Отзыв об отеле Bourbon Convention Hotel Santos 4*

Мой опыт пребывания в отеле Bourbon Convention Hotel Santos был ужасным и крайне неприятным в нескольких случаях.
Состояние номеров неприемлемое: протекающая ванная комната, сломанная кровать и грязный номер, не соответствующий минимальным стандартам чистоты. Еда (обед и ужин) очень низкого качества, совершенно несовместима с ценой.
Обслуживание навязчивое и враждебное. Ведется чрезмерное видеонаблюдение, камеры наблюдения, стук в дверь номера, чтобы проверить, кто проживает. В одном случае сотрудник вошел в номер, пока мы переодевались; сам менеджер признал ошибку и даже предложил нам остаться еще на один день. Судя по отзывам здесь, подобные ситуации происходят даже посреди ночи; это случилось и с нами, и есть записи об этом.
Парковка — очень серьезная проблема. В какой-то момент выезд автомобиля был заблокирован, чтобы заставить нас заплатить, хотя выезд был запланирован только на следующий день, то есть никаких задолженностей не было. Тем не менее, машину отпустили только после того, как мы вызвали полицию, что я считаю полным безобразием, демонстрирующим уровень унижения, которое мы испытали. Есть видеозапись.
Ситуацию усугубляет то, что другие автомобили выезжали с парковки в обычном режиме, в то время как наш выезд был выборочно заблокирован, что зафиксировано на видео.
После этих инцидентов отель попытался уклониться от ответственности, но лишь спустя несколько дней и только после негативных отзывов, предпочитая отрицать факты и перекладывать вину, вместо того чтобы решать возникшие проблемы.
С тех пор, как Диего перестал отвечать за номер в Сантосе, качество резко ухудшилось. Под руководством нынешнего менеджера Александра Наварро наблюдается недостаток эмпатии и полная неподготовленность к решению серьезных ситуаций.
Я не рекомендую этот отель и не вернусь сюда.