Quality Inn

Я крайне разочарован обслуживанием в этом отеле Quality Inn. Я лично заранее заехал в отель, чтобы оплатить номер для родственников, приехавших ко мне из другого города. Во время этого визита я специально попросил детскую кроватку, и администратор на ресепшене подтвердил, что моя просьба была отмечена в бронировании и проблем быть не должно.
Однако, когда моя семья заселилась, им сказали, что в этом отеле нет детских кроваток вообще — об этом следовало сообщить с самого начала. Я попросил перезвонить менеджеру и отправил электронное письмо, но так и не получил ответа.
Отсутствие коммуникации, невыполнение обязательств и профессионализм неприемлемо. Я больше не буду бронировать номера в этом отеле Quality Inn и настоятельно рекомендую другим проверять информацию непосредственно перед бронированием.

Доступная цена – это главное. Качество номера очень низкое, он совсем не обновлен и не обслуживается, в ванной комнате много плесени, а герметик отслоился. Я поделилась с администратором на ресепшене способом удаления плесени, который мы использовали раньше, и он дал отличные результаты. Кровать была удобной, хотя в следующий раз я бы предпочла взять свою подушку, так как эта слишком мягкая и тонкая, и от нее у меня защемило шею.

Было здорово увидеть, что номера были обновлены и соответствуют современным стандартам. Мы искали простую гостиницу без излишеств. Сотрудник на ресепшене был очень приятным и приветливым.
У нас возникла только одна проблема: телевизор и кабельная приставка постоянно выключались. Мы сообщили об этой технической проблеме сотруднику на ресепшене при выезде.

Персонал невероятно приветливый! Коридор на 3-м этаже недавно отремонтирован и выглядит великолепно. Ковер позволяет легко достать чемодан. Но номер оказался совсем другим. Штора над окном с правой стороны оторвалась от потолка, из-за чего правая сторона шторы оставалась открытой, пока я не положила на нее утяжеленный мешок (фото). Ручка крана в раковине очень расшатана. Вокруг примерно четверти дна ванны видна черная плесень (фото). Держатель для туалетной бумаги висит на стене на одном шурупе (фото). На две двуспальные кровати приходится всего одна прикроватная тумбочка. Кофе был восхитительный. Вентилятор в ванной довольно шумный.

Мы забронировали этот отель для семьи, потому что в нем был бассейн и завтрак. Когда мы заселились, бассейн работал. На следующий день бассейн и джакузи перестали работать. Я шесть раз проходила мимо стойки регистрации, и там висела табличка «Вернусь через 10 минут». Поэтому мы даже не смогли узнать о состоянии бассейна. Когда мы проснулись на второй день, обнаружили, что лифт сломан, и нам пришлось подниматься по лестнице. К счастью, мы жили на втором этаже. Однако я бронировала отель, рассчитывая, что мне не придется таскать свои вещи вниз по двум лестничным пролетам. Завтрак был сравним с континентальными завтраками в других отелях. Номер был неплохо убран, пока нас не было. В ванной комнате нашего номера сломался держатель для туалетной бумаги, так что это тоже стоит добавить в список сломанных вещей. Не стоит своих денег.

Это ужасный отель, даже по меркам сети. Это было моё второе и последнее пребывание здесь. Парковочных мест для участников программы Choice очень мало. Персонал либо отличный, как мой сотрудник на стойке регистрации, либо ужасный, как все остальные. Горячая вода то появляется, то исчезает, и не в пиковое время, то есть ближе к вечеру. Когда я пожаловался, ужасный сотрудник на стойке регистрации отправил горничную «проверить» – полагаю, на случай, если я лгу. Конечно, она ничего не сделала, кроме как сказала своей коллеге, что горячей воды нет. Завтраки приемлемые, но продукты часто заканчиваются, и большую часть еды есть невозможно. Как участник уровня Diamond, я бы оценил номер более высокого класса – к тому же гостей было очень мало, так что меня могли бы разместить. Есть прачечная, но у сотрудников на стойке регистрации нет наличных, поэтому нужно иметь с собой 8 долларов сдачи, так как разменного автомата нет, и никто не может помочь. Персонал – вот настоящая проблема, если не считать сотрудника на стойке регистрации на этот раз. Женщина, которая регистрировала меня в прошлый раз, нигде не появлялась, так что, возможно, её уволили, что было бы неплохо. Утренний администратор был таким же ужасным, так что, возможно, он тоже скоро найдёт работу получше.

Заголовок: Крайне разочаровывающее пребывание, несмотря на удобное расположение.
Я выбрал этот отель, потому что он находился ближе всего к месту проведения соревнований, хотя отзывы были не очень хорошими. Я заплатил 530 долларов за две ночи, но проживание было действительно разочаровывающим. Мебель была старой и изношенной, и весь отель выглядел устаревшим. Ковёр тоже выглядел очень старым.
Самым неприятным моментом была ванная комната. По краям ванны была плесень, а полотенца были в ужасном состоянии — некоторые были рваными или даже с дырками.
Завтрак тоже разочаровал. Было всего около пяти маленьких круглых столиков, и совсем не было овощей и фруктов.
Зона бассейна была грязной, а джакузи — настолько грязной, что мне даже не хотелось туда залезать.
Всё в этом отеле было разочаровывающим.

ГРЯЗНО… как в странах третьего мира. Если бы можно было не ставить звёзд, я бы поставила. Мы заселились, и уже были выставлены красные флаги. На стойке регистрации я увидела табличку с надписью, что бассейн закрыт, а дети только этого и ждали. Когда я сказала мужу, что расстроена, консьерж быстро перевернул табличку, чтобы показать часы работы бассейна, по-видимому, раздражённый. Когда я спросила, почему на моей карте заблокировали 200 долларов, он отреагировал так же раздражённо, особенно когда он сказал, что это политика Quality Inn, а я возразила, что это не так, ведь мы только что остановились в прекрасном отеле Quality Inn в Квебеке без блокировки. Муж и дети поехали за багажом на старой, шаткой тележке. Задали несколько вопросов о времени завтрака, бассейна и т. Д. Но он указал на таблички на стойке регистрации (в любом приличном отеле вам либо предоставят эту информацию о вашем номере на бумаге, либо сообщат устно, не спрашивая). Мы направились в номер и сразу заметили, что ковры рядом с нашим номером были грязными от крошек еды, явно нечищеными, несмотря на то, что было 16:30. Зашли в номер и были в восторге от грязи. Гигантские пятна на телевизоре, липкий остаток на комоде, пятна на наволочках и покрывале. В ванной комнате вдоль герметика в ванне росла плесень, а держатель для туалетной бумаги держался на ниточке, а в гипсокартоне рядом с ним было много дыр (очевидно, тот, кто отвечал за его ремонт, пытался несколько раз найти заглушку на стене).

Это не лучшее место для проживания. Сотрудник на стойке регистрации был немного грубоват, а при онлайн-бронировании была предоставлена дезинформация о возможном раннем бронировании. Он сообщил мне, что за всё, что раньше 14:00, взимается дополнительная плата. Они также заявили, что разрешают проживание с домашними животными, но на стойке регистрации висит табличка, что это не так. Если вас поймают с питомцем, то доплата составит 200 долларов. Номера относительно чистые, но им не помешало бы подмести за кроватями. Бассейн работал, а вот джакузи – нет. Всю ночь в номере стоял странный звук, похожий на электрический писк. Я больше не вернусь в это заведение.

Полный отстой. Моя семья забронировала поездку через Expedia. Большая группа из нас ехала на выпускной. Мы забронировали 3 номера. Он должен был быть на пятницу, но каким-то образом был забронирован на четверг. Моя сестра увидела ошибку, как только нажала на бронирование. Она немедленно позвонила в Expedia, чтобы попытаться исправить ошибку. Expedia попыталась решить проблему с отелем, но они отказались вносить какие-либо изменения. Мы сказали, что готовы доплатить разницу за бронирование на пятницу плюс любые штрафы, но они просто наотрез отказались, сколько бы мы ни говорили на стойке регистрации. Они также отказались позволить нам поговорить с менеджером. Эти люди работают в сфере гостиничного менеджмента? Я никогда в жизни не видел такого нелепого обслуживания клиентов. Не ходите сюда. Я также разочарован тем, что Expedia не сделала больше, чтобы справиться с ситуацией.

Как участник Choice Rewards, во время путешествий я обычно выбираю отель Choice, когда это возможно. Надежный, легко бронируемый и приличная программа вознаграждений, когда ее продвигает персонал. Это место — удача и неудача, и в последние два визита не было никаких упоминаний о программе или маленьких бонусах, которые с ней идут. Несмотря на это, номера здесь чистые, стойка регистрации приятная, а расположение идеально подходит для встреч в Восточной Оттаве. Я продолжу пользоваться им.

Плюсы: Наш номер был очень чистым. Минусы: Персонал казался каким-то безразличным. Я не видела много улыбок. Женщина, которая нас регистрировала, казалось, не хотела здесь находиться. Более приветливый человек поставил бы оценку выше.

Мы зарегистрировались в 12:30, и процесс был мучительно медленным — занял почти час. Когда мы наконец добрались до нашей комнаты, было невыносимо жарко. Вентилятор и кондиционер почти не работали, а потом вообще перестали. К 1:30 утра у нас не было другого выбора, кроме как уйти.
На стойке регистрации нас заверили, что менеджер позвонит, чтобы оформить возврат средств, но, что неудивительно, никто этого не сделал. Когда я продолжил, мне сказали, что мы якобы уехали в 7 утра — полная ложь. Что еще хуже, потом я узнал, что ни один менеджер не доступен даже по выходным, а это означало, что обещание приема было бессмысленным.
Можно с уверенностью сказать, что мы больше здесь не остановимся. Если вы обдумываете это — подумайте дважды! (давая ему 2 звезды, потому что, по крайней мере, там было чисто).

Номер не был готов в 4 часа дня, и они продолжали говорить, что номер будет готов через 10 минут. Номер был готов к 4:40! Ночью не было горячей воды, джакузи было еле тёплым. Пришлось забронировать этот отель из-за хоккейного турнира. Больше в этот отель не поедем. Если следующий турнир предложит это место, мы бы предпочли расстаться с командой, чем снова испытать это.

Отвратительный. Я остался здесь только потому, что бассейн нашего обычного отеля был недоступен, и мне обещали, что эти удобства существуют и работают. Отель был пуст, мы были единственными посетителями, он темный и устаревший. Комната была устаревшей, но чистой, однако сантехника в ванной была кривой, ванна была грязной, а кровати ужасно неудобными. Холодильник не работал, и это было замечательно, учитывая, что у нас есть лекарства, требующие охлаждения. Мы попросили детскую кроватку, так как бронирование было рассчитано на пять человек, но нам сказали, что это будет стоить дополнительно 30 долларов за ночь. Однажды после купания нам сказали, что бассейн не работает, но не объяснили, почему; Я слышал, как специалист по обслуживанию бассейна сказал девушке на стойке регистрации, что «он ни в коем случае не пройдет проверку здоровья и безопасности». Мне было противно, и я хотел поговорить с менеджером, так как они не сказали мне, что с этим не так — мне сказали, что менеджер не работает, хотя было 16:00 в будний день. Менеджер так и не перезвонил мне, и вы не можете позвонить на стойку регистрации. Мне предложили возмещение в размере десяти долларов или — получите — баллы в счет будущего пребывания!

5/5 мы прекрасно провели время с нашей хоккейной командой на турнире по выходным. Персонал был замечательным и очень услужливым. Мы арендовали конференц-зал для ужина и продлили наше пребывание. Завтрак был вкусным! Отличный персонал, отличная цена!

Я бы дал этому месту ноль звезд, если бы мог. Пребывание в отеле было абсолютной катастрофой от начала до конца.
Во-первых, телевизор был установлен криво и под неудобным углом, что делало просмотр с комфортом практически невозможным. Что еще хуже, отель удалил оригинальный пульт от телевизора и заменил его дешевым и бесполезным, который не позволял нам переключать входы. Нам приходилось постоянно звонить на стойку регистрации, чтобы кто-нибудь придумал «главный» пульт просто для переключения на правильный порт HDMI. Нелепый.
Еще был мини-холодильник — теплый по прибытии. Пришел техник, вытащил его, завел и сказал подождать час. Подождав, мы проверили себя и обнаружили, что он ДАЖЕ НЕ ПОДКЛЮЧЕН. Базовая компетентность, по-видимому, слишком многого, чтобы просить здесь.
Ванная была такой же плохой. Пробка в ванне не доходила до конца, поэтому принять ванну было невозможно. В раковине даже не было пробки. В довершение всего, держатель для туалетной бумаги едва висел на стене, прикрепленный только дешевыми пластиковыми дюбелями.
Но самое худшее? Шум. В 12:30 меня грубо разбудил безумно громкий трекер, распахивающий снег прямо за нашим окном. Каждый раз, когда он проезжал мимо, водитель швырял ведро на тротуар, издавая невыносимый грохот. Это продолжалось более полутора часов. Кто в здравом уме считает это приемлемым?
В довершение всего, этот отель утверждает, что был недавно отремонтирован — наглая ложь. Если это их так называемые «ремонты», то им должно быть стыдно.