Отзыв об отеле ibis Mogi das Cruzes Shopping 3*

"Комплексная продажа под видом любезности": Отель Ibis предлагает проживание и завтрак даже для тех, кто не проживает в отеле. Я уже останавливался там раньше, и обычно заказывал проживание без завтрака, и проблем не было. Вчера, в пятницу, 12 декабря 2025 года, я запросил проживание только на одну ночь, и меня ни разу не уведомили о завтраке, и я сам тоже не уведомил; не было даже объявления, таблички, ничего. Рано утром (уже в субботу, 13 декабря 2025 года) я позвонил на ресепшн и спросил, включен ли завтрак в цену, которую я заплатил (я думал, что это самая низкая цена, так как в прошлый раз была такая же). Мне подтвердили, что завтрак включен, и я попросил его исключить, но мне сказали, что по выходным единственный вариант — это проживание с завтраком, и исключить его нельзя. Я повесил трубку и снова уснул. Проснувшись, я оказался на ресепшене, заново объясняя произошедшее и требуя возврата денег за кофе, которого мне не предоставили, поскольку ни в какой момент оплаты меня не уведомили о том, имею ли я право на кофе, и что это была единственная предлагаемая услуга. Они это отрицали и повторили, что по выходным единственным вариантом является кофе, и что это любезность, поэтому цены в выходные дни немного выше. Я быстро ответил, что с этого момента это перестало быть любезностью, заявив, что чувствую себя обманутым, и получил насмешливый ответ: «Я не думаю, что вас обманули». Я записал весь разговор и имею доказательства всего. Суть в том: если они различают завтрак и проживание в будние дни и даже предлагают кофе не проживающим в отеле гостям, они не могут просто заставлять потребителя платить за «более дорогую любезность». Это явно продажа по принципу «привязанности к цене». Я почувствовала себя обманутой, мне даже было неловко, потому что три сотрудника обсуждали это в переполненном зале, я была очень плохо информирована и в итоге заплатила за отдельную услугу, которой не воспользовалась.