Дорогой отель, ложно премиальный, и в целом ужасное обслуживание.
С 27 по 28 декабря я останавливался в этом отеле с семьей, заплатив примерно 800 реалов за ночь, что соответствует цене «премиум» отеля.
По прибытии меня заставили отдать ключи от машины парковщику, что уже вызвало у меня опасения по поводу бережного обращения и ответственности — однако, поскольку это была процедура отеля, другого выхода не было.
На следующее утро (28 декабря) я обнаружил повреждения автомобиля, а именно заднего бампера (слева) и крыла с той же стороны. Поскольку на машине была защитная пленка (PPF), повреждения были еще более заметны: пузырьки и вид разорванной пленки, точно как показано на фотографиях, которые я отправил в отель.
Поскольку я был с семьей и у меня была встреча рано утром, я не смог решить проблему сразу, но я сразу же задокументировал ее и отправил фотографии контактному лицу отеля в разумные сроки. Первоначально персонал проявил готовность расследовать инцидент.
Примерно через неделю попыток урегулировать ситуацию мирным путем ответственность переложили на стороннюю парковку, которая заявила, что заберет записи с камер видеонаблюдения. В итоге они сказали, что «неясно», был ли какой-либо ущерб, и когда я запросил записи, и отель, и парковка перестали отвечать, завершив контакт совершенно несовместимым с ожидаемым поведением отеля, позиционирующего себя как отель премиум-класса.
Для ремонта повреждений я получил смету в том же месте, где мне изначально устанавливали защитную пленку для автомобилей (PPF). Стоимость замены поврежденной пленки только на бампере составила 2800 реалов, сумму, которую я плачу за проблему, возникшую, когда автомобиль находился под присмотром/контролем службы парковки.
Крайне неприятно и возмутительно платить высокую цену за проживание, быть вынужденным передать машину третьим лицам, обнаружить повреждения, попытаться урегулировать проблему мирным путем, и в итоге получить молчание и пренебрежение. К этому добавляется тот факт, что отель взимает плату за элементарные вещи (например, «аренду» столовых приборов), что только усиливает впечатление, что «премиум» предложение — это скорее маркетинговый ход, чем реальная практика.
Я требую незамедлительных действий, официального заявления и объективного решения о возмещении ущерба (2800, 00 реалов) или эквивалентной альтернативы. В случае отсутствия ответа я предприму соответствующие меры через каналы защиты прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С 27 по 28 декабря я останавливался в этом отеле с семьей, заплатив примерно 800 реалов за ночь, что соответствует цене «премиум» отеля.
По прибытии меня заставили отдать ключи от машины парковщику, что уже вызвало у меня опасения по поводу бережного обращения и ответственности — однако, поскольку это была процедура отеля, другого выхода не было.
На следующее утро (28 декабря) я обнаружил повреждения автомобиля, а именно заднего бампера (слева) и крыла с той же стороны. Поскольку на машине была защитная пленка (PPF), повреждения были еще более заметны: пузырьки и вид разорванной пленки, точно как показано на фотографиях, которые я отправил в отель.
Поскольку я был с семьей и у меня была встреча рано утром, я не смог решить проблему сразу, но я сразу же задокументировал ее и отправил фотографии контактному лицу отеля в разумные сроки. Первоначально персонал проявил готовность расследовать инцидент.
Примерно через неделю попыток урегулировать ситуацию мирным путем ответственность переложили на стороннюю парковку, которая заявила, что заберет записи с камер видеонаблюдения. В итоге они сказали, что «неясно», был ли какой-либо ущерб, и когда я запросил записи, и отель, и парковка перестали отвечать, завершив контакт совершенно несовместимым с ожидаемым поведением отеля, позиционирующего себя как отель премиум-класса.
Для ремонта повреждений я получил смету в том же месте, где мне изначально устанавливали защитную пленку для автомобилей (PPF). Стоимость замены поврежденной пленки только на бампере составила 2800 реалов, сумму, которую я плачу за проблему, возникшую, когда автомобиль находился под присмотром/контролем службы парковки.
Крайне неприятно и возмутительно платить высокую цену за проживание, быть вынужденным передать машину третьим лицам, обнаружить повреждения, попытаться урегулировать проблему мирным путем, и в итоге получить молчание и пренебрежение. К этому добавляется тот факт, что отель взимает плату за элементарные вещи (например, «аренду» столовых приборов), что только усиливает впечатление, что «премиум» предложение — это скорее маркетинговый ход, чем реальная практика.
Я требую незамедлительных действий, официального заявления и объективного решения о возмещении ущерба (2800, 00 реалов) или эквивалентной альтернативы. В случае отсутствия ответа я предприму соответствующие меры через каналы защиты прав потребителей.