Я останавливался в отеле Grand Mercure Ibirapuera со 2 по 5 марта 2026 года. Это хороший отель, но в номере произошел инцидент с «пропажей вещи», который меня возмутил!
Я езжу в Сан-Паулу буквально каждую неделю по работе. Обычно я останавливаюсь в Pullman или Canopy Hilton из-за их расположения. Поскольку на той неделе у меня не было других вариантов, я остановился в Grand Mercure.
Я заселился в понедельник, 2-го числа, один. Во вторник, 3-го числа, я утром пошел на работу, а моя жена заселилась, так как она должна была быть со мной в городе на той неделе на мероприятии.
Когда я приехал в отель во вторник вечером, я заметил, что пропало зарядное устройство для моего мобильного телефона, которое я ВСЕГДА оставляю подключенным, когда иду на работу. Она не видела зарядное устройство, и я сразу же пошел на ресепшн, чтобы спросить об этом.
С вечера вторника до четверга, когда я выезжала, я общалась с несколькими сотрудниками по этому вопросу, и мне постоянно приходилось начинать разговор заново. Никто даже не записывал историю жалоб.
При выезде 5-го числа администратор (имя которой я не помню) сказала мне, что содержимое мини-бара было использовано. На самом деле, никакого использования не было. Более того, я сообщила ей, что в тот же день, когда пропало зарядное устройство, за кроватью появилась упаковка шоколада Talento, которая оставалась там до моего выезда, хотя обслуживание номеров приносили в последующие дни. Я снова подняла вопрос о зарядном устройстве, но администратор не уделила ему должного внимания. Когда я сказала, что хочу поговорить с менеджером, она сказала, что Родриго Кавальканте нет на месте, и позвонила Адриане (кажется, консьержу).
Адриана была первой, кто обратил на меня внимание. Я пожаловалась на те же детали, которые уже упоминала нескольким сотрудникам, и она записала мой контактный номер.
В тот же день она сказала мне, что не нашла зарядное устройство, и предложила мне подержанное зарядное устройство с рынка потерянных вещей.
Повторюсь… Я езжу в Сан-Паулу каждую неделю. Этот отель — один из приоритетных для компании, в которой я работаю. Честно говоря, мне было очень неприятно, как была решена эта ситуация. Я никогда больше не остановлюсь в Grand Mercure Ibirapuera. Мне показалось, что я выдумала эту ситуацию!
Я не говорю, что нужно обвинять кого-то в краже, но то, как они отреагировали на ситуацию (которая затянулась до моего выезда), было ужасно!
Я обязательно расскажу своим коллегам о случившемся и посоветую им быть осторожнее со своими вещами в номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я езжу в Сан-Паулу буквально каждую неделю по работе. Обычно я останавливаюсь в Pullman или Canopy Hilton из-за их расположения. Поскольку на той неделе у меня не было других вариантов, я остановился в Grand Mercure.
Я заселился в понедельник, 2-го числа, один. Во вторник, 3-го числа, я утром пошел на работу, а моя жена заселилась, так как она должна была быть со мной в городе на той неделе на мероприятии.
Когда я приехал в отель во вторник вечером, я заметил, что пропало зарядное устройство для моего мобильного телефона, которое я ВСЕГДА оставляю подключенным, когда иду на работу. Она не видела зарядное устройство, и я сразу же пошел на ресепшн, чтобы спросить об этом.
С вечера вторника до четверга, когда я выезжала, я общалась с несколькими сотрудниками по этому вопросу, и мне постоянно приходилось начинать разговор заново. Никто даже не записывал историю жалоб.
При выезде 5-го числа администратор (имя которой я не помню) сказала мне, что содержимое мини-бара было использовано. На самом деле, никакого использования не было. Более того, я сообщила ей, что в тот же день, когда пропало зарядное устройство, за кроватью появилась упаковка шоколада Talento, которая оставалась там до моего выезда, хотя обслуживание номеров приносили в последующие дни. Я снова подняла вопрос о зарядном устройстве, но администратор не уделила ему должного внимания. Когда я сказала, что хочу поговорить с менеджером, она сказала, что Родриго Кавальканте нет на месте, и позвонила Адриане (кажется, консьержу).
Адриана была первой, кто обратил на меня внимание. Я пожаловалась на те же детали, которые уже упоминала нескольким сотрудникам, и она записала мой контактный номер.
В тот же день она сказала мне, что не нашла зарядное устройство, и предложила мне подержанное зарядное устройство с рынка потерянных вещей.
Повторюсь… Я езжу в Сан-Паулу каждую неделю. Этот отель — один из приоритетных для компании, в которой я работаю. Честно говоря, мне было очень неприятно, как была решена эта ситуация. Я никогда больше не остановлюсь в Grand Mercure Ibirapuera. Мне показалось, что я выдумала эту ситуацию!
Я не говорю, что нужно обвинять кого-то в краже, но то, как они отреагировали на ситуацию (которая затянулась до моего выезда), было ужасно!
Я обязательно расскажу своим коллегам о случившемся и посоветую им быть осторожнее со своими вещами в номере.