Tru By Hilton Edmonton Windermere

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О ЗАРАЖЕНИИ: Постельные клопы и полное безразличие руководства.
Недавно мы останавливались в этом отеле и обнаружили в номере заражение постельными клопами. У меня есть четкие фотодоказательства наличия клопов и полученных укусов.
Хотя обнаружение вредителей в отеле — это кошмар, то, как руководство отреагировало на это, было еще хуже. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, единственным решением было переселить нас в другой номер. Они отказали в нашей простой просьбе о химчистке/термической обработке одежды и багажа, хотя эти вещи, вероятно, уже были заражены. Ответ? «Менеджера сегодня нет, поэтому мы ничего не можем сделать».
Ситуация ухудшилась, когда мы позвонили в корпорацию Hilton. Супервайзер по имени Малик был невероятно груб, по сути, заявив нам, что, поскольку он не останавливается в отелях, ему «все равно» на эту ситуацию. Никаких извинений, никакой немедленной помощи и никакой ответственности за серьезное нарушение санитарных норм.
Для тех, кто не знает, постельные клопы — это «безбилетники». Они заползают в швы ваших чемоданов и складки вашей одежды. Если вы принесете домой хотя бы одну самку клопа или несколько яиц, вас ждут:
— Тысячи долларов на профессиональную дезинсекцию.
— Потенциальная необходимость выбросить матрас, диван и одежду.
— Месяцы эмоциональной травмы, бессонницы и укусов во сне.
Отказавшись помочь нам с дезинфекцией нашего снаряжения, этот отель, по сути, смирился с тем, что мы принесли домой заражение.

У меня остались прекрасные впечатления, и я особенно хочу поблагодарить администратора Шайн. С момента моего прихода Шайн была дружелюбной, профессиональной и невероятно отзывчивой. Она сделала процесс регистрации простым и приятным, а ее позитивный настрой задал тон моему визиту. Такое обслуживание клиентов имеет огромное значение. Очень рекомендую!

Мы здесь как дома на Рождество, и пока все просто замечательно. Китс и весь остальной персонал очень дружелюбны и отзывчивы. Завтраки фантастические, каждый день большой выбор. До бассейна и тренажерного зала легко добраться, а зоны отдыха в фойе уютные и гостеприимные. Нам понравилось играть в игры из игрового шкафа и отдыхать внизу по вечерам. Отличное место, чтобы выбраться из дома и насладиться всем, что может предложить Эдмонтон!

Наша баскетбольная команда получила незабываемые впечатления от пребывания в отеле Tru. Мы приехали в самый холодный день года, и Китс (менеджер) и сотрудник по техническому обслуживанию вышли на улицу, несмотря на холод, чтобы помочь нам с автобусом. Он с пониманием отнесся к нашей путанице с номерами и расписанием и был очень добр к нам. В лобби было много уютных уголков для отдыха и бильярдный стол! Мы обязательно остановимся здесь снова.

Впервые останавливалась здесь. Очень дружелюбный, отзывчивый и услужливый персонал. Номера очень чистые и ухоженные. Сонали на ресепшене была очень милой и услужливой. Другие сотрудники также были очень любезны. Я попросила еще две подушки, и через 5 минут их принесли в мой номер. Рекомендую остановиться здесь.

Мы приехали из Онтарио. Мы приехали повидаться с внуками, что мы стараемся делать примерно три раза в год. Мы останавливались в нескольких разных отелях. В Tru мы были впервые. Мне понравились необычные элементы дизайна в вестибюле и номере. Однако номера показались мне устаревшими/изношенными, и в целом, я думаю, что владелец обновляет или тратит деньги только тогда, когда это действительно необходимо. Должен сказать, что администратор на стойке регистрации Шайн Энн была восхитительна. Она была дружелюбна и сделала все возможное, чтобы помочь нам с комфортом разместить нашу дочь, зятя и 4 внуков в вестибюле на пятничной вечеринке с пиццей. Нам также понравился бильярдный стол. Сам бассейн простой прямоугольный, но дети с нетерпением ждали возможности поплавать. В пятницу вечером владелец закрыл бассейн, чтобы почистить его. Я думаю, было плохим решением убрать эту достопримечательность в выходные.

Само здание очень красивое. Отличный дизайн и планировка, прохладная общая зона в лобби просто великолепна. Однако бассейн маленький, и нет джакузи, а завтрак был откровенно скучным. На вкус он был немного староват и несвеж, и выбор был очень ограничен, хотя круглосуточный кофе в лобби отличный. Сам номер был хорош, за исключением телевизора, который работал некорректно, что показалось мне странным, учитывая, что они любили рекламировать свой размер. Каналы не совпадали, так что выбранный вами канал даже не появлялся, и общий выбор каналов был скудным. Хорошо, оставайтесь.

Кровати очень удобные. Номера просторные и чистые. Завтрак был хороший, но без мясных блюд. К сожалению, мой завтрак оказался не самым вкусным, но, возможно, это просто невезение. В остальном, отличное расположение рядом с шоссе и множеством магазинов.

Это было необычное место. Не было нормального шкафа. Была штанга, чтобы повесить несколько вещей, и место под кроватью для хранения вещей, если что-то понадобится. В номере не было кофе, за ним приходилось спускаться вниз. Для меня это было необычно. В остальном обслуживание и расположение были нормальными. Не слишком шумно. Кровать была удобной, так что можно было хорошо выспаться.

Просто позорище. Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, всё должно быть ОЧЕНЬ ПЛОХО, но после двух поездок здесь в октябре с женой и двумя малышами, думаю, люди должны понимать, на что идут. Мы выбрали этот отель из-за близости к Энтони Хендею, но оба раза были ужасными. В первый раз генеральный менеджер была явно расстроена при регистрации и сказала, что система сломалась. Номера пустые, шумные и больше напоминают дешёвый мотель, чем отель.
Наше второе пребывание, которое должно было состояться сегодня вечером, каким-то образом стало ещё хуже. Я позвонил за день, чтобы забронировать, и это заняло больше 25 минут. Я попросил ранний заезд и манеж для нашего двухлетнего ребёнка, что мне подтвердили, но когда мы приехали, администратор на стойке регистрации была груба, усомнилась в моей брони и спросила: «Зачем вам манеж, если у вас две двуспальные кровати? » Она сказала, что это будет стоить дополнительно 25 долларов. Она сказала, что её начальник не такой уж умный. Ну, давай. Пока жена была с детьми, я несколько часов работал внизу и наблюдал, как этот же сотрудник листает соцсети, вместо того чтобы помогать гостям.
Позднее вечером нам позвонили и сказали, что гости внизу жалуются на шум от наших малышей, которые просто гуляли. Возможно, если бы в номерах был ковролин, шум не проникал бы сквозь ламинат. Этот звонок стал последней каплей. Мы собрались и ушли, вызвали менеджера (конечно, тот был недоступен) и больше никогда не вернёмся.

Хочу начать с выражения полного возмущения непрофессионализмом персонала этого отеля. Я останавливалась в этом отеле дважды в октябре, чтобы переночевать, путешествуя с двумя маленькими детьми и мужем. Я забронировала номер у Энтони Хендея из соображений удобства. В первый раз мы почувствовали себя некомфортно, когда шли на стойку регистрации. Генеральный менеджер был расстроен, пытаясь нас зарегистрировать, но потом сказал, что система не работает. Номера очень простые, без шумоизоляции (ковровое покрытие).
Наше второе пребывание должно было состояться сегодня вечером. У нас был экстренный визит в автосалон в Эдмонтоне, и нам ничего не оставалось, как заселиться в отель, пока мы ждали машину. Я позвонила за день, чтобы забронировать номер, и бронирование заняло больше 25 минут. Я попросила заселиться раньше и согласилась заплатить дополнительную плату. Я также закончила разговор, попросив предоставить манеж для моего двухлетнего ребенка, что не составило проблем. Мы приехали в отель в 11 утра, чтобы заселиться пораньше. Сотрудница на стойке регистрации очень грубо заявила, что вся информация в бронировании неверна, включая моё имя. Она допрашивала меня, пока я не показала ей подтверждение по электронной почте. Я спросила её о манеже, и она ответила: «У вас две двуспальные кровати, зачем вам манеж? »… Затем она сказала, что за манеж нужно доплатить 25 долларов. Я отказалась, и мы поднялись в наш номер.

Просто чудесный отдых! Мы забронировали около 8 номеров в этом отеле для свадьбы летом. Это было безумно суматошное время, но всего один человек сделал всё пребывание позитивным и гладким — (Китс)! Такой замечательный человек и настоящий профессионал! Вся моя семья была им очень впечатлена! Отель тоже был отличный! Номера чистые, обслуживание хорошее, а завтрак восхитительный! Обязательно сюда вернусь!

Только что провели здесь две ночи с семьёй, и у нас нет никаких нареканий. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Сам отель был чистым и современным. В номерах был мини-холодильник, но не было кофемашины, зато были мыло, шампунь, кондиционер и лосьон. Нашим детям понравился бассейн (правда, полотенец не было, пришлось делить одно из номера), и им очень понравился бесплатный завтрак. В меню были кофе, чай, сок, каша, мюсли-батончик, блинница, йогурт, фрукты, гранола, тосты/бейглы, яичница-болтунья и сосиски. Дети отлично провели время, играя в блинницу и самостоятельно наливая себе хлопья Froot Loops.
Моя единственная претензия — очень тонкие одеяла в номере (скорее простыня + два очень тонких одеяла/покрывала), и нам было немного холодно. Я убедилась, что ребёнок одет в несколько слоёв, и всё прошло нормально.
В целом, я считаю, что за такую ​​цену это хороший отдых, и мы бы с удовольствием остановились здесь снова.

Итак, мне хотелось, чтобы здесь понравилось, и я постарался сделать это с учётом всех обстоятельств. Во-первых, девушка на стойке регистрации просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ, добрая и очень отзывчивая.
Не скажу, что это ужасное место, но я останавливался во многих отелях, и в этот я бы тоже не вернулся.
Минусы:
— Номер был не слишком грязным, но уборка явно неудовлетворительная: крошки и липкие пятна на полу, отпечатки пальцев на окнах и изголовьях кроватей.
— Отсутствие удобств. Никогда не бывал в отеле, где в номере не было бы кофеварки, микроволновки, ванны или места для хранения.
— Самый невкусный завтрак в отеле, который я когда-либо пробовал. Яйца были на вкус как пластик, а сосиски были сухими и какой-то странной консистенции.
Плюсы.
— Весь персонал был замечательным, и было видно, что они рады быть рядом и готовы помочь.
— Бильярдный стол, а также закуски и напитки на стойке регистрации — приятное дополнение.
— Бассейн действительно тёплый, и моему сыну понравилось плавать, в то время как во многих других местах вода холодная, что немного раздражает.
— Кровати очень удобные.
В целом, совсем неплохо. Но, похоже, в других отелях за эти деньги можно получить гораздо больше.

Отличный отель и отличное расположение. Завтрак тоже был превосходным. Отдельное спасибо менеджеру Kits: он был очень любезен и дружелюбен, благодаря ему мы чувствовали себя комфортно. Он невероятно упростил процесс регистрации, предоставил нам полезную информацию об отеле и близлежащих местах, а также всегда улыбался и говорил добрые слова, когда я проходил мимо стойки регистрации. Именно такие мелочи имеют огромное значение, когда ты вдали от дома. Я обязательно вернусь сюда с семьёй снова. Отличный опыт.

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Регистрация прошла быстро и радушно, а персонал помог нам почувствовать себя как дома. Номер был безупречно чистым, свежим и с продуманным дизайном: без коврового покрытия, с удобным освещением, множеством розеток и мини-холодильником.
Отель расположен в деловом районе Виндермир-Саунд, в нескольких шагах от торгового района The Currents с ресторанами, магазинами и быстрым доступом к Henday и центру Эдмонтона. До таких мест, как Rogers Place и West Edmonton Mall, можно доехать за несколько минут.

Мне кажется странным, что они каждый вечер проводят занятия по плаванию для детей. Люди возвращаются в отель, чтобы расслабиться, но вечером нельзя пользоваться платным бассейном, если только не хочется плавать в детской моче (серьёзно, вода после занятий была очень мутной) и слушать детские крики. Очень мешает. Мне кажется, если вы собираетесь проводить шумные занятия или приглашать детей, лучше проводить их днём, а не вечером, когда люди приходят отдохнуть и расслабиться.
Однако сами номера чистые, тихие и современные, а бесплатный завтрак хороший. Жаль, что на сайте не было информации о занятиях по плаванию, я бы, наверное, выбрал другое место для проживания.