Américas Barra Hotel

Отель хорошо оформлен, из него открывается красивый вид, персонал очень внимательный и вежливый, но, честно говоря, не знаю, может, мне просто не повезло, но само пребывание было не очень приятным.
Я останавливался в отеле с 17:50 04.07.26 до 8:20 04.08.26, и за короткое время столкнулся с несколькими не очень приятными событиями.
Я зашел в номер, и когда включил телевизор, пульт не переключал каналы. После того, как я связался с ресепшеном, они переключили каналы. Я открыл приложение отеля с помощью штрихкода, чтобы проверить доступные каналы, и там было несколько платных каналов, но я не смог ни к одному из них получить доступ. Я снова позвонил на ресепшен, и мне сказали, что это не входит в мой «пакет», но меня об этом заранее не предупредили.
Я пошел принимать душ, но когда включил воду, слив был забит, и вода быстро начала подниматься. Я снова связался с ресепшеном, и они прислали сотрудника, чтобы прочистить засор. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник выполнил работу и попросил меня позвонить уборщице, так как ванная комната сильно загрязнилась, что я и сделал, снова позвонив на ресепшен, хотя, думаю, он мог бы сам связаться по рации и сделать запрос.
Я долго ждал приезда уборщиц, и только потом смог принять душ, но было уже около 8 вечера.
Что еще хуже, мне пришлось использовать общий интернет на своем мобильном телефоне, потому что интернет в отеле просто не «работал постоянно». К этому моменту я был так раздражен, что даже не стал снова звонить на ресепшен.

Ужасный опыт, никогда еще со мной так плохо не обращались в отеле.
Начнем с того, что номер был грязный и весь в песке. Мне пришлось самой просить горничную убрать его, хотя это следовало сделать еще до того, как мне дали номер.
Кроме того, постельное белье было порвано, а мини-холодильник не работал.
Беговые дорожки в тренажерном зале не работают.
Я обратилась на ресепшн, чтобы зарегистрировать жалобу, и управляющий отелем сообщил мне, что они могут поменять мне номер, но ничего не могут сделать с тренажерным залом. Как такое возможно? Разве не в обязанности отеля входит поддержание его в порядке?
Через час мне поменяли номер, создав неудобства, так как у меня была запланирована экскурсия, и мне пришлось ждать.
Когда я пришла в новый номер, он снова был грязным.
В одном лифте разбито окно. Другой лифт не работает. Единственный лифт, который ведет к бассейну, застрял на первом этаже. Другими словами, чтобы подняться к бассейну, нужно спуститься на первый этаж и подняться на лифте. Чтобы выйти из бассейна, нужно спуститься по лестнице.
Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.
Ужасное качество, ужасное обслуживание.

Наш опыт был крайне негативным. Мы приехали заселяться вечером, после утомительного рабочего дня, ожидая хотя бы элементарного обслуживания, и сразу же столкнулись с грубостью со стороны администратора.
Что еще хуже, нас поселили в номер со сломанным замком. Более того, другие гости сообщали, что им уже предоставили такой же номер, и они отказались от проживания именно из-за этой проблемы. Другими словами, отель был полностью осведомлен о ситуации и продолжал размещать там людей.
Мы приехали около 21:00 и провели более 1 часа 30 минут в коридоре на десятом этаже с багажом, не имея возможности попасть в номер. Отель был полон, и работал только один лифт, что только усугубило неудобство.
Вместо того чтобы быстро решить проблему и поменять нам номер, нас заставили ждать управляющего по техническому обслуживанию. Когда он наконец приехал, он открыл дверь вручную, но ключ нам не дали. Другими словами, они хотели, чтобы мы жили в номере без какой-либо возможности самостоятельного доступа.
Спустившись вниз, чтобы уладить ситуацию, мы снова столкнулись с грубостью со стороны того же администратора, который заявил, что у нас нет ключа и что, когда мы захотим войти в забронированный номер, нам нужно будет вызвать техническую службу, ту самую, которую мы ждали целый час.
Только после долгих настойчивых просьб мы получили ручной ключ и, наконец, вошли в номер около полуночи, измученные и крайне расстроенные.

Отель расположен далеко от всего; мы путешествовали на машине, и все туристические места находились в часе езды. Мы припарковали машину перед отелем, и нас ограбили; район явно не самый лучший. Ресторан открыт до 22:00 и находится далеко от супермаркетов и киосков; ближе всего к нему был пункт быстрого питания. Номер был просторным, но из ванной постоянно доносился ужасный запах. Мы оставили красную табличку на двери, чтобы не пускать посторонних, но когда приехали, ее уже сняли, а кровать была застелена. Я видела другой отзыв, где у девушки на прошлой неделе украли доллары. Завтрак был очень разнообразным и полным. В целом, отель оказался не самым подходящим для нашего отпуска.

Мы с моей девушкой были очень хорошо обслужены Карлосом, Жуаном, Карлой и Клейссоном на ресепшене. Мы жили в номере 527, который был очень чистым и аккуратным, с чистыми полотенцами и отличным кондиционером. Был небольшой шум от машин на проспекте, но это никак не мешало нам спокойно спать. Карлос даже порекомендовал номера на верхних этажах, но мы все равно выбрали пятый этаж из-за вида. Бассейн тоже отличный, хотя мог бы быть немного глубже. В тренажерном зале есть гантели и тренажеры для тренировки всех групп мышц, очень простые, но функциональные. Весь персонал очень вежливый и хранил наш багаж до заселения и после выезда, чтобы мы могли наслаждаться поездкой, не таская тяжелые вещи.

Обслуживание отличное, как и удобства, так и персонал, который всегда был очень дружелюбен. Однако есть один момент, который можно улучшить: атмосфера у бассейна. В нескольких случаях некоторые гости приходили в нетрезвом виде и вели себя неподобающе со своими партнерами как в бассейне, так и в душевых, расположенных в этой зоне, что нам показалось очень неприятным. Мы путешествовали с ребенком, поэтому эти ситуации вызывали у нас особый дискомфорт и выходили за рамки семейной атмосферы, которую мы ожидали от отеля такого типа.

Это был мой первый визит в этот отель, и у меня остались очень хорошие впечатления. Отель удачно расположен, располагает комфортабельными, красивыми и ухоженными номерами. Чистота и организация также на высоком уровне, а весь персонал очень вежлив. Завтрак предлагает разнообразные блюда, как соленые, так и сладкие, а также свежие фрукты. Парковка находится прямо рядом с отелем, она платная, но по доступной цене, которая, на мой взгляд, стоит того, чтобы заплатить за удобство и безопасность собственного автомобиля. В отеле также есть тренажерный зал, большой бассейн на верхнем этаже здания (на крыше) и прекрасный вид на пляж Барра. Отель пользуется популярностью у многих иностранных туристов, что иногда может нарушать покой тех, кто предпочитает более тихое место. Единственным негативным моментом, на мой взгляд, было несоблюдение нового закона о времени заселения, который гласит, что время заселения ограничено 21:00. Я обязательно остановлюсь здесь снова в другой раз.

Один из худших случаев обслуживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я мог бы потратить время на описание каждой абсурдной вещи, которая произошла в этом отеле, но для вас, читающих этот отзыв, прежде чем бронировать номер, пожалуйста, оцените любой другой отель этой сети (поблагодарите меня позже).
Вдобавок к этому: мне потребовалось, чтобы они указали свой CNPJ (бразильский регистрационный номер компании) в моем счете. Я до сих пор жду, как дурак (и очевидно, что персоналу отеля ВСЕ РАВНО, я не знаю, дело ли в зарплате, условиях работы или чем-то еще, но ясно, что значительной части персонала следовало бы поискать что-то другое, чем они могли бы заниматься с большим энтузиазмом и преданностью, или их следовало бы уволить).

Наш опыт пребывания в отеле был не очень приятным. Учитывая расположение и то, что это 4-звездочный отель, я ожидала большего. Во-первых, процесс регистрации рассчитан только на самых терпеливых – он крайне медленный, но не по вине персонала. В часы пик в отеле должно быть больше персонала. Прежде чем нас обслужили, мы спросили сотрудника у лифтов, как работает парковка, и он предложил нам припарковаться на улице, так как она уже была занята. Мой муж поехал и припарковался там. Когда нас наконец обслужили, администратор предложил нам парковку, и мы обнаружили, что она вовсе не занята; на самом деле, было несколько свободных мест. В любом случае, через 40 минут нам удалось добраться до нашего, казалось бы, чистого номера, но когда мы приняли душ, на одном из полотенец было несколько пятен от помады. Перед сном плотные шторы оказались меньше окна, идеально для тех, кто может спать где угодно, когда свет падает на лицо – но не для меня. В результате я проснулась в 5:30 утра с широко открытыми глазами. Раз уж мы рано проснулись, давайте позавтракаем. Какое же это было разочарование! Я завтракала в трехзвездочных отелях в тысячу раз лучше. А если придете после 8 утра, приготовьтесь стать свидетелем бесконечного хаоса, так как для такого количества людей нет никакой инфраструктуры, и немногочисленные сотрудники делают все, что в их силах. В мини-баре только газированная вода, а остальное, кроме прочего, конечно, негазированная, но я пью только газированную воду.

Отель был крайне неорганизован, особенно в отношении процесса бронирования. При бронировании меня уведомили о том, что с моей карты будет списана предоплата в качестве гарантии, и что эта сумма будет разблокирована сразу после оплаты на месте, чего не произошло.
Персонал предоставлял противоречивую информацию, даже лгал о процедурах, которые просто не работают. По прибытии в отель меня заставили снова оплатить полную сумму бронирования, включая уже заблокированную на моей карте сумму, под предлогом того, что снять эту блокировку невозможно и она будет разблокирована на следующий день — чего тоже не произошло.
Теперь меня уведомили, что разблокировка этой суммы может занять до трех расчетных периодов, а это значит, что я уже оплатил полную сумму бронирования, и мой кредитный лимит остается заблокированным. Если бы меня с самого начала правильно проинформировали, я бы выбрал оплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей), но в итоге меня ввели в заблуждение в отеле, и я понес финансовый ущерб, оплатив картой.
Это была крайне неприятная ситуация и полное отсутствие прозрачности в отношениях с клиентом.

Итак, помимо регистрации и заселения, все остальное довольно запутанно и занимает много времени. Номер довольно маленький, но функциональный. Однако окна были очень грязные.
Обслуживание в баре у бассейна профессиональное и хорошее, но мы ждали у бассейна больше часа, пока кто-нибудь подойдет и обслужит нас.
Расположение безопасное, но довольно далеко от основных районов Барра-да-Тижука.

Хочу выразить особую благодарность команде, отвечающей за завтрак в отеле Américas Barra. Впечатления были просто безупречными — не только благодаря качеству шведского стола, который был восхитительным и очень хорошо сервирован, но, прежде всего, благодаря человечному, внимательному и чрезвычайно профессиональному обслуживанию.
Прямо у входа в зал нас встретила Паула, приветливая, чуткая и очень доброжелательная профессионалка. Ее способ приветствовать гостей и направлять их в обеденный зал создал ощущение радушного приема и заботы с самого первого момента.
В обеденном зале нас обслуживал Эрик, который с большим вниманием представил все варианты блюд на шведском столе, предложил альтернативы и помог нам почувствовать себя совершенно комфортно. Доброжелательное, инициативное и исключительное обслуживание.
На протяжении всего завтрака Рафаэль также присутствовал, всегда готовый помочь, внимательный к уборке посуды и комфорту гостей. Более того, он продемонстрировал глубокое понимание компании, искреннюю преданность отелю и даже предложил несколько интересных экскурсий и вариантов поблизости — уровень заботы, который превзошел все ожидания.
Также хочу отметить превосходную работу Тьяго, повара, ответственного за шведский стол. Еда была приготовлена ​​очень хорошо, свежая, ароматная и безупречно приправленная. Всё было идеально, особенно яйца, которые заслуживают особого упоминания за свою готовность и вкус.

Лобби отеля было потрясающим. Приветливый персонал, говорящий по-английски. Мне понравился их завтрак "шведский стол", но блюдам не хватает разнообразия. Я прожила неделю, но каждый день подавали одно и то же. Зато кофе мне очень понравился.
Я все равно рекомендую это место. Мне очень нравится вид.

Несколько лет я провожу Рождество с друзьями, которые живут в Рекрейо-дус-Бандейрантес. Хочу выразить свое негодование и ВЗБЕШЕНИЕ. У меня есть брат, который пользуется инвалидной коляской и не может вставать; ему нужна инвалидная коляска, чтобы принимать душ. Перед бронированием я позвонила на ресепшн в отеле AMERICAS BARRA, и мне сообщили, что у них есть кресло для душа, и попросили выбрать одну из доступных квартир на сайте, предназначенных для людей с ограниченными возможностями или проблемами с передвижением. Я забронировала квартиру категории Executive Accessible. Оплата наличными. Позже я позвонила еще раз, чтобы убедиться, что кресло есть в наличии. К моему удивлению, несмотря на то, что на сайте было указано несколько доступных квартир, координатор по бронированию сообщила мне, что есть только одно кресло, и что я не могу забронировать его заранее. Действует принцип «кто первый, тот и получит». АБСУРД! По крайней мере, мне удалось ОТМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ! Как они могут предлагать две или три доступные квартиры и иметь только одно кресло? Полное неуважение. Совершенно равнодушны к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Очень неприятный опыт!

Отель очень хороший, завтрак обильный и разнообразный, каждый найдёт что-то для себя. Уборка не очень качественная (номера не подметают и не пылесосят), и, как уже отмечали другие гости, из ванных комнат часто доносится неприятный запах канализации. Что касается расположения, отель находится рядом с магазинами, ресторанами и аптеками, но далеко от пляжей, государственной больницы/поликлиники, а также основных туристических достопримечательностей Барра-да-Тижука, если у вас нет собственного транспорта. Персонал довольно дружелюбный и отзывчивый.

Если вы хотите получить ужасные впечатления, остановитесь в этом отеле. Ужасные кровати, окна без звукоизоляции, невозможно спать из-за шума с улиц, шторы, которые пропускают в комнату столько света, что вы просыпаетесь с восходом солнца, лифты, которые всегда переполнены, ужасно трудно открывающаяся дверь, и вишенка на торте: ужасный завтрак, переполненный и сомнительного качества, без чашек, тарелок, салфеток, несколько блюд отсутствуют на шведском столе. Бедный персонал был в растерянности и пытался справиться с ситуацией. К сожалению, мы не смогли поменять отель, потому что были на мероприятии неподалеку. Это было ужасно; лучшим моментом был выезд.

Люди здесь, чтобы поделиться этим ужасным опытом. Прямо при регистрации мы стали свидетелями чего-то, что нас напугало: первый лифт справа рухнул вниз, издав громкий шум, который испугал гостей, находившихся на ресепшене. К моему удивлению, сотрудники службы технического обслуживания обвинили гостей в избыточном весе.
С этого момента началась череда проблем. Сначала нас поселили в номер 444, который был грязным, с мусором на полу (крошки печенья), шкафом с пятном от пролитой жидкости, весь липкий, и волосами, прилипшими к грязи. Без одеял казалось, что номер не готов к приему гостей. Администратор пытался доказать, что номер чистый, когда передавал его, и я предложил ему посмотреть номер, так как я даже 5 минут не пробыл там, чтобы устроить такой беспорядок. Только тогда они поменяли нам номера. Мы попали в номер 626. И тут возникла другая проблема. Интернет ужасный. Роутер перед нашим номером не работал, как и телефон для связи с ресепшеном. Мы предпочли поспать и пожаловаться на следующий день. Ну, на второй день мы пошли на ресепшн и попросили починить телефон, а также проверить интернет, так как роутер перед нашим номером был «выключен». Мы обратились с просьбой о ремонте в 9:33. А поскольку я не могла работать из-за отсутствия интернета, я пошла в бассейн и оставила работу на вторую половину дня. К 13:30 ничего не было решено. И после долгих переживаний, жалоб и раздражения нам снова поменяли номер, и это было почти в 16:00.