Mercure São Paulo Vila Olímpia

К сожалению, мой опыт был ужасным, даже плохим. Я являюсь клиентом Accor более 10 лет и часто останавливаюсь в их отелях. Я забронировал номер за год вперед на 5 дней. За несколько месяцев до этого я позвонил и попросил изменить бронирование на дополнительный день. Мне подтвердили, что бронирование было изменено. За несколько дней до этого я получил электронное письмо от Accor с предложением повышения категории номера до люкса за дополнительную плату. Я подтвердил свое желание, и мне ответили, что повышение категории будет подтверждено на стойке регистрации. По прибытии в отель в день изменения бронирования мне сообщили по телефону, что мое бронирование было на следующий день, и на ресепшене мне сказали, что система не отображает бронирование за предыдущий день. Мне предложили номер худшего качества на одну ночь по стандартной цене со скидкой, так как отель был занят. Я понял, что произошла ошибка, и это было нормально. Проблема заключалась в том, что они намекнули, что я сделал неправильное бронирование, и вели себя так, будто делают мне одолжение, предоставляя скидку от стандартной цены. Я спросил, прошла ли хотя бы апгрейд до номера люкс, и администратор подтвердил это. На следующий день мне пришлось выехать и заселиться снова, потому что бронирование не отображалось в системе. Войдя в номер, я заметил, что это тот же самый номер, который я заказывал годом ранее. Я вернулся на ресепшн и спросил, почему номер тот же самый, ведь он сам подтвердил, что апгрейд прошёл.

Заезд должен был быть в 14:00. Я приехала на 40 минут раньше, и свободных номеров для меня еще не было. Это было нормально, но когда наступило время моего заезда в 14:00, я уже была измотана и устала ждать, и мне еще пришлось ждать полчаса, пока мой номер будет готов на ресепшене. Обслуживание было ужасным и бесполезным. Было ощущение, что я умоляю о помощи…

К самому отелю претензий нет.
Однако обслуживание на ресепшене и у парковщика оставляло желать лучшего.
Не все, и я сейчас не помню их имен, но пара сотрудников (молодой мужчина и молодая женщина) и парковщик, похоже, не были настроены радовать клиентов. Что, как человек, работающий с людьми, я считаю недостатком.
Тот факт, что бронирование принимается только по электронной почте (об этом меня предупредили по телефону), был неудобным, медленным и совершенно бесполезным для человека, занятого делами, встречами и корпоративными мероприятиями.

Я останавливаюсь в этом отеле уже более 15 лет. Хотя он классифицируется как 4-звездочный отель, ситуация только ухудшается; теперь здесь нет ни прачечной, ни услуг глажки. Телефон в номере не работает, дозвониться до ресепшена невозможно, мне пришлось сделать 10 звонков с мобильного телефона в отель, чтобы дозвониться. Чтобы решить мою проблему с горничной, мне предложили утюг.

Расположение отеля хорошее, но номера и сам отель нуждаются в обновлении. И номера, и зона для завтрака слишком шумные! Слишком маленький для количества гостей, которое пытается разместить отель Mercure. Номера и ванная комната довольно маленькие. Весь персонал дружелюбный, приятный и услужливый. Также мои пожелания по уборке номера из-за аллергии были учтены, за что спасибо службе уборки. Мы снова остановимся здесь на 2 дня, 17 и 18 декабря.

В целом, впечатления неплохие, но за такую ​​цену могло быть лучше. Я получил электронное письмо о неработающей онлайн-регистрации и не получил никаких инструкций по её использованию. На ресепшене обслуживание было несколько холодным, персонал не проявлял никакого сочувствия к необходимости подождать несколько минут, пока обслуживали других гостей, и не предоставил никаких первоначальных указаний. В номере кровать была очень хорошей, но диван-кровать была очень жёсткой и неудобной. Мы также заказали еду из стороннего ресторана, и курьера оставили ждать, не предупредив нас, что его очень разозлило. Система парковки также показалась нам очень бюрократичной, особенно когда дело дошло до получения вещей из машины после парковки. Парковщики выполняли свою работу, но без какой-либо доброты или дружелюбия, что сделало пребывание неинтересным.

Несмотря на удачное расположение и просторный номер, в бачке унитаза, душевой лейке и на окнах в ванной комнате была плесень. Клапан биде был сломан, а штора в спальне неприятно пахла. В зоне для завтрака было очень жарко, потому что кондиционер работал не всегда, а еда была невкусной — её запах, кстати, даже сильно влиял на атмосферу в зоне для завтрака. Что касается парковки, одна из полос по какой-то причине заблокирована, что затрудняет движение транспорта. Парковочные места на первом этаже также перекрыты конусами, из-за чего гостям приходится каждый раз оставлять ключи от машины у парковщика, даже для коротких остановок.

Я провела рождественскую неделю в отеле Mercure.
Мне очень понравилось обслуживание на ресепшене (чрезвычайно инициативный персонал) и обслуживание в номерах.
Расположение очень хорошее! Рядом пекарня, супермаркет и аптека.
Ресторан, работающий на заказ внутри отеля, очень хорош, с отличным выбором блюд и превосходным обслуживанием!
Эффективный и тихий кондиционер.
Мне также очень понравилась зона бассейна.
Я не пользовалась тренажерным залом. Для основных нужд он кажется вполне подходящим.
Особая благодарность сотруднику Элиэлю, всегда готовому помочь и приветливому.

Впечатления от обслуживания клиентов были негативными. В день моего приезда (утром 10 ноября) меня обслуживала грубая и непрофессиональная девушка. Я попросила о помощи, потому что у меня не было бронирования на предыдущую ночь, и мне нужно было быстро найти номер, но она была довольно грубой. Позже мне помог молодой человек и очень любезно объяснил, что делать.
Во-вторых, у меня было два бронирования: первое для работы, второе для отпуска. Оплата должна была быть разделена, но они этого не сделали, даже после того, как я объяснила ситуацию. Они списали деньги с моей корпоративной кредитной карты, что создает мне проблемы, и они до сих пор не решили этот вопрос.

Я останавливался в этом отеле девять лет назад, и номера были отремонтированы и как новые. Завтрак обильный и приятная обстановка. Обслуживание тоже очень хорошее.

Когда неуважение ПОЛНОЕ, о нём нужно рассказать другим. Я забронировал номер в отеле Mercure Flat через Booking. Com. Когда я подошел к стойке регистрации, администратор сообщил мне, что мне нужно, чтобы владелец апартаментов Mercure отправил им электронное письмо. Тогда мне придется связаться с владельцем. Я не смог дозвониться, и отель решил проблему следующим образом: я ждал, пока они со мной свяжутся, но они ничего не смогли сделать (по их словам, это распространённая проблема, поскольку это новая процедура). В результате я, моя жена и шестимесячный младенец остались в холле отеля в 23:00 без возможности войти в номер.
Больше всего меня возмутило неуважение, особенно со стороны администратора Родриго. Я сразу же забронировал номер по стандартной цене и заплатил новую сумму за проживание. Было уже за полночь, а ответа я так и не получил.
0 за процедуру и 0 за обслуживание.

Отель хороший. Оценка 3, 5. Но номера показались мне маленькими. Немного шумно: слышно, как пролетают самолёты Конгоньяс и как открываются и закрываются все двери на этаже. Другими словами, довольно шумно. Расположение хорошее для тех, кто хочет жить в районе Вила-Олимпия. Цена показалась мне высокой по сравнению со стандартным уровнем. Завтрак простой, но достаточный.

Я останавливался в этом отеле 19 сентября с женой и сыном. Я припарковал машину у входа и спустился вниз, чтобы проверить наличие мест и зарегистрироваться. Нас встретил сотрудник ночной смены, который был очень вежлив и, что самое главное, дружелюбен. Внезапно вошел охранник и спросил, не собираюсь ли я оставить машину здесь, мешая всем остальным. Я вздрогнул, и он сообщил мне, что я регистрируюсь! Администратор, снова дружелюбный, извинился и сказал, что сообщит об инциденте руководителю. Мы наконец регистрировались, когда охранник вернулся, глядя снаружи отеля, жалуясь другим сотрудникам, которые все говорили об этом. Администратор снова сказал нам сохранять спокойствие и назвал грубость сотрудника абсурдной. Учитывая произошедшее, боясь оставить там машину, я решил отменить бронирование и уйти. Когда я уходил, ко мне подошел охранник, крича, что они грубы, что заблокировали вход в отель, и что он не будет кланяться гостям! LOL. Я сел в машину, и ко мне подошла женщина, которая была свидетельницей инцидента. Она была очень вежлива и внимательна, сообщив мне, что она консультант в отеле Mercure Olimpia. Я сообщил об инциденте, хотя и был его свидетелем, и покинул отель.
Именно такое отношение неподготовленных сотрудников принижает репутацию заведения. В связи с этим я не рекомендую это заведение, поскольку поведение персонала отражает политику заведения, хотя администратор и консультант обслужили меня очень радушно.

Дружелюбный, вежливый и очень отзывчивый персонал. Они оперативно реагировали на все просьбы о помощи. Номер и ванная были безупречно чистыми, обслуживание номеров и холодильник с кондиционером пополнялись ежедневно. Завтрак был превосходным, с большим выбором фруктов, хлопьев, хлеба, закусок и сладостей, а также разнообразными соками, йогуртами и кофе.

Начну с УЖАСНОГО обслуживания со стороны сотрудника, который обслуживал нас при вечернем заселении. Он был груб, едва взглянул на нас и вёл себя презрительно. Никогда ещё я не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием по прибытии в отель. Ещё одна проблема касалась номера. Кондиционер у кровати работал так громко, что я не мог спать, потому что мне пришлось его выключить, и я чуть не умер от жары.
Должен сказать, что Изабела быстро нашла нас на следующий день и организовала нам замену номера – просто прелесть. Но нам всё равно пришлось столкнуться с проблемой внезапной смены температуры воды в душе во время принятия душа. В итоге мы остались разочарованы пребыванием, которое оставляло желать лучшего, поскольку мы ожидали более радушного приёма и комфортных условий. Прибыть на стойку регистрации и столкнуться с такой грубостью и хамством со стороны человека, который должен был быть как минимум вежливым, было ужасно.

Мы с мужем приехали туда отпраздновать 26-ю годовщину свадьбы. На ресепшене нас очень радушно встретила Кайке, которая предоставила нам номер более высокой категории с бесплатным мини-баром. Номер был очень просторным, и помимо мини-бара, в нём была кофемашина Nespresso с капсулами для кофе, какао и чая, которые также были включены в стоимость номера. Ванная комната среднего размера, но очень чистая, со множеством удобств, таких как бритвенный набор, швейный набор и многое другое. Душевая лейка с мощным и бодрящим напором воды – настоящая изюминка отеля. Завтрак хороший, особенно кускус с приправами. Мы также воспользовались услугами тренажёрного зала. И наконец, хочу отметить расположение: район отличный, с множеством магазинов, ресторанов и баров.

Современный отель с хорошими удобствами.
Комфортабельный номер с удобной кроватью, хорошо укомплектованным мини-баром и хорошим кондиционером.
Чистое и удобное постельное белье.
Хорошая ванная комната, но мне показалось, что лейку душа можно было бы отрегулировать; напор воды был слабоват, а струя не очень сильная.
Хороший завтрак, что неудивительно, но в нём было всё необходимое.