Prive Atrium Thermas Residence

Ужасное обслуживание, они обманывают клиентов. Мы приехали в отель, и нам сказали, что номер освободится немедленно. После оплаты и более чем часового ожидания, так и не получив освобождения номера, мы попросили отменить бронирование. Нам сказали, что вернут деньги на следующий день, и просто ОГРАБИЛИ нас. Спустя почти 60 дней после инцидента они до сих пор не вернули деньги и перестали отвечать на сообщения.

Отель имеет лишь удовлетворительную структуру, но персонал на ресепшене крайне неподготовлен и неорганизован. Сотрудники явно не умеют предоставлять информацию или решать элементарные проблемы.
Мы приехали в 8:30 утра после 13-часовой поездки, измотанные, и апартаменты уже были свободны, без гостей. Тем не менее, нас не пустили из-за полного отсутствия здравого смысла — хотя мы арендовали напрямую у владельца. Нам удалось попасть в номер только в 13:38, что демонстрирует полное отсутствие сочувствия к клиенту.
Бассейн небольшой и совершенно не подходит для такого количества гостей, из-за чего в нем тесно и некомфортно.
Уборка, которая должна проводиться каждые два дня, на практике просто не работает. Мы приехали в пятницу, а во вторник, на момент нашего отъезда, была проведена лишь поверхностная уборка — то есть, за все время нашего пребывания уборки практически не было.
Полотенца не меняются автоматически; Нужно было спрашивать, и даже тогда они были испачканы, что неприемлемо для любого типа жилья.
Единственный плюс — это расположение, которое действительно хорошее и находится рядом со всем. Однако это не компенсирует ужасный опыт. Я не рекомендую это место.

Ребята… Мне очень понравилось! За такую ​​цену, отель находится прямо напротив торгового центра, легко добраться до Simprao — известного бара в городе, хороший душ, кондиционер, даже есть кухня… которой мы не пользовались, но было здорово! Внимательное обслуживание, все было чисто! Простой, но неплохой завтрак…
Мы ходили в бассейн, который был ОЧЕНЬ жарким, очень жарким! Я пожалела, что не пошла туда вечером. В баре рядом с бассейном тоже хорошее обслуживание. Вот и все…
Рекомендую!

Раньше это был мой любимый отель, потому что там был вкусный завтрак, комфортабельные номера и хорошая, стабильная чистота. Но сейчас всё ужасно; там скапливается много мусора, и номера не убирают уже 3 дня. Лампочка в ванной перегорела, на ресепшене сделали вид, что не заметили, а лампочка всё ещё не горит! Ужасно, но раньше было хорошо… Надеюсь, они улучшат ситуацию…

С 29 декабря по 2 января расположение было отличным, через дорогу находился торговый центр с пекарней и ресторанами… но Wi-Fi в отеле постоянно отключался… Думаю, это из-за высокого спроса, но можно было бы улучшить ситуацию! В апартаментах всего 220-ваттные розетки, я не поверила… хотя бы одна розетка на 110 Вт должна быть для электроприборов! В остальном все было хорошо, организовано отлично… прекрасные удобства! Зона отдыха, особенно бассейны, была великолепна, хотя вода была довольно теплой… думаю, потому что они с подогревом, и было очень жарко… детской игровой площадки нет, поэтому все ограничено только бассейном… или бильярдом… Что касается еды, она была УЖАСНОЙ! Завтрак был без разнообразия… очень холодный и безвкусный… с мухами… ужин был посредственным… всего 2 варианта основного блюда и только салат из салата-латука и помидоров. Мне так не понравилось, что я ела в отеле только 2 дня из 5!

Отель удачно расположен, недалеко от центра, но на завтраке мало вариантов, сок подают в пакетиках, а уборка номеров ужасная. Я прожил там три дня, и номер так и не убрали, поэтому я позвонил, чтобы пожаловаться. Мне пришлось самому звонить, чтобы номер убрали. В отеле всего два лифта, и мы долго ждали. Я не рекомендую этот отель; обслуживание плохое.

Здесь нет никакой безопасности для гостей! Возникают конфликты из-за отсутствия правил, иногда агрессивные гости, трения, отель не гарантирует вашу безопасность, хорошо подумайте. Обслуживание низкого качества, еда слабая, замороженная и дорогая. Очевидно, никто не хочет обслуживать, никто не хочет продавать.

Инфраструктура и расположение отеля очень хороши, однако некоторые моменты требуют внимания. В отеле всего два лифта на более чем тысячу номеров, что делает ожидание довольно долгим. Было бы полезно иметь больше лифтов или более эффективную систему.
Мы останавливались группой из трех человек и получили номер с двумя односпальными кроватями и диваном, но одеял не хватало на всех. Мы попросили дополнительное одеяло, но нам сказали, что они не могут его предоставить из-за «правил отеля», что нас немного смутило.
Мы прожили четыре дня. На третий день мы заметили, что номер не был убран, и никто даже не приходил. Позже мы узнали, что нужно было повесить табличку о том, что номер готов к уборке — об этом не было сказано ранее. Мы повесили табличку, и персонал убрал, но мы не сочли обслуживание удовлетворительным. На самом деле, именно после этой уборки кухонная раковина начала протекать и источать очень неприятный запах.
По прибытии мы обнаружили, что раковина в ванной комнате уже засорилась, а в кухонной раковине мы нашли волос, чего быть не должно.
Кроме того, завтрак можно было бы улучшить, так как выбор блюд невелик.
В целом, у отеля есть потенциал, но ему необходимо исправить эти недостатки, чтобы обеспечить более комфортное проживание, соответствующее заявленным стандартам.

Завтрак подают в 7 утра, мы спустились в 7:30, и там почти ничего не было, выбор был скудный, персонал постоянно ел и сидел в своих телефонах, а хуже всего то, что апельсиновый сок был порошковым, я никогда не видела такого в отеле такого размера, свежевыжатого сока нет… Бар у бассейна не работает, я скучаю по тому, как он работал раньше. Кажется, он заброшен.
Я не знала, что сеть Privé была продана и что Atrium больше не входит в новую сеть, качество сильно упало, единственное хорошее – это расположение.
А рекламные предложения таймшеров даже внутри отеля – это просто кошмар! Они появляются и пристают, пытаясь продать таймшеры, предлагая бесплатную еду, а когда ты говоришь, что не хочешь ее покупать, они расстраиваются! Было предложение от Джессики, и когда мы сказали, что не хотим, она даже повернулась и сказала: «Сегодня весь день может идти дождь».
Раньше Калдас-Новас был намного лучше, но за нынешние цены есть места получше…

Номер новый, в хорошем состоянии, кондиционер хорошо работал как в гостиной, так и в спальне. В ванной комнате хорошая душевая кабина.
Главное преимущество этого отеля — его расположение.
Бассейн хороший и всегда чистый в начале дня.
Номер не убирали, и никто не приходил, хотя мы повесили объявление с просьбой об уборке.
Бар у бассейна не работал. Мы попытались заказать обед около 14:00, когда приехали в отель, но нам сказали, что больше нет вариантов.
В отеле всего 2 лифта, поэтому ждать приходится довольно долго.
Завтрак был очень скудным, с небольшим выбором блюд, и мне не понравились вкусы того, что было предложено; он оставлял желать лучшего.

Хорошее место, но с самого начала персонал не мог предоставить точную информацию. Мы с самого начала просили разместить нас на первом этаже и изменить время выезда, но все, что мы слышали, это то, что отель занят и они ничем не могут нам помочь. Я позвонил на ресепшн, и мне просто сказали обратиться к менеджеру или прийти в другой день. Я пытался все организовать до своего приезда, но мне ответили, что нужно все организовать на ресепшене. Я пришел на ресепшен, и мне сказали подождать до другого дня.

Очень тихое место. Перед отелем недавно открылся торговый центр. В двух кварталах от отеля находятся два аквапарка с доступными ценами. Недалеко от центра, примерно в 7-8 кварталах, находится знаменитый рынок Калдас-Новас с множеством точек быстрого питания. Не ждите чего-то особенного, здесь всегда многолюдно. Также есть множество киосков с изделиями местных ремесленников.

Ужасный опыт, само прибытие стало разочарованием! Мы приехали в 8 утра, но в отеле нет системы определения наличия номеров и нет принципа заселения в порядке живой очереди. Они предпочитают видеть гостей, сидящих в ожидании, чем освобождать номера до 14:00.

😩В квартире 908 есть плита, но нет кастрюль и сковородок, и нигде не указано, что вам нужно привезти свои, если вы хотите готовить. 😩 Микроволновая печь просто для вида, потому что она не работает. Раковина в ванной засорилась. 😩Если вам нужно разделать мясо, ножа нет. 😩Телевизоры просто для вида, не говоря уже о том, что ни одно приложение для потокового вещания не работает. 😩 Wi-Fi — это катастрофа.
😒Чтобы пройти через лифт, нужно прочитать новенну, ожидание занимает менее 10 минут. В высокий сезон на 144 квартиры приходится всего два лифта. Кондиционер работал отлично. Он работал безупречно. Столовые приборы на завтрак были грязными. Завтрак был посредственным. Высокая цена за малую пользу. Он не заслуживает такой оценки на Booking. Com.
Уборка бассейна очень хорошая. Вода всегда чистая и теплая, хотя люди выбрасывают в нее много одноразового мусора. Есть бар у бассейна, очень хороший, но банка пива другой марки стоит 10 реалов. Это абсурд!
Персонал был внимательным и вежливым, даже когда не мог внятно ответить на заданные вопросы. Расположение отличное. Рядом с одним из лучших баров кантри-музыки в регионе и напротив единственного торгового центра в Кальдасе. Панорамный лифт — очаровательная деталь.

Обслуживание на ресепшене было ужасным! Мы были в группе пожилых людей, и мы подверглись дискриминации и не получили должного внимания со стороны ресепшена.
Обслуживание, которое мы получили во время бронирования у Элиан, было отличным! О нас также очень хорошо заботились во время завтрака, как и персонал кухни.
В номерах были двуспальные кровати, а мы были в группе одиночек, и у нас даже были трудности с получением односпального постельного белья.
Полотенца для бассейнов были платными.
Душевые были хорошими! Кровати были хороши для пар, но не для групп, которым нужны были отдельные кровати.
Бассейнов было мало, но они были хорошими!

Я был там недавно, но фотографии были очень красивыми, но сам отель не очень. Есть бар с закусками, но он не работал ни в один из дней, когда мы там были. Еда? Боже мой, я предпочитаю не комментировать. У нас был полупансион, но мы часто предпочитали есть вне дома, потому что не было возможности. Помимо того, что не было никаких вариантов, это было безвкусно. Ужас. Лифт не вмещает количество номеров. Мы часто пользовались лестницей. Администратор был совсем НЕ приветлив. Мы приехали незадолго до 14:00, и нам не разрешили остаться в отеле (пока все хорошо), но я был в других отелях, где мне разрешили, но они освободили номер только в 14:00, но в каждом месте своя политика. Когда было 14:00, я пошел на ресепшен (все уже было подписано, мне просто нужно было получить ключ и подняться), и они сказали, что мой номер не готов. Что мне нужно ждать до 17:00, потому что был высокий сезон. Я же не сразу принял это, верно? Я был очень проницателен, и тогда они поняли и быстро нашли мне номер. И когда я делал бронирование (за несколько месяцев), и когда я заселялся, я просил нижний этаж, так как мы путешествовали с ребенком. Они дали мне 5-й этаж, без экрана и без ключа, чтобы закрыть окно. Я думал, что это верх отчаяния. Телевизоры не умные, нет бельевых веревок, чтобы развесить мокрую одежду из парка… ну, подумайте еще раз, где вы хотите остановиться, хотя, если вы посмотрите на сам город, вы не увидите лучших вариантов для проживания.

Мы пробыли там 6 дней, с 27.12 по 02.01, к сожалению, отель оставлял желать лучшего. Мы забронировали полный пансион, но мы почти всегда питались вне дома, потому что вариантов было мало и они были невкусными. Номер убрали только 31-го числа, и то потому, что я просил дважды. Я пользовался бассейном только 1-го числа, и было так жарко, что в нем едва можно было находиться. Для детей нет развлечений. Зонтики были сломаны, и их было всего 4. Мой муж попросил один, и они сказали, что он сломан и его не заменили. На весь отель есть только 1 бильярдный стол. Был стол для настольного футбола, и никто не знал, где находится мяч. Так много места, что они могли бы вложиться в такие вещи. Единственным хорошим моментом был ужин и новогоднее шоу, которые были великолепны, но, к сожалению, очень мало положительных моментов за 6 дней. Я думаю, что Viver Caldas, которая управляет отелем, должна помнить об атриуме и инвестировать в улучшения, как они делают с Alta Vista, еще одним отелем этой сети. Кажется, что все лучшее попадает только туда. Жаль, что обслуживание плохое, потому что номер отличный и близко ко всему. Некоторые сотрудники очень вежливые и услужливые, а другие ленивые, но, к счастью, их меньшинство. Бассейн и снэк-бар открыты только до 22:00, и никто не предупредил нас об этом.