Каждый раз, когда я приезжаю в Бразилиа, я выбираю этот отель, потому что он меня никогда не разочаровывал, но этот последний визит был совершенно неожиданным. Он даже не показался мне тем же самым отелем, в котором я обычно останавливаюсь. Вот причины:
1. Нас поселили в номер, где был забит слив в ванной, поэтому каждый раз, когда я принимала душ, вся ванная комната заливалась водой;
2. Мини-холодильник был сломан и ничего не охлаждал;
3. Мы попросили дополнительную подушку на ресепшене, так как в номере была только одна дополнительная подушка, хотя нас было двое. Сначала нам отказали, но потом передумали и сказали, что пришлют. Я не поняла, почему они сначала отказали;
4. Гибкость в отношении изменений расписания. Мы хотели провести полдень у бассейна и собирались доплатить за продление пребывания, даже если это означало бы смену номера, поскольку двухместных номеров не было. Но я объяснила, что могу выбрать любой номер, лишь бы принять душ после дня у бассейна, а они даже не захотели нам помочь, просто отказали, и на этом все (а ведь у меня был день рождения), что меня очень расстроило;
5. Качество еды в ресторане, которую приносили в номер, сильно ухудшилось по сравнению с предыдущими заказами. Цифровое меню работало с ошибками. Я хотела заказать говядину пармиджана, а у них была только курица, картофельное пюре выглядело как каша, еда была безвкусной, мне она не понравилась. Единственное, что было отлично, это обслуживание в ресторане и завтрак в отеле.
В общем, вам срочно нужны определенные изменения для улучшения, потому что, если вы продолжите в том же духе, вы потеряете постоянных клиентов (таких как я). После этого ужасного опыта в прошлый раз я хочу поискать другие варианты отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Нас поселили в номер, где был забит слив в ванной, поэтому каждый раз, когда я принимала душ, вся ванная комната заливалась водой;
2. Мини-холодильник был сломан и ничего не охлаждал;
3. Мы попросили дополнительную подушку на ресепшене, так как в номере была только одна дополнительная подушка, хотя нас было двое. Сначала нам отказали, но потом передумали и сказали, что пришлют. Я не поняла, почему они сначала отказали;
4. Гибкость в отношении изменений расписания. Мы хотели провести полдень у бассейна и собирались доплатить за продление пребывания, даже если это означало бы смену номера, поскольку двухместных номеров не было. Но я объяснила, что могу выбрать любой номер, лишь бы принять душ после дня у бассейна, а они даже не захотели нам помочь, просто отказали, и на этом все (а ведь у меня был день рождения), что меня очень расстроило;
5. Качество еды в ресторане, которую приносили в номер, сильно ухудшилось по сравнению с предыдущими заказами. Цифровое меню работало с ошибками. Я хотела заказать говядину пармиджана, а у них была только курица, картофельное пюре выглядело как каша, еда была безвкусной, мне она не понравилась. Единственное, что было отлично, это обслуживание в ресторане и завтрак в отеле.
В общем, вам срочно нужны определенные изменения для улучшения, потому что, если вы продолжите в том же духе, вы потеряете постоянных клиентов (таких как я). После этого ужасного опыта в прошлый раз я хочу поискать другие варианты отелей.