Grand Mercure Sao Paulo Ibirapuera

Заголовок: От многообещающего начала до абсурдного разочарования: 10 лет брака, 3 дня без уборки и полная небрежность.
Мы с женой остановились в отеле Grand Mercure SP Ibirapuera с двумя маленькими детьми, чтобы отметить нашу «жестяную» годовщину свадьбы (10 лет брака), и выехали 7 августа. Первое впечатление было хорошим, но в ходе пребывания выявились неприемлемые нарушения в управлении и гигиене для отеля, который претендует на звание 5-звездочного.
Честно говоря, я не сталкивался ни с чем подобным даже в 2 — или 3-звездочных отелях.
Заброшенный и антисанитарный номер в течение 3 дней:
Номер был частично убран только один раз за все время нашего пребывания, и даже постельное белье не меняли.
Мы провели три дня подряд в абсолютно неубранном и грязном номере.
Мы возвращались с прогулок в конце дня и обнаруживали неубранные кровати, те же самые грязные простыни, горы мокрых полотенец, а мебель и столы были покрыты пылью и остатками еды (у меня есть фотографии всего).
Стоит отметить, что на двери не было таблички «Не беспокоить», хотя мы отсутствовали весь день.
Пустые обещания со стороны ресепшена:
6 августа я позвонила на ресепшен и прямо сказала, что мы собираемся поужинать, и попросила убрать номер в это время. Меня заверили, что все будет сделано, но по возвращении с ужина ничего не было убрано.
Во время того же звонка я упомянула о нашем 10-м юбилее свадьбы и спросила, обычно ли отель предлагает какие-либо подарки.

Отель приятно нас удивил. Начиная с теплого приема персонала по прибытии, особенно Винисиуса, и заканчивая прощанием с Рафаэлем и Витором. Завтрак был безупречным, с хорошо подготовленным и улыбчивым персоналом, а также с командой обслуживания номеров, которая приготовила восхитительный чай с лимоном, имбирем и медом, когда я плохо себя чувствовал. Продолжайте в том же духе! Поздравляем!

Очень приятное пребывание в этом отеле.
Номера были хорошие, чистые и просторные, кровати небольшие (две односпальные), но удобные. Номер кажется немного устаревшим по сравнению с другими отелями, особенно ванная комната.
Мне очень понравилась отдельная обеденная зона на двоих в другом номере.
В номере есть сейф, кофеварка, чайник, гладильная доска и мини-бар.
По утрам на уровне «L2» с 6:30 до 10:00 предлагается хороший завтрак «шведский стол».
В лобби также есть банкомат, туристическое агентство, сэндвич-бар и цветочный магазин.
Весь персонал был очень любезным, отзывчивым и вежливым.
МОЛОДЕЦ! 👏🏻

Поистине чудесные впечатления, от приема гостей до фестиваля супов. Также хочу поблагодарить официантов: Алдерса, Александра и Лауру за образцовое обслуживание.
И наконец, за превосходное управление отелем под руководством Родриго Кавальканте – просто отлично!
Короче говоря, 1000/1000!

Отель просто замечательный! Мы пришли поесть фондю, и Джулия, вместе с Родриго (менеджером и официантом), были очень внимательны. Фондю очень разнообразное и вкусное. Я пришла отметить годовщину свадьбы, и на нашем столе лежала поздравительная открытка. Поздравляю всю команду отеля с тем, что они подарили нам это незабываемое впечатление с момента прибытия.

Персонал на ресепшене был ужасен. Они меня разозлили, и только увидев, как я расстроена, переселили в другой номер, потому что на телевизоре не работал интернет… как будто это была моя вина! Они не предложили никакого решения и заставили меня долго ждать. Менеджер услышал всю проблему и ему тоже было все равно. Пожарная сигнализация постоянно срабатывает; я даже не пытаюсь бежать, когда слышу ее. В тот день, когда она действительно сработает, никто не сможет выбраться. Номера устаревшие, а персонал недружелюбный.

Мы настоятельно рекомендуем этот отель. Молодой и энергичный персонал встретил нас очень радушно, и наше впечатление осталось таким же. Номер был прекрасным, а завтрак — превосходным. Мы забронировали полупансион, потому что не хотели выходить по вечерам. Ужин тоже был вполне хорош.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Меня зовут Паулу Роберто де Оливейра Араужо / Клиент All Signature Absolute и All Accor Gold № 30…5395.
Несмотря на превосходное обслуживание, которое я получил до прибытия в отель от персонала, особенно от отдела по работе с гостями Беатрис, я хотел (а) бы выразить глубокое недовольство моим пребыванием в отеле Grand Mercure São Paulo Ibirapuera с 17 по 19 июля (номер бронирования: QMPSHKNL – номер 1421).
Поскольку это один из высококлассных отелей группы Accor, я ожидал (а) уровня обслуживания, соответствующего репутации бренда. К сожалению, я столкнулся (лась) с рядом операционных и сервисных сбоев, которые значительно испортили мое пребывание.
Хочу обратить внимание на следующие моменты:
Ресторан и обслуживание.
• Неудовлетворительное качество фондю, подаваемого в ресторане:
Сырное фондю было подано холодным, не полностью растаявшим.
Шоколадное фондю с избытком масла, что негативно сказалось как на вкусе, так и на внешнем виде.
• Явно недостаточное количество и квалификация официантов, что негативно сказалось на качестве обслуживания в ресторане.
Завтрак.
• Явно недостаточное количество и квалификация официантов, что негативно сказалось на качестве завтрака.
• Чрезмерные задержки в приеме заказов и ответах немногочисленных официантов во время завтрака.
• Постоянно медленное пополнение блюд на шведском столе.

Отель хороший, номера очень просторные, хотя и выглядит старым, но все работает, завтрак был потрясающий.
Что нас расстроило, так это невероятно медленный процесс регистрации. Мы приехали в 8 вечера, несмотря на предварительную бронь, а номера еще не были готовы, и сам процесс регистрации очень долгий! Однако персонал хороший и дружелюбный.

Мне очень понравились завтраки! Каждый день подавали что-то новое среди множества других вкусных блюд. Большой плюс — это тренажерный зал (и теннисные корты, если кому-то это нужно) и возможность заказать различные виды массажа, включая лимфодренажный, который после 12-часового перелета просто необходим! Не говоря уже об очень дружелюбном персонале! Спасибо!

Персонал здесь очень вежливый, дружелюбный и профессиональный. Отель предлагает множество удобств, включая трансфер до различных мест в радиусе 5 км — очень удобно. Мы познакомились с нашим официантом Маркосом, он просто замечательный. Пекарня в лобби просто фантастическая! Единственный недостаток этого отеля — его удаленность, поэтому до многих мест, куда можно дойти пешком, мало — вам понадобится транспорт. В остальном, комфортное пребывание!

Безупречный завтрак, обслуживание номеров нуждается в улучшении меню и выборе блюд. Очень скудный выбор блюд, УЖАСНЫЙ ресторан, чистота оставляет желать лучшего. Я заселилась 28-го числа. 1 марта мой номер убрали без моего присутствия; я была в больнице, навещала мужа, который находился на лечении. Меня ограбили в шкафу, где находится сейф. Я оставила 300 реалов в сумке, а когда вернулась, осталось только 200 реалов. В остальные дни моего пребывания я следила за уборкой в ​​номере. Номер 1722. Курящие: бортпроводники и пилот. При заселении, пожалуйста, предоставьте информацию о том, что в отеле 100% некурящие. Это абсурдно и неуважительно. Усильте распространение этой информации в письменном виде. Неприятно находиться в отеле, который проповедует одно, но закрывает на это глаза.

Я останавливался в отеле Grand Mercure Ibirapuera со 2 по 5 марта 2026 года. Это хороший отель, но в номере произошел инцидент с «пропажей вещи», который меня возмутил!
Я езжу в Сан-Паулу буквально каждую неделю по работе. Обычно я останавливаюсь в Pullman или Canopy Hilton из-за их расположения. Поскольку на той неделе у меня не было других вариантов, я остановился в Grand Mercure.
Я заселился в понедельник, 2-го числа, один. Во вторник, 3-го числа, я утром пошел на работу, а моя жена заселилась, так как она должна была быть со мной в городе на той неделе на мероприятии.
Когда я приехал в отель во вторник вечером, я заметил, что пропало зарядное устройство для моего мобильного телефона, которое я ВСЕГДА оставляю подключенным, когда иду на работу. Она не видела зарядное устройство, и я сразу же пошел на ресепшн, чтобы спросить об этом.
С вечера вторника до четверга, когда я выезжала, я общалась с несколькими сотрудниками по этому вопросу, и мне постоянно приходилось начинать разговор заново. Никто даже не записывал историю жалоб.
При выезде 5-го числа администратор (имя которой я не помню) сказала мне, что содержимое мини-бара было использовано. На самом деле, никакого использования не было. Более того, я сообщила ей, что в тот же день, когда пропало зарядное устройство, за кроватью появилась упаковка шоколада Talento, которая оставалась там до моего выезда, хотя обслуживание номеров приносили в последующие дни.

Уютный номер, хорошее обслуживание, но в душе был очень слабый напор воды; температура не менялась, даже в холодном режиме вода оставалась горячей. Не знаю, мне просто не повезло (номер 322) или так было во всех номерах, но за номер стоимостью тысячу реалов за ночь гость ожидает как минимум хорошего душа с хорошим напором воды и регулируемой температурой. На завтрак могли бы быть более стандартные блюда, например, обычный французский хлеб; выбор большой, но не самые ожидаемые. Яичница-болтунья была немного жестковатой и холодной.
Номер, который я забронировал онлайн, оказался недоступен при регистрации. На решение проблемы ушло около 40 минут. Роберио хорошо меня обслужил и сумел уладить ситуацию, но возникла проблема с системой, которую необходимо оценить.

Жилье было отличным, комфортным, удачно расположенным, а завтрак — образцовым. Единственный момент, к которому у меня есть очень серьезная претензия, — это парковка. Я приехал 7-го в 17:00 и уехал 8-го в 16:00, в общей сложности проведя на парковке 23 часа. Однако с меня взяли плату за два дня, потому что мне сообщили, что суточный тариф начинается в 12:00 и заканчивается в 12:00. Таким образом, несмотря на то, что на знаке парковки указано, что 24 часа стоят 55 реалов, я пробыл 23 часа, а заплатил за 48. Я почувствовал себя обманутым, не суммой, а «грабежом», который со мной произошел. Я не буду осуждать отель за это в отзыве, но им следует пересмотреть отношения с этим деловым партнером, который мог испортить всю хорошую работу, проделанную отелем с клиентом.

Отель Grand Mercure стал идеальным местом для завершения нашего двухнедельного отпуска в Бразилии. Номер был просторным и чистым. Кровати очень удобные, а душ с горячей водой. Отель расположен в нескольких минутах ходьбы от парка Ибирапуэра, где мы провели часть обоих дней нашего пребывания в Сан-Паулу. Единственная проблема заключалась в том, что рестораны отеля закрыты в воскресенье вечером.

Хочу выразить свою благодарность отелю; удобства превосходные (кровать, душ, внутреннее пространство), нам очень понравился номер с видом на парк. Есть только один недостаток: на завтраке было мало вариантов без лактозы, и моя жена спросила об этом на ресепшене, и она подтвердила, что их нет! В других отелях сети Accor, например, в Novotel Jardins, есть станция с веганским сырным хлебом, другие виды безлактозного хлеба и даже безлактозная ореховая паста! Думаю, это стало бы отличительной чертой отеля.