Américas Barra Hotel

Это был мой первый визит в этот отель, и у меня остались очень хорошие впечатления. Отель удачно расположен, располагает комфортабельными, красивыми и ухоженными номерами. Чистота и организация также на высоком уровне, а весь персонал очень вежлив. Завтрак предлагает разнообразные блюда, как соленые, так и сладкие, а также свежие фрукты. Парковка находится прямо рядом с отелем, она платная, но по доступной цене, которая, на мой взгляд, стоит того, чтобы заплатить за удобство и безопасность собственного автомобиля. В отеле также есть тренажерный зал, большой бассейн на верхнем этаже здания (на крыше) и прекрасный вид на пляж Барра. Отель пользуется популярностью у многих иностранных туристов, что иногда может нарушать покой тех, кто предпочитает более тихое место. Единственным негативным моментом, на мой взгляд, было несоблюдение нового закона о времени заселения, который гласит, что время заселения ограничено 21:00. Я обязательно остановлюсь здесь снова в другой раз.

Один из худших случаев обслуживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я мог бы потратить время на описание каждой абсурдной вещи, которая произошла в этом отеле, но для вас, читающих этот отзыв, прежде чем бронировать номер, пожалуйста, оцените любой другой отель этой сети (поблагодарите меня позже).
Вдобавок к этому: мне потребовалось, чтобы они указали свой CNPJ (бразильский регистрационный номер компании) в моем счете. Я до сих пор жду, как дурак (и очевидно, что персоналу отеля ВСЕ РАВНО, я не знаю, дело ли в зарплате, условиях работы или чем-то еще, но ясно, что значительной части персонала следовало бы поискать что-то другое, чем они могли бы заниматься с большим энтузиазмом и преданностью, или их следовало бы уволить).

Наш опыт пребывания в отеле был не очень приятным. Учитывая расположение и то, что это 4-звездочный отель, я ожидала большего. Во-первых, процесс регистрации рассчитан только на самых терпеливых – он крайне медленный, но не по вине персонала. В часы пик в отеле должно быть больше персонала. Прежде чем нас обслужили, мы спросили сотрудника у лифтов, как работает парковка, и он предложил нам припарковаться на улице, так как она уже была занята. Мой муж поехал и припарковался там. Когда нас наконец обслужили, администратор предложил нам парковку, и мы обнаружили, что она вовсе не занята; на самом деле, было несколько свободных мест. В любом случае, через 40 минут нам удалось добраться до нашего, казалось бы, чистого номера, но когда мы приняли душ, на одном из полотенец было несколько пятен от помады. Перед сном плотные шторы оказались меньше окна, идеально для тех, кто может спать где угодно, когда свет падает на лицо – но не для меня. В результате я проснулась в 5:30 утра с широко открытыми глазами. Раз уж мы рано проснулись, давайте позавтракаем. Какое же это было разочарование! Я завтракала в трехзвездочных отелях в тысячу раз лучше. А если придете после 8 утра, приготовьтесь стать свидетелем бесконечного хаоса, так как для такого количества людей нет никакой инфраструктуры, и немногочисленные сотрудники делают все, что в их силах. В мини-баре только газированная вода, а остальное, кроме прочего, конечно, негазированная, но я пью только газированную воду.

Отель был крайне неорганизован, особенно в отношении процесса бронирования. При бронировании меня уведомили о том, что с моей карты будет списана предоплата в качестве гарантии, и что эта сумма будет разблокирована сразу после оплаты на месте, чего не произошло.
Персонал предоставлял противоречивую информацию, даже лгал о процедурах, которые просто не работают. По прибытии в отель меня заставили снова оплатить полную сумму бронирования, включая уже заблокированную на моей карте сумму, под предлогом того, что снять эту блокировку невозможно и она будет разблокирована на следующий день — чего тоже не произошло.
Теперь меня уведомили, что разблокировка этой суммы может занять до трех расчетных периодов, а это значит, что я уже оплатил полную сумму бронирования, и мой кредитный лимит остается заблокированным. Если бы меня с самого начала правильно проинформировали, я бы выбрал оплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей), но в итоге меня ввели в заблуждение в отеле, и я понес финансовый ущерб, оплатив картой.
Это была крайне неприятная ситуация и полное отсутствие прозрачности в отношениях с клиентом.

Итак, помимо регистрации и заселения, все остальное довольно запутанно и занимает много времени. Номер довольно маленький, но функциональный. Однако окна были очень грязные.
Обслуживание в баре у бассейна профессиональное и хорошее, но мы ждали у бассейна больше часа, пока кто-нибудь подойдет и обслужит нас.
Расположение безопасное, но довольно далеко от основных районов Барра-да-Тижука.

Хочу выразить особую благодарность команде, отвечающей за завтрак в отеле Américas Barra. Впечатления были просто безупречными — не только благодаря качеству шведского стола, который был восхитительным и очень хорошо сервирован, но, прежде всего, благодаря человечному, внимательному и чрезвычайно профессиональному обслуживанию.
Прямо у входа в зал нас встретила Паула, приветливая, чуткая и очень доброжелательная профессионалка. Ее способ приветствовать гостей и направлять их в обеденный зал создал ощущение радушного приема и заботы с самого первого момента.
В обеденном зале нас обслуживал Эрик, который с большим вниманием представил все варианты блюд на шведском столе, предложил альтернативы и помог нам почувствовать себя совершенно комфортно. Доброжелательное, инициативное и исключительное обслуживание.
На протяжении всего завтрака Рафаэль также присутствовал, всегда готовый помочь, внимательный к уборке посуды и комфорту гостей. Более того, он продемонстрировал глубокое понимание компании, искреннюю преданность отелю и даже предложил несколько интересных экскурсий и вариантов поблизости — уровень заботы, который превзошел все ожидания.
Также хочу отметить превосходную работу Тьяго, повара, ответственного за шведский стол. Еда была приготовлена ​​очень хорошо, свежая, ароматная и безупречно приправленная. Всё было идеально, особенно яйца, которые заслуживают особого упоминания за свою готовность и вкус.

Лобби отеля было потрясающим. Приветливый персонал, говорящий по-английски. Мне понравился их завтрак "шведский стол", но блюдам не хватает разнообразия. Я прожила неделю, но каждый день подавали одно и то же. Зато кофе мне очень понравился.
Я все равно рекомендую это место. Мне очень нравится вид.

Несколько лет я провожу Рождество с друзьями, которые живут в Рекрейо-дус-Бандейрантес. Хочу выразить свое негодование и ВЗБЕШЕНИЕ. У меня есть брат, который пользуется инвалидной коляской и не может вставать; ему нужна инвалидная коляска, чтобы принимать душ. Перед бронированием я позвонила на ресепшн в отеле AMERICAS BARRA, и мне сообщили, что у них есть кресло для душа, и попросили выбрать одну из доступных квартир на сайте, предназначенных для людей с ограниченными возможностями или проблемами с передвижением. Я забронировала квартиру категории Executive Accessible. Оплата наличными. Позже я позвонила еще раз, чтобы убедиться, что кресло есть в наличии. К моему удивлению, несмотря на то, что на сайте было указано несколько доступных квартир, координатор по бронированию сообщила мне, что есть только одно кресло, и что я не могу забронировать его заранее. Действует принцип «кто первый, тот и получит». АБСУРД! По крайней мере, мне удалось ОТМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ! Как они могут предлагать две или три доступные квартиры и иметь только одно кресло? Полное неуважение. Совершенно равнодушны к обеспечению качественного обслуживания клиентов. Очень неприятный опыт!

Отель очень хороший, завтрак обильный и разнообразный, каждый найдёт что-то для себя. Уборка не очень качественная (номера не подметают и не пылесосят), и, как уже отмечали другие гости, из ванных комнат часто доносится неприятный запах канализации. Что касается расположения, отель находится рядом с магазинами, ресторанами и аптеками, но далеко от пляжей, государственной больницы/поликлиники, а также основных туристических достопримечательностей Барра-да-Тижука, если у вас нет собственного транспорта. Персонал довольно дружелюбный и отзывчивый.

Если вы хотите получить ужасные впечатления, остановитесь в этом отеле. Ужасные кровати, окна без звукоизоляции, невозможно спать из-за шума с улиц, шторы, которые пропускают в комнату столько света, что вы просыпаетесь с восходом солнца, лифты, которые всегда переполнены, ужасно трудно открывающаяся дверь, и вишенка на торте: ужасный завтрак, переполненный и сомнительного качества, без чашек, тарелок, салфеток, несколько блюд отсутствуют на шведском столе. Бедный персонал был в растерянности и пытался справиться с ситуацией. К сожалению, мы не смогли поменять отель, потому что были на мероприятии неподалеку. Это было ужасно; лучшим моментом был выезд.

Люди здесь, чтобы поделиться этим ужасным опытом. Прямо при регистрации мы стали свидетелями чего-то, что нас напугало: первый лифт справа рухнул вниз, издав громкий шум, который испугал гостей, находившихся на ресепшене. К моему удивлению, сотрудники службы технического обслуживания обвинили гостей в избыточном весе.
С этого момента началась череда проблем. Сначала нас поселили в номер 444, который был грязным, с мусором на полу (крошки печенья), шкафом с пятном от пролитой жидкости, весь липкий, и волосами, прилипшими к грязи. Без одеял казалось, что номер не готов к приему гостей. Администратор пытался доказать, что номер чистый, когда передавал его, и я предложил ему посмотреть номер, так как я даже 5 минут не пробыл там, чтобы устроить такой беспорядок. Только тогда они поменяли нам номера. Мы попали в номер 626. И тут возникла другая проблема. Интернет ужасный. Роутер перед нашим номером не работал, как и телефон для связи с ресепшеном. Мы предпочли поспать и пожаловаться на следующий день. Ну, на второй день мы пошли на ресепшн и попросили починить телефон, а также проверить интернет, так как роутер перед нашим номером был «выключен». Мы обратились с просьбой о ремонте в 9:33. А поскольку я не могла работать из-за отсутствия интернета, я пошла в бассейн и оставила работу на вторую половину дня. К 13:30 ничего не было решено. И после долгих переживаний, жалоб и раздражения нам снова поменяли номер, и это было почти в 16:00.

Это было очень разочаровывающе! Я никогда не думала, что отель по такой цене, расположенный в Барра-да-Тижука, будет настолько плохим.
Матрасы в номерах старые, мягкие и очень изношенные; я провела весь свой отдых с болями в спине. Завтрак тоже разочаровал. Стоимость номера не низкая, а подают искусственный сок, порошковый сок или даже качественный сок. Персонал, похоже, работает в халтурном режиме, постоянно ворчит и очень грубо отвечает на наши вопросы. В отеле много грязи, и сотрудников, которые бы занимались уборкой, недостаточно.
В общем, это совершенно не стоит своих денег.

Более двух месяцев назад я забронировал номер через приложение Booking. Com с четким условием, что оплата будет произведена только при заселении. Я всегда выбирал этот отель именно из-за этого удобства, так как у меня невысокий лимит по кредитной карте.
На прошлой неделе, неожиданно и без предварительного уведомления, отель попытался списать сумму с моей карты. Поскольку на карте не было достаточного кредитного лимита, я получил уведомление о том, что у меня есть только 24 часа на оплату, иначе моя бронь будет аннулирована.
Я запаниковал и попытался решить ситуацию:
• Я написал электронное письмо в Booking. Com, но не получил ответа;
• Я попытался связаться с ними через приложение, но тоже не получил ответа;
• Я позвонил в отель, сообщил им данные своей брони, но даже тогда они не предложили никакого решения.
На следующий день я проснулся и обнаружил, что моя бронь, сделанная несколько месяцев назад, аннулирована. Когда я попытался связаться с ними снова, со мной обошлись пренебрежительно и насмешливо. В качестве оправдания было указано, что из-за высокого спроса они требуют предоплату от всех гостей, независимо от условий, указанных при бронировании.
Это неприемлемо. Суточная стоимость теперь значительно выше, ближе к дате поездки, и отель не предложил никакой альтернативы или компенсации. Они просто сказали мне перебронировать по текущей цене, полностью игнорируя неудобства. И больше они не отвечали.
Такая практика является злоупотреблением и неуважением.

НОМЕР ЛЮКС EXECUTIVE С ДВУХМЕСТНОЙ КРОВАТЬЮ — Номер 1108
Средняя цена:
500 долларов за ночь.
ИТОГО ОПЛАЧЕНО ЗА 4 ДНЯ: 2000 реалов.
Ужасный отель, не рекомендую!
Давайте разберёмся:
1 — Ванная комната.
Чтобы открыть дверь и выйти из ванной, нужно залезть в душ.
В душе протекала вода, заливая всю ванную.
2 — Шкаф.
При открытии шкафа все ящики выпадают, поэтому будьте осторожны.
Внизу шкафа установлены кирпичные клинья (временное решение), чтобы он не упал.
Шкаф был очень влажным, из-за чего мои документы намокли.
3 — Двуспальная кровать.
Две сдвинутые вместе односпальные душевые кабины и двуспальный матрас сверху. Посередине была канава.
Бездомное одеяло.
4 — Мини-бар.
Они забрали то, что я уже оплатил в отеле, и не вернули мне деньги.
Они выключают мини-бар, когда я ухожу, оставляя напитки горячими, а мини-бар — полным воды.
Они не моют использованную посуду.
5 — Ресепшн.
Они взяли с меня плату за номер, которой не было, как с меня, так и с других гостей, которых я видел.
Мой выезд занял 40 минут, потому что они постоянно пытались навязать мне несуществующие счета. Эта задержка напрямую повлияла на мои последующие обязательства.

Здесь было очень сложно отдохнуть. Я жил на четвёртом этаже, и кто-то из персонала постоянно пытался войти в номер, чтобы убраться или заменить полотенца. Всего было четыре попытки. Здесь ваш отдых не будет уважаться. Не говоря уже о шуме в коридорах, который, похоже, был намеренным.
Ещё один момент: в номерах с видом на проспект очень шумно, с очень плохой акустикой.

4-звездочный отель? Только если максимум 20. Ужасный Wi-Fi, я часами пытаюсь разобраться с рабочими делами, а связь ужасная. Лифты старые. Я застрял в первый раз, нажимая на помощь несколько минут без какой-либо поддержки. Когда вы не застряли, кнопки не работают. Отличный завтрак! Единственный положительный момент. Кондиционер полон пыли.

Отличный опыт!
Я был немного разочарован тренажерным залом и ванной комнатой (карниз для штор упал на мою жену, а туалет смывается почти час). Однако вежливость персонала и другие условия в номере сделали его приятным. Расположение прекрасное, а вид прекрасный.