Hotel Thermas da Mata e Parque aquático - Cotia próximo ao Animália Park

Новая зона бассейна в отеле просто фантастическая! Вода очень теплая и приятная на ощупь. В выходные дни развлекательная программа делает отдых незабываемым и гарантирует детям массу удовольствия.
Еще одним ярким моментом стал завтрак с персонажами мультфильмов, который был просто невероятным! Мои дети были в восторге.
И, в довершение всего, проживание также включает доступ в аквапарк, что делает отдых еще более полным. Мы обязательно вернемся!

Положительные стороны: Вежливый персонал, хороший завтрак и чистые номера.
Отрицательные стороны: Газовый душ плохо работает ночью — каждый день у нас был душ с теплой или холодной водой. Ужин "шведский стол" очень дорогой (100 реалов с человека) с небольшим выбором блюд. Парковка неорганизована, и трудно найти свободные места.

Персонал доволен и гордится отелем, обслуживание отличное.
В определенные моменты и в определенных местах очень шумно, например, во время мероприятий для гостей. Акустика нуждается в улучшении.
Бассейн был открыт вчера, и в отеле все еще продолжаются работы по его улучшению.
Ужин был очень простым, учитывая цену, которую за него просят за пару.
Я заказал ужин в номер. Мы были голодны.
Сэндвич был неплохим, но пицца была подгоревшей и без моцареллы из буйволиного молока.
Если бы это была пиццерия, я бы без колебаний вернул ее.

Мы приехали по делам, но вся семья, и, во-первых, вход в парк и в отель общий, что несколько сбивает с толку. Я был там ночью, и из-за недостатка освещения мне было трудно сориентироваться, и я в итоге заблудился, что является минусом. Что касается обслуживания в отеле, я нашел его довольно хорошим. В номере на первом этаже был кондиционер, который должен был обогревать комнату, однако эта функция не работала. Мы попросили объяснить ситуацию, и сотрудник отеля сообщил нам только, что на первом этаже кондиционер работает только в режиме охлаждения, хотя это «инверторный» кондиционер с функцией обогрева. Короче говоря, причина такой ситуации не была объяснена, что является минусом. Мы выбрали номер с двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями, чтобы разместить всех, что является плюсом за чистоту и порядок в номере. Общее впечатление от отеля очень хорошее, еще один плюс. Ресторан также заслуживает положительной оценки; Хотя выбор блюд не очень большой, отель отлично справился со своей задачей, предложив завтрак в стиле гостиничного завтрака. Игровая комната показалась мне несколько скромной, с небольшим выбором, но там есть PlayStation 5, и это уже само по себе положительный момент. Вывод: я бы вернулся и остановился там снова, и у меня не возникло бы проблем с поиском входа, учитывая, что я уже знаю этот район и, вероятно, не стал бы снимать номер на первом этаже, особенно в холодную погоду, из-за отсутствия отопления. В противном случае, я бы поставил 3/5.

Я ожидал большего 👎
Отель оставляет желать лучшего в некоторых аспектах. Горячая вода в душе — это почти лотерея, заставить её работать. Купать детей было кошмаром! И самое худшее — у них не было окончательного решения; горячая вода просто не работала. Они тянули время, пока не прислали специалиста, который в итоге не решил проблему сразу.
Вода закончилась, и начался хаос.
Микроволновка в обеденной зоне сломалась; они просто забрали её оттуда и поставили на кухню, сказав: «О, она сломалась, и персонал кухни её забрал, теперь вам придётся спрашивать на кухне, чтобы ею воспользоваться».
Так что, к Новому году они АБСОЛЮТНО НЕ ПОДГОТОВЛЕНЫ.
В отеле есть хороший тренажерный зал с кондиционером; у него большой потенциал стать отличным, но их неподготовленность, к сожалению, не помогает.
Завтрак тоже отличный!

В начале августа этого года я уже более недели останавливался в этом отеле, и, несмотря на некоторые проблемы, связанные с отелем (например, внезапное закрытие парка более чем на неделю в этот период, как они утверждали, из-за холода), это было решение в последний момент, поэтому нам нечего было делать, так как в отеле нет подогреваемого или климат-контролируемого бассейна, или даже джакузи. Но в целом все было хорошо, и в итоге я сделал новое бронирование на конец этого года, с 26 декабря по 3 января 2026 года. 22 сентября 2025 года я внес депозит в размере 771, 45 реалов.
Однако из-за проблем со здоровьем близкого родственника мы больше не сможем поехать. В конце ноября я связался с отелем с просьбой об отмене бронирования и возврате уплаченных сумм, и 1 января отменил его и запросил возврат.
Я получил подтверждение, что мой запрос будет передан в финансовый отдел.
Во вторник мне прислали форму для возврата денег, форму с информацией, которая у них уже есть, благодаря бронированию.
Я заполнил её немедленно и вернул заполненный документ.
СЕГОДНЯ, 8 ДЕКАБРЯ 2025 ГОДА, ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ МНЕ ДЕНЬГИ!
НЕПОНЯТНО, КАК СЛОЖНО ВОЗВРАТИТЬ ПЛАТЕЖ, СДЕЛАННЫЙ ЧЕРЕЗ PIX!
Я СОБИРАЛСЯ ВЕРНУТЬСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ И РЕКОМЕНДОВАТЬ ЕГО ЗНАКОМЫМ, НО БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ЭТОГО ДЕЛАТЬ, ПОТОМУ ЧТО У НИХ НЕТ НИ ЭМПАТИКИ, НИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КЛИЕНТАМ И ГОСТЯМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ Я ПРИМУ ДАЛЬНЕЙШИЕ МЕРЫ.

Я останавливалась в этом отеле на этих выходных, и мне очень понравилось. Администраторы очень вежливые и приветливые; мне помогал Тайнань. Изначально со мной связался Джеферсон, чтобы забронировать дату, и он всегда был на связи и отвечал на все мои вопросы.
Ребята в ресторане замечательные, расторопные и улыбчивые. В отеле нет бассейна, но есть парк; билеты нужно покупать отдельно в день заезда.
В меню ресторана (à la carte) не очень большой выбор блюд, но еда вкусная и очень свежая. Завтрак замечательный! В лобби есть игровая комната и очень хороший бар. Моя оценка вам — 10!

Спасибо за прекрасные выходные!
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить глубокую благодарность всей команде за исключительное обслуживание, которое мы получили во время нашего пребывания в эти выходные. Меня зовут Рената, и я останавливалась со своими дочерьми в номере 202 в ноябре 2025 года, чтобы отпраздновать их 10-летие. С момента нашего прибытия каждая деталь сделала наше пребывание еще более особенным.
На ресепшене нас встретила Франчини, которая проявила доброту, чуткость и безупречное внимание к нашим потребностям, связанным с днем ​​рождения девочек. Она практично и аккуратно решила все бюрократические вопросы, обеспечив нам время для спокойного отдыха в парке.
В ресторане впечатления были не менее запоминающимися. Еда была превосходной, с тем самым уютным домашним вкусом, и персонал ресторана заслуживает всяческой похвалы. Всегда дружелюбные, вежливые и внимательные, они поддерживали порядок, чистоту и наличие продуктов, даже когда ресторан был полон. Хочу особо отметить превосходную работу Рафаэля, Фернандо, Наталии и Ясмин, которые благодаря своей доброте и профессионализму сделали наши обеды еще более легкими и приятными. Рафаэль, спасибо за ваши старания и заботу о торте для девочек; иногда маленький жест делает все еще лучше.
Празднование дней рождения Марии Сесилии и Хелены также стало незабываемым моментом, особенно благодаря торту и поздравлениям, подготовленным совместно с персоналом театра Наталь. Этот жест имел огромное значение для наших малышек.

Мой опыт был ужасным! Мы приехали в 16:00 (регистрация еще не была готова) и пришлось ждать 2 часа! Менеджер подошел поговорить с моей семьей и предложил нам выходной в воскресенье! Но там невозможно оставаться! Гости уезжают и оставляют своих собак одних в номере! Они постоянно плачут, коридоры в ужасном состоянии, в 7 утра в воскресенье все кричат! Горничная приезжает с тележкой в ​​7:30 утра! Единственный плюс — номера, ванная комната безупречно чистая. Но, к сожалению, мой опыт был ужасным! Я не рекомендую это место. Там невозможно отдохнуть. Акустика в номерах ужасная, слышно все!

Когда гостей мало, ужин уже не стейк, а à la carte. Даже при небольшом количестве гостей заказы приносили два часа. Очень медленно. Мой трёхлетний сын ждал, чуть не заснув за столом.

Место очень красивое, однако впечатления от пребывания в пятницу и до вечера следующей субботы были не очень приятными. Слышался очень громкий шум генератора или чего-то подобного, что мешало расслабиться, и ужасный шум в коридорах. Думаю, поскольку это новое место, они ещё исправят эти мелочи. Персонал на ресепшене, на кухне и в уборке был очень отзывчивым.

Я был с семьёй 4 октября, и нам очень понравилось. Мы забронировали номер с завтраком и ужином.
Нам понравился выбор блюд.
Обслуживание номеров было отличным.
Номера были чистыми и хорошо оборудованными.
Зона отдыха была очень хорошей; мои дети были в восторге, и мы обязательно вернёмся сюда ещё раз.

Телефоны в номерах не работают. Если вы приехали уставшими и хотите заказать что-нибудь из номера, вы останетесь голодными. Или вам придется спускаться вниз, чтобы сделать заказ. К отдыху гостей относятся совершенно неуважительно. Акустика в номерах ужасная. Если вы находитесь в баре, шум доносится до номера, и если вы жалуетесь и просите хотя бы поменять номер, вам отвечают, что бар открыт до 22:00, то есть это ваша проблема, если вам и вашей семье нужно отдохнуть, даже если среди гостей есть инвалид, это проблема гостя. Гостю приходится ждать до 22:00, чтобы лечь спать. Кроме того, в отеле нет приоритетной парковки, что должно повлечь за собой штраф, поскольку наличие приоритетных парковочных мест является обязательным, но они позволяют гостям, которым не нужна приоритетная парковка, парковаться как им удобно у входа на ресепшн, хотя это место не предназначено для этого. Мы сделали несколько фотографий, чтобы показать это пренебрежение.
В номере 213 ужасный запах исходит из ванной комнаты с септиком. Нам было холодно, и у нас было всего три одеяла, чтобы укрыться.
Когда я спросила об этом на следующий день у начальницы на ресепшене, она прямо заявила, что все знают о проблемах с телефонами, что поменять номер невозможно из-за проблем с водопроводом на третьем этаже, и что они уже «красят» приоритетные парковочные места… полная ложь, потому что ничего из этого не упоминалось накануне.

Мы сегодня остановились в отеле Bleev, мой муж, две дочери и я. Мы приехали в аквапарк и остановились в отеле Bleev. Мы приехали вчера, в пятницу, 18 июля. Они сказали, что в отеле будут развлечения в 7 вечера, поэтому мы спустились немного раньше, потому что наша дочь была взволнована. Никто не пришел на развлечения, и мы ждали до 9 вечера. Мы поднялись наверх, чтобы принять душ, но мыла не было. Мы попросили его, и они принесли маленький кусок мыла на четверых. Нам пришлось спуститься вниз и долго ждать, чтобы получить еще. Мы приняли душ, и вода была тепловатой для холодного дня, но мы смирились. Мы уехали сегодня, 19 июля, чтобы провести день в парке и запросили обслуживание номеров. Когда мы вернулись, с наступлением ночи, в номере не было абсолютно ничего сделано. Они не застелили кровати, не вынесли мусор и оставили только полотенца на неубранных кроватях. Но самое ужасное, что мы приехали из парка очень замерзшими и пошли в душ, и, к нашему удивлению, вода в душе оказалась ледяной! Мы позвонили на ресепшен узнать, что случилось, и они сказали, что проблема с газом и что они смогут исправить это только завтра, 20 июля, после нашего отъезда, после полудня. Мы спросили, нет ли другого номера, где мы могли бы принять душ – представьте себе, каково это – принимать холодный душ с детьми в такую ​​холодную погоду! Они сказали, что нет, и что они могут вернуть нам стоимость номера за сутки, и мы можем найти другой отель. Найти другой отель?

Новый, современный отель с отличным сервисом, рестораном и потрясающей детской и игровой площадкой! Единственное, чего нам не хватало, — это крытый бассейн с подогревом. Ещё один момент: расположение могло бы быть и получше, несмотря на близость к Animalia.