Ilhas do Lago Eco Resort

Что касается номеров, они просторные, но кухня бесполезна без посуды (кастрюль и сковородок). Территория отеля довольно большая, но персонала очень мало, чтобы справляться со всеми задачами. Например, если вам нужно полотенце для бассейна, вам придется стоять в очереди на ресепшене. Завтрак оставляет желать лучшего, начиная с того, что сладкие булочки всегда жесткие и несвежие. Они используют не масло, а маргарин. Сок искусственный, а не натуральный (ДАЛЕКО ОТ КАЧЕСТВА ЧЕТЫРЕХЗВЕЗДОЧНОГО ОТЕЛЯ). Спасает ситуацию очень отзывчивый персонал. В службе обслуживания у бассейна всего 3 официанта, чтобы обслуживать большое количество гостей. Wi-Fi ужасный. В ресторане в гастрономической зоне (Trattoria Barroleu) подают холодную пасту без традиционного тертого сыра, а по запросу он оплачивается отдельно и подается с тертой моцареллой. Я являюсь владельцем таймшера в Westgate и был крайне разочарован. Я не рекомендую эту группу и больше не вернусь в их сеть.

У этого места есть потенциал стать хорошим, но оно оставляет желать лучшего в нескольких аспектах.
Во-первых, и это меня больше всего беспокоило на протяжении всей поездки, это мухи в ресторане. Много мух садилось на открытую еду. Моя падчерица даже сильно заболела, у неё была рвота и высокая температура в последний день поездки, и я подозреваю, что это было пищевое отравление. У моего 3-летнего сына также наблюдались те же симптомы, включая диарею. Так что, без сомнения, ресторан был худшей частью этого места.
Кроме того, еда была малоразнообразной и невкусной, за редкими исключениями. Например, были жёсткие, недоваренные макароны, безвкусное и некачественное мясо, очень простые десерты, а за час до окончания трапезы ничего не пополнялось, и персонал уже убирал еду.
В игровой комнате был бильярдный стол, стол для пинг-понга, два стола для настольного футбола и зона для страйкбола. Работал только бильярдный стол; два стола для настольного футбола были сломаны. Когда я попросила на ресепшене поиграть в пинг-понг, мне сказали, что ракетки и мячи были одолжены гостю, который их не вернул. Площадка для страйкбола была отключена. Короче говоря, мои дети не могли ни во что поиграть, потому что они маленькие, и единственное, что я видела работающим, это бильярдный стол, на котором они даже не смогли поиграть. Подходящей игровой комнаты для детей младше 6 лет не было.
Бассейны неплохие, но в бассейнах с горячей водой вода была почти кипящей.

Семейный отдых на 5 дней. Главным достоинством стала организация досуга: отличная, энергичная команда, очень заботящаяся о детях. Вежливый персонал и всегда чистые бассейны.
Недостатки: предоставленный номер с проблемами гостиничного уровня (порванное постельное белье, нехватка простыней и полотенец, грязь на стенах и паутина). Гастрономия с небольшим разнообразием, особенно для детей, и полный пансион без дифференцированного выбора блюд. Недостаточная оперативность в решении проблем — расширение номера не работало на протяжении всего пребывания. Детский бассейн с очень холодной водой; поскольку это место для детей, воду можно было бы подогревать или хотя бы делать чуть теплой.
У отеля есть потенциал, в основном благодаря команде, занимающейся организацией досуга, но ему необходимо развиваться в этих аспектах, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.

Мое пребывание длилось 5 дней, в течение новогодней недели. Я был удивлен номером: грязные стены, нуждающиеся в ремонте, и полное отсутствие чистоты. Полотенца были в пятнах, простыни — в пятнах, пожелтевшие и очень старые. Полотенец и одеял не было; я обратился на ресепшн, и им потребовался целый день, чтобы их принести. Только после моей жалобы они обратили на это внимание. Телевизор был только в гостиной; в спальне телевизора не было. Когда идет дождь, все промокает у двери номера. Я жил в башне C.
Питание: оставляет желать лучшего, очень простое, как в 3-звездочном отеле, а не на курорте, как его называют. Он не заслуживает названия КУРОРТ. Мой план питания включал полупансион, завтрак и ужин, и каждый день подавали одно и то же.
Завтрак: холодный хлеб и сыр, похоже, испеченные накануне, целые фрукты, все перемешано, как на рынке. Ужасный торт, невозможно есть, твердый, сухой, без глазури. Когда что-то заканчивалось, а что-то пополнялось, приходилось долго ждать, но чаще всего еды не было, например, белого сыра.
Ужин: очень мало разнообразия, всегда одно и то же. Мясо: жесткое красное мясо, безвкусная свинина и жареная курица. Ничего нового, обычно бывают вечера пиццы, гамбургеров и т. Д. А в этот вечер ничего не предлагалось.
Детям предлагали только пасту с томатным соусом, ни дня не было белого соуса или болоньезе для разнообразия, не было ни картофеля фри, ни гамбургера, ничего подобного.
Напитки: газировка и сок из кешью.

В этом месте действительно первоклассный персонал, семейная атмосфера, невероятно вежливые люди, и в этой дружелюбной семейной обстановке с потрясающими бассейнами вас ждет множество моментов веселья, танцев и развлечений благодаря отличной команде отдыхающих. Тетя Милли, дядя Кака, дядя Гиганте, тетя Бомбом, дядя Пипока, дядя Пирата и дядя Чимбинья, лидер этой группы (если я кого-то забыл, прошу прощения), они делают все возможное. Особенный и чудесный Новый год во всех отношениях.

Я хочу оставить здесь отзыв на Google, видимую страницу, чтобы помочь другим гостям избежать того, через что мы прошли.
Отель ужасный, он даже одной звезды не заслуживает, обслуживание номеров было нулевым, нам нужно было запросить уборку, и нам сообщили, что уборка проводится не ежедневно, а только раз в два дня, и они были достаточно любезны, чтобы оставить свой гигиенический набор в нашем номере, чтобы я могла помыться. Все стаканы в номере были грязные, очень грязные. Еда была ужасной, серьезно, даже уличная еда лучше, чем здесь, и вдобавок ко всему, поблизости ничего нет. Мы попросили одеяло на ресепшене, и нам сказали, что у них его нет, поэтому я попросила простыню, и, хотите верьте, хотите нет, простыней у них нет, как же так? Мы отправили электронное письмо в Manás Tour, агентство, которое продало бронирование, с просьбой изменить номер, и мы тоже не получили официального ответа.
Люди, не приезжайте в этот отель, мы едем сюда из-за цены, потому что здесь доступнее, а дешевое в итоге оказывается очень, очень дорогим. Но так продолжаться не будет. Мы примем все необходимые меры. Возмущение огромно, у нас трое детей, а у нас нет простыней, нет одеял! Это просто нереально!

Мы провели 7 дней на острове Илья-дус-Лагос, регистрация прошла очень быстро, несмотря на то, что отель был довольно заполнен.
Вид на озеро прекрасен, сам курорт тоже прекрасен.
Мы не пользовались рестораном на территории отеля, предпочитали питаться в городе, чтобы насладиться отдыхом и осмотреть достопримечательности, поэтому ничего сказать об этом не можем.
Бассейны отличные, я только подумала, что в такую ​​жару можно было бы поддерживать более высокую температуру в горячих бассейнах, потому что некоторые из них были непригодны для использования.
Курорту нужно значительно улучшить чистоту, как в апартаментах, так и в местах общего пользования.
Персонал, отвечающий за организацию досуга, хороший, очень дружелюбный.

Мы провели в отеле неделю с полным пансионом, и наши впечатления были смешанными: приятные и разочаровывающие сюрпризы.
Начнем с позитивных моментов: бассейны и парки отеля, а также команда аниматоров были невероятными! Все были очень дружелюбны, и веселье было гарантировано для всей семьи, что действительно сделало наше пребывание более приятным.
Однако, впечатления от еды и управления оставляли желать лучшего. У нас сложилось впечатление, что повар был в отпуске или отель пытался сэкономить на еде, так как блюда были простыми и иногда не очень вкусными. Организация также была негативным моментом: персонал был явно растерян и, казалось, не имел надлежащей подготовки для решения повседневных задач.
Один момент, который нас очень разочаровал, — это рождественский ужин. Меню было объявлено только 24 декабря, и для тех, кто не был забронирован на полный пансион, цена за участие в ужине составляла 300 реалов с человека — очень высокая и неожиданная цена.
Кроме того, у нас были проблемы с комфортом номера. Диван-кровать, на которой должна была спать наша дочь, оказалась крайне неудобной. Когда мы попросили дополнительный матрас, получить его оказалось настоящей проблемой, что продемонстрировало неорганизованность и недостаточную подготовку персонала. В целом, у этого места проживания большой потенциал, но невнимательность к деталям и низкое качество обслуживания нас сильно разочаровали. Мы бы не рекомендовали это место никому, кто ищет спокойного и хорошо организованного отдыха.

Плохая, слишком громкая музыка. Не подходит для семейного отдыха. Еда очень дорогая. Курица весом 400 г стоит 49, 90 реалов. Жаль, потому что номера и апартаменты очень хорошие! Если бы порции были щедрыми, цена была бы оправданной.

Лично мне проживание в апартаментах понравилось; номера были хорошо оборудованы, ванные комнаты чистые, и все было совершенно новое. Но завтрак в отеле оставляет желать лучшего; за такую ​​цену он мог бы быть намного лучше. Обед подавали только один день, и он тоже был очень скудным. Персонал отеля, похоже, не получает зарплату вовремя; у них кислые лица, плохое настроение и мало желания решать проблемы, когда их об этом просят. Убирая со стола, они даже не спрашивают разрешения, и у них всегда скверное выражение лица, но они всегда улыбаются друг другу. Это создает впечатление, что им неприятно наше присутствие. В целом, впечатления не ужасные; как я уже сказал, номер был отличный, но я бы сюда не вернулся. В отеле много бассейнов, детская площадка, аптеки и т. Д. Ах да, и будьте осторожны с людьми, которые пытаются продать вам таймшер любой ценой; Там это очень распространенное явление, и если вы не умны, то попадетесь на их уловку… Это ужасно и еще больше портит впечатление от поездки. Потому что проблема внутри отеля.

Обслуживание в отеле оставляло желать лучшего. Когда я заселился в апартаменты, в номере не было полотенец, а имеющиеся одеяла были очень изношенными и слишком маленькими. Мне также показалось странным, что они не предлагают ежедневное обслуживание номеров, хотя я думал, что это обычное явление, судя по другим отелям, в которых я останавливался.
Коридоры были грязными все выходные, а в первый день даже одежда валялась на полу и в сумках в коридорах.
Персонал на ресепшене плохо умеет общаться с клиентами; у них замкнутые лица, они не очень общительны, и они оказали очень мало помощи и проявили незаинтересованность в проблемах, которые мне пришлось решать.
В целом, отель гораздо больше ориентирован на семейный отдых. Бассейны закрываются очень рано, как и фуд-корт, вынуждая вас ехать в центр города за развлечениями, который также находится довольно далеко от отеля.
Ресторан тоже оставлял желать лучшего; еда очень пресная, а десерты приготовлены на основе желатина и кукурузного крахмала.

Я являюсь акционером не этого отеля, а отеля Águas de São Pedro, который, кстати, безупречен во всех отношениях. Я останавливался в других отелях по обмену, но этот превзошел все ожидания, причем в худшую сторону.
Чистота:
Слова «чистота» здесь просто нет. После первого же душа душевая кабина была полна волос, как и пол в ванной. Было очевидно, что уборка между гостями не проводилась. Коврики в ванной грязные и порванные; ими даже в качестве тряпок для пола не годятся. Для меня чистота имеет первостепенное значение, и я был крайне расстроен и возмущен.
Служба поддержки:
Я почувствовал себя плохо и обратился за помощью, но никого не нашел. Я провел всю ночь, чувствуя себя плохо, без поддержки.
Интернет:
Интернет ужасный, практически не работает. Мне пришлось использовать свой 5G, который намного лучше. Кроме того, постельное белье весь день валяется в коридорах.
Ресторан:
Ресторан очень плохой. Нет подходящих блюд для детей. Я приехала на обед в 14:00 прямо из аэропорта и была очень голодна. Еда уже остыла, ее не пополнили, а в 14:20 (хотя обед подают до 15:00) уже убирали тарелки, хотя я стояла и накладывала себе сама.
Десерты очень низкого качества; я никогда не ела такого безвкусного пудинга. Все десерты, кажется, сделаны из безвкусного желатина. Макароны были твердыми и сухими, рис тоже был твердым и сухим.

Недостаточная подготовка.
Большинству сотрудников, ВКЛЮЧАЯ управляющего отелем Жуана, следовало бы пройти обучение или хотя бы переподготовку по работе с людьми. (Официанты были двумя мужчинами и двумя женщинами, которые были просто великолепны. )
Когда их о чём-то спрашиваешь, они ничего не могут сказать, и, что ещё хуже, говорят: «Я думаю».
Еда хорошо приготовлена, но меню очень скудное, оно не рассчитано на все вкусы и не рассчитано на детей. Если что-то из еды заканчивается, даже с пополнением, многие остаются без некоторых блюд (похоже, грубость и расточительство, которые обычно случаются, не рассчитаны).
Немыслимо подавать порошковый сок; натурального сока не было вообще. Детская кухня ужасная: нет ни плиты, ни посуды для приготовления детского питания, нет фильтра для воды и нет подходящего места, чтобы перепеленать или покормить ребёнка.
Отель не проявляет никакой вежливости по отношению к гостям; Полотенца, лёд и игрушки для детей не предоставляются (всё это включено в стоимость номера).
Когда я подаю жалобу, никто не может её решить. Я даже слышал, как менеджер сказал: «Проведите оценку! » Посмотрите на уровень корпоративной ответственности.

Система отличная! Вы получаете карту, которая даёт вам доступ в отель и позволяет пользоваться им, в том числе и магазином отеля. У вас единый счёт, картой можно пользоваться в барах отеля и во всех парках сети. Это очень удобно, и вы платите за всё в конце, при выезде!
Парки сети гораздо меньше, чем Hot Park, но они тоже интересные, детям они очень нравятся! В отеле хорошая аквапарк, он работает до вечера, как и бассейны! Полупансион с ужином того стоит, ведь вы проводите день на улице, иногда очень далеко. А если решите остаться в отеле на целый день, включите в стоимость только обед. Вечером вы вернётесь в отель, где вас ждёт ужин, а также ночные развлечения и аквапарк!

К сожалению, мой опыт оказался довольно разочаровывающим, особенно учитывая цену в 2700 реалов (2 ночи/5 человек/полный пансион).
Питание: Качество еды было отвратительным. За такую ​​цену я ожидал чего-то лучшего, но обед оказался очень простым. Я ел сухую курицу, рис, фасоль и салат.
Ресторан: Многолюдно, жарко и очень шумно. Некомфортно.
Досуг: Бассейны с «аниматорами», которые весь день кричат ​​в микрофон. Невозможно для тех, кто ищет спокойного отдыха.
Мини-бар: Бесполезен. Потребовалось 12 часов, чтобы охладить воду и детское питание. Если вы приносите напитки, возьмите свой кулер со льдом (пиво там стоит 13 реалов).
Номер: Стоял очень сильный и неприятный запах, который долго не выветривался.
Чистота: При заезде номер был чистым и опрятным. Если кто-то спит на диване-кровати, возьмите с собой своё постельное бельё.
Резюме: Я не думаю, что соотношение затрат и выгод того стоило.

Разочаровывающий опыт, не рекомендую семьям.
Я останавливался здесь, и впечатления оказались гораздо хуже ожиданий. Тем, кто ищет семейного отдыха, имейте в виду: не берите сюда детей.
• Детские игрушки в плохом состоянии, что не только разочаровывает, но и опасно.
• В месте, известном своей тёплой водой, на детской площадке только холодные бассейны, что совершенно не соответствует предназначению отеля.
• Еда плохого качества: мясо со странным запахом, плохо отобранное и жёсткое. Завтрак, однако, оставляет желать лучшего — любая пекарня в городе была бы в 20 раз лучше, чем то, что предлагают здесь.
За такую ​​цену за ночь я ожидал гораздо большего.

✨ Мы остановились в эко-курорте Ilhas do Lago в Калдас-Новас, прямо на берегу озера Корумба, и я оставлю здесь свое честное мнение:
🔹 Положительные моменты:
• Безупречное обслуживание, очень услужливый персонал (особенно Пабло, который встретил нас с большой радостью).
• Анимация и живая музыка были успешными, моей дочери очень понравилось!
• Очень просторные апартаменты, отличный душ и привилегированный вид из номера 403, блок C.
• В апартаментах могут разместиться до 8 человек, что очень удобно для больших групп или семей.
• Необязательно брать с собой полотенца или постельное белье, так как отель уже предоставляет их — это значительно облегчает поездку.
🔸 Отрицательные моменты:
• Гигиена могла бы быть значительно улучшена (номер с пылью под кроватями, маленькие и изношенные полотенца и очень простое постельное белье, тонкие простыни, матрасы без защиты). Я запросил дополнительное постельное белье, но оно не было упаковано и запечатано, оставляя место для гигиены. • Неудобный диван-кровать нуждается в замене.
• Еда разочаровала: невкусная, порции маслянистые.
• Бассейны очень грязные по краям и на ступеньках. Бассейн-инфинит (самый красивый) был очень холодным, как и детский бассейн; неплохо было бы их подогреть.
• Песчаная площадка и волейбольная площадка нуждаются в ремонте.