Veredas Rio Quente - Flat Service

Просторное помещение! Бассейны отличные. Лишь мелкие недочеты в интерьере квартиры оставляли желать лучшего (бытовая техника в плохом состоянии, сломанная душевая лейка, диспенсер с горячей водой, всего два унитазы…).

Мы останавливались на 4 дня (с 29 декабря по 1 января). Место действительно приятное, особенно зона бассейна; однако время заселения не было соблюдено, задержка составила примерно 1 час, и без какой-либо компенсации мы остались с багажом на ресепшене, потому что доверились оговоренному времени. Когда мы поинтересовались причиной, нам сообщили, что номер все еще убирают из-за высокого спроса. Я понимаю, что логистические проблемы являются исключительной ответственностью заведения, которое должно организовывать свою работу в соответствии с заранее установленным графиком, и клиент не должен страдать.
Я считаю это серьезным недостатком со стороны поставщика услуг. Более того, на наши вопросы сотрудники просто ответили, что «это не их вина», что демонстрирует недостаточную подготовку и обучение персонала.
Некоторые бассейны убирались в часы их использования, а иногда оставались закрытыми именно в то время, когда они должны были быть доступны для гостей, что подчеркивает еще одно нарушение их обязательств перед клиентом.
Еда в ресторане дорогая, низкого качества и в недостаточном количестве.
Интернет работает очень плохо и явно не справляется с нагрузкой от такого количества гостей. Также периодически случались отключения электроэнергии, длившиеся в среднем 20 минут, что, честно говоря, позорно для комплекса такого размера.
Это место должно быть лучше подготовлено к пиковому сезону. Высокий спрос не может служить оправданием для отсутствия организации и уважения к клиентам.

Я не ставлю нулевую оценку только потому, что, к сожалению, такой возможности нет. Наш опыт от начала до конца был ужасным. По прибытии с нами крайне плохо обращался явно неподготовленный сотрудник, который, казалось, делал нам одолжение. Он не поздоровался, едва взглянул на нас и просто вручил браслеты. Пока мой муж надевал свой браслет, сотрудник даже грубо сказал, что «может сделать это где-нибудь в другом месте», практически выгнав нас из зоны ресепшена. В номере ситуация оказалась ещё хуже: там было ужасно грязно, скопилось много пыли. У моего мужа и сына аллергия, и из-за этого они сильно заболели. Кухонная утварь была грязной и неприятно пахла. Отель не предлагает обслуживание номеров и не предоставляет минимум необходимого для комфорта гостей, например, туалетную бумагу или мыло — всё это ложится на плечи клиента. Более того, они предоставляют стороннего поставщика постельного белья. Когда мы пришли за ним, нам дали два совершенно влажных одеяла. Я связался с ответственным лицом, но оно так и не решило проблему. Важно отметить, что за несколько дней до этого я пытался связаться с отелем, чтобы проверить номер, в котором я буду проживать, и передать информацию ответственному за постельное белье, но получил грубый ответ, что мне следует обратиться в Booking. Com (от которого я даже не получил ответа). В результате мне пришлось самому менять постельное белье.

Разочарование — лучшее слово для описания: на фотографиях всё выглядит красиво, чисто и замечательно.
В реальности:
Грязные бассейны, люди стригут ногти в бассейне, и никого нет рядом, чтобы это контролировать, повсюду разбросана грязь, и видно отсутствие ухода, горка не работает.
Пополнить счёт можно только картой, и они прямо указывают, что если вы не потратите все пополненные средства, они не вернут ВАШИ ДЕНЬГИ. Я точно сюда не вернусь и расскажу всем об этом месте!
Единственное, что спасает ситуацию, — это апартаменты, обычные, ничего особенного, но свою функцию они выполнили.

Я останавливался с семьей со 2 по 5 октября 2025 года и обнаружил заброшенный отель, который, похоже, работает всего с горсткой сотрудников, занимающихся всем. В результате — хаос, грязь и неорганизованность от момента заселения до выезда.
Отсутствие руководства / абсурдная смена номера: нас выселили из номера, потому что «владелец номера» появился из ниоткуда и занял его. Это хронический провал в управлении (как минимум, перебронирование), и это подвергает гостя позору, которого не должно быть ни в одном отеле.
Номера в ужасном состоянии: сломанный телевизор, неисправные краны, грязные стены, облупившаяся краска на дверях/шкафах и гнилая древесина. Полотенца отсутствовали; горничные не реагировали даже на запросы. Обслуживание номеров отсутствует.
Грязные и плохо содержащиеся общие зоны: грязные ванные комнаты; мусор, оставленный в углах (включая гараж, один и тот же пакет, со дня прибытия до отъезда). Сломанные душевые кабины у бассейна. Бассейны открыты только до 22:00 — и даже в это ограниченное время не хватает столиков и зонтиков. Хуже того, запрещают расставлять столики в тени, потому что зонтиков не хватает на всех. Отсутствие инфраструктуры воспринимается как норма.
Крошечные и тесные лифты: они создают очереди и заторы в любое время суток. Для семей с детьми или пожилых людей это ужасно.
Бар отказывается обслуживать из-за частного мероприятия: в один из дней бар не подавал еду и напитки, потому что «на этаже проходила вечеринка для определенной группы».

Место очень привлекательное… несколько бассейнов… разной температуры. В квартире всегда чисто и порядок… идеально.

Не останавливайтесь в номере 413, хозяин не отзывчивый и не заботится о своих гостях, квартира в плохом состоянии, без ремонта, с поломанной мебелью, старой техникой, по всей квартире есть тараканы.

Отличное место, очень уютное и подходит для семейного отдыха! Всё чисто, приятно пахнет и очень организовано… ❤️ Мы обязательно вернёмся.

Плохой отель, многое пошло не так. Плохой ремонт, обшарпанные, грязные номера. Всё было отвратительно убрано. Даже детскую кроватку не поставили. Принесли какие-то грязные железки, покрытые паутиной, и велели почистить. Туалет был засорён, я просила починить, но они так и не пришли. Зона для завтрака была грязной и отвратительной. Я попросила почистить детское кресло, но его протерли грязной тряпкой, и оно так и осталось грязным. Всё было сделано с пренебрежением. Мне не понравилось. Оно того не стоит. Помойка.

Расположение отличное, но фотографии в интернете обманчивы. Всё остальное ужасно: капающие краны, заклинившие двери, телевизор без Smart TV, отсутствие посуды в шкафах, оголённые провода по всей комнате. НЕ ВЕРЬТЕ ФОТОГРАФИЯМ! Подушки крошечные и неудобные, а у шкафа в спальне нет одной дверцы; другая отвалилась, когда мы его открывали. Не стоит своих цен. Я останавливался в номере 516.

Ужасное обслуживание, грязь, вода с примесями алкоголя.
В номере не было воды для душа, и Хоупэдам её не предложили; им пришлось покупать. Короче говоря: ни почистить зубы, ни принять душ. Ужасный опыт, а когда я пожаловалась, надо мной посмеялись. Ужасно. Не ведитесь на этот развод.

Отличный отель с прямым выходом к горячей реке. Номер комфортный, а в отеле есть отличные возможности для отдыха, такие как бассейн и сауна. Прямой выход в парк через реку также является огромным плюсом. Апартаменты, в которых я остановился с семьёй, были полностью оборудованы, что сделало наше пребывание очень комфортным.

Отличные апартаменты, но всё остальное УЖАСНО. Грязные бассейны, даже не грязные… ГРЯЗНО. Работник бассейна "работает" ранним утром, когда все бассейны закрыты, но просыпается отвратительно чистым. Горячие бассейны едва тёплые, и поскольку только ОДИН из них чище остальных, там становится тесно, и это ужасно! Сауна хорошая, но бассейн, подключенный к ней, не работает, так что это нелогично. Менеджер УЖАСНЫЙ, по словам одного из сотрудников. Но он действительно такой, потому что столько проблем, да ещё и эта женщина приезжает на работу в 9 утра в субботу в январе… Должно быть, она в отличной форме. Учитывая ограниченное количество отелей в Рио-Кенте, этот ТОЧНО не из таких. Время, которое нужно потратить на дорогу, просто утомительно.

Мой опыт был ужасным. Начиная с стойки регистрации, обслуживание ужасное; номера освобождают только в 14:00, даже с тремя детьми. Никакого сочувствия к гостям. Номер, в котором мы остановились, был рассчитан на пятерых, но диван-кровать был ужасного качества, и мои дети не смогли на нём спать. Обслуживание в целом ужасное. Бассейн с горкой был закрыт, и когда я спросила сотрудника, почему, он спросил, не вижу ли я дыру в стене.
Еда в ресторане плохая, выбора нет.
Прачечной нет; всё на аутсорсинге. Если вам нужно постельное бельё или полотенца, их нужно арендовать отдельно.
Никаких развлечений или живой музыки, только механическая звуковая система, постоянно объявляющая гостям правила.
Короче говоря, ужасное пребывание. Не рекомендую.

Обслуживание на ресепшене не порадовало, нам выдали карты, которые не давали доступ в квартиру, потому что забыли их активировать. Одеял не было, и мы не получили товар, хотя просили его на стойке регистрации. При использовании лазерной зоны мы снова заметили плохое обслуживание в баре и у бассейнов. Качество воды было ужасным, она выглядела грязной и размытой. Такие аттракционы, как водные горки и горки, закрываются рано и открываются поздно. Горячие напитки и мало вариантов в меню. В любом случае, опыт не был даже близок к основам, я бы легко попросил вернуть свои инвестиции. Короче говоря, гостям было ясно, что место не из приятных.

Отличный отель, с несколькими бассейнами, кинотеатром, квартира полностью укомплектована, вмещает до 5 человек, вот только лифты оставляют желать лучшего, потому что на многие квартиры их всего 2.

Когда-то было хорошо, сейчас очень обветшало, кондиционер не работает, матрасы в очень плохом состоянии, отсутствие посуды на кухне, очень сложная и бюрократическая система оплаты потребления в баре/ресторане.
Много хамства со стороны некоторых гостей, мы стали свидетелями драки внутри квартиры посреди ночи, с негромкими криками и матерщиной, не соответствующими месту для семейного отдыха.
Даже после общения с ресепшеном ничего не было сделано для успокоения ситуации, между часом и четырьмя часами ночи.
Ездим не первый раз, но, наверное, последний, особенно по выходным.