Отзыв об отеле Bourbon Convention Hotel Santos 4*

Наше пребывание в отеле Bourbon Santos оставило желать лучшего, особенно учитывая высокую суточную стоимость и уровень обслуживания, ожидаемый от известной сети.
Поездка была семейной, и предполагалось, что все будут проживать в одном корпусе, чего не произошло. Нам сообщили, что, поскольку у моей тети есть собака, ей нужно будет остановиться в другом корпусе, якобы предназначенном для гостей с домашними животными, так как животные не допускаются в тот корпус, где мы остановились. Однако это оказалось нелогичным, поскольку в соседнем номере жила собака, которая лаяла по ночам и даже мешала нам спать, и никаких мер принято не было. Это вызвало у нас большое недовольство, поскольку мы понимаем, что правила должны применяться одинаково ко всем.
Регистрация заняла более часа под предлогом медленной работы системы. Придя в номер, мы обнаружили, что пол был ужасно грязным, покрытым пылью, шерстью и мусором, как будто уборка была проведена лишь частично. После обращения на ресепшн номер был убран еще раз, но лишь удовлетворительно.
Ещё одним негативным моментом стало чрезмерно долгое ожидание лифтов, явно недостаточная для такого большого количества гостей.
Отель позиционирует себя как место, где рады гостям с животными, даже взимая ежедневную плату, но на практике это не так. Нам было трудно и неловко попасть в ресторан с питомцем, сначала нас направляли в зоны без кондиционера и с чрезмерным шумом. Только после долгих уговоров нам удалось получить столик в подходящем месте, как на ужин, так и на завтрак.
Кроме того, каждую ночь мы слышали постоянный шум воды в номере, который, как мы полагали, исходил от кондиционера. В последний день, вернувшись с пляжа, мы обнаружили большую лужу грязной, тёмной воды, капающую с потолка, что было крайне неприятно.
В качестве положительного момента отмечу качество еды: ужин превосходный, с большим разнообразием блюд, а завтрак тоже очень хороший, на уровне Bourbon.
К сожалению, различные операционные и структурные проблемы, а также непоследовательность в применении правил, испортили впечатление. Учитывая цену и репутацию сети, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания.