Cyan Resort by Atlantica

После ужасного опыта на другом курорте под названием Tauá в Атибайе, признаюсь, мы ехали на этот курорт с очень низкими ожиданиями. Регистрация прошла очень быстро, и молодая женщина (я не помню ее имени), которая нас обслуживала, была очень любезна, объяснив все о курорте. Номер большой, очень удобный, все очень чисто, прекрасный душ, ванная комната идеального размера и удобная кровать. Мне очень понравилось наличие канала Rede Vida на телевизоре. Персонал, отвечающий за развлечения, на высшем уровне. Все очень дружелюбны и внимательны (не могу не упомянуть парня у бассейна, который скрасил нашу субботу, и персонал бара у бассейна). Питание очень разнообразное, на завтрак играет музыка саксофона и аккордеона. Мне также очень понравилась поездка на поезде с детьми. Мы также воспользовались трансфером до аутлета, и это было очень легко. Я должна отметить профессионализм персонала зиплайна и веревочного парка. Я немного поговорила с ними, и г-н Брауни все мне объяснил. Молодая женщина, которая регистрировала нас на зиплайн, тоже была на все 100%. Только при выезде у нас возникла ситуация с брюнеткой с длинными волосами, которая сделала вид, что не слышит нас, чтобы срезать браслет, и проигнорировала нас. Но мы понимаем, что это исключение для отеля и не соответствует его стандартам. Одно из предложений — установить скамейки, чтобы мы могли сопровождать детей на зиплайне. Мы обязательно вернемся. Наши выходные на этом курорте стали очень приятным сюрпризом.

Отель не оправдывает свою цену, имеет множество недостатков и не обеспечивает должного ухода и гигиены для гостей.
В крытом бассейне с подогревом посмотрите на потолок, который вы построили; это практически «заплатка». Мы на собственном опыте убедились, что он ПОЛОН ДЫР, потому что во время дождя по всей территории бассейна появляются большие и маленькие ПРОТЕКАНИЯ. Представьте, что вы находитесь в теплом бассейне, и на вашу голову и спину падают густые капли холодной воды. Все «залатано»: двери, нет нормального освещения (клянусь, там темно). Видно, что это не единичный случай, это структурная проблема, так как вся территория крытого бассейна сделана неправильно.
Номер тоже был плох: мы жили на первом этаже, и окно выходило прямо на парковку. Поэтому, если мы оставим шторы открытыми, нас могут видеть люди снаружи. Поэтому, если мы уйдем и забудем закрыть шторы, любой, кто захочет посмотреть на наш номер, сможет увидеть все вещи, которые мы принесли.
Ванная комната тоже была плохая, без вентиляции, тесная. Несоответствует цене.
Полдник: предлагаемая еда вполне приемлема, но её подают в помещении без столов и стульев. Представьте себе ситуацию: все гости (взрослые и дети) одновременно, в 17:00, идут в это помещение, чтобы поесть стоя, без места для напитков, еды, салфеток и т. Д. Все сидят на полу, некоторые с маленькими детьми. Это вопиющее отсутствие такта и гостеприимства — принимать гостей таким образом. Это унизительно. И опять же, цена практически 2000 реалов в день.

Хороший курорт, но не стоит своих денег! Расположение отличное для тех, кто приезжает из Сан-Паулу. Бассейны с подогревом восхитительны. Ресторан мне понравился, там есть несколько разных блюд. Команда аниматоров очень энергичная. Отличный вариант для тех, кто отдыхает с детьми-подростками и хочет тишины и покоя.
В остальном, выходные прошли довольно хаотично. Регистрация заняла не менее 40 минут. Наедине с ребенком это было ужасное начало. Вскоре я обнаружила, что у курорта нет парковки. Попутно они забыли взять одну из моих сумок, и мне пришлось идти 30 минут, чтобы найти машину, потому что частная парковка (оплачиваемая отдельно! ) не помогла. В ресторане предлагают пастеризованные соки, но пытаются убедить вас, что они натуральные. При регистрации мне также забыли сказать, что билеты в Хопи Хари включены в стоимость. Я стояла в очереди и потратила 200 реалов на вход, что было совершенно ненужно.

Мы останавливались в этом отеле с пятницы по вторник, и из всех других, в которых я останавливалась, этот показался мне наименее привлекательным, несмотря на схожие цены. Номер был хорошим, несмотря на некоторые незначительные проблемы, которые не сильно испортили пребывание. Состояние остальной части отеля оставляло желать лучшего. В зоне бассейна большинство душевых на открытом воздухе были сломаны, а крыша крытого бассейна сильно протекает во время дождя.
Еда хорошая, но опять же, я считаю ее самой слабой из всех отелей такого типа, в которых я останавливалась.
Игровая комната маленькая и расположена в номере, где родителям не за чем присматривать.
Этот отель мне порекомендовали, но я уже сказала человеку, что он мне не очень понравился, потому что, на мой взгляд, он подходит только для тех, кто приезжает издалека, чтобы посетить близлежащие парки и торговые центры; в противном случае, просто остановиться в этом отеле, на мой взгляд, не стоит.
Кроме того, я хотел бы обратить внимание на абсурдную, на мой взгляд, плату за парковку: 40 реалов в день для гостей. Я никогда не видел, чтобы отели подобного типа брали с гостей плату за парковку, когда уже взимается значительная ежедневная плата. Не говоря уже о том, что машина остается на беспорядочной и открытой парковке.
Положительный момент – все сотрудники очень вежливы и услужливы.

Семейный отдых.
Курорт Cyan предлагает хорошие возможности для отдыха и чрезвычайно внимательный персонал, но имеет существенные недостатки, которые снижают соотношение цены и качества.
Положительные стороны:
Изысканный декор, элегантный и многофункциональный лобби, а также очень хорошо продуманный ландшафтный дизайн, делающий общие зоны приятными. Просторный ресторан с отличным обслуживанием едой и напитками, широкий выбор ежедневных блюд, особенно отдельный детский буфет, хорошо приготовленные салаты, изысканные хлеба и сыры, а также исключительный завтрак. Очень дружелюбный персонал во всех отделах. Хорошо организованная детская развлекательная программа, приятные бассейны и отличные возможности для отдыха, такие как лазание по деревьям и зиплайн. Хорошая вечерняя программа для взрослых. Стратегическое расположение напротив Hopi Hari и Wet'n Wild, с партнерством и трансфером до парка.
Что следует учитывать:
Высокая суточная цена за то, что предоставляется. Серьезный недостаток в процессе онлайн-бронирования, приводящий к дополнительной плате в размере 4000, 00 реалов. Очень высокие цены в барах и на обслуживание номеров. Повторяющиеся проблемы в номере: нестабильная работа кондиционера, неэффективный телевизор, слабый интернет, неработающий вытяжной вентилятор в ванной, расшатанный светильник, протечка в душевой кабине и нерегулярное пополнение запасов туалетных принадлежностей. Протечки на крытой дорожке в дождливые дни.

Мой опыт с семьей начался с раннего заселения, которое оказалось совершенно бесполезным (я могу это понять, так как иногда бывают задержки с освобождением номера).
Но если бы я еще находилась в пределах 7-дневного срока, я бы обязательно воспользовалась правом на отказ от бронирования!
После того, как мы получили номер, уборщица еще не закончила уборку. Мокрый пол, сильный запах отбеливателя! Я подумала, что у них что, нет связи?
Поэтому я решила оставить багаж носильщику! Это еще одна проблема, я ждала час, ха-ха, и пошла за ним сама.
Затем мы остались на ночь, чтобы попытаться изменить первое впечатление на следующий день. Ах да, и я чуть не забыла, если вы хотите смотреть телевизор в этом отеле, возьмите с собой свою антенну, потому что система, которая есть в отеле, УЖАСНАЯ.
На следующий день мы пошли завтракать (еда была неплохой, просто не хватало разнообразия).
В бассейне мы почувствовали сильный запах канализации, особенно в детской зоне, и вода была немного мутной!
Не ждите большого количества бассейнов, их здесь практически нет. Зона отдыха — 10/10, особенно если вы с детьми, и это спасает ситуацию, потому что вариантов не так много!
Персонал: Некоторые сотрудники были вежливы, услужливы и т. Д.
Нам очень помогла бесплатная поездка в Хопи Хари, потому что, честно говоря, в отеле больше нечем было заняться!
Тренажерный зал закрывается в 20:00, хотя написано, что он закрывается в 22:00.
Наконец, пора уезжать, ха-ха, и тут еще одна проблема!

Я собираюсь сказать то же самое, что написал непосредственно в отель. Я понимаю, что персонал делал все возможное, чтобы обеспечить гостям наилучшее обслуживание, но я считаю очень прискорбным решение руководства отеля, которое сводит на нет все эти усилия. Самый наглядный пример — телевизионная система в номерах, и этой системой невозможно пользоваться. Если отель по какой-то причине оплатил эту систему, он должен потребовать возврата денег, потому что она мешает людям смотреть телевизор. Если бы они установили телевизор с внешней антенной, он работал бы намного лучше, чем эта система, где пульт просто не реагирует, приложение вылетает каждые 3 минуты, каналы не настраиваются… это полная катастрофа. Эта система бесполезна; это как если бы в номере вообще не было телевизора. Wi-Fi тоже очень плохой; он не всегда работает должным образом. У большинства гостей тарифные планы с мобильным интернетом, поэтому они об этом не сообщают, но если по какой-то причине вам нужен Wi-Fi, забудьте об этом.

Мой первый визит в Cyan был потрясающим.
Я был там с семьей в начале января, и нам не на что жаловаться.
Еда очень разнообразная, как и напитки.
Моей 4-летней дочери очень понравилось, персонал, отвечающий за развлечения, очень энергичный.
С момента заселения до выезда о нас хорошо заботились.
Единственное, чего мне не хватало, это небольшого балкона, чтобы проветривать мокрые вещи, но это не испортило моего пребывания, тем более что фотографии номеров можно посмотреть в социальных сетях/на сайте.
Спасибо, Cyan.

ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Самая большая проблема — это необходимость платить за ПАРКОВКУ, которая находится на территории отеля. Суточный тариф оплачивается отдельно; за каждые 24 часа, проведенные на парковке отеля, вы должны заплатить 40 реалов! И единственный вариант — это парковаться внутри и платить, так как на улице негде припарковаться. Когда мы приехали, ничего не было сказано, только при выезде нас предупредили о необходимости оплаты! Я никогда ничего подобного не видела!
Очень маленькие номера с ванными комнатами без вентиляции, ужасно!
Отель не разрешает размещение 4 взрослых в одном номере, поэтому, если у пары двое детей-подростков, они не смогут взять только один номер, им придется взять два и заплатить вдвое больше! Максимум 3 взрослых в номере.
В целом, структура отеля хорошая, бассейн хороший, игрушки интересные, еда хорошо приготовлена, но отелю в целом НЕ ХВАТАЕТ ПЕРСОНАЛА! Единственные приличные работники там — это персонал, отвечающий за развлечения (развлечения для взрослых ужасны), и персонал ресторана, в то время как персонал на ресепшене (который неорганизован) апатичен.
Уборщики не убирают номера и не меняют полотенца, они просто застилают кровати, и они даже пришли убирать в 3 часа дня, хотя мы просили их сделать это рано утром.

Cyan — это точно не курорт! Это ужасный отель, и в комментариях ниже уже упомянуто несколько негативных моментов, но вот ещё: ужасная еда, грязный ресторан, грязные и отвратительные ванные комнаты, грязные бассейны, ужасные развлечения (неподготовленные воспитатели), их интересует только подписание нами формы выезда ребёнка, что совершенно излишне. Тренажерный зал вообще нельзя назвать тренажерным залом, он настолько плох, отель полностью обветшал, ковёр отвратительно грязный!
Жаль, что я не приехала сюда раньше и не прочитала комментарии других гостей, чтобы вовремя отменить поездку.
Отель настолько плох, что я забронировала 4 ночи, а осталась всего на 2 дня, и, невероятно, при выезде никто даже не потрудился спросить, почему я уезжаю на 2 дня раньше! Да, я предпочла потерять деньги, чем остаться в этом отеле.
В общем, этот отель разочаровывает!

Разочаровывающий новогодний вечер – не соответствует заявленной цене.
К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Cyan Resort by Atlantica в новогоднюю ночь был крайне разочаровывающим и намного ниже того, что рекламировалось и чего можно ожидать от курорта такого размера, особенно в такую ​​важную дату.
Курорт был явно переполнен, что привело к повсеместной дезорганизации, огромным очередям в ресторанах, трудностям с получением столиков, задержкам и постоянному дискомфорту. Создавалось впечатление, что инфраструктура и персонал не были готовы к такому количеству гостей.
Еда оставляла желать лучшего как по качеству, так и по разнообразию, что не соответствовало высокой цене новогоднего пакета. Обслуживание, несмотря на трудолюбие персонала, не справилось со своей задачей, не предоставляя достаточной информации и поддержки гостям.
Новогоднее мероприятие, которое должно было стать изюминкой пребывания, оказалось разочаровывающим и не оправдало ожиданий. Для такой символической даты этот опыт был отмечен стрессом и разочарованием, а не отдыхом и расслаблением.
Учитывая уплаченную цену и сформированные ожидания, жилье не оправдало ожиданий. Я не рекомендую его для отдыха, пока курорт значительно не улучшит свою организацию и качество обслуживания.

Я считаю, что называть этот отель курортом — это огромная безответственность по отношению к потребителю.
Очень плохое обслуживание. Простая инфраструктура.
Я был у бассейна, и в мой столик попал мяч — все присутствующие сотрудники сделали вид, что не видят, никто не подошел спросить, все ли в порядке (на столе стояли стаканы, а мы были с двумя детьми), мне пришлось попросить заменить только что принесенный напиток, и мяч попал в него.
40 реалов в день за парковку машины под солнцем и дождем.
В первую ночь я заказал сок в баре, после 15 минут ожидания сотрудники подошли и сказали, что нам следует покинуть бар, потому что он закрывается. Я попросил вернуть деньги за неподанный напиток, и никто даже не извинился за то, что «забыл» — важная деталь: в баре было ВСЕГО 2 столика (мой и еще один) с посетителями и 3 сотрудника, болтающих за стойкой — никто не удосужился подать и приготовить наш напиток.
В баре на ресепшене написано, что он работает круглосуточно, но обслуживания не было… Нас обслужил любезный человек, который приготовил напиток около полуночи (он сказал, что не знает, как его приготовить, и извинился, если он получился плохим — да, он был ужасным! ). Я решила лечь спать, чтобы больше не беспокоить ресепшен и других сотрудников.
Еда разочаровала. Даже рис невкусный. Ничего. Думаю, очень сложно приехать на «курорт» и найти такую ​​еду, которая бы показалась хорошей.

Мы приехали в отель вчера (7 декабря), и поначалу я заметила, что на ресепшене работают медленно.
Я пыталась связаться с ними по телефону и электронной почте до приезда, чтобы задать вопросы, но мне никто не ответил. На ресепшене я упомянула об этом и сказала, что хочу пожаловаться менеджеру. Мне сообщили, что нужно заполнить очень сложную форму.
Мы заранее забронировали номера по суточным тарифам, потому что любим планировать свой отпуск, но позже я получила скидку по тарифам «Черной пятницы», которая оказалась намного ниже той, что я заплатила, и я была разочарована, потому что изменить цену было невозможно. Я считаю это несправедливым; они должны хотя бы предоставлять какие-то дополнительные услуги, такие как спа-процедуры или напитки у бассейна, чтобы компенсировать разницу в цене.
Место красивое, бассейны хорошие.
Однако мне показалось, что Cyan уступает другим отелям, в которых я бывала.
Полуденный перекус очень скудный.
Завтрак, обед и ужин были хорошими!
Но в целом я разочарована.
Трансфер до аутлета доступен только по выходным или если курорт полностью заполнен (я не могу знать, когда он будет заполнен), поэтому мы не смогли его получить.
В воскресенье, когда мы приехали, отключилось электричество… мы опоздали в номер и поэтому не смогли покататься на зиплайне.
В понедельник зиплайн был закрыт на техническое обслуживание.
Во вторник шел дождь.

Нам очень понравилось пребывание в этом отеле. На ресепшене нас очень хорошо обслужил г-н Диого, проявив вежливость и внимание. Дети с удовольствием играли в бассейнах, которые являются главной достопримечательностью отеля. Открытые бассейны подогреваются до комфортной температуры, а крытый бассейн очень теплый. Детская зона хорошая, но небольшая; учитывая структуру отеля, она могла бы быть лучше. Из номера 319, в котором мы остановились, открывался прекрасный вид на парки вдоль шоссе, и нам даже посчастливилось увидеть фейерверк с панорамным видом. В отеле много развлечений и аттракционов. В общем, у нас остались хорошие впечатления!

Хочу выразить крайнее недовольство обслуживанием Игоря, сотрудника, ответственного за парковку. Это был, безусловно, худший момент нашего пребывания и главная причина низкой оценки.
С момента нашего приезда его поведение было крайне грубым, невежливым и неуважительным, даже по отношению к детям. Мы попытались припарковаться, и он сказал, что мы не можем — это было нормально, мы это уважали. Но вскоре на том же месте припарковались другие люди, и он ничего не сказал, явно демонстрируя ксенофобское и дискриминационное отношение. В тот момент мы заметили такое дискриминационное отношение, но предпочли не портить себе день.
На следующий день мне нужно было срочно купить купальник для дочери. Тогда он сказал, что мы не можем уехать, пока не заплатим снова, потому что он «не откроет ворота». Более того, он попытался взять с нас 40 реалов, тогда как заявленная цена на курорте составляет 38 реалов. Когда мы спросили его об этом, он даже заявил, что «это не имеет никакого отношения к отелю», как будто он был самозанятым. Совершенно абсурдно.
Мы пошли на ресепшн, где нас очень хорошо обслужила сотрудница Витория, которая была чрезвычайно вежлива и услужлива, и подтвердили, что правильная сумма действительно составляет 38 реалов. Она извинилась за произошедшее и попыталась уладить ситуацию с ним.
В последний день, помимо того, что Игорь даже не поздоровался с нашей семьей, он намеренно не прокомпостировал билет, утверждая, что он прокомпостирован.

В отеле слишком мало персонала, чтобы справиться с наплывом гостей. Регистрация заезда и выезда занимает до часа.
Темные номера. По прибытии ванная комната была грязной.
Очень шумные номера по утрам.
Главный бассейн был очень грязным. Отель не следит за соблюдением правил, и я видел гостей с колонками и курящих в крытых зонах бассейна, рядом с детьми. Совершенно некомфортная обстановка.
Обслуживание в барах у бассейна было медленным, а немногочисленный персонал, хотя и очень внимательный, был перегружен работой.
Я не рекомендую этот отель. Есть варианты получше.

Еда значительно ниже среднего уровня, искусственные соки, ужасное обслуживание при заезде и выезде. Им срочно нужно пересмотреть свой подход. В отеле мало развлечений. Ехать туда не стоит, если не считать расстояния от Сан-Паулу, есть много вариантов гораздо лучше за ту же цену, что и Cyan.