Mercure Ribeirão Preto

Здравствуйте! К сожалению, наше пребывание в отеле Mercure Ribeirão Preto сильно разочаровало. Мы бронировали номер, доверяя бренду и 4-звездочному рейтингу, однако по прибытии обнаружили номер, не соответствующий фотографиям, показанным при бронировании. В ванной комнате вместо стеклянной душевой кабины, как было заявлено, стояла лишь старая, порванная пластиковая занавеска, что доставляло значительные неудобства.
Кроме того, мы никогда раньше не сталкивались с подобным: во время обслуживания номеров постельное белье не меняли — просто натягивали уже использованные простыни, что явно свидетельствует о пренебрежении гигиеной и стандартами качества.
Завтрак предлагал хороший выбор блюд, но отсутствие основных продуктов, таких как масло, было неожиданно большим минусом. Учитывая стоимость номера в сутки, превышающую 400 реалов, подобная оплошность недопустима.
С другой стороны, важно отметить, что сотрудники ресепшена были вежливы и услужливы на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, впечатления не соответствуют уровню 4-звездочного отеля и не оправдывают запрашиваемую цену. Мы не рекомендуем этот отель и надеемся, что руководство учтет эти моменты.

Плохо. Мы приехали поздно и увидели, что в меню указано, что ресторан работает круглосуточно. Поэтому мы решили не выходить и не заказывать. После безуспешных попыток дозвониться по указанным номерам телефонов я позвонила на ресепшн, где мне сказали, что ресторан уже закрыт. Я сказала, что это написано в меню, и мне ответили, что я могу пожаловаться без проблем. Он не смог подать приветственный напиток — вино, потому что не знал, как его приготовить. Проблемы с кондиционером… нам с трудом удалось его включить, и он невероятно шумит.

Я останавливался в этом отеле всего на одну ночь. Это был хороший отель, хороший номер и очень чистый. Завтрак был очень хорошим, и расположение было безопасным. Единственный минус — персоналу не хватало обаяния и дружелюбия; они были неплохи, но чего-то не хватало. Возможно, сердечности.

Кондиционеры в номерах работают плохо. Само место отличное, очень чистое, организованное.
Но кондиционер не работает, они постоянно поддерживают температуру на уровне 26 или 27°C, даже если мы устанавливаем на пульте 19°. У меня уже была такая проблема в Ibis Style, я поменял номер, и в первом номере было то же самое. Я предполагал, что в Mercury будет по-другому, но нет, на этот раз я даже не просил о смене номера, потому что приехал очень уставшим. Похоже, либо мне очень не повезло, либо они поддерживают более высокую температуру, даже когда мы устанавливаем её на пульте.

Я выбрала отель Mercure из-за бренда, расположения и наличия парковки на территории (хотя она и оплачивалась отдельно).
Отель действительно удачно расположен, но в течение недели моего пребывания парковка находилась на реконструкции, и меня не предупредили о том, что места для парковки не будет (даже на улице мест для парковки мало, и они пользуются большим спросом). Кроме того, я заказывала номер с кроватью размера «king-size», но отель не изменил конфигурацию номера, как я просила, поэтому в итоге мне достался номер с двумя односпальными кроватями. Номера комфортабельные и чистые, но на телевизоре всего 5 бесплатных каналов. Завтрак простой и достаточный, но его подают вместе с гостями Ibis, а это значит, что там всегда очень многолюдно.

Номер был немного повреждён. В моём номере был грязный слив и не было одеяла. В двух номерах моего соседа по комнате была проблема с протеканием воды из кондиционера. В остальном: отличное расположение, вкусный завтрак и невероятно внимательный персонал.

Зона регистрации на парковке показалась мне маленькой. Кровать тоже была маленькой (стандартная двуспальная), возможно, потому что это был номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями. Я поужинал в отеле, и еда была очень вкусной. Вкусная и тщательно приготовленная. Завтрак тоже был очень хорошим. Номер был тихим и комфортным. Персонал был очень приветливым и добрым. Этот отель входит в мой список любимых в Рибейран-Прету.

Я останавливался в отеле Mercure Ribeirão Preto с 11 по 13 августа 2025 года. Впечатления были ужасными: дважды сработала пожарная сигнализация: один раз в обеденное время, а второй — рано утром. Не было никакой видимой причины, и персонал не смог объяснить, что произошло (или даже извиниться). Интересно, если бы пожар действительно случился, насколько персонал отеля был бы готов оказать помощь? Очень жаль.

Всё кажется дилетантским; к просьбам относятся как к одолжению. Я попросил дополнительные подушки, но их так и не принесли. Уборка задержалась; я спросил на ресепшене, и мне сказали, что у горничных, возможно, обеденный перерыв. Какой стыд.

Ужасное обслуживание со стороны Джессики. Я забронировал номер на две ночи, а на второй день она попыталась выгнать меня и мою коллегу из отеля, потому что не смогла найти нашу бронь в системе. У неё хватило наглости сказать, что это ошибка бронирования, и она ничего не могла сделать, поскольку отель на тот день уже был полностью забронирован.
Её менеджер, Израэль, быстро решил проблему и нашёл нашу бронь, оставив нас в отеле.
Удивляюсь, как в отеле такого размера могут быть такие неподготовленные сотрудники, как Джессика. Это просто ужасно.

Я останавливался в июле 2025 года. По прибытии обнаружил, что верхний въезд на парковку был заблокирован на покраску, и не было ни персонала, ни указателей, указывающих на месторасположение второго въезда. Бассейн находился на ремонте, о чём не было никакого предварительного уведомления, и стоимость проживания не менялась. Я жил на втором этаже, и с момента моего заезда и до выезда в коридоре стоял поднос с продуктами для завтрака.
Завтрака оказалось недостаточно для всех гостей: около 8 утра кофе и молоко закончились, а также пропали чашки и столовые приборы. Это свидетельствует о неподготовленности к такому количеству гостей.
С другой стороны, персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым.

Разочарование. В отеле ужасное обслуживание. Начиная с ресепшена (мы не забронировали номера, как я заказывал в приложении All), заканчивая уборкой номера (я вернулся ночью, а номер не был убран), и завтраком (да… пришлось убирать со стола из-за нехватки персонала).

Ужас, я всё ещё здесь. По прибытии мне дали номер 402, где туалет был использован, а на крышке была моча.
Я в 409. Я ушёл и попросил на ресепшен убрать номер. Я приехал через шесть часов, а номер так и не был убран. Я пошёл на ресепшен, а горничная просто кое-как застелила кровать и не вымыла пол.
Давайте останемся ещё на два дня и посмотрим, что будет!

Настоящая череда ошибок со стороны Mercure и его персонала!
Чистота — худшее, что есть в этом месте. Не знаю, есть ли она где-то ещё, но я ожидаю минимального качества уборки, чего они и не смогли обеспечить!
Нам дали первый номер, а когда мы вошли в люкс, он оказался просто использованным: с наматрасником, застеленной кроватью и всеми признаками того, что предыдущая группа выехала, и никто не убирался в номере перед следующим гостем.
Мы пожаловались на ресепшен, и нам дали новый номер, который был ещё хуже, потому что его убрали к следующему гостю. Однако ванная комната была в ужасном состоянии, моча была повсюду в унитазе и на полу. Мне пришлось самой убирать ванную, чтобы ею воспользоваться!
Никому не рекомендую этот отель, и он не отражает моей истории отношений с этой сетью во всех её брендах!

Номера в отеле просторные и комфортные, что, безусловно, плюс. Однако у меня был довольно неприятный опыт с кондиционером: в первых трёх номерах, которые мне дали, он протекал. Только в четвёртом номере проблема сохранилась, но даже там из кондиционера доносился постоянный шум, что мешало мне спать.
Завтрак был разнообразным и вкусным, но пополнение было медленным, а администраторы невнимательными, что создавало дискомфорт, особенно в часы пик.
Ещё одним недостатком было обслуживание администратора по имени Лора, которая отнеслась к ситуации так, будто это моя ответственность, и намекнула, что я преувеличиваю или лгу. К счастью, другой администратор проявил больше профессионализма и сумел разрешить ситуацию.
К сожалению, пребывание было не из приятных. Есть куда стремиться, особенно в плане технического обслуживания и обслуживания клиентов.

Я остановился в номере 1112 и не столкнулся с какими-либо проблемами.
Запах чистящих средств и освежителей воздуха очень сильный и раздражающий.
Обслуживание персонала было хорошим.
Парковка хорошая, но машина иногда задерживается. Парковщики работают очень хорошо, и машина приезжает быстро, когда я уезжаю.
Завтрак хороший, но выбор блюд ограничен.
Интернет в номере хороший и работает отлично.
Регистрация заезда и выезда прошли быстро.

Ужасный опыт. Грязный номер, пыль на мебели и полу. В мини-баре еда из предыдущего отеля. Протекающая ванная, сломанный пол. Грязь на стенах. Никаких удобств, пришлось просить их. Очень разочарован. На завтраке не хватало нескольких блюд, а персонал сидел в своих мобильных телефонах, не заботясь о гостях. Когда мы выбираем Mercure, мы ожидаем чего-то лучшего.