Holiday Inn Express & Suites - Edmonton SW – Windermere by IHG

Недавно я останавливалась здесь с маленькими детьми на 3 ночи. Всё было хорошо, пока соска моего малыша не упала за кровать. Когда я отодвинула матрас, меня чуть не вырвало. Вместе с пылью там были личинки и старые куриные кости. Само собой разумеется, соска мне уже не нужна была.
Когда я поговорила с администратором и менеджером, они сказали, что горничные уберут это место, и предложили мне 30 долларов в виде баллов. И всё. Ужасно, больше там останавливаться не буду!

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА работой уборщиц и руководства! Когда мы выезжали, мы не заметили, что случайно оставили очень дорогой зубной протез/накладку! Когда его обнаружили через несколько часов, мы сразу же позвонили в отель и спросили, нашли ли его? Нам сказали, что они ничего не могут сделать, и нам нужно перезвонить на следующее утро, когда придет уборщица! Мы попросили ее сделать пометку, так как это была очень важная вещь, но нам показалось, что она просто отмахнулась от нас!? Мы позвонили утром и получили аналогичный ответ! Мы умоляли их сообщить нам, если они найдут его, но они так и не позвонили, чтобы сообщить хоть какие-то новости!?
Это абсолютно неприемлемое обслуживание!
Ну и что, что его просто выбросили в мусор? Серьезно, должно быть, есть бюро находок? Уверена, мы не первые, кто что-то забыл!?
Я НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ!

Превосходное обслуживание, чистый номер и удобства. Очень дружелюбный персонал и отличная цена для проживания в декабре. Обязательно остановлюсь здесь снова во время следующего визита.

Я прекрасно провела время в отеле Holiday Inn Express и действительно наслаждалась комфортом, чистотой и гостеприимной атмосферой на протяжении всего моего визита. Номера были в отличном состоянии, удобства превосходны, и все было продумано до мелочей, чтобы сделать пребывание расслабляющим и беззаботным.
Особая благодарность Элли Цзе, которая внесла огромный вклад в мое впечатление. Она была невероятно информативна, отзывчива и вежлива, всегда находила время, чтобы все четко объяснить и помочь с искренней улыбкой. Ее профессионализм и дружелюбное отношение действительно отражают высокий уровень обслуживания клиентов в этом отеле.
Я определенно порекомендую Holiday Inn Express всем, кто ищет комфортное и приятное пребывание, и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова в будущем.

Ух ты, это был ужасный отдых! Мы уже останавливались в этом отеле, но, должно быть, у него сменилось руководство, потому что в этот раз всё было *совершенно* иначе. Завтрак был отвратительным: грязно, очень мало выбора, мало места, телевизор в гостиной никогда не включался во время утренних новостей, выбор еды был скудным (ни греческого йогурта Chobani, ни английских маффинов, ни чая Эрл Грей, ни пакетированного молока, ни острых соусов…). В нашем номере плохо убирали во время нашего пребывания, один день мы его вообще не видели, постоянно не хватало полотенец (пришлось возвращаться утром за полотенцами). Температура в тренажерном зале была некомфортной – 27 градусов Цельсия, не было ковриков, стаканчиков для воды, салфеток для протирки тренажёров. На телевизоре в номере не было программы каналов, CNN не транслировалось. Список можно продолжать – просто знайте, что это очень слабое представление об отелях Holiday Inn Express.

Мы заселились в воскресенье вечером, и Гурприт Каур встретила нас с улыбкой. Стоит ли говорить, что она обеспечила исключительный сервис. Гурприт сказала: «Вы заказывали номер на первом этаже при бронировании». Я был совершенно ошеломлён вниманием к деталям и профессионализмом. Спасибо за прекрасный отдых! Респект Гурприт.
Самое главное — удобное расположение, чистый холл и очень чистые номера с удобными кроватями.
Кроме того, отличный завтрак и хороший выбор для всех!

Расположение отеля идеальное, чтобы добраться до всех мест в Эдмонтоне, куда мне нужно попасть, когда я приезжаю в город, и джакузи работает почти всегда.
У меня был очень интересный опыт общения с молодой девушкой, которая работала на стойке регистрации, когда я регистрировался в этот раз. Её звали Шерил. Очень красивая и милая. В прошлые разы заселение в этом отеле было далеко не таким приятным, включая то, что в один из таких визитов мне сообщили, что мой номер будет забронирован на час позже.

Не рекомендую этот отель. Душ в ванной был грязным. Фарфоровая раковина была разбита, а потом склеена. Кондиционеры так шумят, что невозможно спать, когда они включаются. А датчик дыма очень ярко мигает каждую минуту, так что без маски для сна невозможно заснуть.
В лифте пол был очень липкий, и пахло спиртом.

Мы с подругой останавливаемся здесь каждые пару месяцев, чтобы провести отпуск в стиле «художник». За эти годы мы останавливались в нескольких отелях, но этот — наш любимый. Планировка номеров очень просторная, места хватало и для работы, и для свободного перемещения. Весь персонал очень приветливый и делает всё возможное, чтобы наше пребывание было идеальным (даже если мы приехали всего на одну ночь).
Кровати — 8/10! Они такие мягкие и удобные — как на облаке! К сожалению, я привыкла к более жёсткому матрасу, поэтому всю ночь немного ворочалась с боку на бок.
Единственное, что улучшилось с нашего последнего пребывания, — это континентальный завтрак. Он просто 10/10! Стоит отметить! Было так много вариантов, и я действительно чувствовала себя сытой и готовой к новому дню. Отличный вариант для семей!
Очень рекомендую этот отель!

Мы останавливаемся здесь уже в третий раз. Предыдущие два визита были удачными, но, к сожалению, в этот раз всё было не так. Мы останавливались здесь во время семейной поездки, и возникло несколько проблем. Регистрация прошла медленно. Персонал был невнимательным. В отеле находились спортивные команды, которые вели себя шумно и неуправляемо, а персонал никак не пытался их успокоить. Пожарная сигнализация сработала в час ночи в номере для гостей, и персонал не смог ни помочь, ни успокоить. Я обратился к менеджеру со своими проблемами, но не получил ответа. В будущем я здесь не остановлюсь.

Вчерашний вечер был просто потрясающим! Сотрудники стойки регистрации сделали всё возможное, чтобы наше пребывание было идеальным. Огромное спасибо Дженни за её отзывчивость и даже за то, что она позвонила нам вскоре после заселения, чтобы убедиться, что наш номер соответствует всем стандартам! Мы очень ценим ваш профессионализм и доброту к нашим маленьким детям!
Бассейн, как и включённый в стоимость завтрак, очень понравились детям!
Однозначно рекомендуем!

Мы с семьёй провели в этом отеле две ночи. Номер был хороший и просторный, но обслуживание нам совершенно не понравилось.
Мы с сестрой пошли поплавать, и нас попросили оставить обувь у бассейна, что мы и сделали. Однако, когда мы собирались выйти из бассейна и вернуться в номер, наши кроссовки Crocs исчезли. Мы сразу же сообщили об этом на стойку регистрации, надеясь на помощь, но нам сказали, что камер видеонаблюдения там нет. Позже мы заметили камеру возле лифта и снова сообщили на стойку регистрации, но там лишь пообещали с нами связаться, но никто так и не отреагировал. Нас даже не спросили об элементарной информации, например, о времени входа и выхода из бассейна. Создавалось впечатление, что никаких реальных действий, чтобы нам помочь, не было предпринято.
Как минимум, камера должна быть установлена там, где гости должны оставить свои вещи, у вешалки и в коридоре. Это базовая мера безопасности, которой явно не хватало.
Вдобавок ко всему, душевая зона неудачно расположена: она спрятана в самом конце и видна только после того, как вы уже зашли в бассейн. Из-за этого многие гости не принимают душ, что, вероятно, способствует загрязнению бассейна. Я даже сам убрал мусор. Это было просто отвратительно.

Худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Мы с сестрой заметили, что на всех объектах нет видеонаблюдения, а когда мы пошли к бассейну, нам пришлось снять обувь, поэтому нам ничего не оставалось, как оставить её там. Когда мы вернулись в номер, нашей обуви не было, её украли. Мы пытались обратиться на ресепшен, чтобы выразить свою обеспокоенность, но, похоже, они ничего не сделали, чтобы решить проблему. Им, похоже, вообще всё равно. Неужели это должно быть что-то действительно ценное, чтобы они предприняли какие-то действия? Я бы категорически не рекомендовал этот отель.
И, кстати, бассейн, похоже, не чистят, потому что вода в нём грязная. Глупость с душем заключается в том, что его не ставят рядом с бассейном, поэтому гости шли прямо в бассейн, не приняв душ. Из всех хороших отелей, где я когда-либо был, это худший.

В этом отеле у меня был ужасный опыт. Когда я приехал в 15:00, чтобы заселиться, номер не был готов, так как не было достаточного количества полотенец. Сам процесс заселения, казалось, тоже занял больше времени, чем обычно. Когда я поднялся в номер, там было два человека, которые раскладывали полотенца в ванной. С самого начала номер был забронирован на троих, но полотенец хватило только на двоих. Мы сразу же позвонили и попросили дополнительные полотенца, но так их и не получили. На следующий день мы позвонили снова, и они сказали, что у них недостаточно полотенец. Я был очень удивлен, потому что никогда раньше не останавливался в отеле с нехваткой полотенец. Нам пришлось ждать после выхода из бассейна (там тоже не было полотенец), чтобы полотенца принесли в номер. Кроме того, сработавшая пожарная сигнализация в 4 утра стала для нас шоком. После нескольких звонков на стойку регистрации они наконец заявили, что моя тревога была «ложной». Когда мы впервые зашли в номер, на одном из одеял было пятно. После звонка на стойку регистрации они действительно приехали и сразу же поменяли все простыни и пододеяльник. Самым приятным моментом нашего пребывания стал затянувшийся выезд утром.

Плюсы: Очень чисто, дружелюбный персонал, удобные кровати. Понравилось наличие в номере микроволновки и мини-бара. В номере очень темно, но кондиционер работает хорошо, что способствует хорошему сну. Завтрак был впечатляющим.

Отель обновлен. Номер просторный, что замечательно для моей семьи, и самое лучшее — насколько любезна и услужлива администратор. Кажется, ее зовут Шерил. Выдающаяся работа. Заслуженно 5 звезд за ее обслуживание.

Поздний отзыв, но это меня достаточно обеспокоило, чтобы сказать что-то спустя месяц. Мы из другого города и остановились здесь на одну ночь для посещения клиники. Мы обязательно сообщили отелю во время бронирования, что мы семья из двух взрослых, одного трехлетнего и годовалого ребенка. Когда мы зарегистрировались, нас поселили на одном из верхних этажей. Я также помню, что видел объявление в лифте, что тихое время было 22:00. В целом отель хороший и новый, и персонал до этого момента был дружелюбным.
В любом случае, вскоре после регистрации около 20:00 нам позвонили с ресепшена около 21:00 и очень снисходительным тоном сказали, что мы слишком шумные и нам нужно успокоиться. Нам сказали, что это жалоба на шум с другого этажа. Это сильно напрягло мою беременную жену и сделало остаток ночи невыносимым. Наши дети были в постели к 22:00, что является нашей обычной рутиной, и мы не делали ничего неразумного.
Предложение для заведения — возможно, не стоит селить семью из 4 человек с малышом и годовалым ребенком на одном из верхних этажей вашего деревянного отеля, а потом звонить перед тихими часами и доставать гостей, как будто они — проблема. Не семейный отель.
Больше сюда не приеду.