Hotel Thermas da Mata e Parque aquático - Cotia próximo ao Animália Park

Спасибо за прекрасные выходные!
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить глубокую благодарность всей команде за исключительное обслуживание, которое мы получили во время нашего пребывания в эти выходные. Меня зовут Рената, и я останавливалась со своими дочерьми в номере 202 в ноябре 2025 года, чтобы отпраздновать их 10-летие. С момента нашего прибытия каждая деталь сделала наше пребывание еще более особенным.
На ресепшене нас встретила Франчини, которая проявила доброту, чуткость и безупречное внимание к нашим потребностям, связанным с днем ​​рождения девочек. Она практично и аккуратно решила все бюрократические вопросы, обеспечив нам время для спокойного отдыха в парке.
В ресторане впечатления были не менее запоминающимися. Еда была превосходной, с тем самым уютным домашним вкусом, и персонал ресторана заслуживает всяческой похвалы. Всегда дружелюбные, вежливые и внимательные, они поддерживали порядок, чистоту и наличие продуктов, даже когда ресторан был полон. Хочу особо отметить превосходную работу Рафаэля, Фернандо, Наталии и Ясмин, которые благодаря своей доброте и профессионализму сделали наши обеды еще более легкими и приятными. Рафаэль, спасибо за ваши старания и заботу о торте для девочек; иногда маленький жест делает все еще лучше.
Празднование дней рождения Марии Сесилии и Хелены также стало незабываемым моментом, особенно благодаря торту и поздравлениям, подготовленным совместно с персоналом театра Наталь. Этот жест имел огромное значение для наших малышек.

Мой опыт был ужасным! Мы приехали в 16:00 (регистрация еще не была готова) и пришлось ждать 2 часа! Менеджер подошел поговорить с моей семьей и предложил нам выходной в воскресенье! Но там невозможно оставаться! Гости уезжают и оставляют своих собак одних в номере! Они постоянно плачут, коридоры в ужасном состоянии, в 7 утра в воскресенье все кричат! Горничная приезжает с тележкой в ​​7:30 утра! Единственный плюс — номера, ванная комната безупречно чистая. Но, к сожалению, мой опыт был ужасным! Я не рекомендую это место. Там невозможно отдохнуть. Акустика в номерах ужасная, слышно все!

Когда гостей мало, ужин уже не стейк, а à la carte. Даже при небольшом количестве гостей заказы приносили два часа. Очень медленно. Мой трёхлетний сын ждал, чуть не заснув за столом.

Место очень красивое, однако впечатления от пребывания в пятницу и до вечера следующей субботы были не очень приятными. Слышался очень громкий шум генератора или чего-то подобного, что мешало расслабиться, и ужасный шум в коридорах. Думаю, поскольку это новое место, они ещё исправят эти мелочи. Персонал на ресепшене, на кухне и в уборке был очень отзывчивым.

Я был с семьёй 4 октября, и нам очень понравилось. Мы забронировали номер с завтраком и ужином.
Нам понравился выбор блюд.
Обслуживание номеров было отличным.
Номера были чистыми и хорошо оборудованными.
Зона отдыха была очень хорошей; мои дети были в восторге, и мы обязательно вернёмся сюда ещё раз.

Телефоны в номерах не работают. Если вы приехали уставшими и хотите заказать что-нибудь из номера, вы останетесь голодными. Или вам придется спускаться вниз, чтобы сделать заказ. К отдыху гостей относятся совершенно неуважительно. Акустика в номерах ужасная. Если вы находитесь в баре, шум доносится до номера, и если вы жалуетесь и просите хотя бы поменять номер, вам отвечают, что бар открыт до 22:00, то есть это ваша проблема, если вам и вашей семье нужно отдохнуть, даже если среди гостей есть инвалид, это проблема гостя. Гостю приходится ждать до 22:00, чтобы лечь спать. Кроме того, в отеле нет приоритетной парковки, что должно повлечь за собой штраф, поскольку наличие приоритетных парковочных мест является обязательным, но они позволяют гостям, которым не нужна приоритетная парковка, парковаться как им удобно у входа на ресепшн, хотя это место не предназначено для этого. Мы сделали несколько фотографий, чтобы показать это пренебрежение.
В номере 213 ужасный запах исходит из ванной комнаты с септиком. Нам было холодно, и у нас было всего три одеяла, чтобы укрыться.
Когда я спросила об этом на следующий день у начальницы на ресепшене, она прямо заявила, что все знают о проблемах с телефонами, что поменять номер невозможно из-за проблем с водопроводом на третьем этаже, и что они уже «красят» приоритетные парковочные места… полная ложь, потому что ничего из этого не упоминалось накануне.

Мы сегодня остановились в отеле Bleev, мой муж, две дочери и я. Мы приехали в аквапарк и остановились в отеле Bleev. Мы приехали вчера, в пятницу, 18 июля. Они сказали, что в отеле будут развлечения в 7 вечера, поэтому мы спустились немного раньше, потому что наша дочь была взволнована. Никто не пришел на развлечения, и мы ждали до 9 вечера. Мы поднялись наверх, чтобы принять душ, но мыла не было. Мы попросили его, и они принесли маленький кусок мыла на четверых. Нам пришлось спуститься вниз и долго ждать, чтобы получить еще. Мы приняли душ, и вода была тепловатой для холодного дня, но мы смирились. Мы уехали сегодня, 19 июля, чтобы провести день в парке и запросили обслуживание номеров. Когда мы вернулись, с наступлением ночи, в номере не было абсолютно ничего сделано. Они не застелили кровати, не вынесли мусор и оставили только полотенца на неубранных кроватях. Но самое ужасное, что мы приехали из парка очень замерзшими и пошли в душ, и, к нашему удивлению, вода в душе оказалась ледяной! Мы позвонили на ресепшен узнать, что случилось, и они сказали, что проблема с газом и что они смогут исправить это только завтра, 20 июля, после нашего отъезда, после полудня. Мы спросили, нет ли другого номера, где мы могли бы принять душ – представьте себе, каково это – принимать холодный душ с детьми в такую ​​холодную погоду! Они сказали, что нет, и что они могут вернуть нам стоимость номера за сутки, и мы можем найти другой отель. Найти другой отель?

Новый, современный отель с отличным сервисом, рестораном и потрясающей детской и игровой площадкой! Единственное, чего нам не хватало, — это крытый бассейн с подогревом. Ещё один момент: расположение могло бы быть и получше, несмотря на близость к Animalia.