Resort do Lago Caldas Novas

Мы с семьёй пережили травмирующий и разочаровывающий опыт пребывания в Resort do Lago.
Мы приехали из Бразилиа (почти 5 часов езды), ожидая отдыха, комфорта и гостеприимства в месте, которое позиционировало себя как «курорт». Но столкнулись с враждебностью, неорганизованностью и полным отсутствием уважения к гостям.
В первый же день мы столкнулись с абсурдной и унизительной ситуацией. Моему отцу разрешили отвезти мою пожилую бабушку в ресторан, но нам с мамой пришлось выйти первыми и идти пешком. После того, как он высадил бабушку, его заставили подъехать и вернуться обратно к нам пешком. В чём логика? Если машина должна была ехать до самого ресторана, зачем напрягать, унижать и ещё больше усложнять жизнь гостя? Бессмысленное правило, грубо навязываемое враждебно настроенным сотрудником, который, казалось, был полон решимости заставить нас чувствовать себя некомфортно.
Этот же сотрудник домогался нас и в других случаях, создавая неловкие и неуместные ситуации: он потребовал, чтобы моя мама открыла сумку перед ним, потому что он «не может её потрогать», а затем грубо подошёл ко мне, когда я просто загорала у бассейна. Это было как-то личное. Недопустимо платить слишком много за такое отношение.
Единственный плюс — это вид, который действительно прекрасен. Однако, к сожалению, мы даже не можем спокойно им насладиться из-за множества негативных моментов, которые испортили наше пребывание…
И остаётся вопрос: по каким критериям это место можно отнести к «курорту»?

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и удручающим. Я приехал в 22:30 после восьмичасовой поездки на машине и был грубо встречен администратором. Двухместный номер был в плачевном состоянии: я обнаружил большую паутину и скопления пыли, которые явно присутствовали несколько дней, а не неделю. Более того, пружины кровати были настолько старыми, что я чувствовал их в рёбрах каждый раз, когда переворачивался. Подушки были тонкими и настолько старыми, что не обеспечивали никакого комфорта.
В номере перегорела лампочка, и даже после трёхкратного запроса на замену её так и не предоставили. Уборкой и заменой полотенец пренебрегали два дня, а когда наконец сделали это, забыли о полотенцах для лица.
В детском бассейне была холодная вода, что делало его непригодным для отдыха вне лета, особенно для семей с детьми. Хотя в отеле был песчаный корт, мы не смогли воспользоваться ракетками для пляжного тенниса, так как их не было. Волейбольный мяч был спущен, и мне сказали, что у них нет насоса, чтобы его надуть. На игровой площадке было так много детей, что, пока я качала свою дочь, моя нога покрылась муравьями.
Обслуживание в баре у бассейна было просто кошмаром. Сотрудник постоянно ворчал и грубил все три дня нашего пребывания. Что ещё хуже, они путали наши имена на карточках, и когда они работали, всё равно ошибались.
Самое ужасное было, когда мы были в другом парке, и нам позвонили и сообщили, что нас заселили не в ту квартиру.

Мы останавливались с 11 по 13 июля 2025 года в блоке А, в однокомнатных апартаментах. В апартаментах есть мини-бар, двухконфорочная плита и микроволновая печь. Апартаменты рассчитаны на проживание до 5 человек. В спальне двуспальная кровать, двуспальный диван-кровать и односпальный диван-кровать в гостиной. Предоставляются подушки, простыни и одеяло. Также предоставляются банные полотенца. Полотенца для бассейна необходимо принести с собой или взять напрокат на стойке регистрации. Напряжение в сети 220 В. Апартаменты, в которых мы остановились, были чистыми и опрятными. Мы не пользовались услугами горничной по собственному желанию, но иногда видели их в коридорах. Зона отдыха отделена от жилых корпусов турникетом, где все сумки досматриваются. Запрещено проносить еду и напитки, не продаваемые отелем, а цены довольно высокие. 10, 90 реалов за банку газировки. В ресторане довольно дешевая еда. Мы зашли посмотреть, стоит ли обед (60 реалов с человека) своих денег, и обнаружили, что он очень скудный… Рис, фасоль, тушеная говядина, курица-гриль и морковный салат. В стоимость также входил ведёрко с колой и двухлитровым стаканом гуараны со льдом. На десерт был пудинг. Персонала было мало (несмотря на праздник и выходные), спасибо Джоване, которая работала в баре у бассейна; она была очень вежливой и отзывчивой. Но остальные сотрудники, особенно в баре у бассейна, постоянно были в плохом настроении, не реагировали на просьбы и были довольно апатичны.

Я приехал 22 июля 2025 года, и при регистрации мы прождали 25 минут, пока нас обслужат. Когда мы уже были раздражены, Николь решила оторваться от компьютера, чтобы помочь нам. В нашем номере (305, блок C) к душевой кабине прилипли волосы предыдущего постояльца, которые оставались там до моего отъезда 28 июля 2025 года. Я не мог открыть окно, потому что снаружи было очень много паутины со своими обитателями. Внутри номера по углам и в кондиционере были пауки. Еда была вполне приличной; меню никогда не менялось, что очень скромно. Если у вас закончилось горячее молоко, придётся ждать, пока его подогреют, чтобы наполнить. Не говоря уже о волосах, которые я нашёл в своём десерте. Это далеко не курорт.

Плохие новости! Система продажи билетов в отеле отвратительная, а обслуживание ужасное. Не говоря уже о том, что бассейн последние несколько дней был ледяным, и никто его не подогревал. Я был здесь дважды, и во второй раз всё пошло наперекосяк. Мужская сауна сломана, телевизора нет, ничего не работает, а курортная зона заброшена. Меню разное, а бар внизу закрыт. В общем, настоящее разочарование. Еда в ресторане – ничто, выбор небольшой. Однажды фейжоада была как вода, и не было даже ложки, чтобы её есть, пришлось использовать пластиковую кофейную ложку. Цены просто возмутительные, всё дорогое. Единственное, что хорошо – это шоу, а в остальном – почти ничего! TNC! Потенциал есть, но они просто не умеют его использовать.

В отеле отличные удобства. Весь персонал очень отзывчив и стремится предоставить наилучший сервис. Однако сети отелей ещё есть куда расти. Отель далек от уровня курорта, который они предлагают. Даже за платное проживание в отеле нет основных удобств. В номерах нет фенов, и мне так и не удалось получить их на стойке регистрации за всё время пребывания. Всё постоянно отсутствует, включая чашки, столовые приборы и, например, кофе на завтрак. Пополнение запасов занимает много времени каждый день.
В детском бассейне нет горячей воды, но есть хороший выбор игрушек.
Хочу отметить превосходное обслуживание сотрудников стойки регистрации Робсона и Пауло.

Мы останавливались там с 17 по 20 июля и, к сожалению, остались недовольны. Мы останавливались в нескольких отелях сети WAM, и впечатления были совершенно иными.
Мы задумались, каким критериям должен соответствовать отель, чтобы называться курортом, поскольку этот не соответствует нашим представлениям о том, каким должен быть курорт.
В нескольких зонах отеля (лестницы, лифты, ванные комнаты и т. Д. ) висит паутина. Завтрак оставляет желать лучшего, а выбор блюд на обед и ужин также довольно ограничен. Выбор еды и закусок у бассейнов ограничен. Я решил остаться там, чтобы не выходить на улицу ночью. Мне очень хотелось отдохнуть, но в тот день, когда должен был начаться луау в 19:00, этого не случилось. Было почти 20:00, музыки не было, и еды практически не было. Поэтому мы отправились в гастрономическую деревню в Прайяс-ду-Лагу. Персонал очень отзывчивый, но мы видели, как они постоянно пытались оправдаться перед гостями из-за того, что в барах у бассейнов и на завтраке заканчивались разные продукты, а пополнение запасов занимало много времени. Вода в детском бассейне очень хорошая.
Стойка регистрации отеля красивая, довольно внушительная, но на этом всё; остальное, что мы увидели, ничем не примечательно. Кондиционеры установлены посреди коридоров, на виду, без каких-либо деревянных элементов или других материалов, которые могли бы их скрыть.
Единственный положительный момент — это персонал.

У отеля есть потенциал, но он оставляет желать лучшего в некоторых базовых аспектах комфорта и обслуживания. Я останавливался здесь на четыре ночи, и, к моему удивлению, номер не убирали, а постельное белье не меняли ни разу. Более того, в отеле нет обслуживания номеров, что я считаю существенным недостатком.
Ещё одной проблемой был бассейн: детский бассейн был ледяной, а взрослый – с подогревом. Это нелогично, ведь именно детям больше всего нужна тёплая вода для комфорта и здоровья. Я понимаю, что бар находится в подогреваемом бассейне, который, похоже, предназначен только для взрослых.
Еда стала ещё одним крайне разочаровывающим моментом. Завтрак был очень скудным, а ужин, который я попробовал всего один раз, оказался ошибкой: хотя мы приехали первыми, еда уже была холодной и плохого качества.
И наконец, вода в душе не подогревалась. Мы пожаловались, и нас даже переселили в другой номер, но проблема сохранялась в зависимости от времени суток, что неприемлемо для любого типа размещения.
К сожалению, впечатления были разочаровывающими и не оправдали ожиданий. Я не планирую возвращаться и не рекомендую это место.

Плюсы: Для поездки вчетвером две спальни и две ванные комнаты оказались очень кстати. Еда в отеле была хорошей, а вид на озеро – прекрасным. Персонал вежливый и стремится к улучшению ситуации.
Минусы: Хочу отметить халатность с уборкой в этом отеле! Коридоры на нашем этаже, как и на всех остальных, были грязными. Мы попросили персонал на стойке регистрации уделять больше внимания уборке наших номеров, так как у всех нас аллергия. Мы заселились в 16:30, хотя, согласно сайту, заселение было в 14:00. Это было нормально, тем более, что они сказали, что убирают особенно тщательно по нашим просьбам. Однако, когда мы приехали, пол в «апартаментах» был скользким и грязным, обеденный стол – пыльным, кухня – жирной, а мини-бар – тоже грязным. Не говоря уже о том, что верхняя опора входной двери отваливалась. Мебель в номерах старая, шкаф пыльный, балкон грязный… В общем, было напряжённо, потому что это не то, чего мы ожидали, но мы сами убрались в квартире, и она стала лучше. Мы попросили другой номер, но они проигнорировали нас. Лифт сломался, но его починили в тот же день. В зоне отдыха было мало аттракционов, а бассейны были грязные, и поскольку было холодно, было мало бассейнов с подогревом, что напомнило мне бесконечный бассейн, который на самом деле не бесконечный бассейн, лол… Есть одна вещь, на которую вам нужно обратить внимание, это сауна.

Комфортабельные и просторные номера, но нет основной кухни и уборочных принадлежностей. Ужасный сигнал Wi-Fi, не отвечал нашим потребностям. Очень хороший аквапарк, внимательные контролеры. Заоблачные цены в барах.

Худший опыт на сегодняшний день в Кальдас-Новас! Мы определенно не вернемся. В отеле полно тараканов. Ресторан ужасный, мы выбрали полупансион с кофе и ужином, ужин был явно едой, оставшейся с обеда, только разогретой, холодным рисом и мясом, бывали дни, когда не было ни сока, ни газировки. На завтрак некоторые предлагаемые продукты закончились до 9 утра и не пополнялись, а завтрак в отеле предлагался до 10 утра. Душ не нагревался, я написал миллионы жалоб, и ситуация временно разрешилась.

Для моей группы, которая выступала в качестве арендаторов-владельцев, это того стоило. В отеле мы ничего не ели из-за завышенных цен.
Номера хорошие;
Во всех номерах есть кондиционер.
На кухне есть: микроволновая печь, индукционная плита, мини-бар, 4 стакана, 4 тарелки и столовые приборы. И это.
Аквапарк классный, особенно для детей. Служите хорошо. Помещения прекрасны для фотографий и имеют гамак.
Сотрудники, проходившие мимо нас, были дружелюбны и вежливы, всегда желали доброго утра.
Вода нагревается бойлерами, как и в большинстве отелей (в целях защиты окружающей среды больше нельзя бурить скважины для получения воды из-под земли).
Цены на напитки и закуски заоблачные, как сказали друзья выше, но так как мы там ничего не потребляли, на нас это не отразилось.
В целом, я бы вернулся. Моему сыну понравилось, и мы хорошо спали.