Basilica Palace Hotel

УЖАСНО! Категорически не рекомендую. Я сняла номер с двумя односпальными кроватями, а мне дали номер с одной двуспальной кроватью и сказали, что ничего не могут с этим поделать! Пришлось снять другой номер без балкона. Номер был в ужасном состоянии: отваливающаяся плитка на полу, ванная комната без душевой кабины и очень маленькая, высокий человек в ней не поместится. В номере невозможно было передвигаться, на окне была штора, но она не закрывала всю комнату, все, кто проходил мимо по коридору, могли видеть, как я выхожу из ванной.
Завтрак был ужасный, очень скудный выбор и несвежая еда! Постельное белье тоже было очень плохого качества!
Единственное, что я могу похвалить, это вежливость персонала!

Ужасный опыт! Мы с семьей много лет бываем в Апаресиде. Мы останавливались в нескольких отелях, каждый со своими особенностями, но во всех прежде всего гарантировалась ЧИСТОТА. Мы забронировали номер через Booking, по прибытии он оказался грязным. Мы попросили убрать его, но, к сожалению, нас не обслужили. В ванной комнате не было полотенец. Мы пробыли там 3 дня и не уехали только потому, что все уже было оплачено.
Завтрак не соответствует фотографиям на сайте отеля. Никому не рекомендую останавливаться там.

Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным от начала до конца.
Во время моего пребывания я пользовался предоставленной гостям парковкой. Когда я забирал арендованный автомобиль при выезде, я заметил повреждения кузова, которых не было, когда я парковался.
Сначала персонал сообщил мне, что на парковке установлены камеры видеонаблюдения, но прямого доступа к записям у них нет, заявив, что они запросят видео у владельцев и предоставят их мне, как только получат. На следующий день отель полностью изменил свою позицию, отказавшись предоставить записи и заявив, что не будет этого делать, потому что я собираюсь подать заявление в полицию.
В дополнение к необоснованному отказу, отель без каких-либо доказательств возложил на меня ответственность за повреждения, продемонстрировав явную недобросовестность и полное отсутствие профессионализма.
Обслуживание в отеле также оставляло желать лучшего: номер в плохом состоянии, неподготовленное обслуживание и отсутствие какой-либо поддержки в связи с серьезной проблемой, возникшей на территории отеля. Парковка, которая должна была обеспечивать безопасность гостей, оказалась совершенно неэффективной и непрозрачной.
Учитывая такое отношение, пришлось подать заявление в полицию, связаться с компанией по прокату автомобилей и подать жалобу в органы по защите прав потребителей.
Я не рекомендую. Отсутствие заботы о гостях, низкое качество обслуживания и несправедливое поведение при возникновении проблем.

Я работаю гидом и останавливался в отеле с семьей с 6 по 8 декабря 2025 года. По прибытии и размещении группы я сразу столкнулся с проблемами. Номер 406 не был готов; паре пришлось уехать до того, как их номер успели убрать. В номере 407 была грязь, что свидетельствовало о неполной уборке. На завтраке не хватало чашек для гостей, так как отель был переполнен. То же самое происходило на обед и ужин из-за нехватки посуды. Ресторан не мог вместить всех гостей. Серьезный инцидент произошел с одной из гостей, которая упала, когда села на стул. По моему мнению, персонал был неорганизован, справляясь с большим объемом работы, но недостатков было много; тем не менее, они не подвели гостей и не стали выполнять свои обязанности. Руководству отеля необходимо улучшить обслуживание; для моей семьи оно оказалось неудовлетворительным, и мы больше сюда не вернемся.

Отель Basilica Palace в Апаресида-ду-Норте, а именно г-же Алаидес:
После индивидуальных и групповых оценок, в которых все единодушно положительно оценили предоставленные услуги во время нашего пребывания в этом известном отеле с 7 по 9 ноября 2025 года:
У нас возникла небольшая проблема: в отеле нет пандуса у входа для гостей с особыми потребностями. В нашей делегации был мужчина в инвалидной коляске, но персонал отеля превзошел все ожидания, даже помог ему перенести коляску.
Меню было замечательным и обильным. Номера, хотя и немного тесные, были комфортабельными, так как пребывание было коротким, и все смогли адаптироваться.
Весь персонал был очень отзывчивым, вежливым и уважительным.
Мы хотели бы поддерживать открытый канал для предложений и разъяснения любых вопросов. Зная, что этот манифест адресован всем причастным работникам, мы прощаемся с вами с уверенностью, что в следующем году мы снова будем там, по милости нашей дорогой Матери, Пресвятой Девы Марии Апаресидской.
С уважением,
Г-н Антонио, координатор каравана.
Экскурсовод: Вагнер.
Сотрудник: Милтон.

Мне пришлось отменить поездку в Апаресиду на выходные в честь Богоматери Апаресидской, потому что моя 81-летняя мать больше не могла поехать, а отель не отменил ее, даже несмотря на высокий спрос на жилье, которое они вполне мог бы заменить другими гостями, но они этого не приняли. Могу поспорить, что мой номер, который будет бесплатным, будет передан другим гостям, и они получат двойную сумму, потому что они не отменили бронирование и даже не вернули мне деньги. Я понимаю, что политика отеля заключается в том, что нет права на отмену, но чувствительность к пожилым людям, которые больше не смогут приехать, прошла долгий путь. Так что имейте в виду, что если вам нужно отменить бронь, они не вернут вам деньги. Я не рекомендую это!

Моё впечатление об этом отеле было совсем не хорошее… в первый день в кафе не было нескольких позиций, которые не пополнялись, например, фрукты, кто первый пришёл, тот и ел… на второй день не было кофе, мы пришлось остаться за стойкой вместе с другими гостями, ожидающими, чтобы нас привезти… не говоря уже о том, что они не поменяли нам ни полотенце, ни постельное белье… У меня было то же самое в других отелях в то же время, и обслуживание было на 10 … но к сожалению максимум 5

Отличный сервис, очень хорошая еда, отличный сервис от менеджера до швейцара Марсело, он очень гостеприимный, Мария очень внимательная девушка, мне все понравилось, я останавливался с 60 пассажирами, все было чисто, все работало отлично.

Нам очень понравился отель, прекрасный вид на святилище, легкий доступ, очень близко. Однако номера можно было бы улучшить, мы остановились в номере, где стояли две односпальные кровати, сдвинутые вместе, образуя двуспальную кровать, это было очень неудобно.
В остальном все спокойно. Очень услужливый сотрудник стойки регистрации.

Отель удачно расположен, персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Однако при бронировании я сообщил, что мне нужен номер с балконом и видом на базилику (как на рекламном фото), я дал понять, что хочу это, так как мы были в Апаресиде впервые. Когда мы приехали, мы остановились в задней комнате, без балкона и с окном, выходившим на заднюю часть участка, где велось строительство. Комната очень маленькая, а двуспальная кровать на самом деле представляла собой два сложенных вместе односпальных матраса, что очень неудобно. Мы приехали в 2 часа ночи, и нашей машине пришлось простоять на улице до завтрака, когда камердинер отвез ее на парковку далеко от отеля. Завтрак хороший. Но если вам нужен очень комфортабельный номер, рекомендую поискать другой.

Отличный сервис! Все сотрудники добрые и отзывчивые. Питание очень разнообразное и вкусное, не говоря уже о том, что отель очень удачно расположен.

Мы были в этом отеле в прошлые выходные с моей группой из 15 человек, и я могу сказать, что останавливаюсь во многих отелях Апаресиды во время своих паломничеств, но особенно в этом, так как мы останавливались в первый раз, это было чудесно, говорю я. Это во всех аспектах. С того момента, как мы приехали, нас очень хорошо принял менеджер Алаиде Лала, прекрасный человек, чистые номера, замечательная еда, весь персонал был очень внимательным, ночной мальчик тоже был очень добрым, вежливым и услужливым.
Короче говоря, все было прекрасно, и я определенно рекомендую это, и скоро мы остановимся там снова с другими нашими паломничествами.
Большое спасибо всем.

Мы с мужем провели эти выходные (6 и 7 июля) в этом отеле.
Что я могу сказать?
Алаиде была замечательным человеком, замечательный прием.
На ресепшене, официанты, камердинер мне очень понравилось!
Маленькая комната и ванная, но зачем быть огромным, правда?
Мне очень понравилось проживание, завтрак, обед и ужин были очень хорошо поданы.
По поводу цены мне даже сказать нечего, она супер доступная.
Мне очень понравилось это место, я обязательно вернусь и рекомендую его.
Ой! Легкий доступ к туристическим достопримечательностям.
Большое спасибо!

Отель очень хороший, находится на улице за улицей Базилика, номера и санузел хорошие, есть завтрак, обед и ужин, есть десерт, еда вкусная, очень чисто, персонал очень внимательный, нам очень понравилось. Если Бог даст, мы вернемся.

От нашего прибытия до нашего отъезда персонал был очень услужливым и вежливым.
Сервис из 10.

В день моего приезда 26 апреля по соседству шли строительные работы, на балконе и в номере была пыль, номер немного отличался от фотографий, не говоря уже о всем отеле. Возьмите с собой одеяло, банное полотенце и подушку, если таковые имеются. Когда я забронировал номер, ответившая женщина сказала, что есть парковка, когда мы приехали, нам сказали, что она находится примерно в 500 метрах от отеля, что сложно, когда речь идет о людях, у которых есть проблемы с передвижением.
Не рекомендую это жилье!