Le Privilège Araucária

Я живу в Рибейран-Прету около двух лет и останавливалась в нескольких отелях города. На этот раз я выбрала Araucária, и, к сожалению, с самого начала у меня был ужасный опыт.
Администратор на ресепшене был очень недружелюбен, сообщив мне, что услуги носильщика отсутствуют и что получить номер раньше времени невозможно. Я понимаю, что ранний заезд зависит от наличия свободных номеров в отеле, но то, как была донесена эта информация, имело решающее значение — и в негативном смысле.
Я часто останавливаюсь в MontBlanc, среди прочих отелей города, и всегда находила там более приветливый персонал, готовый помочь и сопроводить тех, кто путешествует по работе.
Первое впечатление было настолько плохим, что мне хотелось собрать вещи и найти другой отель. Поскольку я уже опаздывала на деловую встречу, мне пришлось остаться.
К сожалению, обслуживание на ресепшене оставило очень негативное впечатление об этом месте проживания.

Отличный отель, отличающийся множеством достоинств, таких как дружелюбие и эффективность персонала на ресепшене, услуги парковщика, комфорт кроватей и размер номеров, качество завтрака и уход за общими зонами. Однако, я считаю, что команде уборщиков требуется лучшее обучение, поскольку в единственный день, когда была сделана просьба об уборке, качество работы оставляло желать лучшего. Они поменяли полотенца, навели порядок и поменяли постельное белье и полотенца, а также вынесли мусор. Они не подмели и не вымыли пол, так как случайно упавшая на него обертка от зубочистки осталась неподвижно лежать. Еще одна деталь, которая раздражает более внимательных гостей, — это металлические стулья в номерах. Поскольку у них отсутствуют пластиковые защитные накладки на основаниях, и они тяжелые, они сильно шумят при перемещении, особенно на керамическом полу.

Мой отзыв касается не самого отеля, а отношения сотрудницы Янеси.
Я забронировала номер через Hotels. Com для своих родителей, двух пожилых людей, которые приехали в отель после долгой дороги. Когда они приехали заселяться, обнаружили, что бронирование было только на одного человека, а не на двоих.
Меня возмутило то, как была решена эта ситуация. Вместо того чтобы предложить моим родителям исправить бронирование через платформу, что обошлось бы примерно в 10 реалов, сотрудница зарегистрировала их обычным способом и только потом сообщила, что за второго гостя нужно будет доплатить 114 реалов.
Когда я спросила об этом, сотрудница подтвердила, что если бы регистрация еще не была произведена, то можно было бы внести изменения через Hotels. Com, доплатив только разницу в цене.
Честно говоря, я считаю такое отношение ужасным. Если бы была такая возможность, почему бы не предупредить гостей заранее?
У меня осталось очень неприятное ощущение, недостаток прозрачности и впечатление, что ситуация была урегулирована самым невыгодным для клиента образом. Простое объяснение и, прежде всего, добросовестность со стороны этого сотрудника решили бы все без лишних проблем. Мне интересно, не было ли такое отношение указанием самого начальства получить преимущество перед клиентами.
Из-за этого опыта я не рекомендую этот отель.

Ужасный опыт. В моем номере протекало биде; раковина была засорена; под раковиной была плесень, что свидетельствовало о плохой гигиене помещения; и в номере не было сейфа, из-за чего мне пришлось выносить ценные вещи в город.

Ужасный опыт. Вода закончилась, и мы не могли воспользоваться ванной или душем…
Они просто не дали никаких объяснений. Парковка была дорогой, и сотрудник вошел в номер, не постучав.
Ноль звезд.

Довольно неплохо, особенно на фоне многих бразильских отелей. Большие номера, чисто, очень хороший завтрак (включая омлеты, приготовленные на заказ). Приятный район с ресторанами в шаговой доступности. Рекомендую.

Очень гостеприимный отель, отличное качество постельного белья и полотенец, все очень чисто. Предлагает высокий уровень комфорта. Потрясающий завтрак, чудесно сопровождаемый игрой пианиста. Мне просто очень понравилось!

В отеле просторные, чистые номера, хорошее оснащение и отличное расположение. Главный недостаток – время завтрака, которое начинается только после 6:30 утра. Несколько раз мы из-за этого отказывались от проживания в отеле; это слишком поздно.

Дорогой отель, ложно премиальный, и в целом ужасное обслуживание.
С 27 по 28 декабря я останавливался в этом отеле с семьей, заплатив примерно 800 реалов за ночь, что соответствует цене «премиум» отеля.
По прибытии меня заставили отдать ключи от машины парковщику, что уже вызвало у меня опасения по поводу бережного обращения и ответственности — однако, поскольку это была процедура отеля, другого выхода не было.
На следующее утро (28 декабря) я обнаружил повреждения автомобиля, а именно заднего бампера (слева) и крыла с той же стороны. Поскольку на машине была защитная пленка (PPF), повреждения были еще более заметны: пузырьки и вид разорванной пленки, точно как показано на фотографиях, которые я отправил в отель.
Поскольку я был с семьей и у меня была встреча рано утром, я не смог решить проблему сразу, но я сразу же задокументировал ее и отправил фотографии контактному лицу отеля в разумные сроки. Первоначально персонал проявил готовность расследовать инцидент.
Примерно через неделю попыток урегулировать ситуацию мирным путем ответственность переложили на стороннюю парковку, которая заявила, что заберет записи с камер видеонаблюдения. В итоге они сказали, что «неясно», был ли какой-либо ущерб, и когда я запросил записи, и отель, и парковка перестали отвечать, завершив контакт совершенно несовместимым с ожидаемым поведением отеля, позиционирующего себя как отель премиум-класса.

Отель хороший, номер хорошо оборудован (мы жили в семейном номере). Душ хороший, с хорошим напором воды.
Розетки нуждаются в обновлении (некоторые не соответствуют современным стандартам).
Wi-Fi можно было бы улучшить (низкая скорость). В остальном, это отличный вариант.

Я рекомендую этот отель; зона ресепшена очень ухожена, а персонал невероятно вежлив.
Номер был чистым и просторным, со свежим запахом постельного белья и одеял.
В ресторане очень отзывчивый персонал и вкусная еда.
Завтрак очень щедрый, с большим разнообразием блюд и живой фортепианной музыкой.
Пианист был очень внимателен к моей семье; моему сыну сегодня исполнилось 2 года, и он с улыбкой сыграл песню «С днем ​​рождения», и я признаюсь, что растрогалась и не смогла сдержать слез.
Мы с семьей рекомендуем этот отель.

Мне понравился отель. Сотрудники на ресепшене были очень приветливы; номер был очень комфортным и тихим, а завтрак — превосходным. В бассейне могло бы быть больше шезлонгов, и за такую ​​цену номера в стоимость должна входить парковка.

В отеле есть все, чтобы быть хорошим, но некоторые важные моменты меня очень разочаровали. Начнем с обслуживания. Думаю, из-за того, что это было 1 января 2026 года, персонал был явно недоволен своей работой. Мы были группой с детьми, и попросили горячую воду и столовые приборы, потому что заказывали еду (так как их ресторан был закрыт), но нам отказали, сказав, что кухня заперта и они ничего не могут сделать. Кондиционер в номере старый и трясет всю комнату, из-за чего спать невозможно. За такие деньги он не стоит своих денег.

Мне очень понравилось останавливаться в этом отеле, хороший номер, хорошее обслуживание, единственное, чего не хватало, это уборки моего номера. За все время моего пребывания мой номер ни разу не убирали, хотя я постоянно оставляла карточку с просьбой об уборке.

Отель замечательный, какое великолепное здание, но моя конструктивная критика касается завтрака.
Этот завтрак не соответствует качеству, предлагаемому отелем; единственное, что хорошо приготовлено, это омлет. Думаю, отелю срочно нужно это пересмотреть.
Можно было бы добавить два варианта пирожных, но они должны быть хорошо приготовлены.
Больше качественных продуктов.

Я забронировала отель по телефону, и указанная цена была однозначна. Я спросила, есть ли парковка, и сотрудница ответила утвердительно!
Когда я приехала в отель, к моему удивлению, с меня взяли на 14% больше, чем было указано сотрудницей, и она меня об этом не предупредила. Более того, парковка стоит 31 реал в день, это отдельная плата! Кроме того, это неуважительно — начинать взимать плату, о которой не было заранее сообщено!
Вернувшись сюда 11 декабря 2025 года, я до сих пор не получила счет, который обещали выслать через 3 дня. Я позвонила, чтобы узнать об этом, и мне сказали, что это не проблема отеля, выдача счета — это ответственность мэрии!

Я уже останавливалась в отеле Araucária раньше, но на этот раз из-за 100% заполняемости впечатления были не очень хорошими. Завтрак в первый день был хаотичным и неорганизованным, а номер не убрали, несмотря на то, что на двери висела просьба об уборке.