Bourbon Resort Atibaia

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в отеле Bourbon Resort Atibaia в связи с рядом серьезных нарушений в предоставлении оговоренных услуг, что является нарушением Кодекса защиты прав потребителей (Закон № 8.078/90) и полностью не соответствует стандартам и цене суточного тарифа, установленного отелем.
Во время моего пребывания были отмечены следующие проблемы:
1. Неработающий или крайне нестабильный Wi-Fi, особенно из-за большого скопления людей, вызванного корпоративными мероприятиями. Подчеркиваю, что проведение одновременных мероприятий не освобождает поставщика услуг от ответственности, поскольку он принимает на себя риск, связанный с этой деятельностью, в соответствии со статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
2. Магазин/товары часто закрыты, несмотря на то, что они рекламируются как удобство для гостей, что является нарушением договора в соответствии со статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей.
3. Недостаток мест для сидения в холле отеля из-за переполненности, создающий дискомфорт, несовместимый с концепцией курорта, что является нарушением статьи 22 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), которая обязывает предоставлять адекватные и эффективные услуги.

Несмотря на все превосходные и тщательно поддерживаемые в отличном состоянии здания, услуги и общие зоны, особенно общественные пространства, сады и оборудование, главной изюминкой комплекса являются ЛЮДИ. Каждый сотрудник невероятно внимателен и отзывчив. Все человеческие взаимодействия, которые пережила наша семья, были идеальными. Забота, внимание, любовь и уважение в их чистейшей форме. Я особенно хочу выразить свою благодарность персоналу Sítio do Vovô, имена которых я, к сожалению, сейчас забыл. Официант Андре, наделенный непревзойденной харизмой, и официант Филипе, исключительный в своем внимании к деталям. Короче говоря, пусть будет известно, что мы уважаем и ценим работников и поставщиков услуг, которые поддерживают это безупречное здание и, более того, принимают и обслуживают с превосходством! Поздравляем! И большое спасибо!

В прошлые выходные я останавливалась в отеле Bourbon Atibaia, чтобы отпраздновать день рождения моей младшей дочери. Мы даже специально забронировали номер Моники для такого особого случая.
В воскресенье, около 10:25 утра, мы спустились к бассейну с детьми, и моя дочь и крестница захотели покататься на зиплайне. После регистрации я спустилась к месту прибытия, чтобы встретить их. Моя дочь чувствовала себя неуверенно и попросила меня встретить её лично.
Когда я начала подниматься на платформу, кто-то начал отчаянно кричать, привлекая всеобщее внимание к относительно простой вещи.
Добравшись до платформы, я столкнулась с господином Кайке, который вёл себя крайне грубо и невежливо, демонстрируя полное отсутствие манер! Когда я указала ему на это, он не смог объяснить, почему я не могу встретить свою дочь на платформе.
В отчаянии он сказал, что это техническое правило. Когда я спросила, он не уточнил, какое именно правило он имеет в виду, по-видимому, солгав. Когда я задал ему прямой вопрос, он стал ещё более нервным и неуправляемым.
Также прошу вас, по возможности, просмотреть запись инцидента.
Он связался со своей начальницей, Наталией, по рации. Она приехала на место и объяснила, что произошло.
Суть в том, как один человек может испортить всё впечатление от пребывания в отеле, особенно во время развлекательного мероприятия, за которое была заплачена отдельно.
Всё можно было бы уладить, если бы господин Кайке был более вежлив и лучше изложил свои идеи.

Потрясающие впечатления!
Мастер-класс по приготовлению коктейлей был великолепен, бармен Лео и ребята из команды отдыха Грило, Кеда и Уэс были на высшем уровне по энтузиазму и дружелюбию!
Элтон очень хорошо о нас позаботился у бассейна. Весь персонал был очень добрым и вежливым!
Инфраструктура отеля превосходна! Несколько бассейнов, в том числе с подогревом и крытые, искусственная река и другие развлечения. Все блюда были очень вкусными и разнообразными. Стоит посетить!

Команда Bourbon заслуживает 10 из 10. Сотрудники Умберто и Эдсон Алвес — 1000 из 10! Они были невероятно внимательны во время празднования дня рождения нашей дочери. Они вместе спели «С днем ​​рождения», сняли видео, сделали фотографии и даже поменяли торт, так как тот, который они принесли, был с шоколадной начинкой, которую моя дочь не любит. Мы провели здесь чудесные дни, которые навсегда останутся в нашей памяти!

Невероятно приятные впечатления. Мы остановились в номере, оформленном в стиле Моники: просторный, чистый, с большим количеством места для размещения всего необходимого. В отеле много развлечений для взрослых и детей, от театра до кулинарных мастер-классов. Обслуживание персонала безупречное! Отдельное спасибо Родриго, Росвальдо и Германо из Cave Bistro. Хорошо обученный, дружелюбный и очень отзывчивый персонал, даже в период пиковой нагрузки в праздничный сезон. Я настоятельно рекомендую этот отель и обязательно вернусь сюда еще много раз!

Шестизвездочный уровень обслуживания, от начала до конца просто великолепный. Номера комфортабельные, постельное белье отличное, кухня высокого качества, а инфраструктура превосходная. Особую благодарность хочу выразить официанту Мануэлю, но не хочу умалять заслуги персонала по организации досуга, горничных и других сотрудников, которые были не менее внимательны и великолепны. Это мой второй визит сюда, и мы обязательно вернемся.

Особое место. Множество вариантов для детей: аквапарк, пляж Fun Beach и потрясающие развлечения как для взрослых, так и для детей – главные звезды курорта. Постоянное присутствие компании Моники делает отдых веселым. Мы благодарим Cave Bistrô – от имени команды Родриго и Германо – и Vessoni Cucina – в лице сотрудника Бруно – за превосходные гастрономические впечатления. Стоит отметить стремление каждого предложить незабываемые впечатления. Недостатком стали логистические трудности с поддержанием уровня питания, учитывая количество гостей. Стоит помнить, что некоторые бронирования, сделанные лично, следует оформлять через приложение. Для курорта такого масштаба это давно пора было сделать! Мы являемся членами BDC и пока довольны нашим опытом пребывания в курортах сети Bourbon Network!

Мы отдыхали с 4 по 10 января и нам очень повезло, качество курорта просто божественное, особенно удобства и обслуживание. Особого упоминания заслуживает обслуживание сомелье Уилсона Матурино и блюда в ресторанах Vezzoso Cucina и Cave Bistrô. Безупречно! Мы с женой получили много баллов благодаря незабываемым ужинам в этих ресторанах.
Единственным недостатком, вполне понятным, была высокая заполняемость курорта, требующая предварительного бронирования, и недостаточная уборка для обеспечения быстрой смены столиков и зон отдыха. Примером тому служат сами ужины (которые раньше оплачивались отдельно и работали идеально), теперь же запланированные на 14:00, с длинными очередями. Даже за тапиокой на завтрак была очередь (женщина, которая её готовит, выглядела растерянной). За исключением этой детали, всё остальное было замечательно!
Рафхаэль Гимарайнш.
Витория, Испания.

Мы были там с 5 по 7 января. Отель был невероятно переполнен. Хуже всего были приемы пищи; царил хаос. Крики, толкотня, попытки избежать столкновений — это было похоже на красную линию метро в направлении Итакеры. Действительно, очень многолюдно. Еда была хорошая, персонал внимательный, но организация питания для такого количества людей в отеле была неудовлетворительной; должно было быть больше одной обеденной зоны, чтобы вместить такое количество гостей. Развлечения были хорошими. Детская зона показалась мне маленькой по сравнению с другими отелями такого же размера. Одно предложение: не ставьте телевизор с мультфильмами в игровой комнате с игрушками. Дети отвлекаются на экран. Там должны быть только игрушки. В отеле уже есть комната, похожая на кинозал. Я не собираюсь возвращаться.

У меня и моей семьи был ужасный опыт в этом отеле. Мы приехали вчера, 5 января, и ресторан был полностью переполнен, свободных мест не было, огромные очереди, а шведский стол не пополнялся из-за высокого спроса. Соки были теплыми, а официанты медленно нас обслуживали. Когда нам наконец дали столик, он все еще был грязным, и потребовалось около 15 минут, чтобы кто-то его убрал! Моему мужу пришлось самому убирать тарелки со стола – абсурд! Разве это можно назвать пятизвездочным отелем?
Когда мы добрались до номера, чтобы поспать, на простыне в одном из смежных номеров было огромное пятно!
На следующий день, сегодня, 6 января, бассейны были переполнены, не было полотенец для гостей, и, по словам сотрудника, не было никакой информации о том, когда их нужно будет сдавать в прачечную. Завтракать было невозможно; ресторан был полностью забит, а на шведском столе чего-то не хватало.
И всё это за более чем 9000 реалов, оплаченных наличными за 2 ночи и 2 смежных номера – другими словами, ужасно.
Отель такого размера, и при этом не хватает полотенец? Грязное постельное белье? Питание включено, а хочется шведский стол с выбором блюд и столиками?
Ужасно, это опыт, который мы хотим забыть, я с моими пожилыми родителями и 4-летним ребенком.
Я хочу получить вразумительное объяснение, потому что я не собираюсь платить 9000 реалов за это!

НОМЕРА: Условия проживания были безупречными. Чисто, без неприятных запахов. Удобные подушки и стандартная двуспальная кровать, немного «мягкая». Мини-бар в номере в закрытом шкафчике, полный продуктов — действительно много: пиво, энергетические напитки, чай, сок, вода, игристое вино. Плотные шторы, фен, банные принадлежности и тщательная уборка, включающая смену полотенец дважды в день и небольшой сюрприз на ночь. Кондиционер в отличном рабочем состоянии и чистоте. Душ с постоянно горячей водой, чего мне очень не хватало. Уровень комфорта, который я до сих пор встречал только в Hilton. ЕДА: не разочаровала, разнообразные блюда, веганский и диетический варианты, очень широкий выбор. Но в период нашего пребывания (январь) найти место, где можно поесть, было сущим адом. Много людей в маленьком пространстве, несколько очередей, давка, разбитая посуда, кричащие дети, настоящий хаос. На одном из ужинов им пришлось стоять в очереди перед рестораном, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы. Кроме того, они объявляют, что обед заканчивается в 15:00, но около 14:00 уже в спешке убирают посуду, создавая атмосферу, более напряженную, чем в переполненном метро. Противоречиво, но напитки подают к столу. Это моя единственная претензия к отелю: ресторан очень неорганизован, места для самообслуживания недостаточно.

Мы останавливались в этом отеле с 26 по 29 декабря и, приехав, уже пожалели, что не забронировали больше дней. Отель безупречен, все помещения содержатся в отличном состоянии.
В ресторане Tom предлагается широкий выбор блюд, все превосходного качества. Мы также ужинали в ресторане Vezzoso, где нас обслуживал Клейтон, чрезвычайно любезный и вежливый, а блюда были невероятными. В ресторане Cave нам понравилось и само обслуживание, и работа всего персонала.
Номер просторный и комфортабельный, а в душе отличный напор воды. Все помещения отеля удивили нас своей заботой, ухоженностью и изысканностью. Это именно то, что мы ищем в путешествиях: хорошая еда, гостеприимство, ухоженная обстановка и место, созданное для семейного отдыха, особенно для нашей 4-летней дочери.
Особого упоминания заслуживает детская игровая зона: она превосходна! Детский ресторан, где дети могут пообедать или поужинать со своими друзьями, пользовался огромным успехом. Во время поездки Вален больше не хотел обедать и ужинать с нами, ха-ха.
Наконец, хочу выразить особую благодарность водителю небольшого поезда, который возит нас к бассейнам отеля. Он всегда улыбался и был чрезвычайно вежлив.
Мы обязательно скоро вернемся.

Отель очень ухожен, в лобби и по всему отелю красивое рождественское оформление.
Еда в официальном ресторане Tom была превосходной, с разнообразным меню и хорошо распределенным пространством, включая зону «для взрослых на отдыхе» для тех, кто хочет поужинать в более спокойной обстановке, поскольку это семейный отель, где много семей с детьми.
К сожалению, я не смогла посетить специальные бары и рестораны отеля, так как мое пребывание было очень коротким, но есть несколько очень хороших вариантов. Полностью оборудованный тренажерный зал, крытый бассейн, красивые открытые бассейны с несколькими зонами отдыха, а также тематические зоны «Банды Моники». Для тех, у кого есть дети, есть развлечения, но я рекомендую оставаться рядом с детьми, даже с персоналом, потому что я заметила, что там много людей, и я не чувствовала себя в безопасности, наблюдая за детьми наедине с персоналом, потому что территория отеля огромная! Мы знаем, что дети очень непоседливые. В любом случае, здесь много развлечений, и это того стоит для семейного отдыха. В целом, обслуживание было очень хорошим, с превосходной работой нескольких профессионалов, включая сотрудников ресепшена, продавщицу в магазине Monica's Gang и персонал ресторана… Я бы обязательно вернулся сюда на отдых, возможно, еще раз в ближайшее время.

Я приехала провести выходные с семьей. Приятная атмосфера. Персонал, отвечающий за развлечения, был очень внимателен к моей дочери, которая каждый день получала массу удовольствия. Присутствие группы Моники в субботу и воскресенье было замечательным. Еда очень хорошая, и обо мне, у кого есть диетические ограничения (целиакия), очень хорошо позаботились диетологи, особенно Элтон, который предоставил отдельную кухню для приготовления еды от Matrika (Mandala). Обслуживание в ресторане было очень хорошим, и здесь я должна отметить Атиллу, который обслуживал меня исключительно хорошо, очень вежливо и внимательно.
Бассейны очень хорошие, но их можно улучшить. В новом аттракционе, волновом бассейне, недостаточно плавательных кругов, и вода была довольно холодной. В крытом бассейне с подогревом были открыты окна, и холодный сквозняк немного раздражал.
В целом, я очень рекомендую это место.

О нас очень хорошо заботились во время нашего пребывания! Господин Бира отлично покатал нас на маленьком поезде. Персонал кухни приготовил восхитительный лимонно-клубничный сок. Клубники не было, но они сходили за ней. Еда была чудесная, бассейн потрясающий, а животные в отеле очень дружелюбные, ха-ха! Господин Павао — просто звезда! Мне очень понравилось!

Безупречное обслуживание + еда, приготовленная шеф-поваром + первоклассные развлечения для детей! Это место — рай для семей. Нам просто понравилась каждая деталь. Каждый раз, когда мы здесь останавливались, качество всегда было на высоте. Если вы ищете лучшее, вы его нашли!
Персонал, отвечающий за развлечения, замечательный, они заботятся о детях и играют с ними с огромной любовью.
Все было идеально.