Basilica Palace Hotel

Я останавливался там с 22 по 24 мая и получил очень неприятные впечатления. Место было ужасно грязным, как в номере, так и на постельном белье, к тому же в помещении стоял неприятный запах.
Еда тоже оставляла желать лучшего: помимо того, что она была плохой, часто отсутствовали основные продукты. Два дня у нас были проблемы с отсутствием риса на обед, и один из сотрудников кухни даже насмешливо отреагировал, когда мы попросили его.
Кроме того, персонал был грубым, а обслуживание в целом было ужасным. Я остановился в этом отеле только потому, что проживание было заранее оплачено туристической группой, иначе я бы поискал другое место.
Я не против остановиться в простом месте, но чистота, уважение и минимум организации – это крайне важно. К сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.

Нас трижды переселяли из одного номера в другой. И это потому, что они не предоставляют даже элементарных удобств. В душевых нет водопровода. Отель, начиная с ресепшена, ужасно грязный; диваны, коридоры и номера еще хуже. Постельное белье, полотенца, плесень на стенах — по крайней мере, в третьем номере была вода, так что мы могли принять душ. Нам поменяли номер, потому что в двух других не было воды ни в душе, ни в раковине. Когда мы приехали в новый номер, кровати были покрыты волосами, подушки ужасно пахли — это было так печально. А ведь мы бронировали через агентство, это туроператор. Мы пожаловались, но нам все равно пришлось провести здесь ночь вчера. Надеюсь, им удастся поменять нам отель.

Мы с девушкой из Куритибы забронировали этот отель за несколько месяцев до приезда через Booking. Com, оплатив заранее. Фотографии и описания в приложении нас очень порадовали, однако на практике все оказалось совсем иначе.
Заезд был запланирован на 14:00, но мы приехали в отель в 17:20, а номер все еще не был готов. Нам также сообщили, что парковка стоит 30 реалов в день — мы решили оставить машину на улице.
Поднявшись в номер, мы обнаружили крайне грязные коридоры. Из окон открывался вид на бесполезные внутренние помещения, где были видны мусор, скопившаяся грязь, мертвый таракан и даже почти мертвая птица (фото прилагаются).
Самым большим разочарованием стал сам номер:
• Он совершенно не соответствовал фотографиям на Booking. Com.
• Двуспальная кровать на самом деле представляла собой две односпальные кровати, сдвинутые вместе.
• Стены и потолок ванной комнаты были покрыты плесенью.
• Мини-холодильник был ужасно грязным.
• Окно не имело балкона и выходило на грязную крышу (на фотографии Booking. Com явно был показан безупречно чистый номер с балконом).
• Кровать была не заправлена, а простыни явно грязные, судя по всему, ими пользовались предыдущие гости, и их не меняли до нашего приезда.
(Фото прилагаются)
Мы не очень требовательные люди, но минимум, что от нас ожидается, — это элементарная гигиена и соблюдение заявленных норм. После всего этого мы собрали вещи и уехали в тот же день, практически потратив целый день поездки на перепланирование всего.

Мы рассчитывали остановиться в главном здании отеля, но нас разместили в пристройке. В ванной комнате был неприятный запах, в номере не было двуспальной кровати, только три односпальные, и постельного белья было недостаточно для пары. Кроме того, одеяло выглядело так, будто им уже пользовались.

УЖАСНО! Категорически не рекомендую. Я сняла номер с двумя односпальными кроватями, а мне дали номер с одной двуспальной кроватью и сказали, что ничего не могут с этим поделать! Пришлось снять другой номер без балкона. Номер был в ужасном состоянии: отваливающаяся плитка на полу, ванная комната без душевой кабины и очень маленькая, высокий человек в ней не поместится. В номере невозможно было передвигаться, на окне была штора, но она не закрывала всю комнату, все, кто проходил мимо по коридору, могли видеть, как я выхожу из ванной.
Завтрак был ужасный, очень скудный выбор и несвежая еда! Постельное белье тоже было очень плохого качества!
Единственное, что я могу похвалить, это вежливость персонала!

Ужасный опыт! Мы с семьей много лет бываем в Апаресиде. Мы останавливались в нескольких отелях, каждый со своими особенностями, но во всех прежде всего гарантировалась ЧИСТОТА. Мы забронировали номер через Booking, по прибытии он оказался грязным. Мы попросили убрать его, но, к сожалению, нас не обслужили. В ванной комнате не было полотенец. Мы пробыли там 3 дня и не уехали только потому, что все уже было оплачено.
Завтрак не соответствует фотографиям на сайте отеля. Никому не рекомендую останавливаться там.

Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным от начала до конца.
Во время моего пребывания я пользовался предоставленной гостям парковкой. Когда я забирал арендованный автомобиль при выезде, я заметил повреждения кузова, которых не было, когда я парковался.
Сначала персонал сообщил мне, что на парковке установлены камеры видеонаблюдения, но прямого доступа к записям у них нет, заявив, что они запросят видео у владельцев и предоставят их мне, как только получат. На следующий день отель полностью изменил свою позицию, отказавшись предоставить записи и заявив, что не будет этого делать, потому что я собираюсь подать заявление в полицию.
В дополнение к необоснованному отказу, отель без каких-либо доказательств возложил на меня ответственность за повреждения, продемонстрировав явную недобросовестность и полное отсутствие профессионализма.
Обслуживание в отеле также оставляло желать лучшего: номер в плохом состоянии, неподготовленное обслуживание и отсутствие какой-либо поддержки в связи с серьезной проблемой, возникшей на территории отеля. Парковка, которая должна была обеспечивать безопасность гостей, оказалась совершенно неэффективной и непрозрачной.
Учитывая такое отношение, пришлось подать заявление в полицию, связаться с компанией по прокату автомобилей и подать жалобу в органы по защите прав потребителей.
Я не рекомендую. Отсутствие заботы о гостях, низкое качество обслуживания и несправедливое поведение при возникновении проблем.

Я работаю гидом и останавливался в отеле с семьей с 6 по 8 декабря 2025 года. По прибытии и размещении группы я сразу столкнулся с проблемами. Номер 406 не был готов; паре пришлось уехать до того, как их номер успели убрать. В номере 407 была грязь, что свидетельствовало о неполной уборке. На завтраке не хватало чашек для гостей, так как отель был переполнен. То же самое происходило на обед и ужин из-за нехватки посуды. Ресторан не мог вместить всех гостей. Серьезный инцидент произошел с одной из гостей, которая упала, когда села на стул. По моему мнению, персонал был неорганизован, справляясь с большим объемом работы, но недостатков было много; тем не менее, они не подвели гостей и не стали выполнять свои обязанности. Руководству отеля необходимо улучшить обслуживание; для моей семьи оно оказалось неудовлетворительным, и мы больше сюда не вернемся.

Отель Basilica Palace в Апаресида-ду-Норте, а именно г-же Алаидес:
После индивидуальных и групповых оценок, в которых все единодушно положительно оценили предоставленные услуги во время нашего пребывания в этом известном отеле с 7 по 9 ноября 2025 года:
У нас возникла небольшая проблема: в отеле нет пандуса у входа для гостей с особыми потребностями. В нашей делегации был мужчина в инвалидной коляске, но персонал отеля превзошел все ожидания, даже помог ему перенести коляску.
Меню было замечательным и обильным. Номера, хотя и немного тесные, были комфортабельными, так как пребывание было коротким, и все смогли адаптироваться.
Весь персонал был очень отзывчивым, вежливым и уважительным.
Мы хотели бы поддерживать открытый канал для предложений и разъяснения любых вопросов. Зная, что этот манифест адресован всем причастным работникам, мы прощаемся с вами с уверенностью, что в следующем году мы снова будем там, по милости нашей дорогой Матери, Пресвятой Девы Марии Апаресидской.
С уважением,
Г-н Антонио, координатор каравана.
Экскурсовод: Вагнер.
Сотрудник: Милтон.

Мне пришлось отменить поездку в Апаресиду на выходные в честь Богоматери Апаресидской, потому что моя 81-летняя мать больше не могла поехать, а отель не отменил ее, даже несмотря на высокий спрос на жилье, которое они вполне мог бы заменить другими гостями, но они этого не приняли. Могу поспорить, что мой номер, который будет бесплатным, будет передан другим гостям, и они получат двойную сумму, потому что они не отменили бронирование и даже не вернули мне деньги. Я понимаю, что политика отеля заключается в том, что нет права на отмену, но чувствительность к пожилым людям, которые больше не смогут приехать, прошла долгий путь. Так что имейте в виду, что если вам нужно отменить бронь, они не вернут вам деньги. Я не рекомендую это!

Моё впечатление об этом отеле было совсем не хорошее… в первый день в кафе не было нескольких позиций, которые не пополнялись, например, фрукты, кто первый пришёл, тот и ел… на второй день не было кофе, мы пришлось остаться за стойкой вместе с другими гостями, ожидающими, чтобы нас привезти… не говоря уже о том, что они не поменяли нам ни полотенце, ни постельное белье… У меня было то же самое в других отелях в то же время, и обслуживание было на 10 … но к сожалению максимум 5

Отличный сервис, очень хорошая еда, отличный сервис от менеджера до швейцара Марсело, он очень гостеприимный, Мария очень внимательная девушка, мне все понравилось, я останавливался с 60 пассажирами, все было чисто, все работало отлично.

Нам очень понравился отель, прекрасный вид на святилище, легкий доступ, очень близко. Однако номера можно было бы улучшить, мы остановились в номере, где стояли две односпальные кровати, сдвинутые вместе, образуя двуспальную кровать, это было очень неудобно.
В остальном все спокойно. Очень услужливый сотрудник стойки регистрации.

Отель удачно расположен, персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Однако при бронировании я сообщил, что мне нужен номер с балконом и видом на базилику (как на рекламном фото), я дал понять, что хочу это, так как мы были в Апаресиде впервые. Когда мы приехали, мы остановились в задней комнате, без балкона и с окном, выходившим на заднюю часть участка, где велось строительство. Комната очень маленькая, а двуспальная кровать на самом деле представляла собой два сложенных вместе односпальных матраса, что очень неудобно. Мы приехали в 2 часа ночи, и нашей машине пришлось простоять на улице до завтрака, когда камердинер отвез ее на парковку далеко от отеля. Завтрак хороший. Но если вам нужен очень комфортабельный номер, рекомендую поискать другой.

Отличный сервис! Все сотрудники добрые и отзывчивые. Питание очень разнообразное и вкусное, не говоря уже о том, что отель очень удачно расположен.

Мы были в этом отеле в прошлые выходные с моей группой из 15 человек, и я могу сказать, что останавливаюсь во многих отелях Апаресиды во время своих паломничеств, но особенно в этом, так как мы останавливались в первый раз, это было чудесно, говорю я. Это во всех аспектах. С того момента, как мы приехали, нас очень хорошо принял менеджер Алаиде Лала, прекрасный человек, чистые номера, замечательная еда, весь персонал был очень внимательным, ночной мальчик тоже был очень добрым, вежливым и услужливым.
Короче говоря, все было прекрасно, и я определенно рекомендую это, и скоро мы остановимся там снова с другими нашими паломничествами.
Большое спасибо всем.

Мы с мужем провели эти выходные (6 и 7 июля) в этом отеле.
Что я могу сказать?
Алаиде была замечательным человеком, замечательный прием.
На ресепшене, официанты, камердинер мне очень понравилось!
Маленькая комната и ванная, но зачем быть огромным, правда?
Мне очень понравилось проживание, завтрак, обед и ужин были очень хорошо поданы.
По поводу цены мне даже сказать нечего, она супер доступная.
Мне очень понравилось это место, я обязательно вернусь и рекомендую его.
Ой! Легкий доступ к туристическим достопримечательностям.
Большое спасибо!