Отзыв об отеле Andaz Ottawa Byward Market, By Hyatt 4*

Мы выбрали этот отель, потому что он входит в категорию «Люкс» сети World of Hyatt, в коллекцию Lifestyle. К сожалению, мы не ощутили особой роскоши, за исключением очень приятной террасы на крыше.
Персонал на террасе на крыше — особенно Винсент — был профессиональным, вежливым и обеспечил отличное обслуживание.
Имейте в виду, что места на открытой террасе распределяются в порядке живой очереди. Мы об этом не знали.
Однако персонал на ресепшене был в лучшем случае средним (3/5). Мы воспользовались услугами парковщика, и на табличке было указано, что машину нужно заказывать заранее, что мы и сделали. Мы попросили подготовить машину за час до того, как она нам понадобится. Когда мы приехали за пять минут до назначенного времени, возникла путаница. По-видимому, вмешался менеджер, чтобы разобраться в ситуации. Он нашел наши ключи в ящике и отправил кого-то за машиной, сказав, что это займет еще 10-15 минут.
То же самое произошло и при выезде. Мы накануне вечером попросили, чтобы наша машина была готова к 10:30 утра, но она все равно опоздала примерно на 15 минут. Время выезда было напряженным, многие гости уезжали около 11:00, но это следовало ожидать.
В нашем профиле World of Hyatt указано, что мы предпочитаем номера на верхних этажах для лучшего вида. Похоже, наши предпочтения не были учтены, так как нам предоставили номер на третьем этаже.
Однажды утром шел дождь, и, естественно, многие гости отправились в ресторан в лобби на завтрак. Персонал, похоже, не был готов к возросшему спросу. Всего два сотрудника обслуживали зал, полный гостей, а в очереди стояло еще больше людей. Мы также заметили, что никто не подошел им помочь. Если бы я был в руководстве, я бы был на этаже и помогал команде.
В целом, это был неплохой опыт, но часто именно мелкие детали бросаются в глаза. Это не было похоже на роскошный отель; скорее, это был хорошо оборудованный Holiday Inn. В небольшом зале регистрации, где было всего две стойки, часто собирались большие группы людей. На первый взгляд отель производил впечатляющее впечатление, но со временем его недостатки становились все более очевидными.