Hotel Nacional de Rio Preto - Distributed by Intercity

Я хотел бы выразить своё недовольство полученным обслуживанием.
Персонал на ресепшене демонстрирует избирательное отношение: когда у нас, по-видимому, больше средств, нас хорошо обслуживают; однако, когда у нас меньше денег, нас практически игнорируют. Это крайне неприятно.
Кроме того, организация парковки оставляет желать лучшего. Обслуживание медленное, нас заставляют ждать на солнце, пока заберут машину, что доставляет значительные неудобства.
Что касается положительных моментов, завтрак был не исключительным, но, по крайней мере, полезным.
Больше всего меня расстроило общее качество обслуживания. Нам пришлось дважды платить за одно и то же бронирование, чтобы заселиться в номер, и нас заверили, что проблема будет решена только в понедельник. К счастью, мой банк оперативно вернул один из платежей.
Учитывая весь этот негативный опыт, я не собираюсь возвращаться.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания.
Во-первых, я заметил явный сбой в коммуникации между сотрудниками ресепшена и парковщиками. В нескольких случаях, когда я запрашивал или получал ключи от машины, я замечал несоответствие информации, когда один отдел перекладывал ответственность на другой, что демонстрирует отсутствие внутренней координации.
Однако наиболее серьезная проблема касается обслуживания на ресепшене. Ко мне и моему спутнику относились по-разному, с пренебрежением, сарказмом и определенной надменностью. Когда мы сообщили им, что у нас есть подтвержденное бронирование и мы уже оплатили его, мне сказали, что, хотя оно и отображается в системе, платеж еще не идентифицирован.
Даже после предъявления подтверждения оплаты нам сказали, что если мы хотим остаться на территории отеля, нам придется немедленно произвести еще одну оплату или уехать и разобраться с ситуацией только в понедельник, когда будет доступен финансовый отдел. Такой подход был крайне неловким и неуместным, особенно учитывая уже представленные доказательства. Ситуация вызвала сильное неудобство и разочарование. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном другом отеле в Сан-Жозе-ду-Рио-Прету. Создалось впечатление неравного обращения, что я считаю неприемлемым.
Выражаю свое разочарование произошедшим.

Посетили отель 26 января. Чисто, есть кондиционер, но близлежащая автомагистраль немного шумит. В целом, комфортно, хорошая структура, бассейн, хотя и не с подогревом, поддерживает приятную температуру. Очень хорошее обслуживание. Рекомендую.

Я останавливался в отеле с 31 декабря по 2 января, и впечатления хорошие, но могли бы быть и лучше.
Положительные моменты:
— Отличное расположение (у въезда на автостраду, но не на ней, что делает отель тихим) ;
— Внимательный персонал на ресепшене быстро решил проблемы с картами доступа в номер;
— Очень хороший завтрак с большим выбором десертов (можно было бы добавить немного больше несладких блюд).
Что можно улучшить:
— Систему карт доступа в номер, так как приходилось несколько раз за время пребывания обращаться на ресепшен для обмена/пополнения карты;
— В коридоре, где я находился, сильно пахло дымом (это сохранялось в течение двух дней моего пребывания) ;
— Возврат автомобиля с 31 декабря по 1 января затянулся из-за малого количества парковщиков. Мне пришлось ждать почти 30 минут, пока поднимется машина.
В целом, благодаря удачному расположению, кофейне, зоне отдыха с бассейном, тренажерным залом и сауной (игровой комнаты нет), проживание здесь стоит своих денег, учитывая суточную стоимость около 350 реалов.

Комфорт в номере:
Отлично. Первые 30 минут нашего пребывания у нас были проблемы с кондиционером, но нам быстро поменяли номер, и размещение было превосходным.
Парковка:
У нас возникли две очень серьезные проблемы. Во-первых, по прибытии мы просто забрали свой багаж, и нам сказали, что мы можем заселиться. Машину оставили на парковке со всеми открытыми окнами, и моему мужу пришлось идти туда, чтобы сказать им, что нам нужно припарковать машину.
Во-вторых, мы позвонили на ресепшн, чтобы забрать машину с парковки. Когда мы приехали, машина была там, но никто не знал, где ключи. Три парковщика искали ключи.
Всякий раз, когда мы обращались к персоналу отеля по поводу парковки, нам всегда говорили обратиться к парковщикам. Угадайте, где были ключи? На ресепшене! Мы ждали 30 минут, пока они найдут ключи.
Отель для детей:
Чрезвычайно высокий риск падения через окна, которые не имеют защиты, москитных сеток или чего-либо еще. Нам приходилось постоянно находиться рядом с ребенком, чтобы избежать несчастных случаев (фото в комментариях).
В отеле нет детской площадки, только 3 качалки и 1 горка, которая не очень заинтересовала ребенка.
Завтрак:
Отличный и очень хорошо сервированный, но на уровне IBIS (совсем не такой, как у нас, который действительно 4, 4 звезды).

Значительная часть персонала крайне груба. У меня трижды возникали проблемы с ключом от номера (он не открывался). Администратор сказала, что я не знаю, как открыть дверь. Самое неприятное: у нескольких гостей была та же проблема.
Официант в ресторане, работник кафе, парковщик… множество примеров грубости и нежелания помочь.

Я был очень разочарован. Я прожил в отеле 4 дня, и он совершенно не соответствовал описанию на сайте.
Первым разочарованием стал ужасный запах плесени в номере. Затем я заметил, что кондиционер протекает и не работает, а вентилятор сильно запылен.
Я решил воспользоваться зоной отдыха и снова был разочарован: бассейн был очень грязным, дно покрыто грязью, и вокруг было много насекомых. Казалось, что в воде даже не было хлора, из-за чего я отказался от его использования.
Еще один очень негативный момент – отсутствие парковки.
Отель расположен в хорошем месте, и завтрак хороший, но эти моменты не компенсируют многочисленные проблемы. У меня есть и другие недостатки, но разочарование было настолько сильным, что я предпочитаю не возвращаться в это место.

Единственное хорошее в этом отеле — это бассейн, но он был просто отвратительным в течение 5 дней нашего пребывания.
20 реалов за парковку + обслуживание, когда вы и так платите почти 400 реалов за ночь, — это абсурд. Еда в ресторане была плохой и дорогой. Неудобные кровати и по одной подушке на человека. Если они хотят брать цену хорошего отеля, они должны хотя бы делать минимум, чтобы быть хорошими. Я не рекомендую этот отель; заплатите немного больше и остановитесь в лучшем месте.

Этот отель немного странный. Доступность так себе: хотя на входе можно проехать на инвалидной коляске, внутри всё совсем по-другому. Мы жили в, как нам показалось, пристройке, и чтобы туда попасть, нужно пройти через довольно узкий коридор со ступенькой в ​​самом начале, которая затем поднимается и больше похожа на внутренний пандус. Эта ступенька, по сути, игнорируется всеми и остаётся в таком положении.
Лифт к бассейну и сауне маленький и тесный, даже немного пугает. Нас также беспокоило состояние технической службы.
Еда в отеле не стоит того: она дорогая и безвкусная.
В эстетическом плане тоже немного странно: много красных и тёмных стен и несколько мрачные и депрессивные чёрно-белые фотографии. Такой стиль дизайна я раньше в отелях не видела, и мне не хватало светлых тонов и большего освещения, особенно при выходе из лифта и в коридорах.
Что касается обслуживания, сотрудники службы парковки были очень дружелюбны и услужливы.

Всё было замечательно и на 100% превосходно! Весь персонал был невероятно внимателен и обеспечил отличное обслуживание.
Номера чудесно пахнут и очень ухожены, а еда здесь просто идеальная! Хочу поблагодарить Алана и Микаэля из бара, а также Диего на ресепшене, потому что они отлично справляются со своей работой, и их прием был безупречным! У меня только похвалы этому месту, жаловаться не на что!
Без сомнения, лучший отель в Сан-Паулу!
⭐⭐⭐⭐⭐

Это было моё первое пребывание в этом отеле. Я всегда бываю в городе и останавливалась в других отелях, но никогда в таком 🥰 Мы путешествовали с питомцем, за что с нас взяли дополнительную плату (120 реалов в день), однако нам предоставили несколько угощений для неё: набор с лежанкой, игрушкой, мисками и пелёнкой для туалета. Удобства в отеле новые и комфортабельные, номер был очень чистым, кровать замечательная, а душ – исключительный. Персонал отеля отзывчивый, а кухня готовит замечательные блюда с щедрыми порциями. Завтрак хороший, не очень разнообразный, но продукты хорошего качества. Я обязательно остановлюсь здесь снова! 👏🏻👏🏻

Обслуживание со стороны всего персонала на ресепшене и в ресторане было ужасным. Сотрудники не обучены вежливому и учтивому приему гостей. У них всегда кислое лицо, они нетерпеливы и грубы. В субботу (18 октября 2025 г. ) во время обеда один из сотрудников ресторана попросил мою невестку заставить ее 18-месячного сына вести себя тихо, потому что он мешал другим посетителям. Недопустимое поведение для отеля, принимающего детей. Ужасный опыт.

Замечательное место, отель расположен недалеко от шоссе (фасад отеля виден с Вашингтон-Луис), удачное расположение, крытая парковка, прекрасное обслуживание от всех сотрудников! Номер с ванной просто идеален! Помимо романтического пакета, в него входят подарки, шампанское и шоколад в большом бокале (на столе есть фотография того, что входит в услугу), очень хороший завтрак, а также большой бассейн с сауной и тренажерным залом. Я очень рекомендую отель Nacional.

Номер отличного размера, безупречной чистоты, с великолепной ванной комнатой.
Большая и удобная кровать.
Завтрак был «нормальным», средним, ничего особенного.
Мы также однажды там обедали, хороший обед! Хорошее обслуживание, вкусная еда, хорошая цена!

Потрясающие впечатления от отеля: очень организованно и чисто, отличные кровати. Не хватало только Smart TV в номере. Я не заказывал еду в номер, но завтракал в отеле, и всё было замечательно. Мне очень понравилось.

Я забронировал номер в этой компании через Booking. Com, и отель запросил обновление данных моей кредитной карты через платформу. В первый раз я обновил данные, во второй раз — поменял карту. Однако оба раза я получал электронное письмо от Booking, подтверждающее, что всё в порядке. Через день после смены карты отель без каких-либо объяснений отменил моё бронирование. Я позвонил в отель, где координатор Алин очень высокомерно заявила, что у них нет полномочий на отмену бронирования, и дала мне контактные данные Booking. Я позвонил на Booking. Com и объяснил ситуацию, и сотрудник отеля связался с отелем, чтобы вернуть мне деньги за сутки и разобраться в ситуации, поскольку я бронировал номер за 50, 00, а теперь тот же номер стоил 391, 00.

Отель Nacional Wynn в Рио-Прету — отличный вариант размещения. Просторные, ухоженные номера предлагают высокий уровень комфорта и качество отеля высокого класса. По прибытии стойка регистрации поражает своей современной, красивой и изысканно оформленной атмосферой, производя прекрасное первое впечатление.
Завтрак довольно обильный, с разнообразным выбором блюд на любой вкус. Отель также предлагает отдельный ужин с хорошо приготовленными и вкусными блюдами. Я попробовал стейк из курицы пармиджана с картофелем фри — он был превосходен, приготовлен идеально, к нему подавался очень хороший сок.
Ещё одним преимуществом являются удобства: приятный бассейн, хорошо оборудованный тренажерный зал и все необходимое, чтобы сделать пребывание комфортным и приятным. Это очень хороший отель как для деловых путешественников, так и для туристов.
Одним из недостатков является парковка, которая не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно. Тем не менее, в целом, впечатления были очень положительными и того стоят, если вы ищете комфорт и качественный сервис в Рио-Прету.