишь частично — только кофе без кофеина и без сахара. На покрывале также было пятно.
По прибытии с нашей кредитной карты был списан дополнительный сбор в размере 100 долларов в качестве «залога» на случай непредвиденных расходов или ущерба. Как член программы лояльности Hilton и государственный служащий, часто останавливающийся в этой сети отелей по делам и на отдыхе, я не помню, чтобы с меня когда-либо брали предоплату «на всякий случай». Если отель может списать эту сумму мгновенно, он должен иметь возможность вернуть её так же быстро — или, по крайней мере, в тот же день, после того как персонал подтвердит, что номер не был поврежден или использован не по назначению. Вместо этого нам сказали, что возврат средств может занять до пяти дней. В сочетании с нашим двухдневным пребыванием, Hilton фактически удерживает наши 100 долларов целую неделю. Если это делается для каждого номера, это составляет тысячи долларов, ежедневно взимаемых за гипотетические расходы — деньги, которые Hilton может использовать в своих интересах, прежде чем в конечном итоге вернуть.
В итоге, наше пребывание не соответствовало качеству, профессионализму и комфорту, которые Hilton обещает своим участникам, и мы уехали глубоко разочарованными.