Atrium Thermas - OFICIAL

Отель простой, с подогреваемыми бассейнами.
Отлично подходит для послеобеденного отдыха сразу после возвращения из аквапарка, просто расслабляясь у бассейна, как аллигатор, высунув только глаза.
В здании два лифта, что недостаточно для такого уровня использования. Часто приходится долго ждать, чтобы ими воспользоваться. Если вы живете на нижних этажах, лучше спускаться по лестнице. Если вы живете на верхних этажах, запаситесь терпением. Обслуживание номеров оставляет желать лучшего в плане частоты уборки.
Далее…
В Кальдас-Новас едут не для того, чтобы остановиться в отеле. В Кальдас едут, чтобы посетить аквапарк. Поэтому, будучи просто местом для отдыха, отель отлично справляется со своей задачей. Я бы определенно вернулся, несмотря на несколько незначительных недостатков.

С 29 декабря по 2 января расположение было отличным, через дорогу находился торговый центр с пекарней и ресторанами… но Wi-Fi в отеле постоянно отключался… Думаю, это из-за высокого спроса, но можно было бы улучшить ситуацию! В апартаментах всего 220-ваттные розетки, я не поверила… хотя бы одна розетка на 110 Вт должна быть для электроприборов! В остальном все было хорошо, организовано отлично… прекрасные удобства! Зона отдыха, особенно бассейны, была великолепна, хотя вода была довольно теплой… думаю, потому что они с подогревом, и было очень жарко… детской игровой площадки нет, поэтому все ограничено только бассейном… или бильярдом… Что касается еды, она была УЖАСНОЙ! Завтрак был без разнообразия… очень холодный и безвкусный… с мухами… ужин был посредственным… всего 2 варианта основного блюда и только салат из салата-латука и помидоров. Мне так не понравилось, что я ела в отеле только 2 дня из 5!

Здесь нет никакой безопасности для гостей! Возникают конфликты из-за отсутствия правил, иногда агрессивные гости, трения, отель не гарантирует вашу безопасность, хорошо подумайте. Обслуживание низкого качества, еда слабая, замороженная и дорогая. Очевидно, никто не хочет обслуживать, никто не хочет продавать.

Инфраструктура и расположение отеля очень хороши, однако некоторые моменты требуют внимания. В отеле всего два лифта на более чем тысячу номеров, что делает ожидание довольно долгим. Было бы полезно иметь больше лифтов или более эффективную систему.
Мы останавливались группой из трех человек и получили номер с двумя односпальными кроватями и диваном, но одеял не хватало на всех. Мы попросили дополнительное одеяло, но нам сказали, что они не могут его предоставить из-за «правил отеля», что нас немного смутило.
Мы прожили четыре дня. На третий день мы заметили, что номер не был убран, и никто даже не приходил. Позже мы узнали, что нужно было повесить табличку о том, что номер готов к уборке — об этом не было сказано ранее. Мы повесили табличку, и персонал убрал, но мы не сочли обслуживание удовлетворительным. На самом деле, именно после этой уборки кухонная раковина начала протекать и источать очень неприятный запах.
По прибытии мы обнаружили, что раковина в ванной комнате уже засорилась, а в кухонной раковине мы нашли волос, чего быть не должно.
Кроме того, завтрак можно было бы улучшить, так как выбор блюд невелик.
В целом, у отеля есть потенциал, но ему необходимо исправить эти недостатки, чтобы обеспечить более комфортное проживание, соответствующее заявленным стандартам.

К сожалению, отдых для меня и моей семьи оказался не самым приятным. Мы жили в номере 601 во время отпуска, и с первого дня у нас возникли проблемы с чистотой. Номер был полон тараканов, и мы убили в общей сложности семь. Однажды я пожаловался, и мне сказали, что уборка не запланирована, но внутри были дохлые тараканы. Им следовало бы заняться борьбой с вредителями, поскольку дети спят на матрасе на полу.
Но они отнеслись к этому вопросу не очень дружелюбно. К сожалению, я больше не вернусь из-за их неуважения.

Очень тихое место. Перед отелем недавно открылся торговый центр. В двух кварталах от отеля находятся два аквапарка с доступными ценами. Недалеко от центра, примерно в 7-8 кварталах, находится знаменитый рынок Калдас-Новас с множеством точек быстрого питания. Не ждите чего-то особенного, здесь всегда многолюдно. Также есть множество киосков с изделиями местных ремесленников.

Раньше отель был лучше. У предыдущего руководства были правила, регулирующие совместное пребывание у бассейна, но теперь от них отказались. Спасатели не предупреждают о действиях, которые могут нарушить покой других гостей. Руководство также не вмешивалось.
В этот раз я остановился в апартаментах владельца, и некоторые вещи в них не были отремонтированы, особенно матрас. Детской игровой площадки нет. Тренажерный зал закрыт третий год подряд.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Это был худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо испытывал, и ещё худшим исключением стало обслуживание администратора, Лукаса. Он был груб и некомпетентен. Он плохо со мной обошелся, потому что я не принёс полотенце, за которое заплатил, и хотел, чтобы я оставил его там. Это было совершенно лишним, ведь когда пришла горничная, она бы его забрала. Дело в том, что я выезжал за три дня до оплаченной суммы, так как в отеле не было необходимых удобств. Я жил в номере, где постоянно было шумно, потому что, когда передвигаешь стулья в ресторане, создавалось ощущение, будто ты находишься в апартаментах этажом выше. Я завтракал только один день и больше не завтракал. Ужасный опыт!

В целом отель очень хороший, с отличным расположением недалеко от центра! Отличные бассейны, приятные цены в баре и превосходное обслуживание. Я снял несколько звёзд по двум причинам: завтрак оставляет желать лучшего; чёрный кофе всегда подгорел, французский хлеб очень сухой, пирожные плохие, а подошвы жёсткие. Другая причина — не всем гостям выдают одеяла и простыни, и не предупреждают об этом заранее. Нас было четверо, а одеял было всего два. Мы попросили ещё, но нам сказали, что политика отеля не позволяет предоставлять больше. Несмотря на это, соотношение цены и качества очень хорошее.

😩 В квартире 908 есть плита, но нет кастрюль и сковородок, и нигде не сказано, что если вы хотите готовить, нужно привозить свою. 😩 Микроволновка — просто для виду, потому что она не работает. Раковина в ванной засорилась. 😩 Если нужно порезать мясо, ножа нет. 😩 Телевизоры — для вида, не говоря уже о том, что они не работают ни с одним стриминговым приложением. 😩 Wi-Fi — просто катастрофа.
😒 Чтобы добраться до лифта меньше чем за 10 минут, нужно молиться молитвой. В пик сезона на 144 квартиры приходится два лифта. Кондиционер был отличный. Он работал идеально. Посуда для завтрака была грязной. Завтрак был средним. Высокая цена за мизерную пользу. Он не заслуживает своего рейтинга на Booking.
Бассейны очень чистые. Вода всегда чистая и горячая, хотя люди бросают в неё много одноразового мусора. Есть бар с напитками, что очень круто, но банка пива второго сорта стоит 10 реалов. Это просто абсурд! Персонал был внимательным и вежливым, хотя и не мог дать внятных ответов на вопросы. Расположение отличное. Рядом находится один из лучших баров с кантри-музыкой в районе и единственный торговый центр Кальдаса. Панорамный лифт просто прелесть.

Мы стали жертвами совершенно неуважительного отношения к клиентам со стороны Atrium Thermas Residency Service. 3 февраля 2025 года мы всей семьей путешествовали, чтобы отпраздновать день рождения дочери. В аквапарке Termas de São Pedro к нам подошли с предложением принять участие в презентации проекта.
Мы согласились из вежливости, но это предложение быстро переросло в эмоциональное давление. Мы часами просидели в торговом зале, мечтая только о том, чтобы насладиться парком вместе с дочерью. На каждом шагу нам предлагали всё новые и новые выгодные условия, которые так и не были реализованы.
В итоге мы подписали договор таймшера, чтобы выйти из ситуации. Уже на следующий день, 4 февраля 2025 года, мы решили расторгнуть договор в течение семи дней, предусмотренных Кодексом о защите прав потребителей. Брокер полностью изменил свою позицию, перенаправив нас к нескольким контактным лицам и максимально усложнив процесс.
Мы получили уведомление о расторжении договора, но компания до сих пор не вернула депозит, превышающий 3000 реалов, и утверждает, что срок возврата не установлен. Полный абсурд.
Мы сейчас ведем переговоры с юристом, поскольку компания не соблюдает закон. Мы ожидаем как минимум уважения к потребителю и возврата средств в случае отмены в установленные сроки.
Предупреждаю вас: будьте очень осторожны с этой компанией. То, что кажется предложением о отпуске и отдыхе, может обернуться убытками и головной болью. Мы больше никогда не хотим иметь с ней дело.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным! Мы были группой пожилых людей, и мы столкнулись с предвзятым отношением и невниманием со стороны администратора.
Элиан, которая обслуживала нас при бронировании, была превосходной! Нас также прекрасно обслужили на завтраке, как и персонал кухни.
В номерах были двуспальные кровати, а мы были в группе односпальных; даже постельное белье для одного человека было сложно получить.
Полотенца для бассейна были платными.
Душевые были хорошими! Кровати подходили для пар, но не для групп, которым нужны отдельные кровати.
Бассейны небольшие, но хорошие!

Хорошие удобства, хорошее обслуживание. Среднее расположение, не рядом с центром, поблизости нет магазинов или аптек. Плохой завтрак; в пятницу, субботу, воскресенье и понедельник подавали черствый хлеб. Во вторник, когда мы уезжали, принесли свежий хлеб. Завтрак состоял из пирожного, вареных яиц, йогурта и печенья. Больше ничего. Мы приехали в пятницу, и уборку номера и смену полотенец произвели только в понедельник после нашей жалобы на ресепшене. Пол в столовой настолько грязный, что от него отвратительно. Бассейны хорошие, бар тоже. Парковка довольно узкая, но если она заполнена, будет сложно припарковаться или найти место, где можно спокойно оставить машину. Развлечения для детей по субботам очень оживленные, сауна очень хорошая. Вход в аквапарк бесплатный.

Мы с мужем провели выходные и Рождество, ездили на экскурсию, приехали 22 числа, первое впечатление было, что завтрак не самый лучший, там были средние варианты, но раздражала медлительность персонала в их замене, вроде как спали, ужин тот же. Мне не на что было жаловаться, номера в стиле апарт-отеля, очень хорошие, с гостиной, спальней, 2 телевизорами, 2 кондиционерами…
Со второго дня, слава богу, питание улучшилось на 100%, коллектив сотрудников изменился, рождественский ужин был чудесным, очень обильным и организованным, слава богу, это был не коллектив с первого дня нашего приезда, они волновались! Лол, но в итоге всё получилось!

Фантастический, предлагает всю необходимую структуру.

Тихое место, гостеприимный и внимательный персонал. Уютная и гигиеничная атмосфера.

Отличная атмосфера с конфиденциальностью супер рекомендую 👏 👏 👏