Glengarry Extended Stays

Внимание, гости!
Отель не уведомил нас заранее на своем веб-сайте и не сообщил по телефону о том, что бассейн и ресторан недоступны из-за ремонта.
Другие семьи, проживавшие там, также жаловались на то, что их ввели в заблуждение.
Утаивание от клиентов информации о недоступности рекламируемых услуг, особенно при наличии такой возможности, и при этом взимание полной стоимости проживания выглядит неуважительно, непрофессионально и нечестно.
Кроме того, мы обнаружили накладную ресницу, свободно лежащую на одном из полотенец в нашем номере. Это говорит о том, что, помимо введения в заблуждение, мы не можем гарантировать, что номер вообще убирали после предыдущего гостя.
Если бы я был корпоративным менеджером, я бы обязательно проверил этот отель.

Я остановилась здесь во время деловой поездки, и это было просто замечательно. Персонал дружелюбный, а номера чистые и уютные. Поскольку мы были в составе группы (Kohlteck), каждое утро у нас был завтрак "шведский стол". Официантка Май была очень приветлива, всегда улыбалась и хорошо общалась с посетителями. Даже менеджер проявил внимательность, следя за тем, чтобы еда подавалась вовремя, и продолжал обслуживать нас, не допуская никаких проблем. Сегодня вечером у нас был ужин с кейтерингом, и это было фантастически! Шеф-повар приготовил потрясающее блюдо… все было очень-очень вкусно… Май снова была там, чтобы обслуживать и помогать нам. Она была такой же приветливой, как и утром. Она была добрая, внимательная, отлично обслуживала всех и прекрасно общалась с гостями. Я бы очень рекомендовала этот отель для любых деловых поездок и встреч. Вы не будете разочарованы. Их обслуживание было фантастическим, и это отметили все.

Я выбрала этот отель для отдыха на День святого Валентина, основываясь на заявленных удобствах. Однако по прибытии мы обнаружили, что в отеле ведутся масштабные строительные работы.
В частности:
• Не работают удобства: бассейн и джакузи — ключевые причины нашего бронирования — закрыты и непригодны для использования.
• Ресторан закрыт: ресторан на территории отеля закрыт на ремонт, в результате чего у нас нет возможности поужинать в самый популярный день года.
• Отсутствие предупреждения:
Я заплатила полную цену за премиальный отдых, которого сейчас нет. Если бы меня предупредили, я бы забронировала номер в другом месте. Вместо этого наши планы на День святого Валентина были полностью сорваны из-за шума и отсутствия удобств.

Я постоянно хвастаюсь этим местом и с нетерпением жду возможности вернуться. Мы провели там много дней, каждый день ездили по Новой Шотландии, столько всего увидели, а потом хорошо выспались перед идеальным омлетом утром, планируя наше приключение на день. Персонал очень приветливый.
Я обязательно вернусь!

Это был очень запоминающийся опыт. Мы посетили ресторан и приятно поужинали. Затем воспользовались бассейном и джакузи, что нам очень понравилось. Много парковочных мест и приятный персонал. Нам подали омлет, приготовленный прямо на месте, что было очень мило.

Это один из лучших отелей сети Best Western, в которых я когда-либо останавливалась. Замечательный, дружелюбный персонал! Номера в главном здании просторные и очень чистые. Кровати были самыми удобными за всю нашу поездку, даже Златовласка бы одобрила – не слишком жесткие, не слишком мягкие. Температура в номере тоже была очень комфортной, что сложно было сделать поздней осенью. Мы с удовольствием поплавали в бассейне, который чистый, ухоженный и не перенасыщен хлором. Затем нас приятно удивил бесплатный завтрак в ресторане, где нас ждал шведский стол с шеф-поваром на станции приготовления омлетов. Мы остановились всего на одну ночь, но я бы без колебаний осталась подольше.

Хочу поблагодарить Бханава Арри за то, что он сделал всё возможное и даже больше, чтобы мы чувствовали себя такими важными и чтобы моему мужу было комфортно, несмотря на его проблемы со здоровьем. Он считал наше пребывание здесь своей главной заботой. Следующим был Гаган, официант, обслуживающий завтраки и ужины в лаунже. Очень дружелюбный и заботливый. Мы с мужем объездили всю территорию США и Канады, и этот Best Western в Труро был лучшим из всех, где мы когда-либо останавливались.

Мы с женой остановились здесь в нашу последнюю ночь в Новой Шотландии, вместо того, чтобы ехать из Капи-Бретона в аэропорт. Отель стандартный для BW, и номер не был исключительным, но вполне соответствовал нашим потребностям. Номер был чистым и просторным. Удивительно, но в номере не было кофе. 😞 Утром кофе можно было выпить в лобби, так что это не конец света. Персонал был дружелюбным и услужливым. Мы ужинали и завтракали (шведский стол) в ресторане при отеле. Еда была не исключительной, но ничего. Мы планировали поужинать в другом месте, но из-за проливного дождя мы струсилы. Обслуживающий персонал был дружелюбным.
Если мы когда-нибудь снова окажемся в этом районе, возможно, я рассмотрю другие варианты.

Мы останавливались здесь дважды, по пути в Новую Шотландию и обратно. Очень удобное расположение рядом с шоссе. Приятное лобби. Очень дружелюбная регистрация, и мы были очень благодарны за подарочный пакет для участников программы лояльности BW Rewards.
Номер старый, но очень чистый. Белое постельное белье отличного качества, в этом отеле были самые лучшие постельное белье и полотенца из всех, где мы останавливались за три недели нашего путешествия. В номере есть холодильник и микроволновка. Но ванные комнаты просто жалкие. Такие крошечные. Ни одна из них не понравилась. В первой была заплесневелая ванна и медленный слив в душе, во второй — медленный унитаз. Я знаю, что с таким маленьким пространством мало что можно сделать, но, думаю, ремонт душевых и туалетов был бы большим плюсом. Прекрасные туалетные принадлежности La Coupe, так что вот и всё.
Душ был очень скользким. Маленький свернутый коврик Dollarama был грязным, но это лучше, чем поскользнуться в душе. Мы приняли душ в 6 утра, иначе я бы попросила другой коврик. К счастью, мы всегда путешествуем с дезинфицирующими салфетками, так что я смогла его протереть.
Хороший тропический душ. После душа такая влажность, что всё в номере было мокрым. Я имею в виду не только ванную, но и сам номер. Нужно было открыть окно перед тем, как принять душ. (Я вспомнила об этом во второй раз, когда мы останавливались, и это помогло. ) О, это ещё один плюс – открывающиеся окна!

Честно говоря, это лучший номер за эти две недели с несколькими остановками и поездкой.
Современный, невероятно чистый, с мини-кухней (совершенно неожиданно). И обслуживание тоже! Мы заселились в номер в 22:00, телевизор глючил. Позвали специалиста, который уже был дома. Он приехал через 10 минут и всё починил. Кто бы мог подумать! Кровати такие удобные! Очень рекомендую. Воспользуйтесь скидкой, используя членство в CAA.

С момента регистрации к нам относились просто замечательно. Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным. Номер просто великолепный, чистый и комфортный.
И, конечно же, стоит отметить прекрасный спа-центр с бассейном и джакузи. Это, безусловно, самое чистое джакузи, которое я видел в Труро. Если вы ищете красивое, тихое место с замечательным персоналом, это определённо ваш вариант.

Великолепный приём, очень чисто, просторный номер с мини-кухней, кондиционером, душем и Wi-Fi работает отлично. Обязательно посетите это место хотя бы ради великолепного завтрака и обслуживания, которого я нигде больше не видел! Настоятельно рекомендую! Большое спасибо всей команде!

Прекрасное место для отдыха! Просторный, чистый номер с мини-кухней. Кондиционер, душ и Wi-Fi работают идеально. Рекомендую всем остановиться здесь, хотя бы ради великолепного завтрака и превосходного обслуживания. Такого вкусного завтрака я нигде не видел! Спасибо персоналу и владельцам!

Знаю, некоторым этот отель очень понравился, но мы даже не стали там останавливаться, несмотря на потерю брони. Нас поселили в номер в дополнительном здании без лифта, с видом на улицу. Администратор на стойке регистрации даже не предупредил нас об этом. К счастью, нам удалось найти отличное место в Паррсборо (отель The Parrsboro Mansion Inn), и поездка стоила того.

Наша семья остановилась в Труро на одну ночь во время нашего отпуска в Новой Шотландии. Best Western оказался хорошим бюджетным вариантом.
Персонал был дружелюбным, а отель чистым. Нам понравился бассейн и бесплатный завтрак, который включал в себя горячий шведский стол и омлет.
Разные здания поначалу немного сбивали с толку, но всё было доступно, и была большая парковка.
Наш номер был недавно отремонтирован и прекрасен. Он также был удобен для длительного проживания, так как в нём была мини-кухня.
Это хороший выбор со множеством удобств, особенно за такую ​​цену.

Я забронировал номер в этом отеле и был вынужден отменить бронь всего через пять минут из-за неожиданной отмены рейса. Несмотря на крайне сжатые сроки, руководство отказалось вернуть деньги. Что ещё хуже, они намеренно предоставили мне ложную информацию о своих правилах отмены, заставив меня поверить, что я имею право на возврат.
Персонал был не только бесполезным, но и откровенно грубым и пренебрежительным. Я пытался спокойно объяснить ситуацию, но они были совершенно бескомпромиссны и не проявили никакого сочувствия. Очевидно, что для них вытягивание денег из гостей важнее элементарной порядочности или обслуживания клиентов.
Настоятельно советую другим избегать этого отеля. Если ваши планы изменятся, даже по независящим от вас причинам, не ждите от руководства никакой гибкости или честности.
Что касается вашего ответа:
Очевидно, что это шаблонный ответ, призванный увести от ответственности, а не решить проблему. Обвинения Expedia не оправдывают того, что ваши сотрудники предоставили мне ложную информацию, когда я связался с отелем напрямую. Вместо того, чтобы продемонстрировать хоть какое-то желание помочь, они вели себя пренебрежительно, грубо и не желали добросовестно разобраться в ситуации.
В вашем сообщении утверждается, что вы «всегда стараетесь сделать всё возможное», но на деле вы сделали лишь минимум – если не больше. Настоящее обслуживание клиентов подразумевает защиту интересов своих гостей, особенно когда обстоятельства выходят из-под их контроля.

Большой, чистый номер. Очень удобная двуспальная кровать размера «king-size», телевизор с множеством каналов и возможностью просмотра потокового видео. Дружелюбный персонал. Бассейн и джакузи были чистыми и имели комфортную температуру. Единственное замечание — много волос в раздевалке у бассейна. Возможно, мы были там как раз перед плановой уборкой и не вовремя. Тем не менее, всё равно довольно отвратительно. Если бы не это, поставил бы 5 звёзд.