ibis Mogi das Cruzes Shopping

В целом, пребывание было хорошим. Хорошие кровати и подушки. Чистая, просторная и светлая квартира. Работающий телевизор. Хороший душ и удобный доступ с помощью электронных ключей. Первое впечатление на ресепшене было не очень положительным, потому что вместо того, чтобы быстро заселить нас, персонал нахмурился и сказал, что нам нужно подождать, пока уберут номер. Парковка была в порядке и платная. Положительным моментом был обильный и разнообразный завтрак.

Мне понравилось, это был наш первый визит. Мы зашли отдохнуть после празднования нашей серебряной годовщины свадьбы. Когда мы приехали, нас ждало блюдо с фруктами и сливочным шоколадом, а также специальная открытка для молодоженов. Мы были в восторге от сюрприза. Спасибо управляющей Присциле и Мигелю с ресепшена за их доброту! Нам очень понравилось!

Ужасное обслуживание на кассе.
Кассир был угрюм.
Я передал карты вместе с полученным нами чеком.
Кассир выбросил его и спросил, номер какой квартиры?
Где был указан номер комнаты?
Отсутствие обучения.

Обслуживание было хорошим, мне поменяли номер из-за шума на этаже, где я жил, все указывало на хороший отзыв. Проблема в том, что они не выставляют счета; сказали, что вышлют его по электронной почте, но ничего не сделали. Я позвонил, они сказали, что вышлют, но ничего. Теперь я даже не могу дозвониться, они просто сбрасывают звонок. Мне нужен счет для возмещения расходов, потому что я был в этом отеле по работе. Я не рекомендую этот отель! Кроме того, отказ выставить счет — это преступление.

Отель очень удачно расположен, обстановка чистая, аккуратная и комфортная, именно такая, какой ожидаешь от Ibis.
Особенно хочу отметить обслуживание Кэрол, которая была чрезвычайно внимательна, вежлива и услужлива с первого контакта. Это сыграло решающую роль в нашем выборе, она всегда была дружелюбна и готова помочь.
Я определенно рекомендую этот отель и с удовольствием остановилась бы в нем снова.

Отличное обслуживание, все были очень внимательны! Завтрак был простым, но в нем было все необходимое, и о нас хорошо позаботились. Единственное, что нам показалось немного слабым в душе и не хватало удобств, только кусок мыла. Я попросила дополнительные подушки и одеяло, и мне пришлось идти за ними на ресепшен.

Мы с моей собакой провели новогоднюю ночь (2025/2026) в отеле Ibis в Можи-дас-Крузеш (ее беспокоит шум фейерверков). Весь персонал был очень внимательным, дружелюбным, отзывчивым и информативным (парковщики, уборщики, сотрудники ресепшена, персонал ресторана). Артур порекомендовал номер, где, возможно, будет меньше всего шума от фейерверков (девятый этаж, с видом на торговый центр и UMC). Отличная рекомендация, моя собака проспала всю ночь. Поздравляю с обучением персонала.

Расположение, безусловно, является одним из главных преимуществ: отель находится в нескольких минутах ходьбы от торгового центра Mogi, а рядом расположен большой супермаркет, где также есть тренажерный зал Smartfit. Но я также должен отметить отличное обслуживание персонала на ресепшене, особенно Артура и Гильерме, которые помогли мне с самого начала, предложив варианты номеров в соответствии с нашими предпочтениями, а также содействуя позднему выезду по моей просьбе. Еще одним источником большого удовлетворения стало обслуживание персонала ресторана Sponta, Марии и Карины (а также Каду), чьи приветливые улыбки создали очень расслабленную атмосферу, помимо приготовления очень вкусной пиццы. Разнообразный и вкусный завтрак также заслуживает упоминания.
Недостаток: я потратил в ресторане более 200 реалов и не смог вычесть эту сумму из своих баллов All Points в конце моего пребывания, пришлось оплатить всю оставшуюся сумму наличными. В целом, я заметил, что только один из сотрудников имеет опыт работы с программой лояльности (если я не ошибаюсь, это Гильерме). Я являюсь участником программы лояльности GOLD и абсолютным подписчиком, и всегда отдаю приоритет отелям этой сети. Накануне я останавливался в Pullman Ibirapuera, где есть несколько ресторанов, и смог вычесть все съеденное из своих баллов. Однако в ibis Mogi я получил ответ (только при выезде), что съеденное из ресторанов не учитывается.

"Комплексная продажа под видом любезности": Отель Ibis предлагает проживание и завтрак даже для тех, кто не проживает в отеле. Я уже останавливался там раньше, и обычно заказывал проживание без завтрака, и проблем не было. Вчера, в пятницу, 12 декабря 2025 года, я запросил проживание только на одну ночь, и меня ни разу не уведомили о завтраке, и я сам тоже не уведомил; не было даже объявления, таблички, ничего. Рано утром (уже в субботу, 13 декабря 2025 года) я позвонил на ресепшн и спросил, включен ли завтрак в цену, которую я заплатил (я думал, что это самая низкая цена, так как в прошлый раз была такая же). Мне подтвердили, что завтрак включен, и я попросил его исключить, но мне сказали, что по выходным единственный вариант — это проживание с завтраком, и исключить его нельзя. Я повесил трубку и снова уснул. Проснувшись, я оказался на ресепшене, заново объясняя произошедшее и требуя возврата денег за кофе, которого мне не предоставили, поскольку ни в какой момент оплаты меня не уведомили о том, имею ли я право на кофе, и что это была единственная предлагаемая услуга. Они это отрицали и повторили, что по выходным единственным вариантом является кофе, и что это любезность, поэтому цены в выходные дни немного выше. Я быстро ответил, что с этого момента это перестало быть любезностью, заявив, что чувствую себя обманутым, и получил насмешливый ответ: «Я не думаю, что вас обманули». Я записал весь разговор и имею доказательства всего.

Это был лучший отель сети Ibis, в котором я когда-либо останавливалась (я останавливалась в отелях этой сети в нескольких городах). Обслуживание на ресепшене было превосходным; Густаво был очень внимательным, любезным, дружелюбным и услужливым. Мы также заказали свежеиспеченную пиццу на ресепшене (это было замечательно – нам не хотелось покидать отель, и это было отлично). Помимо вкусной пиццы, обслуживание Карины, Марии и Каду было великолепным; они были очень внимательны и дружелюбны к нам. Отель очень хорошо организован, новый и чистый. Номер и ванная комната были чистыми, и мне понравилось, что телевизор был больше обычного и предлагал множество киноканалов. Отличное расположение. И они заслуживают похвалы за обслуживание. Я очень рекомендую этот отель!

Несмотря на дружелюбие персонала кафе и горничных, мой опыт пребывания в отеле Ibis Mogi das Cruzes Shopping был крайне негативным.
Я остановился в отеле на свадьбу, и, к моему удивлению, горячей воды не было. Вернувшись с мероприятия рано утром, я пошел принять душ, и, открыв кран с горячей водой, обнаружил, что напор воды резко снизился, а затем и вовсе пропал.
Я связался с ресепшеном и поговорил с сотрудником по имени Лукас, который, помимо отсутствия сочувствия, саркастически ответил, что ничего не может сделать и что придется ждать технического обслуживания на следующий день.
Отель не предложил никакой альтернативы, даже другой номер.
Самое странное, что во всех информационных материалах отеля говорится, что «отель доступен для гостей 24 часа в сутки», что явно не соответствует действительности.
В день выезда мы сообщили обо всем Гильерме, который сожалел о случившемся, но также сказал, что ничего не может сделать, кроме как предоставить канал для отзывов, поскольку менеджер Лучиана была недоступна.
Жаль, что стандарты Ibis не были соблюдены. Я ожидал гораздо большей заботы и поддержки в такой элементарной ситуации.

За две ночи в дверь стучали много раз. В описании завтрака должно быть четко указано, что он включен в стоимость: не выходите за чем-то, что забыли в номере, потому что если вернетесь, с вас потребуют 53 реала! Либо он включен, либо нет! Я останавливался в других отелях, где "завтрак включен" означает, что вы можете подняться в номер и вернуться обратно.

Было очень приятно провести еще один год в отеле Ibis в Моги. Обслуживание на высшем уровне, номера, как всегда, отлично организованы. Лучшее возможное местоположение для отеля. А изюминкой пребывания стал завтрак, один из лучших, что я когда-либо пробовал, благодаря разнообразию блюд, качеству еды и, конечно же, отличному обслуживанию персонала.
Единственное, на что я хотел бы обратить внимание, это очень плохой интернет, так как мы не могли использовать Netflix на телевизоре, а каналы, требующие подключения к интернету, тоже не работали, потому что, когда сигнал не пропадал, экран постоянно зависал. Думаю, эта проблема не нова, так как в прошлом году, когда я здесь останавливался, было то же самое.

Этот отель сети Ibis меня приятно удивил. В номере было достаточно места, чтобы открыть большой чемодан (что редко встречается в других отелях той же категории). На завтрак предлагались блюда без глютена и лактозы (банановый пирог был восхитителен. Можно было бы добавить больше вариантов закусок без глютена). Фрукты и топпинги были в изобилии. В зале для завтраков был детский уголок.

Отличное расположение, хорошее обслуживание.
Отдельного упоминания заслуживает ресторан со свежеприготовленной пиццей из печи; давно не ел такой вкусной португальской пиццы, да и обслуживание в пиццерии было превосходным!

В заведении подают только пиццу, а вода, объём которой, как предлагал PRIO, должен был быть 1, 5 л, подавалась только в канистрах, гораздо меньше.
Обслуживание со стороны самих посетителей было хорошим.

Поразительно, насколько невнимательны сотрудники этого отеля. Обслуживанием клиентов занимается всего один сотрудник, а Мария Эдуарда из отдела бронирования никогда недоступна. Когда мне удаётся дозвониться, она на совещании, в обеденное время или уже уехала после обеда, но они даже на электронное письмо не отвечают. Ужасное обслуживание и полное отсутствие поддержки. Полное пренебрежение.