Solar das Águas Park Resort - Próximo ao Thermas dos Laranjais

Я был в отпуске в Enjoy, и это было чудесно, место действительно хорошее, детям оно очень понравилось, мне тоже… Прямо у входа меня очень хорошо встретил джентльмен, который помог мне припарковать машину, и он был очень внимателен. Хорошее размещение, отличный сервис, отличный бассейн, рестораны вокруг, бар у кромки бассейна, изюминка, очень горячий бассейн на выходе из башни в блоке D, сенсационный. По соседству был тренажерный зал, поэтому я сделал утреннюю тренировку, а затем завершил ее в бассейне, чудесно! Аттракционы для детей под присмотром, кинотеатр с попкорном, вечеринка внутри помещения, впечатления были отличные.
Однако, что нас расстроило при оформлении заказа, у нас не было хороших впечатлений, на самом деле это было ужасно! Я произвел оплату за потребление, нам расписались и выдали бумажку с QR-кодом для выхода из ресепшена и парковки, но это не помогло. Прямо у турникета на стойке регистрации это не сработало, я вернулся к стойке и сообщил им, девушка пошла со мной, схватила свой значок и отпустила его (только я предупредил ее, что на парковке это тоже не сработает), но ей было все равно, и она сказала, что может направить меня. Оказавшись там, что бы ни случилось, это не сработало. Мне пришлось вернуться к стойке регистрации, и мне ответила другая девушка и спросила, почему я не нажал кнопку, чтобы позвонить (кнопка не работала, и никто не появился). Я вежливо сообщил ей, что она ошибалась и что ей следует позвонить кому-нибудь, чтобы открыть его.

Ожидания оправдались!
Отель на самом деле очень интересный, с очень крутой структурой… Постоянно проводятся мероприятия, масса…
Сервис… Спасибо, что освободили номер раньше времени! Мне не хватало улыбки на лицах и речи обслуживающего персонала.
Все очень серьезно и без какого-либо взаимодействия с гостями.
Администратор сказал, что ему положен только один билет (подарок), а девушка, продающая билеты на экскурсии, сообщила ему, что ему доступны два удобства…
Во время кофе произошел инцидент, когда мне нужно было вымыть руки, и когда я спросил, есть ли место, чтобы помыться, они отказались.
Когда пришло время уходить, это был худший опыт.
Мы выехали рано, так же, как и вошли. Нам пришлось пройти через турникет, чтобы получить доступ к парковке, и, что удивительно, в этот раз наш QR-код не работал, и мы обратились за помощью, супервежливый сотрудник (sqn) освободил турникет, блз, можем ли мы покинуть парковку?

Я был на курорте во время Карнавала 5 дней и могу разделить это впечатление на два: в дни, предшествовавшие марту, мне не на что жаловаться.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что на регистрацию заезда уходило более 4 часов. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и распределяли гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении.

Мы останавливались в Enjoy Olímpia с 27 февраля по 4 апреля. Поначалу все было отлично: организованный отель, безупречная кухня и достойное обслуживание. До субботнего дня, когда начался хаос.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек.

Во-первых, начинается с задержки освобождения номеров! А еще есть ресторан, где еда холодная, мясо жесткое, а десерты ужасные! Это чистые взбитые сливки со вкусом! Всего один человек в баре готовит напиток, это занимает много времени!
Структура отеля отличная, эти моменты просто нужно улучшить! Лучшая кухня и больше сотрудников!
А люди, которые продолжают обращаться к вам с просьбой купить акции, избегайте их! Посмотрите компанию на сайте ReclamaAqui, одни жалобы!

Они не успевают за спросом. Прошло несколько часов пути, и нам сообщили, что они опаздывают с доставкой комнаты, поскольку они все еще начали приводить в порядок нашу башню. А шведский стол ужасен, действительно ужасен! Четыре дня ем одно и то же. У шеф-повара вообще нет творчества. Десерты позорные. Есть только взбитые сливки: мусс марукуя — это взбитые сливки с маракуйей, голландский пирог — это просто взбитые сливки, чизкейк — это желатиновая паста и так далее. Мне было бы очень стыдно, если бы я взял на себя ответственность. Еда в этом месте в течение 4 дней была пыткой. Ужасный! Убегать!

Прежде чем закрыть отель, мы всегда смотрим отзывы и признаюсь, что по отзывам мы его почти не закрыли. Если бы нам пришлось жаловаться, мы бы были здесь, поэтому я также хочу похвалить. Мы закрыли отель для двух взрослых пар и четверых детей. Четверо детей не заплатили за проживание, плюс в отеле были включены завтрак и ужин. Они также предлагают бесплатные билеты для детей в Термас, музей восковых фигур и парк динозавров, что было потрясающе и с отличным соотношением цены и качества.
Завтрак вкусный, очень разнообразный. Видела в некоторых отзывах, что некоторые гости говорили, что сладостей и большого разнообразия нет, а наоборот, они были. За ужином мы тоже остались очень довольны. В номере было чисто, одеял не было, но мы их не просили, так как они нам были не нужны.
В отеле есть ресторан, пиццерия и кафе, где можно поесть и заплатить, и это нам тоже понравилось. Бар с вкусной кайпириньей и великолепные бассейны. В своем обзоре я упомянул, что бассейн с горкой был немного грязным, но я понимаю, что отель был полон, хотя считаю, что они могли бы решить эту проблему.
Обслуживание было хорошим, и за ту сумму, которую мы заплатили, мы остались довольны. Это не роскошный курорт, но отдых был превосходным. Мы остались ОЧЕНЬ довольны и обязательно вернемся.

Я все еще в отеле, потому что мы забронировали 10 дней, как всегда делаем раз в год, но это первый раз, когда я наслаждаюсь. На самом деле, некоторые жалобы, которые я читал, верны.
Уборка в местах общего пользования ужасная.
Чистота в номерах ужасная.
Есть предупреждение, что полотенца будут меняться каждые 3 дня, но никто не предупреждает, что даже мусор не будет выноситься каждый день. Еда: ужасная яичница, без тапиоки, омлет. Максимум одна яичница. Ужин без особого выбора, особенно для детей. Был один день, когда у них были наггетсы, а у остальных — только картошка фри.
Пиццерия ок.
Ужасный десерт выглядит как бумага и ни на что не похож на вкус.
Виноградный сок, продаваемый в барах, дважды был кислым.
Я видела, как несколько человек жаловались на диарею, включая моего мужа, который чувствовал себя плохо в течение 3 дней.
И нет смысла приходить с готовым ответом, что сейчас сезон, потому что я был в то же время в других сетях и единственный, у кого я испытал это.
Ах, не хватает достаточного количества простыней, поэтому нам пришлось попросить об этом.
Я все еще здесь, потому что уже заплатил, поэтому не собираюсь выбрасывать деньги, но и не вернусь.
Примечание. Информация о том, что отель находится рядом с парком, не соответствует действительности. Вам нужен транспорт.

Наше пребывание состоялось в декабре 2024 года, мы были в отеле впервые. Из-за высокого сезона наша регистрация заняла много времени, очередь была большой, и когда нас наконец обслужили, наши номера были недоступны. Мы ехали 7 часов и почти 2 часа ждали освобождения номеров.
Что касается обслуживания на стойке регистрации, мне пришлось несколько раз поговорить с обслуживающим персоналом, и все были отзывчивы и дружелюбны.
Отель имеет фантастическую структуру: от бассейнов, которые чистятся каждый день, до номеров и помещений общего пользования.
Атмосфера знакомая, поэтому мы чувствовали себя очень комфортно. Ресторан предлагает отличный завтрак и ужин (мы выбрали полупансион). Даже несмотря на то, что в это время толпа, персонал очень быстро убирает со столов и заменяет еду.
Некоторые наблюдения: у нас были трудности с дверью спальни, так как она часто не закрывалась из-за автоматики.
Во время нашего пребывания шел сильный дождь, и мы заметили, что мокрый пол у входа в блок был очень скользким. Многие люди, в том числе матери и папы с детьми и купальщики, чуть не упали, пол остался в мыле. Предлагаю нескользящий коврик при входе в лифты, чтобы избежать несчастных случаев.
Что касается наших номеров, когда мы приехали, мини-бар был выключен, напитки были горячими. Не было ни банного полотенца, ни одеял. Мы не знали, предлагает ли это отель или нам пришлось приносить его из дома, ночью мы укрывались простынями, нам было холодно.

Да ладно, я понимаю, что у каждого будет свое мнение по поводу моей оценки, но я понимаю, что надо объяснять. Мы забронировали номер на приезд 22 числа и выезд 28.12.2024, номер на двоих взрослых и одного ребенка. Приехав в отель, мы стояли в очереди 2:30 часа, чтобы заселиться. Обслуживание было хорошим, но явно не хватало персонала и организации.
Номер был нормальный, но постельное белье и полотенца не менялись даже в тот день, когда мы там останавливались. За этот период дважды заходили в номер, чтобы вынести мусор и посмотреть мини-бар. Постельное белье было пожелтевшим.
Обслуживание номеров отсутствует, у вас нет возможности заказать еду в номер, кроме Ifood.
Завтрак разделен на 2 периода… с 7:00 до 8:30 и с 8:30 до 10:00. Вы стоите в абсурдной очереди за кофе, такое ощущение, будто вы находитесь в ресторанном дворике торгового центра накануне Рождества, упакованном!
Теперь перейдем к худшему:
Когда читаешь, что бассейнов 9, понимаешь, что, поскольку это курорт, то он вместит всех желающих. Наоборот, бассейны маленькие, на половину квартир не влезают. Люди едят и пьют внутри бассейнов, экономят места с личными вещами, чтобы найти место, и хоть и сказано, что это запрещено, отель ничего не делает.
В те дни, когда мы ходили, в бассейне невозможно было оставаться, звук все время был абсурдно громким, очень многолюдно, к вам все время подходили сотрудники, продающие квоты.
Нашей дочери очень понравилось, но детям весело где угодно.

Владельцу проекта или его руководству: хотелось бы выразить недовольство чистотой номеров и отеля в целом. У бассейнов жирные края от такого количества грязи, обслуживание номеров оставляет желать лучшего, задержки и неэффективность уборки и замены предметов гигиены. Есть несколько предметов, которые требуют ремонта, например, отделка душевой кабины в ванной, душевые кабины, не говоря уже о том, что некоторые вещи, такие как стекло для душа, выглядят так, будто их никогда не чистили. Все это отражает плохое управление отелем с точки зрения чистоты и организации. Кроме того, весь отель грязный, включая лифтовые коридоры, стеклянную посуду, и, что еще хуже, некоторые гости все еще разбрасывают мусор по всему отелю. Отель красивый и предлагает множество удобств, но чистота и уход важны, а не тривиальны. До сих пор я ни разу не видел работающего массажного кабинета, который только закрыт. Я раскрываю это здесь, потому что, несмотря на то, что я довел отель до сведения протокола, я понимаю, что жалобы здесь были такими же в течение некоторого времени. Кроме того, пока я был на стойке регистрации, я видел, как несколько гостей жаловались на одни и те же вещи. Так что проблема не в переполненности. Не хватает эффективного управления.