Atrium Thermas - OFICIAL

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Это был худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо испытывал, и ещё худшим исключением стало обслуживание администратора, Лукаса. Он был груб и некомпетентен. Он плохо со мной обошелся, потому что я не принёс полотенце, за которое заплатил, и хотел, чтобы я оставил его там. Это было совершенно лишним, ведь когда пришла горничная, она бы его забрала. Дело в том, что я выезжал за три дня до оплаченной суммы, так как в отеле не было необходимых удобств. Я жил в номере, где постоянно было шумно, потому что, когда передвигаешь стулья в ресторане, создавалось ощущение, будто ты находишься в апартаментах этажом выше. Я завтракал только один день и больше не завтракал. Ужасный опыт!

В целом отель очень хороший, с отличным расположением недалеко от центра! Отличные бассейны, приятные цены в баре и превосходное обслуживание. Я снял несколько звёзд по двум причинам: завтрак оставляет желать лучшего; чёрный кофе всегда подгорел, французский хлеб очень сухой, пирожные плохие, а подошвы жёсткие. Другая причина — не всем гостям выдают одеяла и простыни, и не предупреждают об этом заранее. Нас было четверо, а одеял было всего два. Мы попросили ещё, но нам сказали, что политика отеля не позволяет предоставлять больше. Несмотря на это, соотношение цены и качества очень хорошее.

😩 В квартире 908 есть плита, но нет кастрюль и сковородок, и нигде не сказано, что если вы хотите готовить, нужно привозить свою. 😩 Микроволновка — просто для виду, потому что она не работает. Раковина в ванной засорилась. 😩 Если нужно порезать мясо, ножа нет. 😩 Телевизоры — для вида, не говоря уже о том, что они не работают ни с одним стриминговым приложением. 😩 Wi-Fi — просто катастрофа.
😒 Чтобы добраться до лифта меньше чем за 10 минут, нужно молиться молитвой. В пик сезона на 144 квартиры приходится два лифта. Кондиционер был отличный. Он работал идеально. Посуда для завтрака была грязной. Завтрак был средним. Высокая цена за мизерную пользу. Он не заслуживает своего рейтинга на Booking.
Бассейны очень чистые. Вода всегда чистая и горячая, хотя люди бросают в неё много одноразового мусора. Есть бар с напитками, что очень круто, но банка пива второго сорта стоит 10 реалов. Это просто абсурд! Персонал был внимательным и вежливым, хотя и не мог дать внятных ответов на вопросы. Расположение отличное. Рядом находится один из лучших баров с кантри-музыкой в районе и единственный торговый центр Кальдаса. Панорамный лифт просто прелесть.

Мы стали жертвами совершенно неуважительного отношения к клиентам со стороны Atrium Thermas Residency Service. 3 февраля 2025 года мы всей семьей путешествовали, чтобы отпраздновать день рождения дочери. В аквапарке Termas de São Pedro к нам подошли с предложением принять участие в презентации проекта.
Мы согласились из вежливости, но это предложение быстро переросло в эмоциональное давление. Мы часами просидели в торговом зале, мечтая только о том, чтобы насладиться парком вместе с дочерью. На каждом шагу нам предлагали всё новые и новые выгодные условия, которые так и не были реализованы.
В итоге мы подписали договор таймшера, чтобы выйти из ситуации. Уже на следующий день, 4 февраля 2025 года, мы решили расторгнуть договор в течение семи дней, предусмотренных Кодексом о защите прав потребителей. Брокер полностью изменил свою позицию, перенаправив нас к нескольким контактным лицам и максимально усложнив процесс.
Мы получили уведомление о расторжении договора, но компания до сих пор не вернула депозит, превышающий 3000 реалов, и утверждает, что срок возврата не установлен. Полный абсурд.
Мы сейчас ведем переговоры с юристом, поскольку компания не соблюдает закон. Мы ожидаем как минимум уважения к потребителю и возврата средств в случае отмены в установленные сроки.
Предупреждаю вас: будьте очень осторожны с этой компанией. То, что кажется предложением о отпуске и отдыхе, может обернуться убытками и головной болью. Мы больше никогда не хотим иметь с ней дело.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным! Мы были группой пожилых людей, и мы столкнулись с предвзятым отношением и невниманием со стороны администратора.
Элиан, которая обслуживала нас при бронировании, была превосходной! Нас также прекрасно обслужили на завтраке, как и персонал кухни.
В номерах были двуспальные кровати, а мы были в группе односпальных; даже постельное белье для одного человека было сложно получить.
Полотенца для бассейна были платными.
Душевые были хорошими! Кровати подходили для пар, но не для групп, которым нужны отдельные кровати.
Бассейны небольшие, но хорошие!

Мы с мужем провели выходные и Рождество, ездили на экскурсию, приехали 22 числа, первое впечатление было, что завтрак не самый лучший, там были средние варианты, но раздражала медлительность персонала в их замене, вроде как спали, ужин тот же. Мне не на что было жаловаться, номера в стиле апарт-отеля, очень хорошие, с гостиной, спальней, 2 телевизорами, 2 кондиционерами…
Со второго дня, слава богу, питание улучшилось на 100%, коллектив сотрудников изменился, рождественский ужин был чудесным, очень обильным и организованным, слава богу, это был не коллектив с первого дня нашего приезда, они волновались! Лол, но в итоге всё получилось!

Фантастический, предлагает всю необходимую структуру.

Тихое место, гостеприимный и внимательный персонал. Уютная и гигиеничная атмосфера.

Отличная атмосфера с конфиденциальностью супер рекомендую 👏 👏 👏