Отзыв об отеле Mercure São Paulo Vila Olímpia 3*

К сожалению, мой опыт был ужасным, даже плохим. Я являюсь клиентом Accor более 10 лет и часто останавливаюсь в их отелях. Я забронировал номер за год вперед на 5 дней. За несколько месяцев до этого я позвонил и попросил изменить бронирование на дополнительный день. Мне подтвердили, что бронирование было изменено. За несколько дней до этого я получил электронное письмо от Accor с предложением повышения категории номера до люкса за дополнительную плату. Я подтвердил свое желание, и мне ответили, что повышение категории будет подтверждено на стойке регистрации. По прибытии в отель в день изменения бронирования мне сообщили по телефону, что мое бронирование было на следующий день, и на ресепшене мне сказали, что система не отображает бронирование за предыдущий день. Мне предложили номер худшего качества на одну ночь по стандартной цене со скидкой, так как отель был занят. Я понял, что произошла ошибка, и это было нормально. Проблема заключалась в том, что они намекнули, что я сделал неправильное бронирование, и вели себя так, будто делают мне одолжение, предоставляя скидку от стандартной цены. Я спросил, прошла ли хотя бы апгрейд до номера люкс, и администратор подтвердил это. На следующий день мне пришлось выехать и заселиться снова, потому что бронирование не отображалось в системе. Войдя в номер, я заметил, что это тот же самый номер, который я заказывал годом ранее. Я вернулся на ресепшн и спросил, почему номер тот же самый, ведь он сам подтвердил, что апгрейд прошёл. Сотрудник ответил, что апгрейд мне прошёл, но я объяснил, что нет, что номер, в котором я был на вторую ночь, тот же самый, что я забронировал годом ранее. Он настаивал, что это апгрейд, и что номер люкс тот же самый. В разгар всего этого я нашёл запись своего звонка с просьбой о дополнительном бронировании и пошёл на ресепшн, чтобы обсудить это, поскольку там намекнули, что я не запрашивал это или что произошла ошибка со стороны отдела бронирования. Прослушав запись, подтверждающую изменение моего бронирования на предыдущий день, один из сотрудников предложил бесплатный возврат денег за одну ночь, что, как мне кажется, разрешило ситуацию. Но мне не понравилось, как всё было улажено, так как меня заставили почувствовать себя виноватым. А что, если бы у меня не было записи? Тем не менее, перейдём к отзыву.
Расположение: плохое, ужасное, в самом центре Вила-Олимпии, далеко от вокзала, далеко от торговых центров, в этом районе ничего нет, полдюжины плохих ресторанов. Uber обычно не принимает заказы на поездки оттуда, потому что улицы перегружены. Очень сложно вызвать Uber, особенно чтобы добраться до отеля.
Мебель и номер: старый отель, нуждается в ремонте. Мало розеток и старомодный дизайн номера, плохое использование пространства. Ванная комната находится в яме, вы буквально слышите, как ваш сосед пукает, пользуется туалетом и разговаривает, что очень неловко. Кровать и постельное белье, однако, хорошие. И это один из немногих отелей Mercure, где до сих пор используют жидкое мыло, так как почти во всех отелях его больше нет, только кусковое мыло, шампунь и кондиционер. Один положительный момент: в номере, где мы останавливались, ежедневно пополнялись все напитки из мини-бара и мини-бара — единственный отель в сети, который, насколько мне известно, это делает. Душ с низким напором воды, как дома. Бассейн был на ремонте без предварительного уведомления. Плохой тренажерный зал на первом этаже, нужно проходить через стойку регистрации. Это здание, и во время моего пребывания один из лифтов не работал 3 дня. Отелю нужен ремонт.
Персонал на ресепшене: ужасный, они не знали, как справиться с кризисом, возникшим из-за ошибки самих сотрудников отеля. Они сплотились и выставили гостя неправым; мне пришлось это доказывать. Я даже слышал, как один из них иронично сказал: «Хм, хорошо, что он записывает звонки». Они непрофессиональны, даже ведут себя непрофессионально, их стандарты поведения и дресс-кода не соответствуют уровню этой сети. Персонал, включая уборщиков, дружелюбны и любезны.
Ресторан: небольшой выбор блюд и закусок, всё очень разнообразно. Приветственный напиток подают с кислым выражением лица, как будто это одолжение.
И последнее: невыносимый шум от самолётов. Не рекомендую!