Заголовок: От многообещающего начала до абсурдного разочарования: 10 лет брака, 3 дня без уборки и полная небрежность.
Мы с женой остановились в отеле Grand Mercure SP Ibirapuera с двумя маленькими детьми, чтобы отметить нашу «жестяную» годовщину свадьбы (10 лет брака), и выехали 7 августа. Первое впечатление было хорошим, но в ходе пребывания выявились неприемлемые нарушения в управлении и гигиене для отеля, который претендует на звание 5-звездочного.
Честно говоря, я не сталкивался ни с чем подобным даже в 2 — или 3-звездочных отелях.
Заброшенный и антисанитарный номер в течение 3 дней:
Номер был частично убран только один раз за все время нашего пребывания, и даже постельное белье не меняли.
Мы провели три дня подряд в абсолютно неубранном и грязном номере.
Мы возвращались с прогулок в конце дня и обнаруживали неубранные кровати, те же самые грязные простыни, горы мокрых полотенец, а мебель и столы были покрыты пылью и остатками еды (у меня есть фотографии всего).
Стоит отметить, что на двери не было таблички «Не беспокоить», хотя мы отсутствовали весь день.
Пустые обещания со стороны ресепшена:
6 августа я позвонила на ресепшен и прямо сказала, что мы собираемся поужинать, и попросила убрать номер в это время. Меня заверили, что все будет сделано, но по возвращении с ужина ничего не было убрано.
Во время того же звонка я упомянула о нашем 10-м юбилее свадьбы и спросила, обычно ли отель предлагает какие-либо подарки. Администратор ответила, что это стандартная практика, и гарантировала, что нам вручат небольшой подарок вечером. И снова пустые обещания: ничего не было сделано. Я останавливалась в других отелях Grand Mercure и знаю, что уровень обслуживания там намного выше, чем то пренебрежение, с которым мы столкнулись здесь.
Выезд, задержка и невыполненное обещание связаться с нами:
При выезде 7-го числа администратор спросила, всё ли в порядке. Я ответил, что «в определённой степени». Когда она настояла, чтобы я заговорил, я прямо сказал: «Я предпочитаю не говорить, потому что не хочу больше зацикливаться на этом вопросе, не хочу больше себя напрягать».
Только после того, как я оплатил полную стоимость проживания, ко мне подошла сотрудница отдела по работе с клиентами/контролю качества отеля. Как будто всё было заранее согласовано, она приехала, уже точно зная, в чём проблема, что доказывает, что отель был полностью в курсе того, что номер не убирался в предыдущие дни. Она пыталась объяснить мне «непонятное». Я сказал, что не собираюсь спорить, так как звонил заранее, им было всё равно, и что мой трансфер в аэропорт уже ждёт меня снаружи.
Поскольку я не собиралась мириться с отговорками в последнюю минуту, когда счет уже был оплачен, сотрудница заявила, что у нее есть мой номер телефона, и заверила, что со мной свяжутся позже по телефону или электронной почте, чтобы обсудить ситуацию и решить проблему.
Сегодня, спустя несколько дней после выезда, со мной никто из отеля не связался ни по электронной почте, ни по телефону, ни каким-либо другим способом.
Они обещали ответить, но просто проигнорировали меня.
Учитывая такое отсутствие гигиены, невыполненные обещания и пренебрежение к гостю в такой важный день, я НЕ рекомендую отель Grand Mercure SP Ibirapuera.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой остановились в отеле Grand Mercure SP Ibirapuera с двумя маленькими детьми, чтобы отметить нашу «жестяную» годовщину свадьбы (10 лет брака), и выехали 7 августа. Первое впечатление было хорошим, но в ходе пребывания выявились неприемлемые нарушения в управлении и гигиене для отеля, который претендует на звание 5-звездочного.
Честно говоря, я не сталкивался ни с чем подобным даже в 2 — или 3-звездочных отелях.
Заброшенный и антисанитарный номер в течение 3 дней:
Номер был частично убран только один раз за все время нашего пребывания, и даже постельное белье не меняли.
Мы провели три дня подряд в абсолютно неубранном и грязном номере.
Мы возвращались с прогулок в конце дня и обнаруживали неубранные кровати, те же самые грязные простыни, горы мокрых полотенец, а мебель и столы были покрыты пылью и остатками еды (у меня есть фотографии всего).
Стоит отметить, что на двери не было таблички «Не беспокоить», хотя мы отсутствовали весь день.
Пустые обещания со стороны ресепшена:
6 августа я позвонила на ресепшен и прямо сказала, что мы собираемся поужинать, и попросила убрать номер в это время. Меня заверили, что все будет сделано, но по возвращении с ужина ничего не было убрано.
Во время того же звонка я упомянула о нашем 10-м юбилее свадьбы и спросила, обычно ли отель предлагает какие-либо подарки. Администратор ответила, что это стандартная практика, и гарантировала, что нам вручат небольшой подарок вечером. И снова пустые обещания: ничего не было сделано. Я останавливалась в других отелях Grand Mercure и знаю, что уровень обслуживания там намного выше, чем то пренебрежение, с которым мы столкнулись здесь.
Выезд, задержка и невыполненное обещание связаться с нами:
При выезде 7-го числа администратор спросила, всё ли в порядке. Я ответил, что «в определённой степени». Когда она настояла, чтобы я заговорил, я прямо сказал: «Я предпочитаю не говорить, потому что не хочу больше зацикливаться на этом вопросе, не хочу больше себя напрягать».
Только после того, как я оплатил полную стоимость проживания, ко мне подошла сотрудница отдела по работе с клиентами/контролю качества отеля. Как будто всё было заранее согласовано, она приехала, уже точно зная, в чём проблема, что доказывает, что отель был полностью в курсе того, что номер не убирался в предыдущие дни. Она пыталась объяснить мне «непонятное». Я сказал, что не собираюсь спорить, так как звонил заранее, им было всё равно, и что мой трансфер в аэропорт уже ждёт меня снаружи.
Поскольку я не собиралась мириться с отговорками в последнюю минуту, когда счет уже был оплачен, сотрудница заявила, что у нее есть мой номер телефона, и заверила, что со мной свяжутся позже по телефону или электронной почте, чтобы обсудить ситуацию и решить проблему.
Сегодня, спустя несколько дней после выезда, со мной никто из отеля не связался ни по электронной почте, ни по телефону, ни каким-либо другим способом.
Они обещали ответить, но просто проигнорировали меня.
Учитывая такое отсутствие гигиены, невыполненные обещания и пренебрежение к гостю в такой важный день, я НЕ рекомендую отель Grand Mercure SP Ibirapuera.