Wyndham Olímpia Royal Hotels

Мы, четыре семьи, приехали в этот отель и больше никогда сюда не вернёмся. Мы приехали отпраздновать мой день рождения и насладиться семейным отдыхом. Во-первых, отель полностью поучаствовал в недобросовестных действиях турагента. Она согласилась на одинаковые цены, некоторые номера с полупансионом, а другие только с завтраком. Ещё одна проблема — длительное ожидание на ресепшене для решения элементарных вопросов.
Гений, спроектировавший отель, построил четыре огромных многоквартирных дома, окружающих все бассейны. Солнце почти не светит на бассейны, и холодный ветер пронизывает башни. Я вышел в город, и там было тепло и приятно, можно было наслаждаться бассейном, но когда я вернулся в отель, из-за недостатка солнечного света мне пришлось даже надеть свитер. Короче говоря, если бы внимание и забота об удовлетворении потребностей клиентов были на первом месте, я бы вернулся, но помимо плохого дизайна отеля, здесь ещё и плохое обслуживание.

Я останавливалась в этом отеле в третий раз и, к сожалению, очень разочарована тем, насколько он стал неорганизованным.
Во время нашего пребывания у нас возникло несколько проблем:
1. Карта доступа в номер: каждый день нам приходилось ходить на ресепшн, чтобы активировать карту, так как она теряла настройки и переставала открывать дверь.
2. Нехватка полотенец и одеял: нас было пятеро, но два дня нам приходилось просить полотенца и одеяла для всех. Приходилось делать один и тот же запрос три раза, прежде чем нас обслужили.
3. Уборка номера: на четвертый день нашего пребывания горничная просто не пришла убирать номер, что доставило еще больше неудобств.
4. Ресторан не справляется с наплывом посетителей: поскольку это были длинные выходные, очереди были огромными, и персонал явно не справлялся. Во время еды заканчивались некоторые продукты, и приходилось просить пополнить запасы, например, йогурт и другие.
Кроме того, качество еды оставляло желать лучшего. В меню было избыток углеводов, таких как макароны и другие гарниры, в то время как выбор белковых блюд был очень ограничен и низкого качества, как правило, только один вид курицы и простое мясо.
К сожалению, впечатления сильно отличались от моих предыдущих посещений. Отель сильно пострадал в плане организации, обслуживания и качества. Как клиент, выбравший это место в третий раз, я ожидал увидеть тот же уровень, что и в предыдущие разы, но я уехал крайне разочарованным.

Я провела в отеле Wyndham Olímpia 7 дней, и, к сожалению, впечатления у меня остались негативные. Я бы туда не вернулась и никому бы не рекомендовала этот отель.
По прибытии обслуживание на ресепшене оказалось довольно разочаровывающим. Персонал казался равнодушным, как будто не хотел там работать. При регистрации нам просто сообщили, что наш корпус находится «на другой стороне», без каких-либо указаний или помощи с багажом. Мы потратили около 30 минут на поиски апартаментов и так и не нашли их, поэтому пришлось вернуться на ресепшен. В этот момент появилась другая команда; женщина позвала мужчину, который наконец помог нам с багажом до лифта.
По прибытии в апартаменты нас ждал еще один неприятный сюрприз: «двуспальная кровать» на самом деле оказалась двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе. Мы путешествовали с годовалым ребенком. Нам предоставили детскую кроватку, но она была очень шумной, из-за чего ребенку было невозможно спать в ней. В итоге он спал с нами, но поскольку кровати были раздельные, пространство посередине расширялось, когда кто-то двигался, что было очень неудобно и небезопасно.
Детский бассейн был ужасно грязным. Игрушки в воде были явно грязными, включая черную слизь, что совершенно недопустимо, особенно в зоне, предназначенной для детей.
Душ в апартаментах был ужасным. Слив был забит, во время принятия душа образовывалась лужа, а напор воды был очень слабым — мне было очень трудно мыть волосы.

Я останавливалась в отеле Wyndham Hotel Olímpia с 22 по 28 февраля в компании 6 человек (4 взрослых, 1 ребенок и 1 младенец), и, как правило, я очень объективна в своих отзывах — поэтому я выделю как отличные моменты, так и то, что меня расстроило.
✅ Положительные моменты.
Отель очень красивый и обладает действительно развитой инфраструктурой. Зона бассейнов великолепна, с множеством вариантов и крытым бассейном, все очень хорошо ухожено и организовано. Поскольку я приехала в более спокойный период, это также значительно улучшило впечатления (меньше людей, приятнее).
Персонал заслуживает огромной похвалы: чрезвычайно дружелюбный, внимательный, услужливый и очень добрый — исключительное обслуживание. Общая организация также на высоте.
Внутренняя структура является отличительной чертой: ресторан, кафетерий (отличный), аптека, кондитерская и дополнительные варианты питания (паста, пицца и т. Д. ), в том числе для тех, кто заказывает пакеты питания и хочет разнообразить свой рацион за дополнительную плату. Тренажерный зал очень хорошо оборудован, а игровая комната отлично организована: чтобы воспользоваться такими вещами, как бильярдные кии/шары, достаточно обратиться в зону отдыха (все хорошо организовано и работает исправно).
Номер просторный, с отдельной гостиной и спальней, и удобен для семьи. Я попросила детскую кроватку, и ее быстро принесли, причем хорошего качества.

Большой комплекс с эксклюзивным доступом к аквапарку Thermas dos Laranjais, с множеством башен и бассейнов. Хороший шведский стол, вкусная и обильная еда. Единственным недостатком была зона отдыха с чрезмерно громкой музыкой и криками до самого конца дня (до 22:00) — я бы посоветовал не выбирать апартаменты с видом на бассейн, так как шум настолько сильный, что даже телевизор не видно (а я жил на 12-м этаже, представьте себе, что на нижних этажах). Я бы снова не стал останавливаться здесь только из-за этого — отдыха нет.

Я поехала, не зная ничего заранее, и это того стоило!
На всех трех приемах пищи предлагается большой выбор блюд. Вегетарианцам, возможно, придется пожертвовать разнообразием белковых продуктов, но они не останутся голодными.
Номера простые, но комфортабельные, в стиле апартаментов. Двуспальная кровать сделана из двух односпальных пружинных матрасов. Мне, которая любит спать посередине, это не понравилось. В остальном кровать удобная.
Я была без детей, но видела, что для них предусмотрено множество развлечений.
Много бассейнов и джакузи. Бассейны с подогревом.
Прямой доступ к термам очень удобен, к тому же можно вернуться в отель на обед и после этого снова отправиться в парк.
Обслуживание было хорошим. Рекомендую.

Номер был грязный, ванная комната плохо убрана, оставили мусор от предыдущего гостя, и не предоставили полотенца для душа. У меня была очень долгая поездка, и я хотела приехать и принять душ сразу, но мне пришлось долго ждать, пока мне принесут чистые полотенца. На простынях во всех номерах были волосы; я не знаю, от горничных это или простыни просто были грязные. В день, когда я заказала уборку номера, стаканы не поменяли; на использованных стаканах была видна грязь, а пол оставался грязным, явно не подметенным. Подушки были коричневыми внутри, это было отвратительно. Кондиционер в гостиной не охлаждал и издавал очень странный шум.

По прибытии в отель меня сразу удивил размер номера; он был огромным, с двумя отдельными зонами, в обеих был кондиционер, и все было очень чисто. Кровати были очень удобными, и для моего малыша предоставили кроватку. С балкона открывался прекрасный вид!
Весь персонал был очень внимательным; они оперативно и любезно выполняли все наши просьбы.
Было много бассейнов, все теплые и чистые. А бассейн с детской площадкой стал любимым местом моих детей. Мне также понравилась детская зона; она была хорошо оборудована и чиста.
Самым приятным моментом были блюда, с большим разнообразием; каждый день предлагались новые блюда, и все было очень вкусно. Были вечера с пиццей, гамбургерами и напитками, включенными в стоимость еды, такими как соки и газировка. Шведский стол всегда был полон, постоянно пополняясь.
Мне также очень понравилась развлекательная программа; во время нашего пребывания были шоу, игры и многое другое.
И одним из моментов, которые нам больше всего понравились, был эксклюзивный вход в аквапарк Thermas dos Laranjais, это было очень удобно.
Я бы обязательно вернулась! Моя семья, родители, бабушка с дедушкой и сестры тоже там были и остались в восторге!

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я проживала в этом отеле неделю. Однако из-за ряда проблем, возникших во время моего пребывания, я считаю своим долгом выразить свое недовольство.
Персонал всегда был вежлив, но, к сожалению, не выполнял просьбы. У нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось несколько раз просить, прежде чем ее предоставили.
Однажды, вернувшись в номер, я обнаружила, что простыни были брошены, а обстановка совершенно неорганизована, создавая впечатление, что номер был разграблен без надлежащей уборки.
Еще одна крайне серьезная проблема заключалась в том, что еда употреблялась без разрешения — шоколад, стоявший на столе, просто исчез. Это вызывает серьезные опасения по поводу доверия к персоналу по уборке.
В номере был сейф, но он был заперт и не работал. В качестве меры предосторожности мы хранили наши личные вещи (серьги, браслеты и серебряные цепочки) в косметичке, упакованной в небольшой пакетик. Тем не менее, эти вещи были украдены, что указывает на то, что наши личные вещи были перерыты.
Кроме того, полотенца не менялись регулярно, а пол был едва подметен, что свидетельствует о пренебрежении гигиеной номера.
В зоне бассейна пары обменивались ласками на глазах у детей. Подчеркиваю, что никаких крайних или неуважительных проявлений не было, но считаю, что поддержание баланса и порядка в помещении — это ответственность отеля. Охранник присутствовал и не вмешался.
Учитывая все это, я глубоко разочарована пребыванием.

Платите за вход и молитесь, чтобы уйти. Это стоит того только ради эксклюзивного входа в аквапарк. А если вам достанется номер с видом на парк и на высоком этаже, то это действительно красиво.
Абсурдная очередь на регистрацию с двумя сотрудниками (экономия денег в высокий сезон? Шокирующе). Нам потребовалось почти час, чтобы попасть в номер.
Худшее: коммуникация. Что бы вам ни понадобилось или на что бы вы ни пожаловались, один отдел не понимает другого, или даже сам отдел. Например, горничные: мы практически каждый день общались с горничными и на ресепшене, чтобы получить элементарную вещь — уборку номера. В первый день нас не убрали, а в остальные дни мы получили это только после долгих препирательств. То, что является правом потребителя, превратилось в ежедневный стресс. Горничные соглашались и обещали уборку, но этого не происходило, потом я объясняла то же самое и просила 10 разных человек об элементарных вещах, и только потом получала услугу убрать номер. Они не убирают. Они просто наводят порядок.
Очередь за едой, очередь в ожидании пополнения запасов, очередь в ожидании столика. Однажды вечером, даже с включенным ужином, мы предпочли пойти куда-нибудь еще, устав от стресса очередей и борьбы за еду.
Многое можно улучшить, но, очевидно, им все равно. Они теряют одно и приобретают три. Ради расположения и великолепия. Белый слон, который, если о нем не заботиться, не сможет существовать. Я больше сюда не вернусь.

Мы провели новогодние праздники всей семьей в отеле Wyndham Olímpia, и это был очень позитивный опыт.
Курорт большой, хорошо организованный и явно предназначен для семей с детьми — что для нас имело решающее значение.
Зоны отдыха великолепны, есть варианты как для взрослых, так и для детей, что позволяет семье весело проводить время вместе, но при необходимости и по отдельности. Детская программа хорошо структурирована и обеспечивает безопасность для тех, у кого маленькие дети.
Номера комфортабельные, чистота безупречная, а обслуживание персонала заслуживает особого упоминания: всегда готовы помочь, вежливы и внимательны. Забота чувствуется в их повседневной жизни.
Структура курорта значительно облегчает жизнь тем, кто путешествует с детьми, особенно в такие загруженные периоды, как Новый год. Все проходит гладко, даже когда отель полностью заполнен.
Это был спокойный, хорошо организованный Новый год с прекрасными семейными воспоминаниями. Мы обязательно вернемся.

Хочу отметить два момента: во-первых, хочу поблагодарить двух сотрудников, Дейвса — супервайзера службы безопасности, и Герра — менеджера, которые оказали неоценимую помощь в решении внутренней проблемы. Я им очень благодарен.
Во-вторых, что касается расположения отеля и парка, питание выгодно только тем, кто бронирует пакет «все включено», судя по отзывам тех, кто это делал. По моему опыту, обед в отеле стоит 80 реалов на человека, а завтрак — 70 реалов на человека! Очень дорого, даже для тех, кто путешествует в одиночку. Рекомендую питаться вне отеля; это большое преимущество. Город небольшой, но предлагает широкий выбор блюд по очень хорошим ценам!
В-третьих, рекомендую только тем, кто любит бассейны и жаркую погоду! Летом не рекомендую; там все жарко!
В-четвертых, это касается термального аквапарка, в который можно попасть прямо из отеля, что замечательно, но еда там только для тех, кто любит переплачивать.
Вкратце: по этим причинам он заслуживает 3 звезды!

Мы останавливались на 4 дня на Рождество, и, честно говоря, не ждите мега-курорта, особенно учитывая цену. Это примерно средний уровень для отелей среднего и хорошего класса. Персонал отеля, от администраторов до уборщиц, предоставлял отличное обслуживание, включая молодых стажеров, таких как Луис, которому было 17 лет, и он отлично объяснил нам все детали отеля по прибытии. Номера были неплохие, не роскошные, как предполагает название, но вполне приемлемые. Доступ в парк был отличным; можно было приехать раньше сотрудников билетной кассы у входа в парк. Еда была замечательной, от завтрака до обеда и ужина – идеальный выбор! Цены в отеле не очень доступные, что нормально для отелей. Бассейны с подогревом, корты хорошие, но сауна оставляла желать лучшего, так как она то включалась, то выключалась, был неприятный запах, и в помещении было нечисто. В отеле есть небольшой кинотеатр, магазины и аптека, что немного помогает. Не ждите роскошного отеля, но хорошего. Персонал отличный и терпеливый. У нас была хорошая неделя, хотя есть несколько моментов, которые можно улучшить, но в целом наше пребывание оставило позитивное впечатление, особенно если вы собираетесь посетить термальные источники!

В отеле очень шумно; даже в номерах, расположенных на противоположной стороне бассейнов, мы слышали крики и невероятно громкую музыку до поздней ночи.
Ванная комната крошечная; туалетную бумагу едва можно достать, она прилипла к унитазу. Душ электрический, воды мало, но её хватает, чтобы затопить душевую кабину. Принимаешь душ, погрузив ноги в пену и воду, которая долго сливается, потому что слив очень маленький. Мусорное ведро в туалете огромное и шумное; если нажать на педаль, оно стучит и будит других, поэтому приходится открывать его руками. Что это за гигиена?
Ресторан неплохой; иногда не хватает столовых приборов, и приходится просить их. Еда тоже неплохая. Я останавливался в нескольких отелях в Олимпии, которые мне понравились, но этот оставил желать лучшего. Он не роскошный, а довольно простой. Кстати, о роскоши: я жил в люксе, и в нём даже не было прикроватной лампы или светильника. Номер был далёк от изысканности и вкуса; Никакого декора!
У моей свекрови проблемы с передвижением, и у нее нет доступа к лампе, которую можно было бы включить на ночь, поэтому нам приходилось оставлять свет в ванной включенным на всю ночь.
Они не убирали комнату, и мне пришлось попросить их хотя бы поменять мусорное ведро в ванной.
Очень дорого за такое низкое качество!
Я не рекомендую!

Превосходная структура, очень хороший отель, расположение с прямым доступом к термальным источникам Ларанжаис делает поездку очень удобной. Здесь прекрасные виды, хорошие номера, цены завышены, другие – справедливые!
Единственные минусы: неудобное расписание работы лифтов (я бы посоветовал в загруженные дни организовать один лифт только наверх, а другой только вниз, особенно во время выезда) ; немного улучшить завтрак (тапиока, омлет, вафли, что-нибудь на заказ), и нас «выгнали» из бассейнов в 20:00, я думаю, это слишком рано для такого типа отеля, минимальное время подачи должно быть 22:00.
В остальном все было отлично, особенно для тех, кто путешествует с семьей и детьми, отличные возможности для отдыха!

Я прожила неделю, и в первые несколько дней моего пребывания одна из сумок с одеждой, которая находилась в ванной комнате после уборки номера, исчезла.
На сумке был логотип, она была открыта, в ней находилась фирменная детская одежда, и она пропала после уборки. Они заявили, что «возможно, перепутали её с мусором», и ничего из вещей не нашли. Однако, эта сумка НЕ ​​СООТВЕТСТВУЕТ СТАНДАРТАМ ОТЕЛЯ, чтобы её убирали, и она была не закрыта, а открыта, в ней лежала новая фирменная одежда и вещи, которыми моя дочь пользовалась всего один раз.
Протокол по этому поводу остался без ответа.
Ужасное управление конфликтами, отсутствие реакции на предложение решения проблемы и даже отсутствие сочувствия.
Я заплатила немалую сумму за недельное проживание, включая завтрак, обед и ужин, и мои вещи были украдены/пропали/присвоены без какого-либо ответа о возможном возмещении.
Джойс, Сезар Бенвиндо, Патрисия Сильва и другие менеджеры в курсе, но никакой реакции нет.

К сожалению, отключилось электричество, а генератора не было… Мне пришлось подниматься по 12 лестничным пролётам вместе с моей 66-летней матерью! Электричество включили, но лифты не работали. Так продолжалось два дня! Мы спросили об этом. Администратор в медпункте вызвала спасателя. Моей матери нужно было только узнать уровень сахара в крови, потому что мы забыли прибор дома. Электричество отключилось в 2 часа ночи. Я использую аппарат CPAP для лечения апноэ во сне. Я не могла нормально спать. В любом случае, если вас не смущает потратить более 2000 реалов за три дня в плохом жилье, то ладно… Я подала эту жалобу в письменном виде и ожидаю компенсации за причиненные неудобства.