Вау… Я не могу поверить, что произошло с нашей группой прошлой ночью. Боже мой… единственное слово, которое приходит на ум, чтобы точно описать это, это:
НАРУШЕНИЕ.
Наша группа осталась в отеле на ночь, но потом поужинала, а затем около часа играла в игровые автоматы просто ради развлечения. Одна из участниц нашей группы положила свои деньги в бесплатный игровой автомат, где никого не было, и сделала ставки. После 2 или 3 ставок/вращений мы поняли, что она выиграла примерно 143 доллара! Вау! Как это было захватывающе. Она обналичила выигрыш, мы ушли вскоре после того, как остальная группа закончила играть, и вернулись в свой номер, чтобы пораньше лечь спать, так как нам нужно было успеть на самолет на следующее утро.
В 10:30 ночи нас потревожила «охрана отеля», законность действий которой мы теперь ставим под сомнение, заявив, что кто-то из нашей группы обналичил деньги в игровом автомате и ушел с деньгами, которые она на самом деле не выиграла. Они потребовали деньги на месте. Было 22:30, моя подруга уже потратила часть своего выигрыша, и мы пытались лечь спать. Они ушли и вернулись с ещё одним «персоналом», требуя, чтобы мы заплатили наличными, иначе нас выгонят и вызовут полицию за кражу. Они обвинили мою подругу, выигравшую в игровом автомате, в КРАЖЕ! Они вели себя крайне непрофессионально и не могли ответить ни на один из наших вопросов или развеять наши опасения. Они просто продолжали говорить, что мы должны заплатить им наличными сейчас же, иначе… Они не хотели добавлять это к нашему счёту за отель, они принимали только наличные. ЧТО?! Это так подозрительно! На всех нас мы смогли собрать только 130 долларов. Они приняли их, сказав, что этого достаточно, и ушли.
Моя подруга почувствовала себя оскорблённой, подвергшейся преследованию, обманутой, оскорбленной и запуганной. Я в ужасе от отсутствия профессионализма, проявленного этими «сотрудниками службы безопасности». Меня возмущает, как руководство отреагировало на эту ситуацию, когда это на 100% их вина. Это их автоматы, их клиенты, их ответственность. River Rock, работайте лучше, потому что, на мой взгляд, вы потеряли гораздо больше клиентов из-за своих действий, чем просто из-за этой конкретной группы людей. Я больше никогда не переступлю порог вашего заведения. Вам нужно разработать более эффективный протокол действий в случае ошибок, потому что, к сожалению, в наши дни клиент всегда прав.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
НАРУШЕНИЕ.
Наша группа осталась в отеле на ночь, но потом поужинала, а затем около часа играла в игровые автоматы просто ради развлечения. Одна из участниц нашей группы положила свои деньги в бесплатный игровой автомат, где никого не было, и сделала ставки. После 2 или 3 ставок/вращений мы поняли, что она выиграла примерно 143 доллара! Вау! Как это было захватывающе. Она обналичила выигрыш, мы ушли вскоре после того, как остальная группа закончила играть, и вернулись в свой номер, чтобы пораньше лечь спать, так как нам нужно было успеть на самолет на следующее утро.
В 10:30 ночи нас потревожила «охрана отеля», законность действий которой мы теперь ставим под сомнение, заявив, что кто-то из нашей группы обналичил деньги в игровом автомате и ушел с деньгами, которые она на самом деле не выиграла. Они потребовали деньги на месте. Было 22:30, моя подруга уже потратила часть своего выигрыша, и мы пытались лечь спать. Они ушли и вернулись с ещё одним «персоналом», требуя, чтобы мы заплатили наличными, иначе нас выгонят и вызовут полицию за кражу. Они обвинили мою подругу, выигравшую в игровом автомате, в КРАЖЕ! Они вели себя крайне непрофессионально и не могли ответить ни на один из наших вопросов или развеять наши опасения. Они просто продолжали говорить, что мы должны заплатить им наличными сейчас же, иначе… Они не хотели добавлять это к нашему счёту за отель, они принимали только наличные. ЧТО?! Это так подозрительно! На всех нас мы смогли собрать только 130 долларов. Они приняли их, сказав, что этого достаточно, и ушли.
Моя подруга почувствовала себя оскорблённой, подвергшейся преследованию, обманутой, оскорбленной и запуганной. Я в ужасе от отсутствия профессионализма, проявленного этими «сотрудниками службы безопасности». Меня возмущает, как руководство отреагировало на эту ситуацию, когда это на 100% их вина. Это их автоматы, их клиенты, их ответственность. River Rock, работайте лучше, потому что, на мой взгляд, вы потеряли гораздо больше клиентов из-за своих действий, чем просто из-за этой конкретной группы людей. Я больше никогда не переступлю порог вашего заведения. Вам нужно разработать более эффективный протокол действий в случае ошибок, потому что, к сожалению, в наши дни клиент всегда прав.