Мы только что приехали в этот отель и столкнулись с настоящим кошмаром, пытаясь попасть внутрь. В нашем бронировании указано, что регистрация заезда начинается в 16:00, и для регистрации необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией, а оплата производится на месте. Однако, приехав, мы обнаружили, что в отеле нет ресепшена, и нет никаких инструкций, как попасть в здание. Я проверила всю свою электронную почту, включая папку со спамом, и никакой дополнительной информации не получила. На странице отеля на booking. Com, в подтверждении бронирования и в любой другой полученной с тех пор переписке, ничего не указывает на это. У входа есть телефон, чтобы позвонить на ресепшен, но он просто издал звуковой сигнал. Также нет возможности связаться с отелем через booking. Com. Единственный предложенный вариант — канадский номер, а мы из Великобритании, поэтому не смогли позвонить без больших расходов. В результате мы оказались в затруднительном положении, застряв в горах и блуждая по территории отеля в поисках помощи.
В конце концов мы нашли других гостей, которые объяснили нам, что доступ в здание и номер осуществляется по кодам, а дополнительная оплата должна быть произведена по ссылке. Все эти коды должны были быть предоставлены в отдельных электронных письмах. Эти гости бронировали через другой веб-сайт (не booking. Com) и были осведомлены о ситуации до прибытия, включая получение нескольких электронных писем с кодом здания, номером комнаты, кодом комнаты и ссылками для оплаты. Мы же не получили абсолютно ничего. На booking. Com нет никакой информации или инструкций по доступу к объекту, нам также не были отправлены никакие электронные письма, и у них нет возможности связаться с нами через booking. Com или по электронной почте.
Это означало, что единственным нашим вариантом было позвонить по канадскому номеру и потратить 10 минут на телефонный разговор, пытаясь получить доступ к нашему бронированию и кодам. Первоначально они отказывались предоставить доступ, потому что мы не оплатили задолженность, но нет способа оплатить ее через booking. Com, и они так и не прислали нам ссылку. Мы попросили ее отправить ссылку на мой электронный адрес (тот, который мы указали при бронировании), но она сначала отказалась — совершенно непонятная ситуация. Женщина также сообщила, что телефон на ресепшене работает только до 17:00, предоставляя гостям возможность получить помощь только в течение часа с момента открытия ресепшена в 16:00. Само по себе это абсолютный абсурд и шокирующее обслуживание клиентов. Опять же, нас ничто не предупредило об этом при бронировании.
Кроме того, многие другие гости сталкивались с аналогичными проблемами, в том числе и те, кто очень плохо говорит по-английски, что, должно быть, еще больше сбивало их с толку. Весь процесс был невероятно стрессовым и полностью противоречит информации, четко указанной в нашем подтверждении бронирования относительно предоставления удостоверения личности с фотографией при регистрации заезда и оплаты сборов при регистрации заезда.
Вдобавок ко всему, в нашем подтверждении бронирования указано, что в отеле предоставляется бесплатный Wi-Fi, но требуется пароль, и мы, опять же, не получили от отеля никакого письма с кодом. Нет никакой возможности связаться с ними, не позвонив снова по канадскому номеру и не понеся дополнительных расходов. Это явное невыполнение обещаний, данных нам при оплате этого объекта недвижимости.
Мы абсолютно возмущены этой ситуацией и настоятельно рекомендуем всем избегать этого места, так как вы можете оказаться в безвыходной ситуации и не иметь возможности попасть в отель, за который вы уже заплатили.
Ужасный опыт во время отпуска, который должен быть счастливым и расслабляющим!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце концов мы нашли других гостей, которые объяснили нам, что доступ в здание и номер осуществляется по кодам, а дополнительная оплата должна быть произведена по ссылке. Все эти коды должны были быть предоставлены в отдельных электронных письмах. Эти гости бронировали через другой веб-сайт (не booking. Com) и были осведомлены о ситуации до прибытия, включая получение нескольких электронных писем с кодом здания, номером комнаты, кодом комнаты и ссылками для оплаты. Мы же не получили абсолютно ничего. На booking. Com нет никакой информации или инструкций по доступу к объекту, нам также не были отправлены никакие электронные письма, и у них нет возможности связаться с нами через booking. Com или по электронной почте.
Это означало, что единственным нашим вариантом было позвонить по канадскому номеру и потратить 10 минут на телефонный разговор, пытаясь получить доступ к нашему бронированию и кодам. Первоначально они отказывались предоставить доступ, потому что мы не оплатили задолженность, но нет способа оплатить ее через booking. Com, и они так и не прислали нам ссылку. Мы попросили ее отправить ссылку на мой электронный адрес (тот, который мы указали при бронировании), но она сначала отказалась — совершенно непонятная ситуация. Женщина также сообщила, что телефон на ресепшене работает только до 17:00, предоставляя гостям возможность получить помощь только в течение часа с момента открытия ресепшена в 16:00. Само по себе это абсолютный абсурд и шокирующее обслуживание клиентов. Опять же, нас ничто не предупредило об этом при бронировании.
Кроме того, многие другие гости сталкивались с аналогичными проблемами, в том числе и те, кто очень плохо говорит по-английски, что, должно быть, еще больше сбивало их с толку. Весь процесс был невероятно стрессовым и полностью противоречит информации, четко указанной в нашем подтверждении бронирования относительно предоставления удостоверения личности с фотографией при регистрации заезда и оплаты сборов при регистрации заезда.
Вдобавок ко всему, в нашем подтверждении бронирования указано, что в отеле предоставляется бесплатный Wi-Fi, но требуется пароль, и мы, опять же, не получили от отеля никакого письма с кодом. Нет никакой возможности связаться с ними, не позвонив снова по канадскому номеру и не понеся дополнительных расходов. Это явное невыполнение обещаний, данных нам при оплате этого объекта недвижимости.
Мы абсолютно возмущены этой ситуацией и настоятельно рекомендуем всем избегать этого места, так как вы можете оказаться в безвыходной ситуации и не иметь возможности попасть в отель, за который вы уже заплатили.
Ужасный опыт во время отпуска, который должен быть счастливым и расслабляющим!