Bourbon Convention Hotel Santos

Я являюсь клиентом программы лояльности Bourbon Vacation Program. Я останавливалась в нескольких отелях этой сети, но признаюсь, этот был не очень хорош. Начнём с номера: мы жили в номере 3706. У односпальной кровати, как мне кажется, была сломана ножка, она постоянно переворачивалась, поэтому мне пришлось уложить спать моего 11-летнего сына вместе с мужем на большую кровать. Рано утром, около 2 часов ночи, перестал работать кондиционер. Да, мы провели всю ночь, не в силах уснуть из-за невыносимой жары; он снова заработал только в 10 утра. Уборка номера была ужасной, всё было очень пыльно и в плохом состоянии! Завтрак был очень скудным и предлагал очень мало вариантов. Короче говоря, моё пребывание было неудачным!

Я путешествовал в отпуск с женой, и нам очень понравилось обслуживание с момента прибытия до последнего дня. Я забронировал номера с включенным ужином, каждый день с разным меню.
Особая благодарность сотруднику Исааку, который очень хорошо нас обслуживал во время ужина.

Впервые нам действительно понравилось, мы даже подумывали продлить пребывание еще на один день…
Нам не на что жаловаться, даже нахождение в башне "вдали" не было для нас проблемой…
Отличное обслуживание у бассейна…
Особенно команда Apollo, которая нас обслуживала… Поздравляем всех с заботливым отношением к гостям и полной дезинфекцией номеров…

Хочу выразить свою глубокую удовлетворенность и радость от того, что снова могу побыть со всей командой Bourbon Santos, ведь мы часто останавливаемся в этом отеле с 2010 года. Нам очень приятно, как тепло нас принимают и радушно встречают. Каждый сотрудник делает все возможное, чтобы подарить нам невероятно счастливые, уютные, здоровые и незабываемые дни…
Я знаю, что могу кого-то забыть, но я упомяну тех, кто поразил нас своим профессионализмом, обаянием, вниманием, сердечностью и кто вместе представляет Bourbon Santos: Адейльма; Алин; Джованна; Габриэль; Ренато; Ана; Джулиана; Аполло из бара; Бруна из кондитерской; Дранил; Давид; Кария; Йози; Вивиан; Ванесса Сеффрин, Мария Насименто (горничная).
Большое спасибо за такие счастливые и гостеприимные дни!
Поцелуй в сердце каждого из вас.

Наше пребывание в отеле Bourbon Santos оставило желать лучшего, особенно учитывая высокую суточную стоимость и уровень обслуживания, ожидаемый от известной сети.
Поездка была семейной, и предполагалось, что все будут проживать в одном корпусе, чего не произошло. Нам сообщили, что, поскольку у моей тети есть собака, ей нужно будет остановиться в другом корпусе, якобы предназначенном для гостей с домашними животными, так как животные не допускаются в тот корпус, где мы остановились. Однако это оказалось нелогичным, поскольку в соседнем номере жила собака, которая лаяла по ночам и даже мешала нам спать, и никаких мер принято не было. Это вызвало у нас большое недовольство, поскольку мы понимаем, что правила должны применяться одинаково ко всем.
Регистрация заняла более часа под предлогом медленной работы системы. Придя в номер, мы обнаружили, что пол был ужасно грязным, покрытым пылью, шерстью и мусором, как будто уборка была проведена лишь частично. После обращения на ресепшн номер был убран еще раз, но лишь удовлетворительно.
Ещё одним негативным моментом стало чрезмерно долгое ожидание лифтов, явно недостаточная для такого большого количества гостей.
Отель позиционирует себя как место, где рады гостям с животными, даже взимая ежедневную плату, но на практике это не так. Нам было трудно и неловко попасть в ресторан с питомцем, сначала нас направляли в зоны без кондиционера и с чрезмерным шумом.

Мой опыт пребывания в отеле Bourbon Convention Hotel Santos был ужасным и крайне неприятным в нескольких случаях.
Состояние номеров неприемлемое: протекающая ванная комната, сломанная кровать и грязный номер, не соответствующий минимальным стандартам чистоты. Еда (обед и ужин) очень низкого качества, совершенно несовместима с ценой.
Обслуживание навязчивое и враждебное. Ведется чрезмерное видеонаблюдение, камеры наблюдения, стук в дверь номера, чтобы проверить, кто проживает. В одном случае сотрудник вошел в номер, пока мы переодевались; сам менеджер признал ошибку и даже предложил нам остаться еще на один день. Судя по отзывам здесь, подобные ситуации происходят даже посреди ночи; это случилось и с нами, и есть записи об этом.
Парковка — очень серьезная проблема. В какой-то момент выезд автомобиля был заблокирован, чтобы заставить нас заплатить, хотя выезд был запланирован только на следующий день, то есть никаких задолженностей не было. Тем не менее, машину отпустили только после того, как мы вызвали полицию, что я считаю полным безобразием, демонстрирующим уровень унижения, которое мы испытали. Есть видеозапись.
Ситуацию усугубляет то, что другие автомобили выезжали с парковки в обычном режиме, в то время как наш выезд был выборочно заблокирован, что зафиксировано на видео.

Отель замечательный! Персонал потрясающий, однако уборка номеров нуждается в улучшении.
Мы останавливались на 6 ночей, и постельное белье не меняли; если ходить босиком по номеру, ноги становятся черными.
Когда застилаешь постель, приходится встряхивать простыни, потому что они загрязняются крупинками и т. Д. Так как ешь в постели.
Душевую кабину моют только раз в 2-3 дня, а пол в ванной почти не подметают.
В остальном все идеально!

Мне очень понравилось, но, честно говоря, были и хорошие, и плохие моменты, которые я должен упомянуть. Когда мы приехали в 12:00, мы спросили, можно ли заселиться, так как заселение в 14:00. Нам пообещали, что это будет возможно в 13:00. Мы вернулись в 13:00, и свободных номеров по-прежнему не было, несмотря на предыдущее обещание. В 14:00 нас наконец-то заселили, но там два корпуса: один возле входа, а в другом нужно подняться на лифте, пройти через холл, бассейн, ресторан и другие лифты, чтобы попасть на свой этаж. Нас поселили в этот корпус, где мы попросили поменять номер. Очень хорошо, что нам сказали, что поменяют номер на номер более высокого класса, но мы ждали до 16:00. Номера очень хорошие, просторные, все новое, аккуратное и очень чистое, ванные комнаты отличные, матрасы превосходного качества, не слишком жесткие и не слишком мягкие. Обслуживание номеров быстрое. Wi-Fi работает нормально. Еще один недостаток — подогрев бассейна; Мы пробыли там три дня, и, несмотря на наши настойчивые жалобы, подогреватель бассейна ни разу не включали, а уровень воды был на ширину ладони или даже ниже поверхности. Сам бассейн, с другой стороны, довольно большой. Завтрак очень хороший, не лучший среди отелей в этом районе, но хороший. Есть тренажерный зал, но оборудование довольно старое и плохо обслуживается. Также есть сауна и джакузи, но мы ими не пользовались. В целом, это отличный отель, но из-за этих странных деталей мы, вероятно, больше сюда не вернемся.

Мое пребывание было очень приятным. Номер был чистым, комфортным и хорошо организованным. Персонал отеля был внимательным и всегда готовым помочь. Общие зоны содержатся в хорошем состоянии, а предлагаемый завтрак отличается превосходным качеством. Положительные впечатления — я бы вернулся сюда снова и рекомендовал бы этот отель!

У меня остались невероятные впечатления от этого отеля! С момента моего прибытия персонал был чрезвычайно приветлив, внимателен и всегда готов помочь. Номер был безупречно чистым, комфортным и красиво оформленным, каждая деталь была продумана для максимального комфорта.
Общие зоны современные и ухоженные, а завтрак был одним из лучших, что я когда-либо пробовал — большое разнообразие, все очень свежее и вкусное. Расположение также отличное, недалеко от основных туристических достопримечательностей и с удобным доступом к транспорту.
Без сомнения, это место я рекомендую всем и обязательно остановлюсь здесь снова. Поздравляю персонал с превосходным обслуживанием!

Мне нравится этот отель. Я уже останавливался там раньше. Я ставлю ему только 3 звезды, потому что в зоне ресепшена очень холодно. Это вредно для здоровья – переходишь из "холодной" среды на улицу при температуре 30 градусов. Разве это не влияет и на здоровье персонала?

Отель старый, но чистота и обслуживание на высоте. Расположение фантастическое. Из отеля есть выход прямо в торговый центр. На окрестных улицах полно магазинов.
В ресторане хороший выбор блюд. Официант Айзек очень старательный и внимательный.

Отличный вариант для отдыха. В номерах нет Smart TV. На ресепшене также не объяснили этого при заселении.
Превосходный ресторан, очень вкусная и разнообразная еда, а персонал, обслуживающий ужин, обеспечивал превосходное обслуживание (Йози, Микаэлли, Алин, Айзек, Джованна).
Необходим ремонт бассейна с морской водой.

Ужасный опыт.
Мы приехали в понедельник с полупансионом, и во время ужина нас удивил сильный шум от стройки — они резали пол и подложку, чтобы установить гриль рядом с рестораном. Шум был очень неприятным в зале. Несмотря на жалобы, работы продолжались весь ужин.
Кроме того, в среду в 8:47 утра нас разбудил стук молотка, а в тот же день, около 22:30, снова раздался звук дрели и молотка.
Впечатления были весьма неприятными. Отель продемонстрировал полное отсутствие планирования и заботы о комфорте своих гостей. Я не собираюсь возвращаться.

Джудит очень хорошо нас обслужила, принесла нам много сока, воды и Pepsi Zero. Мой друг Хьюертон говорит, что ему тоже очень понравилось, но ему лень писать отзыв. Передайте поздравления всей её семье, пусть у неё будет отличное завершение года, и пусть её подарочный набор будет очень щедрым. Да благословит Бог её семью, всех её предков и потомков.
Да благословит Бог всех.

Из всех отелей Бурбона, в которых я останавливался, этот, к сожалению, был худшим. Номер нуждался в гораздо более тщательной уборке. При входе стало очевидно, что помещение не было должным образом продезинфицировано: на поверхностях были следы, оставленные не мной, видна пыль под стулом и грязные ящики.
Кроме того, балконная дверь не запиралась, что я считаю важным фактором безопасности. На потолке, возле шкафа, торчали оголённые провода – признак того, что отелю требуется ремонт или более тщательное обслуживание.
Ещё одним минусом был набор для животных Pet Kit. Я заранее предупредил, что приду с собакой, и мне пришлось пять раз просить набор, прежде чем его принесли. Если бы я не принёс вещи, моя собака осталась бы без еды до девяти вечера, хотя заселение было в три часа дня.
Завтрак тоже оставлял желать лучшего. За такую ​​цену (800 реалов за ночь) всё очень просто, особенно учитывая стандарт Bourbon, который обычно гораздо выше.
В целом, обслуживание было хорошим, за исключением проблемы с набором для животных, которая потребовала настойчивости.
Короче говоря, отелю срочно требуется улучшение чистоты, технического обслуживания и внимания к деталям. Впечатления от пребывания совершенно не соответствуют ожиданиям от отеля этой сети.

Я останавливалась с мужем и трёхлетним сыном и получила превосходные впечатления. Администраторы и другие сотрудники были очень дружелюбны и внимательны, особенно горничная Эбигейл, которая очень помогла нам установить дополнительную кровать в номере. Номера удобные и очень чистые. Постельное бельё и полотенца также предоставляются. На завтрак есть безглютеновые блюда, единственное, что я хотела бы добавить – растительное молоко. В остальном всё было замечательно. В день нашего приезда у мужа был день рождения, и нам достался «плюс» за проживание. Расположение тоже отличное, всё необходимое рядом, и мы чувствовали себя в полной безопасности. Мы обязательно вернёмся и будем рекомендовать это место!