River Rock Casino Hotel

Персонал был дружелюбным, регистрация заезда и выезда прошли гладко и легко. Кровать и подушки были удобными, номер чистым, и все работало как надо. Из номера открывался прекрасный вид на воду, и временами можно было даже увидеть пролетающие самолеты. Я несколько раз просыпалась ночью, потому что в номере было слишком жарко, и в коридоре был шум от людей.
Главная причина, по которой я выбрала этот отель, — это приятный отдых с ребенком. К стоимости номера добавляется курортный сбор в размере 23 долларов, который включает в себя доступ к бассейну, фитнес-центру, парковке и т. Д. Я сняла еще одну звезду в основном потому, что бассейн меня сильно разочаровал.
Хотя водная горка была веселой и быстрой, на сайте не было информации о требовании к росту в 122 см (48 дюймов), а это означало, что маленькие дети не могли ею пользоваться. Дети постарше получили удовольствие. Однако самым большим разочарованием стало то, что вода в бассейне была слишком холодной. Мы вообще не могли плавать, что очень расстроило, так как это была одна из главных причин нашего пребывания. Мы лишь ненадолго воспользовались джакузи. В бассейне нет полноценной душевой или раздевалки, но можно ополоснуться в открытой душевой зоне. Если вы остановитесь в номере со стороны казино, халаты предоставляются, что очень удобно. Однако, если вы остановитесь в другой части здания, вам, возможно, придется возвращаться в мокрой одежде в общественную зону. Полотенца есть у бассейна, но их нужно оставлять там.

Начиная от услуг парковщика и заканчивая швейцаром и отлаженной процедурой регистрации, мы были очень впечатлены. Отлично организованная и вежливая команда, очень профессиональная. Насладились великолепным ужином в ресторане Гордона Рамзи, персонал и обслуживание там также были на высшем уровне. Вероятно, это был самый приятный и расслабляющий визит в River Rock за все время нашего пребывания. Огромная благодарность замечательной команде. Спасибо!

Они испортили мне 20-летний юбилей. Когда я бронировала номер в ноябре, я сказала им, что отмечаю 20-летний юбилей, и спросила, могу ли я заселиться раньше, около 13-14 часов, вместо 16:00, из-за установленного времени прибытия. Они согласились. Я пришла около 14:30, простояла в очереди 30 минут, потому что у них работали только два человека, и мне сказали, что мой номер еще не готов. Они сказали, что позвонят мне, как только он будет готов. Я сказала «хорошо» и походила, ожидая. Я оставила сумку на стойке и ждала. В 16:03 я снова встала в очередь и прождала еще 15 минут, чтобы мне сказали, что мой номер готов. Я спросила, как долго он будет готов, и почему меня не позвали, но они ничего не ответили, персонал, включая менеджера, извинялся. Менеджер был холоден, не извинился и сказал, что никто бы не сказал мне, что мой номер будет готов раньше, и что женщины, которая обещала позвонить, нет на месте. И что мне нужно будет снова предоставить всю свою информацию, так как ее нет. Из-за грубого поведения, которое я испытал, я попросил отменить бронирование номера. Я вышел на улицу, чтобы забрать свой грузовик с парковки, и меня спросили, почему я уезжаю. Он извинился и зашел внутрь, чтобы поговорить с сотрудниками на ресепшене, и они согласились, что они неправильно решили ситуацию, так как он сам раньше работал на этой должности. Если вы не можете уважать своих коллег, как вы можете уважать кого-либо еще? Он извинился и проявил большую заботу.

Я оцениваю только казино, а не отель;
Казино на первый взгляд соответствует ожиданиям. Если смотреть на него из-за шеренги охраны, оно выглядит потрясающе: высокие потолки и красивые светильники.
Но когда вы попадаете в игровой зал и хотите поиграть в настольные игры, он оказывается посредственным. Сукно на столах настолько изношено, что, похоже, его не меняли целую вечность, по бокам столов, особенно на столе для рулетки, скопилась пыль и мусор. Это просто ужасно, когда люди приходят в игорное заведение и видят там старую, грязную игровую одежду.
Стол для игры в крэпс нуждается в обновлении… на поролоновых бортиках стола для крэпса приклеена черная клейкая лента, что совершенно недопустимо, ведь это легко исправить. Край стола, куда падают кубики, весь изношен от острых краев, и это просто говорит о небрежном обращении с заведением.
В конце рядов есть два стола (для блэкджека), которые я ни разу не видел открытыми, лотки для фишек даже пустые, так что понятно, что ими давно не пользовались.
Некоторые дилеры в River Rock склонны ошибаться в суммировании, когда у игроков «мягкие» суммы или больше 5 карт на одного игрока.
Система оповещения ужасно громкая, и трудно расслышать, что говорят дилеры, или трудно вести разговор с человеком рядом.

Мы остановились в номере «Марина Люкс» с одной спальней и прекрасным видом на горы, воду и город… Номер был полностью оборудован феном, хорошими шампунями и гелем для душа с шалфеем. Две бутылки воды! Однако я заметила, что на полу осталась палочка от предыдущих гостей… Бассейн хороший, но гидромассажные форсунки в джакузи работали очень плохо, а вода была совсем не теплой, как в детской ванночке! Персонал очень дружелюбный…

Мы останавливались здесь несколько лет назад и тогда это место казалось нам волшебным и элегантным. К сожалению, на этот раз я был очень разочарован. Номера сильно устарели и определенно нуждаются в модернизации. Номер показался мне маленьким, учитывая, что это был двухкомнатный люкс. На мебели было много царапин, и номер нуждался в тщательной уборке. Вентиляционное отверстие в ванной комнате определенно нужно почистить. Душ был фантастическим, что стало приятным сюрпризом. Выбор еды показался ограниченным. В отеле есть стейк от Гордона Рамзи, но цены просто заоблачные! Мы приехали с нашим 18-летним сыном, и мы никак не могли позволить себе накормить и его, и себя. На троих это обошлось бы более чем в 500 долларов. Рядом с отелем много других вариантов, так что это не создает проблем. Фуд-корт был неплохим, но выбор был ограничен, и, насколько я помню, он остался тем же с момента открытия отеля. В целом, я считаю, что отелю River Rock пора серьезно обновиться : (Стоимость номеров не соответствует тому, что вы получаете.

Вау… Я не могу поверить, что произошло с нашей группой прошлой ночью. Боже мой… единственное слово, которое приходит на ум, чтобы точно описать это, это:
НАРУШЕНИЕ.
Наша группа осталась в отеле на ночь, но потом поужинала, а затем около часа играла в игровые автоматы просто ради развлечения. Одна из участниц нашей группы положила свои деньги в бесплатный игровой автомат, где никого не было, и сделала ставки. После 2 или 3 ставок/вращений мы поняли, что она выиграла примерно 143 доллара! Вау! Как это было захватывающе. Она обналичила выигрыш, мы ушли вскоре после того, как остальная группа закончила играть, и вернулись в свой номер, чтобы пораньше лечь спать, так как нам нужно было успеть на самолет на следующее утро.
В 10:30 ночи нас потревожила «охрана отеля», законность действий которой мы теперь ставим под сомнение, заявив, что кто-то из нашей группы обналичил деньги в игровом автомате и ушел с деньгами, которые она на самом деле не выиграла. Они потребовали деньги на месте. Было 22:30, моя подруга уже потратила часть своего выигрыша, и мы пытались лечь спать. Они ушли и вернулись с ещё одним «персоналом», требуя, чтобы мы заплатили наличными, иначе нас выгонят и вызовут полицию за кражу. Они обвинили мою подругу, выигравшую в игровом автомате, в КРАЖЕ! Они вели себя крайне непрофессионально и не могли ответить ни на один из наших вопросов или развеять наши опасения.

Пишу это как предостережение другим семьям, которые рассматривают River Rock Casino Resort, особенно из-за бассейна.
Во время нашего недавнего пребывания вода в бассейне была настолько загрязнена, что мы с моим трёхлетним сыном были покрыты коричневым ржавым налётом. Нам пришлось сразу же после выхода из бассейна отмывать ему лицо и кожу. Это был ужасный опыт и явное нарушение правил общественного здравоохранения.
Но что сделало этот опыт по-настоящему неприемлемым, так это реакция администрации. Когда я рассказала об этом менеджеру Раджу, её решение было просто оскорбительным. Он вернул только «курортный сбор» (около 70 долларов) и предложил «купон» на повышение категории номера при следующем проживании.
По сути, отель подверг моего ребёнка воздействию небезопасной воды, а затем попросил меня потратить больше денег на следующее бронирование, чтобы получить «компенсацию». Они явно считают безопасность гостей незначительным неудобством стоимостью 70 долларов.
Обновление:
С Терезой было приятно поговорить, она нашла общий язык с моей семьёй, чтобы решить проблему и ситуацию. Она была внимательнее всех, с кем я общалась во время инцидента.
Если бы все их сменные менеджеры прошли тот же курс, что и Тереза, думаю, ничего бы этого не произошло.

Казино-курорт River Rock был для нас местом отдыха последние 7 лет! Мы никогда не чувствовали себя обманутыми или введенными в заблуждение, пока не остановились там на этой неделе! С новым рестораном Gordon Ramsey Steakhouse, который пополнил нашу сеть, он стал еще более привлекательным! НО, цены на номера не имеют смысла: я забронировал двухдневное проживание по акционной цене 249 долларов за ночь плюс налог и курортный сбор, которые нужно было оплатить на территории отеля! В день бронирования с моей кредитной карты списали 650 долларов. Когда я спросил об этом, мне сказали, что это залог. При заселении с меня также списали 100 долларов в качестве залога, который должен был быть возвращен при выезде. При выезде фактическая стоимость номера, включая курортный сбор/налог, составила 519 долларов, и мне сказали, что залог и залог будут возвращены в ближайшие несколько дней. Сегодня утром залог и залог были возвращены, но с моей кредитной карты списали 719 долларов. Вдобавок ко всему, тот самый номер, в котором я останавливался четыре ночи назад, теперь стоит 169 долларов плюс сборы/налоги. Это больше похоже на ставку на стоимость номера за рулеткой, когда просто ждешь, куда упадет шарик!
Тем не менее, этот курорт все равно станет моим следующим местом отдыха! До него легко добраться; номера довольно хорошие; в шаговой доступности или рядом с метро Skytrain много всего интересного, и я чувствую себя здесь в полной безопасности!

Издалека хорошо, но далеко не хорошо.
Снаружи, издалека, курорт выглядит высококлассным и привлекательным, но номера, ковровое покрытие и ванные комнаты старые и обветшалые. Если бы я знал, что в ванных комнатах плесень и грязь, я бы никогда не бронировал этот отель.
Правила отеля буквально копируют обманчивую политику Вегаса, забыв, что это не Вегас. Бронируете номер по обычной цене? Вам достанется люкс рядом с шумной льдогенератором, с видом на мусор и слышно уличное движение. Есть жалоба и хотите, чтобы вас переселили? Без проблем. Как насчёт повышения категории номера за доплату почти вдвое больше первоначальной цены за тихий люкс с видом на воду?
Если вы ищете место для азартных игр и хотите пожертвовать все свои деньги на поездку, это то, что вам нужно. Если же вы ищете приличный отель, забронируйте другой.
Персонал дезинформирован о многом и любит ссылаться на ложные факты, например, «мы — крупнейшее казино в Канаде», полагая, что Google не может проверить эти факты.
В общем, если бы всё остальное в Ричмонде было полностью забронировано и этот отель был бы единственным, я бы забронировал номер снова, но в целом впечатления от пребывания там были не самые приятные.

Мы с женой провели здесь 4 дня. Отель расположен прямо рядом с железнодорожной станцией, поэтому передвигаться по нему недорого и удобно. Сотрудники казино были весёлыми и приветливыми, персонал шведского стола и ресторана – внимательным и любезным. Бассейн был чистым, а ночной рынок – через дорогу. В целом, очень рекомендую River Rock. Спасибо за чудесные впечатления!

Отель River Rock Casino Resort – просто «отлично». Мы провели неделю в номере с видом на пристань с нашей маленькой собакой и наслаждались каждой минутой, проведённой в этом отеле. Весь персонал был вежливым и оперативно реагировал на любые наши просьбы и пожелания. (Не представляю, что отражают недавние оценки в одну и две звезды. )
Кровати были удобными, как и подушки. Обслуживание номеров было безупречным и быстрым. А короткий поход в казино для лёгкого вечернего развлечения был особенно приятным. Короткая прогулка под тентом до парковки каждое утро была освежающей.
River Rock предлагает специальную цену для жителей Британской Колумбии, поэтому обязательно сообщите об этом при бронировании на стойке регистрации.
Мы планируем приезжать сюда регулярно.

В казино River Rock акустическое шоу Джуэл превратило вечер в настоящее золото. Её голос — сочетание мощи и ангельской грации — плавно парил над публикой, и безупречная звуковая система заведения ловила каждую ноту. Акустика? Идеальная. Сиденья? Удобные, рассчитанные на долгие часы музыкального наслаждения. River Rock превзошёл все ожидания: камерная, но в то же время величественная сцена, где таланты блистают, и атмосфера, которая не даёт скучать. Незабываемый вечер.

Отличный отель. Номера большие. Напор воды в душе просто потрясающий! Единственное, что мне не понравилось, – это грязные окна и зеркала в номерах. Все окна были в жирных пятнах от предыдущих гостей и их пальцев. Просто отвратительно, на мой взгляд! Как они не заметили этого и не помыли – ума не приложу. Самолеты пролетают прямо над отелем и шумят снаружи, но в номере их даже не слышно. Бесплатная парковка тоже очень хорошая. Второй и третий этажи парковки бесплатны для гостей. Казино огромное и приятное. Фуд-корт с тремя ресторанами тоже хорош, поскольку других ресторанов поблизости нет. Есть даже стейки Гордона Рамзи. С удовольствием бы остановился здесь снова!

Мы недавно останавливались в этом отеле, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими, учитывая, что отель заявлен как 4-звездочный.
Несмотря на то, что мы заранее попросили разместить наши семьи на одном этаже из соображений доступности и поддержки, отель разместил нас в совершенно разных башнях. Это сделало координацию ухода и помощи нашим детям неоправданно напряженной и сложной.
В одном из номеров по прибытии на террасе даже были оставлены окурки, что было неприемлемо ни с точки зрения чистоты, ни с точки зрения безопасности. Кроме того, в одной из башен работал только один лифт, из-за чего приходилось очень долго ждать, чтобы войти и выйти из номера — серьёзная проблема для семей с детьми с особыми потребностями и сенсорными нарушениями.
Обслуживание было таким же разочаровывающим. Менеджер обещал позвонить и написать письмо, чтобы всё обсудить, но так и не сделал этого. Когда мы выразили свои опасения, единственной предложенной компенсацией было освобождение от курортного сбора в размере 28 долларов — символический жест, учитывая, что стоимость проживания за ночь превышала 400 долларов. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный семейный отель, этот отдых оказался совершенно неудовлетворительным. Мы ожидали более удобной транспортной доступности, более чистых номеров и искренней заботы руководства о решении наших проблем. К сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель другим семьям, особенно путешествующим с детьми с особыми потребностями.

Мы отлично провели время в казино River Rock! В казино царила прекрасная атмосфера, а детям очень понравился бассейн. Номер был комфортным, но, к сожалению, кондиционер, похоже, работал не очень хорошо, и нам не удалось дозвониться до стойки регистрации. Стоит отметить, что мы пытались дозвониться только один раз, так как большую часть времени находились вне номера.
В целом, поездка была хорошей, спасибо казино и бассейну, но обслуживание можно было бы улучшить.

Казино нам очень понравилось, правда, там не было бара с напитками, что немного разочаровало. В целом, нам понравилось. Мы вступили в клуб игроков, немного поиграли бесплатно и в итоге выиграли около 15 долларов. Небольшая сумма, но это было больше, чем мы вложили в автоматы, так что я бы назвал это победой! Обязательно вернусь сюда снова.