Hotel Nacional de Rio Preto - Distributed by Intercity

ПРОБЛЕМЫ С ПАРКОВКОЙ С УСЛУГАМИ ПАРКОВЩИКА В целом отель хороший, с профессиональным обслуживанием, вежливым и учтивым персоналом. Однако у меня возникла серьезная проблема с потерей ключей от машины. Мое недовольство было вызвано не столько временной потерей ключей, сколько непрофессиональным, высокомерным и безответственным отношением команды парковщиков к ситуации. Неуместные, насмешливые комментарии и поразительное отсутствие смирения. Похоже, что команда парковщиков в отеле работает на временной основе. Один из них говорил по-испански, что меня шокировало из-за его непрофессионализма. За время моего пребывания были и другие негативные инциденты с этой же командой. Я считаю непрофессиональным поведением, когда парковщик подъезжает к парковке на вашей машине, а другой парковщик выходит из заднего сиденья (подсаживаясь), и совершенно нелогично полностью менять положение водительского сиденья, чтобы подняться на другой этаж парковки. Чтобы этот отель стал респектабельным, я считаю, что им следует уволить весь персонал службы парковки, начать с координатора и нанять профессиональных и уважительных людей. Короче говоря, у руководства отеля большая проблема, и я считаю, что они не решат её поверхностными мерами.

Отсутствие профессионализма и скрытый элитизм.
Отель, возможно, и пытается создать образ превосходного места, но обслуживание на ресепшене ужасно. К нам относились с безразличием и неоправданной высокомерием сотрудники стойки регистрации, которые ведут себя с презрением и надменностью, как будто делают нам одолжение. Отсутствие вежливости и дискриминационное отношение полностью подрывают любые положительные стороны заведения. Руководство, позволяющее своим сотрудникам на ресепшене относиться к публике с таким высокомерием, обречено на упадок. Одна звезда — это слишком много за уровень обслуживания, который мы получили.

Отличный отель, расположение и удобный подъезд. Очень хорошо подготовленный, вежливый, внимательный, дружелюбный и компетентный персонал. Чистые и аккуратные номера, постельное белье и полотенца всегда чистые и новые. Комфортабельные и тихие номера.
Завтрак с разнообразным выбором и всегда свежими продуктами. Ужин с разнообразным меню, по разумной цене и хорошего качества.
Очень хороший бассейн и тренажерный зал.
В общем, отличное соотношение цены и качества.

Паула, я хотела бы выразить вам свою глубочайшую благодарность за вашу работу, но прежде всего, за вашу чуткость. Приемная — это визитная карточка любого места, и вы преображаете это пространство своим обаянием и вежливостью. Вы не просто предоставляете хорошее обслуживание, вы проявляете к людям сочувствие и заботу. Ваша чуткость в понимании ситуации каждого человека и встреча его с улыбкой имеют огромное значение для нашей повседневной жизни. Вы не только превосходно справляетесь со своей работой, но и делаете наше окружение более человечным. Огромное спасибо за то, что вы такой невероятный профессионал и человек!

Ужасное обслуживание. В 21:40 я заказал еду в номер. Мне сказали, что ждать придётся 40 минут. В 23:15 я попытался связаться с рестораном, но безуспешно, я пытался позвонить на ресепшн, но никто не ответил. Я решил спуститься вниз, чтобы узнать, что произошло. Мне сказали, что ресторан просто закрыт и что они ничего не могут сделать. Как всегда, неподготовленный персонал. Они никогда ничего не могут решить.

Превосходные условия. Дружелюбный и приветливый персонал. Отличная музыка для футзала в лаунже. Единственным недостатком был завтрак. В 7:30 все было холодным: яйца, яичница и вкусная выпечка. Разливное пиво было восхитительным, но оно закончилось и не было пополнено. Посмотрим, что будет в следующий раз.

Отличный персонал и обслуживание, очень хороший ресторан, хорошая кухня, но их сайт бронирования небезопасен, так как вскоре после бронирования я получил фишинговое письмо с индийского сайта, который хотел взять с меня деньги в евро! Моя фланелевая рубашка пропала. Отель нашел ее и отправил мне обратно — молодцы за такой отличный сервис! Отель расположен очень близко к Трансбразильской автомагистрали.

Я хотел бы выразить своё недовольство полученным обслуживанием.
Персонал на ресепшене демонстрирует избирательное отношение: когда у нас, по-видимому, больше средств, нас хорошо обслуживают; однако, когда у нас меньше денег, нас практически игнорируют. Это крайне неприятно.
Кроме того, организация парковки оставляет желать лучшего. Обслуживание медленное, нас заставляют ждать на солнце, пока заберут машину, что доставляет значительные неудобства.
Что касается положительных моментов, завтрак был не исключительным, но, по крайней мере, полезным.
Больше всего меня расстроило общее качество обслуживания. Нам пришлось дважды платить за одно и то же бронирование, чтобы заселиться в номер, и нас заверили, что проблема будет решена только в понедельник. К счастью, мой банк оперативно вернул один из платежей.
Учитывая весь этот негативный опыт, я не собираюсь возвращаться.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания.
Во-первых, я заметил явный сбой в коммуникации между сотрудниками ресепшена и парковщиками. В нескольких случаях, когда я запрашивал или получал ключи от машины, я замечал несоответствие информации, когда один отдел перекладывал ответственность на другой, что демонстрирует отсутствие внутренней координации.
Однако наиболее серьезная проблема касается обслуживания на ресепшене. Ко мне и моему спутнику относились по-разному, с пренебрежением, сарказмом и определенной надменностью. Когда мы сообщили им, что у нас есть подтвержденное бронирование и мы уже оплатили его, мне сказали, что, хотя оно и отображается в системе, платеж еще не идентифицирован.
Даже после предъявления подтверждения оплаты нам сказали, что если мы хотим остаться на территории отеля, нам придется немедленно произвести еще одну оплату или уехать и разобраться с ситуацией только в понедельник, когда будет доступен финансовый отдел. Такой подход был крайне неловким и неуместным, особенно учитывая уже представленные доказательства. Ситуация вызвала сильное неудобство и разочарование. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом отеле в Сан-Жозе-ду-Рио-Прету. Создалось впечатление неравного обращения, что я считаю неприемлемым.
Выражаю свое разочарование произошедшим.

Посетили отель 26 января. Чисто, есть кондиционер, но близлежащая автомагистраль немного шумит. В целом, комфортно, хорошая структура, бассейн, хотя и не с подогревом, поддерживает приятную температуру. Очень хорошее обслуживание. Рекомендую.

Я останавливался в отеле с 31 декабря по 2 января, и впечатления хорошие, но могли бы быть и лучше.
Положительные моменты:
— Отличное расположение (у въезда на автостраду, но не на ней, что делает отель тихим) ;
— Внимательный персонал на ресепшене быстро решил проблемы с картами доступа в номер;
— Очень хороший завтрак с большим выбором десертов (можно было бы добавить немного больше несладких блюд).
Что можно улучшить:
— Систему карт доступа в номер, так как приходилось несколько раз за время пребывания обращаться на ресепшен для обмена/пополнения карты;
— В коридоре, где я находился, сильно пахло дымом (это сохранялось в течение двух дней моего пребывания) ;
— Возврат автомобиля с 31 декабря по 1 января затянулся из-за малого количества парковщиков. Мне пришлось ждать почти 30 минут, пока поднимется машина.
В целом, благодаря удачному расположению, кофейне, зоне отдыха с бассейном, тренажерным залом и сауной (игровой комнаты нет), проживание здесь стоит своих денег, учитывая суточную стоимость около 350 реалов.

Комфорт в номере:
Отлично. Первые 30 минут нашего пребывания у нас были проблемы с кондиционером, но нам быстро поменяли номер, и размещение было превосходным.
Парковка:
У нас возникли две очень серьезные проблемы. Во-первых, по прибытии мы просто забрали свой багаж, и нам сказали, что мы можем заселиться. Машину оставили на парковке со всеми открытыми окнами, и моему мужу пришлось идти туда, чтобы сказать им, что нам нужно припарковать машину.
Во-вторых, мы позвонили на ресепшн, чтобы забрать машину с парковки. Когда мы приехали, машина была там, но никто не знал, где ключи. Три парковщика искали ключи.
Всякий раз, когда мы обращались к персоналу отеля по поводу парковки, нам всегда говорили обратиться к парковщикам. Угадайте, где были ключи? На ресепшене! Мы ждали 30 минут, пока они найдут ключи.
Отель для детей:
Чрезвычайно высокий риск падения через окна, которые не имеют защиты, москитных сеток или чего-либо еще. Нам приходилось постоянно находиться рядом с ребенком, чтобы избежать несчастных случаев (фото в комментариях).
В отеле нет детской площадки, только 3 качалки и 1 горка, которая не очень заинтересовала ребенка.
Завтрак:
Отличный и очень хорошо сервированный, но на уровне IBIS (совсем не такой, как у нас, который действительно 4, 4 звезды).

Значительная часть персонала крайне груба. У меня трижды возникали проблемы с ключом от номера (он не открывался). Администратор сказала, что я не знаю, как открыть дверь. Самое неприятное: у нескольких гостей была та же проблема.
Официант в ресторане, работник кафе, парковщик… множество примеров грубости и нежелания помочь.

Я был очень разочарован. Я прожил в отеле 4 дня, и он совершенно не соответствовал описанию на сайте.
Первым разочарованием стал ужасный запах плесени в номере. Затем я заметил, что кондиционер протекает и не работает, а вентилятор сильно запылен.
Я решил воспользоваться зоной отдыха и снова был разочарован: бассейн был очень грязным, дно покрыто грязью, и вокруг было много насекомых. Казалось, что в воде даже не было хлора, из-за чего я отказался от его использования.
Еще один очень негативный момент – отсутствие парковки.
Отель расположен в хорошем месте, и завтрак хороший, но эти моменты не компенсируют многочисленные проблемы. У меня есть и другие недостатки, но разочарование было настолько сильным, что я предпочитаю не возвращаться в это место.

Единственное хорошее в этом отеле — это бассейн, но он был просто отвратительным в течение 5 дней нашего пребывания.
20 реалов за парковку + обслуживание, когда вы и так платите почти 400 реалов за ночь, — это абсурд. Еда в ресторане была плохой и дорогой. Неудобные кровати и по одной подушке на человека. Если они хотят брать цену хорошего отеля, они должны хотя бы делать минимум, чтобы быть хорошими. Я не рекомендую этот отель; заплатите немного больше и остановитесь в лучшем месте.

Этот отель немного странный. Доступность так себе: хотя на входе можно проехать на инвалидной коляске, внутри всё совсем по-другому. Мы жили в, как нам показалось, пристройке, и чтобы туда попасть, нужно пройти через довольно узкий коридор со ступенькой в ​​самом начале, которая затем поднимается и больше похожа на внутренний пандус. Эта ступенька, по сути, игнорируется всеми и остаётся в таком положении.
Лифт к бассейну и сауне маленький и тесный, даже немного пугает. Нас также беспокоило состояние технической службы.
Еда в отеле не стоит того: она дорогая и безвкусная.
В эстетическом плане тоже немного странно: много красных и тёмных стен и несколько мрачные и депрессивные чёрно-белые фотографии. Такой стиль дизайна я раньше в отелях не видела, и мне не хватало светлых тонов и большего освещения, особенно при выходе из лифта и в коридорах.
Что касается обслуживания, сотрудники службы парковки были очень дружелюбны и услужливы.

Всё было замечательно и на 100% превосходно! Весь персонал был невероятно внимателен и обеспечил отличное обслуживание.
Номера чудесно пахнут и очень ухожены, а еда здесь просто идеальная! Хочу поблагодарить Алана и Микаэля из бара, а также Диего на ресепшене, потому что они отлично справляются со своей работой, и их прием был безупречным! У меня только похвалы этому месту, жаловаться не на что!
Без сомнения, лучший отель в Сан-Паулу!
⭐⭐⭐⭐⭐