Tru By Hilton Edmonton Windermere

Настоятельно не рекомендую этот отель. Я бронировала через Expedia и по ошибке забронировала 2 ночи. Предоплата была сделана для удобства при заселении. В моем бронировании на Expedia не было ничего, что я не могла бы отменить. За 4 дня до нашего приезда я поняла, что забронировала 2 ночи вместо одной, и связалась с отелем. Ответа не получила. Я обращалась к ним каждый день в течение 4 дней, но ответа так и не получила. В день заселения мне ответили, что они больше не могут вернуть деньги за дополнительный день. Когда я попросила заселиться раньше, с меня взяли еще 35 долларов плюс налог, что, собственно, и есть сумма, однако уклонение от ответа, чтобы не возвращать мне деньги за дополнительную ночь, неприемлемо. При общении с сотрудниками стойки регистрации они были грубы, угрожающи, высокомерны и не желали помочь. Прошу руководство связаться со мной и помочь решить эту проблему.
После того, как со мной разговаривали сотрудники стойки регистрации, мы чувствуем себя некомфортно и небезопасно, и мы сменили отель. Безопасность в отеле, особенно когда со мной мои дети, — это первостепенная задача.
Мне не позволяют ответить на ваш ответ, поэтому я редактирую свой отзыв:
Мои контактные данные указаны в бронировании. Я не чувствую себя комфортно, делясь ими на общедоступной странице. Если вы могли бы написать мне по электронной почте, это было бы здорово.
Сегодня 30 апреля, и со мной никто не связался, чтобы обсудить произошедшее. Буду продолжать ждать.

Я останавливалась здесь, когда они только открылись, и была поражена тем, насколько всё ухудшилось. Мы жили в номере, где разрешалось проживание с собаками, и с нас взяли дополнительную плату, что понятно, учитывая дополнительные расходы на уборку. Когда мы вошли в номер, там пахло мочой. Я не понимаю, если они берут дополнительную плату, почему бы не использовать эти деньги на качественную уборку номеров. Мало того, что номера ужасные, персонал на завтраке и при регистрации — это просто посмешище. При регистрации женщина сидела в телефоне, пока я не поздоровалась. В номере было две бутылки кондиционера, а шампуня не было. Когда я попросила шампунь, нам дали маленькую бутылочку с дозатором, дорожного размера. Мы спустились на завтрак в 7 утра, а кофе был холодным, как будто он стоял с вечера. Когда я спросила сотрудницу на ресепшене, она выглядела раздраженной, встала и положила телефон. Ни извинений, ни предложения принести свежий кофе — ничего. Отель Holiday Inn через дорогу намного лучше. Мы выехали оттуда и остались там до конца нашей поездки.

Я уже дважды останавливалась здесь на семейные мероприятия, так как мои родственники живут в районе Рэббит Хилл, а я в Торонто. И снова буду останавливаться здесь в июне на 7-8 дней на свадьбу моих двоюродных братьев и сестер, очень этому рада. Номера были довольно комфортабельными, чистыми, относительно тихим местом, а персонал был дружелюбным и очень отзывчивым. Бесплатный завтрак был отличным, большой выбор блюд как для взрослых, так и для детей. У них уютный и гостеприимный лобби. Хотя он и небольшой, там много зон отдыха, и самое приятное — бильярдный стол. Также, при необходимости, напитки можно купить на стойке регистрации. В тренажерном зале есть несколько тренажеров, но это нормально. Этого достаточно.
Определенно рекомендую остановиться здесь во время путешествия.

Тихий, уютный, современный отель. Номера очень простые: письменный стол, телевизор, большие светлые (не открывающиеся) окна. Отличное расположение недалеко от улицы Энтони Хендей Драй и рядом с множеством магазинов и ресторанов. Скорее отель для деловых путешественников и взрослых, чем для молодых семей. Замечательный персонал.

Я искренне не понимаю, как у этого места может быть рейтинг выше 2 звезд. Даже за мое очень короткое пребывание проблемы были очевидны сразу.
Здание довольно новое, но уже создает ощущение полного запущенности. В коридорах были грязные, запятнанные ковры, которые выглядели так, будто их давно не чистили, плюс несколько дешевых, бросающихся в глаза заплаток на обоях и штукатурке, где явно был сделан быстрый «ремонт», которые бросались в глаза. Моя ключ-карта постоянно ломалась на дверном замке — мне пришлось как минимум три раза тащиться на ресепшн, чтобы они перепрограммировали ее.
Мой номер с кроватью размера «кинг-сайз» был обставлен до предела: ни микроволновки, ни чайника, ни кофеварки, даже стаканов или бесплатной бутилированной воды (маленькую бутылку нужно покупать внизу за 2, 50 доллара). Практически нет нормального шкафа или ящиков, так что вы все время живете с чемоданом.
Туалетные принадлежности в ванной? Очень дешевые продукты на развес с этим ужасным, фальшивым запахом «дискаунтера» — создавалось впечатление абсолютного дна.
Завтрак был, честно говоря, сомнительным. Я видела, как они просто доливали горячую кашу вместо того, чтобы готовить ее свежей, сосиски и омлеты выглядели так, будто их разогрели (в плохом смысле), а вареные яйца были скользкими и совсем не казались свежими. Визуально отвратительно выглядели апельсины, лежащие на прилавке, которые были явно заплесневелыми или гнилыми.

Я крайне разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация в сети отелей Hilton Hotels & Resorts.
Во время моего пребывания я лично стал свидетелем того, как три мастер-ключа — способные открыть любую дверь в отеле — были розданы двум взрослым и одному несовершеннолетнему без проверки документов, удостоверяющих личность. Это были не стандартные ключи от номера. Это были мастер-ключи с полным доступом на территорию отеля. Наблюдать за этим было тревожно и, честно говоря, неприемлемо с точки зрения безопасности.
Я лично поднял этот вопрос при выезде, потому что безопасность гостей должна быть приоритетом в любом отеле. К сожалению, ответ, который я получил, был пренебрежительным. После прямого обращения в Hilton мне просто сказали, что я «ценный клиент», и предложили несколько баллов для будущего проживания. Никто так и не попытался подробно рассказать о произошедшем. Вместо этого меня неоднократно переключали от одного представителя к другому, так и не решив проблему.
Так не должен работать отель — особенно тот, который работает под брендом Hilton. Протоколы безопасности существуют не просто так. Раздача мастер-ключей без проверки личности — это серьезное нарушение безопасности и доверия гостей.
Я ожидал подотчётности и тщательного расследования. Вместо этого я высказал замечания, которые я не хотел бы высказывать, и получил общие ответы.
Пока этот вопрос не будет воспринят серьёзно и должным образом рассмотрен, я не могу рекомендовать оставаться здесь.

В целом, отличное пребывание. Отель чистый, современный и ухоженный. Особая благодарность Шайну на ресепшене за невероятную дружелюбность, гостеприимство и помощь во время регистрации и на протяжении всего нашего пребывания. Номер был комфортным, а завтрак стал приятным бонусом. Расположение также удобное, рядом много магазинов и ресторанов. Обязательно остановлюсь здесь снова.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О ЗАРАЖЕНИИ: Постельные клопы и полное безразличие руководства.
Недавно мы останавливались в этом отеле и обнаружили в номере заражение постельными клопами. У меня есть четкие фотодоказательства наличия клопов и полученных укусов.
Хотя обнаружение вредителей в отеле — это кошмар, то, как руководство отреагировало на это, было еще хуже. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, единственным решением было переселить нас в другой номер. Они отказали в нашей простой просьбе о химчистке/термической обработке одежды и багажа, хотя эти вещи, вероятно, уже были заражены. Ответ? «Менеджера сегодня нет, поэтому мы ничего не можем сделать».
Ситуация ухудшилась, когда мы позвонили в корпорацию Hilton. Супервайзер по имени Малик был невероятно груб, по сути, заявив нам, что, поскольку он не останавливается в отелях, ему «все равно» на эту ситуацию. Никаких извинений, никакой немедленной помощи и никакой ответственности за серьезное нарушение санитарных норм.
Для тех, кто не знает, постельные клопы — это «безбилетники». Они заползают в швы ваших чемоданов и складки вашей одежды. Если вы принесете домой хотя бы одну самку клопа или несколько яиц, вас ждут:
— Тысячи долларов на профессиональную дезинсекцию.
— Потенциальная необходимость выбросить матрас, диван и одежду.
— Месяцы эмоциональной травмы, бессонницы и укусов во сне.
Отказавшись помочь нам с дезинфекцией нашего снаряжения, этот отель, по сути, смирился с тем, что мы принесли домой заражение.

У меня остались прекрасные впечатления, и я особенно хочу поблагодарить администратора Шайн. С момента моего прихода Шайн была дружелюбной, профессиональной и невероятно отзывчивой. Она сделала процесс регистрации простым и приятным, а ее позитивный настрой задал тон моему визиту. Такое обслуживание клиентов имеет огромное значение. Очень рекомендую!

Мы здесь как дома на Рождество, и пока все просто замечательно. Китс и весь остальной персонал очень дружелюбны и отзывчивы. Завтраки фантастические, каждый день большой выбор. До бассейна и тренажерного зала легко добраться, а зоны отдыха в фойе уютные и гостеприимные. Нам понравилось играть в игры из игрового шкафа и отдыхать внизу по вечерам. Отличное место, чтобы выбраться из дома и насладиться всем, что может предложить Эдмонтон!

Наша баскетбольная команда получила незабываемые впечатления от пребывания в отеле Tru. Мы приехали в самый холодный день года, и Китс (менеджер) и сотрудник по техническому обслуживанию вышли на улицу, несмотря на холод, чтобы помочь нам с автобусом. Он с пониманием отнесся к нашей путанице с номерами и расписанием и был очень добр к нам. В лобби было много уютных уголков для отдыха и бильярдный стол! Мы обязательно остановимся здесь снова.

Впервые останавливалась здесь. Очень дружелюбный, отзывчивый и услужливый персонал. Номера очень чистые и ухоженные. Сонали на ресепшене была очень милой и услужливой. Другие сотрудники также были очень любезны. Я попросила еще две подушки, и через 5 минут их принесли в мой номер. Рекомендую остановиться здесь.

Мы приехали из Онтарио. Мы приехали повидаться с внуками, что мы стараемся делать примерно три раза в год. Мы останавливались в нескольких разных отелях. В Tru мы были впервые. Мне понравились необычные элементы дизайна в вестибюле и номере. Однако номера показались мне устаревшими/изношенными, и в целом, я думаю, что владелец обновляет или тратит деньги только тогда, когда это действительно необходимо. Должен сказать, что администратор на стойке регистрации Шайн Энн была восхитительна. Она была дружелюбна и сделала все возможное, чтобы помочь нам с комфортом разместить нашу дочь, зятя и 4 внуков в вестибюле на пятничной вечеринке с пиццей. Нам также понравился бильярдный стол. Сам бассейн простой прямоугольный, но дети с нетерпением ждали возможности поплавать. В пятницу вечером владелец закрыл бассейн, чтобы почистить его. Я думаю, было плохим решением убрать эту достопримечательность в выходные.

Само здание очень красивое. Отличный дизайн и планировка, прохладная общая зона в лобби просто великолепна. Однако бассейн маленький, и нет джакузи, а завтрак был откровенно скучным. На вкус он был немного староват и несвеж, и выбор был очень ограничен, хотя круглосуточный кофе в лобби отличный. Сам номер был хорош, за исключением телевизора, который работал некорректно, что показалось мне странным, учитывая, что они любили рекламировать свой размер. Каналы не совпадали, так что выбранный вами канал даже не появлялся, и общий выбор каналов был скудным. Хорошо, оставайтесь.

Кровати очень удобные. Номера просторные и чистые. Завтрак был хороший, но без мясных блюд. К сожалению, мой завтрак оказался не самым вкусным, но, возможно, это просто невезение. В остальном, отличное расположение рядом с шоссе и множеством магазинов.

Это было необычное место. Не было нормального шкафа. Была штанга, чтобы повесить несколько вещей, и место под кроватью для хранения вещей, если что-то понадобится. В номере не было кофе, за ним приходилось спускаться вниз. Для меня это было необычно. В остальном обслуживание и расположение были нормальными. Не слишком шумно. Кровать была удобной, так что можно было хорошо выспаться.

Просто позорище. Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, всё должно быть ОЧЕНЬ ПЛОХО, но после двух поездок здесь в октябре с женой и двумя малышами, думаю, люди должны понимать, на что идут. Мы выбрали этот отель из-за близости к Энтони Хендею, но оба раза были ужасными. В первый раз генеральный менеджер была явно расстроена при регистрации и сказала, что система сломалась. Номера пустые, шумные и больше напоминают дешёвый мотель, чем отель.
Наше второе пребывание, которое должно было состояться сегодня вечером, каким-то образом стало ещё хуже. Я позвонил за день, чтобы забронировать, и это заняло больше 25 минут. Я попросил ранний заезд и манеж для нашего двухлетнего ребёнка, что мне подтвердили, но когда мы приехали, администратор на стойке регистрации была груба, усомнилась в моей брони и спросила: «Зачем вам манеж, если у вас две двуспальные кровати? » Она сказала, что это будет стоить дополнительно 25 долларов. Она сказала, что её начальник не такой уж умный. Ну, давай. Пока жена была с детьми, я несколько часов работал внизу и наблюдал, как этот же сотрудник листает соцсети, вместо того чтобы помогать гостям.
Позднее вечером нам позвонили и сказали, что гости внизу жалуются на шум от наших малышей, которые просто гуляли. Возможно, если бы в номерах был ковролин, шум не проникал бы сквозь ламинат. Этот звонок стал последней каплей. Мы собрались и ушли, вызвали менеджера (конечно, тот был недоступен) и больше никогда не вернёмся.