Grand Mercure Sao Paulo Ibirapuera

Мы настоятельно рекомендуем этот отель. Молодой и энергичный персонал встретил нас очень радушно, и наше впечатление осталось таким же. Номер был прекрасным, а завтрак — превосходным. Мы забронировали полупансион, потому что не хотели выходить по вечерам. Ужин тоже был вполне хорош.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Меня зовут Паулу Роберто де Оливейра Араужо / Клиент All Signature Absolute и All Accor Gold № 30…5395.
Несмотря на превосходное обслуживание, которое я получил до прибытия в отель от персонала, особенно от отдела по работе с гостями Беатрис, я хотел (а) бы выразить глубокое недовольство моим пребыванием в отеле Grand Mercure São Paulo Ibirapuera с 17 по 19 июля (номер бронирования: QMPSHKNL – номер 1421).
Поскольку это один из высококлассных отелей группы Accor, я ожидал (а) уровня обслуживания, соответствующего репутации бренда. К сожалению, я столкнулся (лась) с рядом операционных и сервисных сбоев, которые значительно испортили мое пребывание.
Хочу обратить внимание на следующие моменты:
Ресторан и обслуживание.
• Неудовлетворительное качество фондю, подаваемого в ресторане:
Сырное фондю было подано холодным, не полностью растаявшим.
Шоколадное фондю с избытком масла, что негативно сказалось как на вкусе, так и на внешнем виде.
• Явно недостаточное количество и квалификация официантов, что негативно сказалось на качестве обслуживания в ресторане.
Завтрак.
• Явно недостаточное количество и квалификация официантов, что негативно сказалось на качестве завтрака.
• Чрезмерные задержки в приеме заказов и ответах немногочисленных официантов во время завтрака.
• Постоянно медленное пополнение блюд на шведском столе.

Отель хороший, номера очень просторные, хотя и выглядит старым, но все работает, завтрак был потрясающий.
Что нас расстроило, так это невероятно медленный процесс регистрации. Мы приехали в 8 вечера, несмотря на предварительную бронь, а номера еще не были готовы, и сам процесс регистрации очень долгий! Однако персонал хороший и дружелюбный.

Мне очень понравились завтраки! Каждый день подавали что-то новое среди множества других вкусных блюд. Большой плюс — это тренажерный зал (и теннисные корты, если кому-то это нужно) и возможность заказать различные виды массажа, включая лимфодренажный, который после 12-часового перелета просто необходим! Не говоря уже об очень дружелюбном персонале! Спасибо!

Персонал здесь очень вежливый, дружелюбный и профессиональный. Отель предлагает множество удобств, включая трансфер до различных мест в радиусе 5 км — очень удобно. Мы познакомились с нашим официантом Маркосом, он просто замечательный. Пекарня в лобби просто фантастическая! Единственный недостаток этого отеля — его удаленность, поэтому до многих мест, куда можно дойти пешком, мало — вам понадобится транспорт. В остальном, комфортное пребывание!

Безупречный завтрак, обслуживание номеров нуждается в улучшении меню и выборе блюд. Очень скудный выбор блюд, УЖАСНЫЙ ресторан, чистота оставляет желать лучшего. Я заселилась 28-го числа. 1 марта мой номер убрали без моего присутствия; я была в больнице, навещала мужа, который находился на лечении. Меня ограбили в шкафу, где находится сейф. Я оставила 300 реалов в сумке, а когда вернулась, осталось только 200 реалов. В остальные дни моего пребывания я следила за уборкой в ​​номере. Номер 1722. Курящие: бортпроводники и пилот. При заселении, пожалуйста, предоставьте информацию о том, что в отеле 100% некурящие. Это абсурдно и неуважительно. Усильте распространение этой информации в письменном виде. Неприятно находиться в отеле, который проповедует одно, но закрывает на это глаза.

Я останавливался в отеле Grand Mercure Ibirapuera со 2 по 5 марта 2026 года. Это хороший отель, но в номере произошел инцидент с «пропажей вещи», который меня возмутил!
Я езжу в Сан-Паулу буквально каждую неделю по работе. Обычно я останавливаюсь в Pullman или Canopy Hilton из-за их расположения. Поскольку на той неделе у меня не было других вариантов, я остановился в Grand Mercure.
Я заселился в понедельник, 2-го числа, один. Во вторник, 3-го числа, я утром пошел на работу, а моя жена заселилась, так как она должна была быть со мной в городе на той неделе на мероприятии.
Когда я приехал в отель во вторник вечером, я заметил, что пропало зарядное устройство для моего мобильного телефона, которое я ВСЕГДА оставляю подключенным, когда иду на работу. Она не видела зарядное устройство, и я сразу же пошел на ресепшн, чтобы спросить об этом.
С вечера вторника до четверга, когда я выезжала, я общалась с несколькими сотрудниками по этому вопросу, и мне постоянно приходилось начинать разговор заново. Никто даже не записывал историю жалоб.
При выезде 5-го числа администратор (имя которой я не помню) сказала мне, что содержимое мини-бара было использовано. На самом деле, никакого использования не было. Более того, я сообщила ей, что в тот же день, когда пропало зарядное устройство, за кроватью появилась упаковка шоколада Talento, которая оставалась там до моего выезда, хотя обслуживание номеров приносили в последующие дни.

Уютный номер, хорошее обслуживание, но в душе был очень слабый напор воды; температура не менялась, даже в холодном режиме вода оставалась горячей. Не знаю, мне просто не повезло (номер 322) или так было во всех номерах, но за номер стоимостью тысячу реалов за ночь гость ожидает как минимум хорошего душа с хорошим напором воды и регулируемой температурой. На завтрак могли бы быть более стандартные блюда, например, обычный французский хлеб; выбор большой, но не самые ожидаемые. Яичница-болтунья была немного жестковатой и холодной.
Номер, который я забронировал онлайн, оказался недоступен при регистрации. На решение проблемы ушло около 40 минут. Роберио хорошо меня обслужил и сумел уладить ситуацию, но возникла проблема с системой, которую необходимо оценить.

Жилье было отличным, комфортным, удачно расположенным, а завтрак — образцовым. Единственный момент, к которому у меня есть очень серьезная претензия, — это парковка. Я приехал 7-го в 17:00 и уехал 8-го в 16:00, в общей сложности проведя на парковке 23 часа. Однако с меня взяли плату за два дня, потому что мне сообщили, что суточный тариф начинается в 12:00 и заканчивается в 12:00. Таким образом, несмотря на то, что на знаке парковки указано, что 24 часа стоят 55 реалов, я пробыл 23 часа, а заплатил за 48. Я почувствовал себя обманутым, не суммой, а «грабежом», который со мной произошел. Я не буду осуждать отель за это в отзыве, но им следует пересмотреть отношения с этим деловым партнером, который мог испортить всю хорошую работу, проделанную отелем с клиентом.

Отель Grand Mercure стал идеальным местом для завершения нашего двухнедельного отпуска в Бразилии. Номер был просторным и чистым. Кровати очень удобные, а душ с горячей водой. Отель расположен в нескольких минутах ходьбы от парка Ибирапуэра, где мы провели часть обоих дней нашего пребывания в Сан-Паулу. Единственная проблема заключалась в том, что рестораны отеля закрыты в воскресенье вечером.

Хочу выразить свою благодарность отелю; удобства превосходные (кровать, душ, внутреннее пространство), нам очень понравился номер с видом на парк. Есть только один недостаток: на завтраке было мало вариантов без лактозы, и моя жена спросила об этом на ресепшене, и она подтвердила, что их нет! В других отелях сети Accor, например, в Novotel Jardins, есть станция с веганским сырным хлебом, другие виды безлактозного хлеба и даже безлактозная ореховая паста! Думаю, это стало бы отличительной чертой отеля.

С момента моего прибытия в отель персонал на ресепшене был очень любезен, все было безупречно. Номер был красивым и уютным. Завтрак был просто великолепным; я провел там больше часа, болтая и наслаждаясь музыкой, атмосферой и чудесной едой, «достойной короля». Надеюсь вернуться в ближайшее время, хотя бы просто на кофе.

В третий раз я был на новогодней вечеринке с семьей. Всего нас было 8 человек. Раньше я никогда не писал отзывов, но на этот раз чувствую себя обязанным это сделать, потому что произошли некоторые неприятные вещи:
— Очередь на регистрацию длилась 1 час. Даже после заполнения всех необходимых документов заранее, нас обслуживали 60 минут, очередь была длинная, а обслуживали всего 2 сотрудника. Предлагаю пересмотреть этот длительный процесс : — (
— Мы были с пожилой парой, и единственное мое пожелание при бронировании заключалось в том, чтобы они остановились в одном из трехместных номеров, потому что они могут заблудиться в отеле. Это пожелание не было учтено : — (Персоналу потребовалось еще несколько минут, чтобы исправить эту ошибку.
— Пакет услуг был забронирован в октябре задолго до мероприятия, но когда мы спустились на ужин, нас поселили в изолированный номер, практически за пределами зоны вечеринки. Мы попросили поменяться местами, и нас поселили, но практически на танцпол.
В общем, мне очень жаль, что нам пришлось столкнуться с этими неудобствами. У нас были другие варианты размещения (например, отель Melia), и мы выбрали вас, основываясь на предыдущем опыте. :-/
Надеюсь, вы учтете эти моменты, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо.

Выражаю благодарность Роберте и Адриане, которые с большой эффективностью сделали мое пребывание в отеле еще приятнее. Их профессиональное обслуживание и гостеприимство оказали положительное влияние на эти дни. Также благодарю Беатрис и ее команду, а также шеф-повара, отвечавшего за кухню на Рождество. Большое спасибо!

Это была наша пятая новогодняя вечеринка в этом отеле. Поскольку мы приезжали сюда уже пятый раз подряд, нам повысили категорию номера до номера с видом на парк Ибирапуэра. Мы были невероятно польщены. В этом году вечеринка была организована гораздо лучше и проходила в гораздо большем пространстве. Дружелюбие и доброта всего персонала отеля впечатляют и имеют огромное значение. Кроме того, нас всегда встречают с приятными мелочами в номере, который, помимо комфорта, довольно тихий. Беатрис и Лаура невероятно радушно нас встретили! Мы обязательно вернемся сюда еще много раз!

Мы прекрасно провели время в отеле Grand Mercure. Номера были чистыми и комфортабельными. Завтрак был вкусным и разнообразным. Персонал ресторана был чрезвычайно профессиональным. Особенно нас впечатлил Маркос. Он был внимательным и в то же время по-настоящему дружелюбным. Его обслуживание и теплая улыбка во время завтрака "шведский стол" заставили нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями. Он, безусловно, ценный сотрудник команды.

Весь отдых был невероятным: регистрация прошла отлично, номер был идеальным, а приятный сюрприз от Беатрис и всей команды был безупречным! Мне понравилось каждое мгновение в отеле, а парный массаж был чудесным. Однако, я думаю, что один момент можно было бы улучшить: персонал отеля на входе, если я не ошибаюсь, парковщики, даже не смотрят на гостей при прибытии и не помогают с багажом. Я не знаю, есть ли кто-то, кто за это отвечает, но я думала, что кто-то должен быть. Вся зона для завтрака, кровати, ванные комнаты, комфорт – всё было БЕЗУПРЕЧНО!