Hampton Inn Brockville, On

Мы прекрасно провели время в отеле Hampton Inn в Броквилле! Отель был чистым, комфортабельным, а обслуживание — исключительным.
Особая благодарность Мандип, которая действительно сделала наше пребывание незабываемым. Поздно вечером я спустилась вниз, чтобы взять закуски и лапшу быстрого приготовления, и она помогла мне с такой искренней добротой и энтузиазмом. Было приятно видеть человека, который явно получает удовольствие от помощи другим и гордится своей работой.
Сфера гостеприимства может быть сложной, но Мандип превзошла все ожидания. Она встретила нас с теплой улыбкой, была невероятно дружелюбна к моему сыну и заставила нас почувствовать себя желанными гостями и ценными клиентами. Ее позитивный настрой и превосходное обслуживание клиентов не остались незамеченными.
Спасибо, Мандип, за то, что сделали наше пребывание таким особенным. Я искренне надеюсь, что ваш труд будет оценен по достоинству, потому что вы — ценный сотрудник отеля. Мы обязательно вернемся и выберем Hampton Inn в качестве первого варианта, когда снова окажемся в Броквилле!
Настоятельно рекомендую!

Этот отель, судя по всему, новый или недавно отремонтирован… приятная атмосфера, приветливый вход и лобби, очень чистые номера. Кровати и подушки были невероятно удобными, а номера современные и тихие.
Кофейня в лобби, работающая весь день, всегда была полна и чистая. Крытый бассейн был теплым и чистым.
Полный бесплатный завтрак включал яйца, бекон, сосиски, хлопья, вафли, выпечку, круассаны, йогурт… полный ассортимент. Опять же, очень чисто и организовано.
Этот отель определенно один из лучших, если вам нужно отдохнуть и расслабиться на несколько дней. Обязательно вернусь в этот отель.

Мы выбрали этот отель для нашей свадебной ночи, и это был абсолютно правильный выбор! От теплого приема при заселении до прекрасной бутылки вина с бокалами в номере — все это сделало наш особенный день еще более особенным. Отдельное спасибо Пудже за то, что она быстро и качественно отвечала на наши вопросы и выполняла все наши просьбы. Бесплатный круглосуточный кофейный бар и бесплатный завтрак на следующее утро были великолепны, с большим выбором вкусных и полезных блюд. Мы обязательно вернемся! Спасибо, Hampton Inn Brockville 💒

Очень чистый современный отель. Завтрак был действительно хорош для отеля со шведским столом. Свежие фрукты и вафли были очень вкусными. А круассаны оказались на удивление превосходными! Жаль только, что тарелки и столовые приборы одноразовые. Отель приятный, тихий и расположен недалеко от магазинов. Персонал тоже замечательный.

Мы с партнером искали место для отдыха недалеко от дома, и это идеально нам подошло! Отель был безупречно чистым, а весь персонал был вежливым и профессиональным. Бесплатный завтрак предлагал фантастический выбор: от вафель с разными вкусами до сосисок с яйцами, бананового хлеба и фруктов. Вы даже можете налить себе кофе в лобби, выбрав один из ТРЕХ разных сортов, в любое время дня. Кроме того, очень удобное расположение: всего в минуте ходьбы находится торговый центр с множеством магазинов. Спасибо, семья Хэмптон!

Мы думали, что этот отель совершенно новый, но на самом деле он открылся в 2020 году. Они действительно хорошо поработали над тем, чтобы поддерживать его в чистоте и порядке. Тренажерный зал просто невероятный – он довольно большой, тренажеры чистые, и все оборудование действительно современное. Есть небольшой бассейн. Номера были очень чистыми. Единственное, что раздражало, это то, что в душевой были только гель для душа и шампунь. Я спустилась вниз, чтобы спросить, есть ли у них кондиционер – менеджер сказал, что это особенность отелей Hilton, они убирают кондиционер из номеров. Это мне показалось странным – я бы убрала гель для душа и хотя бы шампунь и кондиционер были бы вместе. Он предоставил тюбики с кондиционером, так что все хорошо, но это отличалось от того, что я встречала в других отелях. Завтрак был очень чистым и довольно типичным для того, чего можно ожидать. Остановились бы здесь снова.

Очень хороший, чистый отель, в отличном состоянии. В следующий раз обязательно воспользуюсь бассейном. Цена была очень разумной, а завтрак очень хорошим, с большим выбором блюд для отеля. Регистрация прошла быстро, обслуживание очень дружелюбное.
Кровать размера «кинг-сайз» в нашем номере была очень удобной.

Чисто, светло и просторно. Очень удобные кровати! Современные теплые тона. Горячий завтрак был отличным, хороший выбор, один из лучших, что мы когда-либо ели.

Отличный отель. Уютный и чистый. Цена была приемлемой. Завтрак был превосходным. В номере было жарко, температуру никак не удавалось опустить ниже 21, 6°F (-10°C). Нам предложили поменять номер, но мы отказались.

Ответ на сообщение отеля:
Очевидно, менеджер перепутал факты. Бронирование было сделано нашим другом, который затем отдал нам номер, так как сам не смог приехать. Я не делал первоначальное бронирование.
Менеджер был груб по телефону, объясняя нам правила пользования услугами (приводить гостя к бассейну). Неважно, считали ли вы его грубым, мы считали. Кроме того, на регистрацию моей жены у него ушло около 10 минут, потому что он был в своем кабинете.
Этот ответ был крайне непрофессиональным со стороны компании. Вместо того чтобы признать многочисленные проблемы, указанные в моем отзыве, вы сосредоточились на одном конкретном моменте, а затем попытались переложить вину на нас.
Не бронируйте здесь.
—————
Мы с женой и дочерью останавливались в этом отеле прошлой ночью. Хотя были и приятные моменты, в целом впечатление осталось не очень хорошим. В следующем разделе я расскажу о плюсах и минусах.
Плюсы:
— Бланш! Она нам очень понравилась. Она работала в зоне завтрака, и она была просто очаровательна. Я бы даже подумала о повторном бронировании, чтобы снова ее увидеть. Если менеджер это увидит, повысьте ей зарплату.
— Сам номер был довольно хорош. В нем было окно, большой телевизор, большая душевая кабина, и он выглядел очень шикарно, хотя на самом деле не был таким уж шикарным.
— В отеле были некоторые удобства. Был фитнес-центр и бассейн.
Минусы:
— Ночной менеджер был очень груб с нами по телефону. Это был неприятный опыт еще до начала нашего вечера.

Отель хорошо управляется и содержится в отличном состоянии. Номера чистые, а завтрак вполне приличный. Больше всего меня впечатлили детали: тренажерный зал в отличном состоянии, бассейн теплый и безупречно чистый, а персонал на ресепшене очень дружелюбный.

Мы были очень большой группой, участвовавшей в хоккейном турнире. Отель разрешил нам использовать конференц-зал с 17:00 до 23:00 без дополнительной платы, что помогло нам держать ребят в одном месте. :) Отель расположен в центре, и все необходимое было рядом: рестораны, магазины… В отеле было очень чисто: лобби, номера, бассейн среднего размера, ванные комнаты и т. Д. Персонал, отвечавший за континентальный завтрак, был самым приятным, которого я когда-либо встречал. По территории отеля ходил мужчина, обеспечивающий безопасность гостей. Мой номер 325 был хорошим — в нем были микроволновая печь, мини-холодильник, удобная кровать, раковина, ничего не отсутствовало. Нам всем понравилось наше пребывание. Никаких нареканий не было. Я общался с Эванджелин по телефону и на ресепшене — она была потрясающей. Добрая, внимательная и очень отзывчивая, она находила время, чтобы помочь нам во всем, что нам было нужно. К сожалению, нам пришлось выехать между 8 и 9 утра, потому что мы не могли выехать в 12:00. Мы были бы признательны за возможность позднего выезда, поскольку наша команда играла в турнирном матче с 10 до 11 часов, и мы не смогли вернуться вовремя.

Из-за проектов в этом районе я провел здесь много ночей в этом году. Это мой любимый отель, когда я в Восточном Онтарио. Персонал исключительный, вежливый и внимательный. Завтрак всегда обильный и горячий, а номера чистые и ухоженные.

Это продолжение моего предыдущего отзыва о фекалиях на стене ванной комнаты. Я заметил, что менеджер публично предложил мне обратиться в службу поддержки. Их ответ вводит в заблуждение. Я обращался к ним несколько раз – по телефону, электронной почте, голосовой почте и даже через Expedia, – чтобы попытаться решить эту проблему. Только после того, как я эскалировал проблему в Hilton Corporate, никаких действий не последовало. Corporate Corporate рассмотрели мой случай, признали ситуацию неприемлемой и одобрили возврат средств.
Кроме того, персонал отеля должен понести ответственность за своё поведение, включая Кэрол, которая представилась руководителем. Её поведение было крайне непрофессиональным: она оборонялась, была явно раздражена и пренебрежительно настроена, а не стремилась к решению проблемы. Её поведение было враждебным и совершенно неподобающим для человека, работающего с клиентами. Человеку с таким настроем не место в сфере гостеприимства; возможно, ему больше подошла бы роль «за кулисами», где ему не нужно было бы напрямую общаться с гостями.
То, что менеджер публично предложил мне «связаться», как будто я этого ещё не сделал, — лицемерие и пренебрежение. Проблема была не в отсутствии коммуникации, а в отсутствии ответственности. Гости заслуживают честности и уважения, а не шаблонного ответа после игнорирования их искренних проблем.

Мы заселились в этот отель и сразу же обнаружили коричневые пятна на стене рядом с туалетом, явно фекалии. Когда я сообщила об этом, Кэрол (начальница) отрицала, что это фекалии, и преуменьшила масштаб проблемы, сказав, что это «просто два маленьких пятнышка». Вместо того, чтобы предложить другой номер, она посмотрела на хозяйку и сказала: «Думаю, у нас больше ничего нет», и даже попыталась отвлечь внимание, обвинив моих детей в том, что они «прыгали на кровати».
Такой ответ неприемлем. Гости заслуживают санузлы и уважительное отношение. Я ожидаю полного возврата средств и надеюсь, что этот отзыв предотвратит подобную ситуацию для других.

Этот отель расположен в совершенно фантастическом месте, настоящая жемчужина для любого путешественника. Представьте себе, что вы выходите из дома и оказываетесь в нескольких минутах ходьбы от множества важных и приятных мест. Нужно купить продукты или товары первой необходимости? Удобно расположенный продуктовый магазин и магазины «все по доллару» находятся всего в двух шагах. Хотите выпить чашечку кофе или что-то конкретное? Starbucks практически у вас под рукой.
Если вам нужны покупки, Winners и Walmart также находятся совсем рядом, что делает поездки лёгкими. Кроме того, рядом есть несколько ресторанов, где можно поесть. Этот отель действительно отличается непревзойденным доступом к удобствам, делая ваше пребывание невероятно комфортным и беззаботным.
Наше недавнее пребывание в отеле Hampton Inn by Hilton Brockville было просто восхитительным. Номера были безупречно чистыми, а кровати невероятно удобными, что обеспечило нам спокойный сон.
Мы особенно отметили невероятно дружелюбный персонал, который сделал нас желанными гостями. Приятными мелочами были такие удобства в лобби, как бесплатный кофе, чай и освежающая лимонная вода. Утренний завтрак был хорошим, и приятно, что в номере есть всё необходимое, если что-то забудешь.
Единственное, что мне не понравилось, — это подушки, которые были слишком мягкими, а дочь удивилась, что в душе нет кондиционера, хотя его можно запросить. Настоятельно рекомендую!

Это худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Я должен был получить номер в 15:00. Система дала сбой. Мы прождали 7 часов, прежде чем заселиться. Когда мы приехали, ключей не было. Мы прождали 24 часа, прежде чем получить ключи. Когда мы уезжали из номера через 2 дня, с нас взяли еще 85 долларов. Я позвонил, чтобы выяснить причину. Они сказали, что это из-за поврежденного полотенца. Я попытался объяснить, что использовал самое маленькое полотенце в номере, чтобы вытереть лицо, и как это может испортить полотенце. Менеджер сказал мне, что я кричу. Я сказал, что я вовсе не кричу, а просто хочу понять, почему. Менеджер повесил трубку и больше не брал трубку. Это худший опыт, который у меня был с обслуживанием клиентов. Я категорически не рекомендую этот отель.