Fantasyland Hotel

Как председатель конференции PMINAC в этом году, я настоятельно рекомендую отель Fantasyland любой организации, планирующей крупные конференции, профессиональные мероприятия и многопрофильные программы.
Площадка исключительно хорошо оборудована для проведения масштабных мероприятий: бальный зал вмещает до 500 участников, а несколько просторных переговорных комнат могут функционировать как отдельные конференц-залы для более чем 100 человек.
С самого начала уровень индивидуального внимания и обслуживания клиентов, который мы получили от Мансура, был выдающимся. (Многочисленные осмотры, пересмотренные планы мероприятий и корректировки планировки до последней минуты). Руководство и персонал (Нилеш Патель, Йогеш Гхогаре, Зелалем Гебейеху, Джасприт Сингх и вся команда из более чем 40 человек) были приветливы, отзывчивы, профессиональны и искренне рады поддержать нашу конференцию и участников.
Их позитивный настрой и готовность помочь создали атмосферу, которая значительно упростила планирование и проведение мероприятия.
Особая благодарность технической и аудиовизуальной команде под руководством Ахмада за их терпение, профессионализм и спокойный подход на протяжении всего процесса подготовки и проведения мероприятия. Конференции неизбежно сопровождаются корректировками в последнюю минуту и ​​​​случайными неполадками, но команда постоянно работала с нами, находя быстрые решения и эффективные обходные пути, которые обеспечивали бесперебойную работу всего процесса.

Недавно мы останавливались в отеле Fantasyland, и хотя некоторые моменты нам понравились, общее впечатление разочаровало из-за недостаточного внимания к деталям и низкого уровня гостеприимства.
При бронировании я попросила детскую кроватку. За день до приезда я позвонила ещё раз, чтобы подтвердить, что это указано в нашей информации, и мне сказали, что это не может быть гарантировано до дня заезда. Утром в день приезда я позвонила ещё раз, и мне сказали, что это указано. Когда мы приехали в 11 утра (мы собирались в аквапарк перед заселением в 16:00), я ещё раз подтвердила, что кроватка будет в номере. Меня заверили, что она будет там к моменту нашего прибытия.
К сожалению, когда мы вернулись в 16:00, кроватки не было. Хотя это может показаться мелочью, именно такие мелочи создают ощущение комфорта во время пребывания — особенно при путешествии с маленькими детьми. В итоге мы использовали свою собственную кроватку, которая была у нас в машине, но мы не планировали возить и устанавливать её по всему отелю.
Это не конец света, но создалось впечатление, что персонал был недостаточно гостеприимным и искренним, и не всегда выполнял свои обещания. Именно мелочи создают у гостей ощущение заботы, а нам этого не хватало.
Надеюсь, руководство воспримет это как конструктивную критику, поскольку у Fantasyland есть потенциал для значительного улучшения обслуживания гостей.

Мы остановились в этом отеле на Рождество, надеясь сделать нашим детям незабываемый праздник.
Как менеджер в сфере гостеприимства с почти 20-летним опытом, могу честно сказать, что это было не самое лучшее пребывание. Обслуживание в целом было крайне невнимательным. Персонал часто проявлял раздражение даже при ответе на элементарные вопросы, что разочаровывает в любое время, особенно в праздничные дни.
Сам номер тоже имел проблемы. Душевая лейка почти не давала воды, из-за чего принимать душ было неудобно и неприятно.
Однако самая тревожная проблема возникла при выезде. Мы оплатили услуги парковщика на три дня, но три наших чемодана были забыты при погрузке в машину. Когда мы приехали домой в Калгари и обнаружили, что чемоданов нет, я сразу же позвонила в отель. Мне сказали: «Сейчас мы очень заняты, и у меня нет никого, кто мог бы этим заняться».
Как вы можете себе представить, это было невероятно стрессово. Три часа спустя кто-то наконец перезвонил, чтобы подтвердить, что чемоданы на месте. Никаких извинений и предложений помощи в возврате наших вещей в Калгари не последовало. К счастью, у нас были родственники поблизости, которые смогли их забрать, иначе я, честно говоря, не знаю, что бы мы делали.
Я понимаю, что работать на Рождество не идеально, но гости платят больше, чем обычно, в праздничные дни. При нынешней стоимости жизни семьи копят деньги на такие впечатления, и нет оправдания тому, чтобы портить волшебство Рождества плохим обслуживанием клиентов.

Мы решили остановиться в отеле Fantasyland, потому что занимались покупками в последнюю минуту и ​​подумали, что будет здорово не беспокоиться о верхней одежде, если у нас будет возможность выпить и легко отвлечься от шопинга.
Номер был недавно отремонтирован и был неплохим. Хотя чистота оставляла желать лучшего. На одной из кроватей и на полотенцах были длинные темные волосы, а мы блондинки. Также на одной из кроватей была шерсть животных. В сливе раковины был кусок соломинки, и, надеюсь, на стене в ванной — зубная паста.
Удобство проживания здесь было замечательным, а персонал — потрясающим. Нужно только улучшить уборку.

Персонал отеля замечательный. Мы останавливались в разных тематических номерах. Первый номер был номером «иглу». Вентилятор очень сильно шумел, когда включался, но не работал постоянно. В итоге нам пришлось его выключать, так как он будил нас каждый раз, когда включался снова, и из-за этого в номере стало довольно жарко.
Второй вечер мы провели в полинезийском номере, и он был намного лучше. Вентилятор работал постоянно, и мы отлично выспались.
Каждый этаж оформлен в той же тематике, что и номера.
Приятным бонусом были яблоки в лобби. Один из лифтов в тот момент не работал, из-за чего образовались длинные очереди в номер. Персонал был дружелюбным, регистрация прошла довольно быстро. Парковщики оказали отличное обслуживание.
Честно говоря, не уверен, что цена оправдывает проживание. Мы остановились в номере, который выиграли в качестве приза, иначе, вероятно, не смогли бы позволить себе провести здесь две ночи. Цены на «роскошные» тематические номера просто заоблачные. Мои подростки хотят остановиться в пиратской комнате, но в ближайшее время это вряд ли произойдет. :) В целом, пребывание было приятным, но слишком дорогим для семьи со средним доходом.

В целом, отель неплохой, но я ожидал от него отличного качества, учитывая цену. Необходимо расширить выбор телеканалов, помимо базовых. На дворе 2025 год. Думаю, это должно быть как минимум стандартом. Я бы даже согласился на YouTube, чтобы послушать музыку.
Еда меня разочаровала, что очень жаль. Вечером я ужинал в ресторане, работающем весь день, а утром завтракал. Не впечатлило. В торговом центре можно было найти еду получше.
Консьерж, с которым я общался по прибытии, чуть не взял с меня дополнительную плату за залог за номер. Я не шучу с деньгами, поэтому будьте осторожнее при совершении транзакций.
Что мне понравилось, так это кровать и джакузи – приятные мелочи, которые стали главными моментами моего короткого пребывания.
Я рад, что проверил этот отель, чтобы понять, стоит ли он того ажиотажа, но теперь могу сказать, что он немного переоценен и слишком дорог.

Отель Fantasyland — одно из самых уникальных мест для отдыха в Эдмонтоне, особенно если вы любите тематические развлечения!
От космических капсул и иглу до римских дворцов и пиратских кораблей — каждый номер предлагает игривое отвлечение от обыденности.
Расположенный внутри торгового центра West Edmonton Mall, он идеально подходит для отдыха на свежем воздухе или семейного отдыха.
В нескольких шагах от отеля находятся магазины мирового класса, каток Ice Palace и ресторан рядом с пиратским кораблём в натуральную величину.
Я ещё не ночевал здесь, но атмосфера здесь волшебная и определённо стоит того, чтобы её ощутить.
Отлично подходит для пар, семей и всех, кто ищет приключений!

Сотрудник службы поддержки клиентов по имени Тал был очень приветлив и оказал нам огромную поддержку, сделав наше пребывание в отеле Fantasyland приятным и незабываемым. Улыбка на его лице, когда он работал над тем, чтобы наши пожелания были выполнены, – это просто потрясающе, и с ним было очень приятно иметь дело. Я считаю его отличным работником. Респект тебе, Тал! Мы порекомендуем этот отель нашим друзьям и родственникам в Форт-Макмюррее за ценные услуги, оказанные таким сотрудником, как Тал.

Видимо, когда у вас не работает свет и вам приходится использовать телефоны и фонарик, чтобы передвигаться по номеру Space за 600 долларов (у них не было двух специалистов по ремонту, чтобы починить свет, поэтому нам пришлось сидеть в темноте), это всё равно не даёт никакой компенсации за номер… Мы не просили провести ночь без света. При выезде нам сказали только: «Сейчас ремонтники приедут и всё починят».

Один из многочисленных сюрпризов для семей с детьми, приехавших из этого места, – это ✨️клопы✨️
Они наняли своего независимого частного детектива, чтобы проверить номер, записи которого можно найти в интернете, но не ответили сразу, как обещали. В конце концов, они сказали, что ничего о клопах не было.
С профессиональной точки зрения, как человек, работающий в пятизвездочных отелях, я должен был обратиться в Alberta Helath Services в рамках их программы по охране окружающей среды и здоровья населения. Это риск не только для семей и гостей, но и для сотрудников, работающих в здании. А также для репутации отеля Fantasyland.
Что касается информации, опубликованной в интернете, общая стоимость паровой чистки некоторых вещей, включая полную замену багажа и одежды, из-за заражения клопами, составила 703 доллара. Отель предложил лишь талоны на питание на сумму около 65 долларов, чтобы покрыть часть из 91 доллара, потраченного на паровую чистку одежды, которую нужно было спасти.
Я видел рейтинг 3, 8 звезды и был весьма разочарован, учитывая мой опыт работы в отелях, которые сохраняли свой рейтинг 5 звёзд на протяжении 6-10 лет и более. У меня есть негативный опыт работы с независимыми компаниями, работающими с отелями, из-за плохого и/или ненадёжного управления. Когда я прочитал об этом, этот «независимый следователь» поднял большой вопрос о безопасности семей с детьми в отеле.

Расположение отеля в торговом центре West Edmonton Mall — приятный бонус. Отель довольно дорогой, поэтому мы остановились всего на одну ночь. Номера просторные и чистые. Мы не выбирали тематический номер и остались вполне довольны. Единственное, что нас не устроило, — это то, что вода в ванне долго сливалась, поэтому принимать душ было довольно утомительно.
Ещё один плюс — раковины расположены ниже, поэтому детям легко мыть руки после посещения туалета (приучение к туалету).
Поскольку отель ориентирован на детей, будьте готовы к шуму в коридорах рано утром и вечером. Утром в день выезда был слышен шум стройки. Приедем ли мы ещё раз? Возможно.

Я остановился в отеле Fantasyland на ночь перед свадьбой, так как на следующий день здесь должен был состояться наш прием. Этот отзыв касается исключительно моего проживания накануне вечером и в ночь моей свадьбы; услуги, связанные с ресепшеном, это отдельная тема.
Я забронировала Роскошный представительский люкс на 12 этаже. Изюминкой номера был размер — в нем было достаточно места для меня, моих подружек невесты, моего фотографа, видеооператора, а также бригад по прическам и макияжу, чтобы они могли с комфортом подготовиться. Персонал отеля, с которым я общался, также был профессиональным и вежливым.
Однако некоторые аспекты номера не оправдали ожиданий:
1. Термостат: термостат было чрезвычайно сложно настроить. Несмотря на то, что служба поддержки отреагировала на наш звонок и попыталась решить проблему, после их ухода система управления/диск оставалась неподвижной и практически непригодной для использования.
2. Шум: Громкий механический шум, вероятно, исходящий от системы отопления/регистра, сохранялся примерно до 3 часов ночи в день моей свадьбы, из-за чего было очень трудно нормально выспаться.
3. Дизайн душа: в номере, позиционируемом как «люкс», в душе не было полок или места для хранения туалетных принадлежностей. В результате мне приходилось неоднократно открывать дверь душа, чтобы получить доступ к вещам со стойки раковины, оставляя пол в ванной комнате мокрым и создавая неудобства.

Только половина форсунок в спа работала независимо от расположения людей. Встроенное освещение между спа и душем не работало. Халаты были бы хорошим дополнением. Я бы порекомендовал заменить это странно выглядящее и не очень удобное кресло на лучшее, например, черный диван, который, как мы думали, мы получим. Немного 80-х на наш вкус. В остальном пребывание было в порядке, немного дороговато для наших ожиданий.

Только что закончилась бизнес-конференция в отеле, и всё было просто замечательно. Номера, как спальные, так и конференц-залы, были отличными, просторными. Еда была обильной и вкусной. Удобное расположение рядом с торговым центром стало приятным бонусом. Обязательно вернусь, если будет ещё одна конференция.

Это был невероятный опыт. Отель был безупречным, а тематические номера продуманы до мелочей. Мы остались очень довольны нашим пребыванием и всеми возможностями для активного отдыха! Прекрасное место для начала наших канадских каникул. С нетерпением жду возвращения!

Мы недавно останавливались в вашем отеле в прошлые выходные, чтобы отпраздновать день рождения наших близнецов. Всё началось с отличного опыта бронирования по телефону с агентом, с которым было очень приятно иметь дело. Но за те деньги, которые мы заплатили за номер, я бы никогда больше сюда не вернулся. Мы начали наше пребывание с невероятно длинной очереди на регистрацию, где работал всего один человек. Не то, чего ожидаешь, платя такие деньги. Хотя джентльмен был любезен, казалось, что он торопил нас, вероятно, потому что нервничал, будучи единственным, кто работал. Наш номер был готов раньше, что было приятно. Моим детям понравился номер, мы остановились в номере, оформленном в стиле динозавров. Но с номером было несколько проблем. Вентилятор в ванной не работал, а из душа вода протекала по всему полу у двери, и напор воды был очень слабым. Когда мы пользовались гидромассажной ванной, один из регуляторов был сломан, поэтому мы не могли использовать часть воды. И мы не могли отключить подачу воздуха в номере, хотя полностью выключили термостат. Поэтому дул на верхнюю двухъярусную кровать, и моей дочери было холодно. За 650 долларов я ожидаю, что номер будет в идеальном состоянии. Я бы никогда больше не заплатил столько и, скорее всего, не вернусь.

Персонал на стойке регистрации — самая большая проблема этого отеля. Они просто ужасны. Никакого обслуживания клиентов. Никакой заботы о клиентах. Никакой ответственности.
Отель старый и несовременный.
Потратьте свои кровно заработанные деньги и остановитесь в другом месте, где будут удовлетворять ваши потребности, а не спорить с вами.
Удобства в номере значительно ниже, чем должны быть, исходя из стоимости номера.
Заплатив больше 500 долларов за ночь, человек ожидает определённого уровня обслуживания… возможно, 4 звёзд.
Устаревшее здание и полное отсутствие обслуживания гарантируют вам в лучшем случае 1 звезду.
Мы останавливались здесь 4 раза за последние 2 года, и одни и те же проблемы повторяются.
Это не единичный случай.
Руководство должно нести ответственность за поведение сотрудников стойки регистрации.
Должен сказать, что персонал парковщика просто фантастический, они понимают потребности своих клиентов. Персоналу стойки регистрации определенно стоит поучиться у парковщиков в плане обслуживания клиентов.