Glacier & Mountaineer Lodge

Нам понравилось наше пребывание. Здесь чувствуешь себя как дома, очень чисто, есть все необходимое. Удобная кровать и постельное белье. Прекрасный вид из каждой комнаты. Рядом много достопримечательностей. Прачечная на территории. Гараж. Я не фотографировала апартаменты, но они выглядят точно так же, как на фотографиях хозяина. Если я снова окажусь в районе Банф, я остановлюсь здесь.

Это, пожалуй, один из худших случаев моего пребывания в «отеле/курорте».
Персонал, похоже, был равнодушен, ВСЁ было сломано, а в номере на двоих было всего одно полотенце и салфетка. Вид на парковку был ужасный, с таким же успехом можно было остановиться в придорожном мотеле. Очень глючный Wi-Fi, и после 16:00, когда происходит заселение, в этом районе делать было нечего.
Я забронировал две ночи, но остался только на одну.
У этого места есть потенциал, но было бы неплохо, если бы кто-то приложил усилия, чтобы сделать его более привлекательным местом отдыха.

Мы забронировали это жилье через Airbnb и очень довольны своим выбором. Если вы планируете посетить озеро Луиз, это место находится всего в часе езды и значительно дешевле. Наше трехдневное пребывание было невероятно комфортным — комнаты были безупречно чистыми и полностью оборудованы всем необходимым. Вдобавок ко всему, хозяин общался с нами просто замечательно, отвечая менее чем за три минуты!

Мы только что приехали в этот отель и столкнулись с настоящим кошмаром, пытаясь попасть внутрь. В нашем бронировании указано, что регистрация заезда начинается в 16:00, и для регистрации необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией, а оплата производится на месте. Однако, приехав, мы обнаружили, что в отеле нет ресепшена, и нет никаких инструкций, как попасть в здание. Я проверила всю свою электронную почту, включая папку со спамом, и никакой дополнительной информации не получила. На странице отеля на booking. Com, в подтверждении бронирования и в любой другой полученной с тех пор переписке, ничего не указывает на это. У входа есть телефон, чтобы позвонить на ресепшен, но он просто издал звуковой сигнал. Также нет возможности связаться с отелем через booking. Com. Единственный предложенный вариант — канадский номер, а мы из Великобритании, поэтому не смогли позвонить без больших расходов. В результате мы оказались в затруднительном положении, застряв в горах и блуждая по территории отеля в поисках помощи.
В конце концов мы нашли других гостей, которые объяснили нам, что доступ в здание и номер осуществляется по кодам, а дополнительная оплата должна быть произведена по ссылке. Все эти коды должны были быть предоставлены в отдельных электронных письмах. Эти гости бронировали через другой веб-сайт (не booking.

Я забронировал это место на Booking на 4 ночи.
Начнём с хороших моментов:
— Обслуживание клиентов было неплохим. Они действительно стараются изо всех сил помочь, хотя и с ограничениями, поскольку работают удалённо.
— Сам номер был в порядке. В нём были все необходимые удобства и даже больше, такие как посуда и микроволновая печь.
— Вид на вершину и подножие гор был хорошим.
Теперь перейдём к моментам, которые нуждаются в улучшении:
— Им действительно нужно время от времени проводить осмотр номера. Я прикреплю фотографии в комментариях, и вы увидите кровать, у которой повреждены боковые рейки и ламели. Ножки были приклеены скотчем, и они просто не выдержали нашего веса. Это можно было бы заметить, если бы кто-то просто поднял матрас. Они прислали мастера, чтобы починить кровать, но даже он сказал, что кровать испорчена. (Огромное спасибо Мэтту, он помог нам собрать каркас кровати из деревянных досок, каркас держится, но ламели выпали, поэтому мы просто спали на матрасе на полу для безопасности. )
-Еще один момент – отсутствие лифта. Я провел здесь 4 ночи и у меня было довольно много багажа. Было тяжело поднимать все вещи без лифта, и я видел, как другие посетители испытывали те же проблемы. (Совет: если можете, попросите забронировать номер в Mountaineer Lodge, а не в Glacier Lodge, так как у них работает лифт. )
-Наконец, это место не отель, а скорее Airbnb (если вы не бронировали через Airbnb). Большую часть общения вы будете вести через сообщения, и на ресепшене никого нет.

Если бы я могла поставить ноль за обслуживание, я бы это сделала! Все управляется удаленно, а это значит, что на месте нет никого, кто мог бы помочь с проблемами. При заселении нам прислали информацию об одном из двух зданий, и в итоге мы обнаружили, что наш номер находится в другом здании. Я пыталась связаться с ними по телефону и через сообщения, но ответа не получила, поэтому нам пришлось разбираться самим. К счастью, наш номер (209a, Mountaineer) оказался в здании с работающим лифтом. Сам номер был очень комфортабельным и хорошо оборудованным, с прекрасным видом на горы, хотя хорошие плотные шторы были бы очень кстати, учитывая утреннее солнце. В целом, общие зоны были обветшалыми и выглядели немного запущенными.

Мы разочарованы нашим пребыванием. Отель выглядит старым, а техническое обслуживание оставляет желать лучшего. Во-первых, лифт не работал, и служба поддержки гостей посчитала, что отправка гостям множества писем по этому поводу — это их способ попрощаться. Лифт сломался в декабре. Мы были там в марте и не видели, чтобы кто-то пытался его починить. Только таблички на лифте с надписями «не работает» и «спасибо за понимание». Мы не понимали, насколько это неудобно, пока нам не пришлось тащить еду и снаряжение на три лестничных пролета в течение четырех дней. Не знаю, как вам, но в последний раз, когда я проверяла, мы останавливались не в стране третьего мира, где не следят за состоянием оборудования. На лестницах были сколы краски, грязные ковры, и в целом создавалось впечатление, что это место изменилось. Мы останавливались здесь дважды в прошлом, в первые годы его работы. Красивое, блестящее, чистое место. Это лучшее место для проживания, если вы хотите покататься на лыжах в Кингстон-Хиллз, поэтому мы и бронируем здесь номера, но этот последний опыт заставит нас всерьез поискать другое место.

Ужасное разочарование!
Недавно мы останавливались в отеле Glacier Mountaineer Lodge, и, к сожалению, наш опыт оказался крайне неприятным.
Номера очень устаревшие и нуждаются в серьезном ремонте. Кровати были крайне неудобными, честно говоря, даже кусок картона мог бы стать улучшением. Единственное предоставленное постельное белье — это простыни и тонкие, низкокачественные флисовые одеяла, которые выглядели дешево и неуместно для горного отеля.
Что еще хуже, лифт был сломан на протяжении всей нашей поездки, а мы жили на 4-м этаже. Многократный подъем и спуск багажа — это совсем не то, чего мы ожидали. Паровая баня тоже все время не работала. Затем на второй день сломались и джакузи, и сухая сауна. В этот момент большинство удобств, на которые мы рассчитывали, оказались недоступны.
Камин в номере едва работал, что усиливало общее ощущение, что техническое обслуживание здесь не является приоритетом. Каждый раз, когда мы высказывали свои опасения, персонал, казалось, находил отговорку, а не решение.
Единственными действительно положительными моментами были расположенные поблизости рестораны и сам курорт Kicking Horse, которые великолепны, но не благодаря главному зданию.
В целом, это пребывание не оправдало ожиданий, особенно учитывая цену. Остановитесь в Голдене, вам будет лучше.

Единственное хорошее в этом отеле — это его расположение. Ужасное обслуживание клиентов, допущено множество ошибок при бронировании. Отель крайне обветшалый, и с первого взгляда становится очень грустно и удручающе. В этом отеле нет ничего уютного.
Номера неоправданно дорогие. Я останавливался в хостелах, которые были лучше. За 320 долларов за ночь я ожидал гораздо лучшего номера. На кроватях не было нормального пододеяльника, только две простыни между одеялом. Краска на стенах облупилась, а телевизор очень маленький. Кофе в номере был только один раз, хотя мы останавливались несколько раз.
Лифт был сломан, и нам пришлось подниматься по трем лестничным пролетам, чтобы попасть в номер.
В фитнес-центре почти все было сломано (сауна и фонтанчик были самыми проблемными).
Я бы рекомендовал остановиться в Голдене и просто доехать до курорта, а не останавливаться в этом отеле.

В целом, наше пребывание было очень комфортным, за исключением нескольких проблем. За все 4 ночи нам ни разу не убирали в номере. Кроме того, простыни, одеяло и полотенца были в пятнах. Вытяжка также не работала.

Персонал, как правило, находит готовую отговорку на любой запрос, на каждый вопрос — отказ. Лыжный шкафчик не был предоставлен и не был описан при заселении — на следующее утро, несмотря на то, что в номера нельзя проносить снаряжение, а количество шкафчиков для лыж/сноубордов (как выяснилось позже) ограничено и предоставляется в порядке живой очереди (или же их вообще не было), вы можете оставить свое снаряжение без присмотра или вернуться к машине для хранения. Об этом нигде не объясняется, пока вы не спросите. Лифт не работал на протяжении всего нашего пребывания, что означало необходимость нести 70 кг багажа по нескольким лестничным пролетам и по коридорам. Мы уезжали в Новый год — просто попросили о позднем выезде — и сразу же получили отказ. Не спросили, какое время было бы удобно (даже 30 минут или час имели бы значение) — учитывая неисправный лифт и отсутствие лыжного шкафчика, нам приходилось несколько раз идти с снаряжением в противоположный конец здания. Персонал уклонялся от ответов, не проявляя ни теплоты, ни искренности, ни уважения к гостям. Кроме того, все мыло и шампунь были в номере по прибытии, мы попросили пополнить запасы на следующее утро — к тому времени, как мы вернулись в номер в 15:00, этого так и не произошло. Позвонили на ресепшн, чтобы попросить пополнить запасы, на это ушел час. Также — ежедневной подготовки номера ко сну нет, по запросу, по-видимому, вам просто доставят в номер пакет с постельным бельем и полотенцами.

Во-первых, лифт не работал из-за технического обслуживания, о чём меня уведомили по электронной почте за два дня до заезда, и предложили отменить бронирование (жаль, что не отменил! ). Мне сказали, что кто-то поможет донести багаж наверх. Меня зарегистрировала очень грубая иностранка-администратор, к которой я обратился за помощью с багажом. В ответ я услышал: «Ну, я здесь», но когда я вернулся с багажом, она была занята, и мне пришлось нести его самой (что очень кстати при моих многочисленных грыжах живота! ). В номере муж обнаружил грязную зелёную подушку и всю паутину. Я отнёс подушку на ресепшен, но там ему сказали, что она занята с другими гостями (там никого нет! ), и она сделает это, когда сможет. В итоге мы решили сэкономить и уехать из этого места в центр Голдена. Избегайте этого места, если можете. А что касается Елены, ей не стоит работать перед домом.

По моему опыту, я никогда не останавливался в отеле за 300 долларов за ночь, где на кровати не было бы простыни на резинке, а на пододеяльнике – пододеяльника. До этого отеля. Кроме того, на пододеяльнике и простыне были пятна. В отеле не было должной чистоты: на окнах повсюду видны отпечатки рук и пальцев. Шкафчики не протирались. Шторка для душа в ванной наполовину заляпана жёлтыми пятнами, выглядит очень старой и нестиранной.
В отеле очень темно, свет горит лишь частично. Торговые автоматы работают, но совершенно пусты!
В отеле нет кондиционера, поэтому находиться там некомфортно, разве что зимой.
Определенно не остановлюсь здесь снова.

Очень чисто, в номере есть всё необходимое. Персонал отзывчивый. Крытая парковка стоит 15 долларов в сутки.
Огромный минус — отсутствие кондиционера. В относительно жаркий день в нашем номере было довольно душно большую часть ночи.
Вечером было много насекомых и комаров, если хотите посидеть на улице, возьмите с собой спрей от насекомых.
Ресторан на территории отеля был неплохим для ужина.
Не останавливайтесь во вторник или среду, так как рестораны не работают. Это значит, что если вы не взяли с собой еду в горы, вам придётся ехать обратно в город. Кроме того, в эти дни нет убежища для медведей.

Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не то, что обещали.
Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но мой опыт пребывания в этом отеле оказался самым худшим из всех, что я когда-либо испытывал. С момента нашего прибытия 4 сентября обслуживание было ужасным. Персонал на стойке регистрации был невероятно грубым и невнимательным, особенно когда у нас возникли проблемы с ключом от номера. Создавалось впечатление, что мы доставляем неудобства просто потому, что нуждаемся в помощи.
Когда мы вошли в номер, было невыносимо жарко. Кондиционера не было, только дешёвый вентилятор, который практически ничего не делал. Для меня, как для человека с астмой, это было особенно неприятно, особенно учитывая, что в воздухе висел дым, из-за которого было практически невозможно открыть окна. В номере стоял ужасный, отвратительный запах, а на полу были пятна, из-за чего всё помещение казалось грязным и неуютным.
Мы поехали в город на ужин, потому что всё в отеле закрывается после 16:00. Когда мы вернулись, номер всё ещё был невыносимым. Из-за запаха, жары и общей обстановки мы решили не оставаться на ночь.
Я выразил свои опасения персоналу, но они сказали, что, поскольку мы «использовали номер», вернувшись после ужина, мы не можем получить полную компенсацию. Это было невероятно несправедливо, особенно учитывая состояние номера.
Я чувствовал себя совершенно обманутым. Фотографии в интернете представляли место гораздо лучше, чем оно есть на самом деле.

Потрясающие виды, в коридорах есть кондиционеры, чего не скажешь о вашем номере – потребовался целый день, чтобы он остыл. Свет в спальне не работал, но, слава богу, вентилятор работал. Нам повезло, что у нас был балкон, на который мы могли нормально выйти, так как в некоторых номерах кровать, похоже, блокировала дверь. В спальне есть шкаф, но из-за громоздкой мебели открывается только одна дверь. Москитные сетки, вероятно, не подходят к окну/французским дверям, и в жару приходилось их открывать, в результате чего в номер попадали насекомые. В целом, номер был небольшим, довольно чистым и отличной отправной точкой для наслаждения природой. Регистрация была непростой, так как приходилось ходить между зданиями. Подземная парковка стоила 15 долларов за ночь, а количество мест на открытой парковке вокруг домика было ограничено. Из плюсов – номер Jeffrey в домике на той же улице был просто потрясающим!

Разочаровывающий опыт – не стоит своих денег**
Я возлагал большие надежды на наше пребывание в Glacier Mountaineer Lodge, поскольку это был день рождения моей жены, и я специально попросил несколько праздничных мелочей (вино, воздушные шары, шоколад). То, что мы получили, оказалось совершенно неудовлетворительным – один воздушный шар и два маленьких кусочка шоколада Lindor. Совершенно не то, чего я ожидал от такого особенного случая.
Самым большим разочарованием стала работа на стойке регистрации. Сотрудник был невероятно груб и, казалось, больше хотел указывать нам, что *нужно* делать, чем выслушивать наши потребности и вопросы. Это оставило очень неприятное впечатление.
Кроме того, парковка находилась слишком далеко от входа, а в номере нас донимали насекомые. В самом номере не было никаких современных удобств, например, кондиционера – только вентилятор, которого было недостаточно для комфорта. В довершение всего, на кровати лежали пряди волос, что было крайне неприятно и совсем не соответствовало ожиданию от отеля с такой ценой.
В целом, впечатления от посещения оказались гораздо ниже ожиданий, и мы ушли с чувством разочарования и досады. Я бы не рекомендовал это место, если бы оно не внесло серьёзные улучшения.