Тема: Жалоба на обслуживание на ресепшене – Отель Enjoy Solar das Águas.
Хочу выразить глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил на ресепшене отеля Enjoy Solar das Águas вечером 13 июля 2026 года, около 21:00.
Я приобрел пакет услуг на 6 ночей через корпоративную программу Férias. Co. Из-за ошибки при покупке я выбрал вариант без питания, хотя планировал только завтрак. Осознав ошибку, я обратился на ресепшен отеля, чтобы узнать, можно ли исправить ситуацию.
Сначала меня обслуживал чрезвычайно вежливый и уважительный сотрудник, который был готов разъяснить мои вопросы. Однако во время этого общения другой сотрудник прервал разговор, даже не поняв контекста происходящего, и насмешливым тоном спросил: «У вас есть машина? Смотрите, вы можете поехать в японский ресторан».
Такой подход был крайне неуважительным и унизительным. В тот момент, когда я просто искал совета для решения простой ситуации, со мной обошлись с иронией, что меня деморализовало и унизило.
Что особенно возмутительно, так это то, что сотрудник ни разу не попытался понять причину моей просьбы, прежде чем сделать такое замечание. Такое отношение несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания в отеле, принимающем гостей, ищущих отдыха и развлечений.
Я требую, чтобы этот инцидент был должным образом расследован и чтобы были приняты соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неприятным опытом.
К сожалению, после этого инцидента мое мнение о группе компаний сильно изменилось. Этот опыт был настолько негативным, что я не намерен останавливаться ни в одном другом заведении, принадлежащем группе Enjoy, поскольку считаю уважение и вежливость основными принципами обслуживания клиентов.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся со всей серьезностью, и что я получу информацию о принятых мерах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил на ресепшене отеля Enjoy Solar das Águas вечером 13 июля 2026 года, около 21:00.
Я приобрел пакет услуг на 6 ночей через корпоративную программу Férias. Co. Из-за ошибки при покупке я выбрал вариант без питания, хотя планировал только завтрак. Осознав ошибку, я обратился на ресепшен отеля, чтобы узнать, можно ли исправить ситуацию.
Сначала меня обслуживал чрезвычайно вежливый и уважительный сотрудник, который был готов разъяснить мои вопросы. Однако во время этого общения другой сотрудник прервал разговор, даже не поняв контекста происходящего, и насмешливым тоном спросил: «У вас есть машина? Смотрите, вы можете поехать в японский ресторан».
Такой подход был крайне неуважительным и унизительным. В тот момент, когда я просто искал совета для решения простой ситуации, со мной обошлись с иронией, что меня деморализовало и унизило.
Что особенно возмутительно, так это то, что сотрудник ни разу не попытался понять причину моей просьбы, прежде чем сделать такое замечание. Такое отношение несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания в отеле, принимающем гостей, ищущих отдыха и развлечений.
Я требую, чтобы этот инцидент был должным образом расследован и чтобы были приняты соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неприятным опытом.
К сожалению, после этого инцидента мое мнение о группе компаний сильно изменилось. Этот опыт был настолько негативным, что я не намерен останавливаться ни в одном другом заведении, принадлежащем группе Enjoy, поскольку считаю уважение и вежливость основными принципами обслуживания клиентов.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся со всей серьезностью, и что я получу информацию о принятых мерах.