Américas Barra Hotel

Жалоба и предупреждение для гостей

Хочу оставить предупреждение и предложение для отеля.

Я останавливаюсь в этом отеле почти два года, когда приезжаю в Рио-де-Жанейро за покупками. Однако около двух месяцев назад я, к сожалению, понес убытки в размере примерно 16 000 реалов. Я оставил машину припаркованной возле отеля и, из-за забывчивости, оставил вещи внутри. Ночью машину взломали, и когда я проснулся, ничего не осталось.

Я понимаю, что у отеля есть гараж, но поскольку это популярное место, я тоже забыл, что мои вещи находятся внутри машины! Однако я считаю, что можно было бы лучше информировать гостей, особенно учитывая отсутствие знаков или предупреждений о риске оставления автомобилей на парковке.

Мое предложение заключается в том, чтобы отель разместил видимые предупреждения и посоветовал гостям не оставлять вещи или ценности внутри своих автомобилей И снаружи! Простое предупреждение от персонала при регистрации могло бы помочь предотвратить подобные проблемы у других людей. Ограбление произошло прямо перед входом в отель, и для меня это был очень значительный ущерб.

Я подаю эту жалобу не для того, чтобы навредить отелю, а чтобы предупредить и потребовать принятия мер. Тем, кто останавливается в отеле, особенно тем, кто путешествует с багажом, не следует оставлять товары или ценности в своих автомобилях, припаркованных снаружи.

Надеюсь, отель воспримет эту критику как возможность улучшить безопасность и предоставить своим гостям более подробные инструкции. 🙌🏽🥲🥹

Это был худший опыт проживания. Я останавливался там с семьей (2 взрослых и 1 ребенок) с 1 по 4 августа. Условия в номере 1208 были ужасными: дверь выглядела так, будто ее взломали, слив в ванной был забит, сиденье и бачок унитаза болтались, а слив в раковине тоже был неплотно закрыт. Похоже, что никакого ремонта не проводилось с момента открытия отеля. Что касается завтрака, выбор был невелик, учитывая, что это 4-звездочный отель. Не говоря уже о том, что нам приходилось самим просить посуду и столовые приборы. Это был низкий сезон, и все было так; я даже не хочу представлять, какой хаос царит в пиковый сезон.

Номера очень красивые, и всё просто замечательно, не говоря уже о виде с верхних этажей, откуда открывается прекрасный вид на город, деревья и т. Д. Это идеальное место, где нет ничего, что могло бы сделать пребывание счастливым.

Мое пребывание длилось 3 ночи. В целом, я остался доволен.
Номера новые, ухоженные и очень чистые, что обеспечило мне комфорт во время моего пребывания. Персонал заслуживает похвалы: они всегда были очень отзывчивы, вежливы и внимательны на протяжении всего моего пребывания.
Завтрак вполне приемлемый, но, на мой взгляд, его можно улучшить, добавив больше вариантов, особенно для тех, кто останавливается на более длительный срок. Обед, однако, не оправдал ожиданий, оставляя место для улучшения качества и/или разнообразия.
Одним из моментов, вызывающих беспокойство в номере, был мини-холодильник с прозрачной дверцей, который постоянно включает внутренний свет. Это мешало мне спать, и мне приходилось импровизировать, используя полотенце, чтобы заслонить свет.
Что касается безопасности, есть важный момент: во время моего пребывания ко мне часто подходили люди, продающие товары прямо перед отелем. Помимо дискомфорта, отсутствие охраны или присутствия на входе может создавать ощущение незащищенности.
В целом, пребывание было позитивным, но есть явные возможности для улучшения, главным образом в таких областях, как питание, комфорт в номере и внешняя безопасность.

Я ожидал быстрого обслуживания, но с момента прибытия всё оставляло желать лучшего.
Процесс регистрации был довольно медленным. Приехав в номер, мне нужно было уйти на работу и ужин, и только вернувшись, когда я собирался отдохнуть, я обнаружил, что пульта от телевизора нет.
Я запросил его по телефону, но после почти 40 минут ожидания ответа не последовало. Когда я обратился на ресепшн, мне сообщили, что записи о запросе даже нет.
Я до сих пор жду доставки пульта, чтобы снова пользоваться телевизором.
Учитывая, что сегодня вторник и отель, похоже, не полностью заполнен, я считаю, что обслуживание могло бы быть намного быстрее и эффективнее.
Я предлагаю пересмотреть внутренние процессы, особенно в части коммуникации между ресепшеном и оперативной группой, чтобы избежать подобных ситуаций.

Отель хорошо оформлен, из него открывается красивый вид, персонал очень внимательный и вежливый, но, честно говоря, не знаю, может, мне просто не повезло, но само пребывание было не очень приятным.
Я останавливался в отеле с 17:50 04.07.26 до 8:20 04.08.26, и за короткое время столкнулся с несколькими не очень приятными событиями.
Я зашел в номер, и когда включил телевизор, пульт не переключал каналы. После того, как я связался с ресепшеном, они переключили каналы. Я открыл приложение отеля с помощью штрихкода, чтобы проверить доступные каналы, и там было несколько платных каналов, но я не смог ни к одному из них получить доступ. Я снова позвонил на ресепшен, и мне сказали, что это не входит в мой «пакет», но меня об этом заранее не предупредили.
Я пошел принимать душ, но когда включил воду, слив был забит, и вода быстро начала подниматься. Я снова связался с ресепшеном, и они прислали сотрудника, чтобы прочистить засор. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник выполнил работу и попросил меня позвонить уборщице, так как ванная комната сильно загрязнилась, что я и сделал, снова позвонив на ресепшен, хотя, думаю, он мог бы сам связаться по рации и сделать запрос.
Я долго ждал приезда уборщиц, и только потом смог принять душ, но было уже около 8 вечера.
Что еще хуже, мне пришлось использовать общий интернет на своем мобильном телефоне, потому что интернет в отеле просто не «работал постоянно». К этому моменту я был так раздражен, что даже не стал снова звонить на ресепшен.

Ужасный опыт, никогда еще со мной так плохо не обращались в отеле.
Начнем с того, что номер был грязный и весь в песке. Мне пришлось самой просить горничную убрать его, хотя это следовало сделать еще до того, как мне дали номер.
Кроме того, постельное белье было порвано, а мини-холодильник не работал.
Беговые дорожки в тренажерном зале не работают.
Я обратилась на ресепшн, чтобы зарегистрировать жалобу, и управляющий отелем сообщил мне, что они могут поменять мне номер, но ничего не могут сделать с тренажерным залом. Как такое возможно? Разве не в обязанности отеля входит поддержание его в порядке?
Через час мне поменяли номер, создав неудобства, так как у меня была запланирована экскурсия, и мне пришлось ждать.
Когда я пришла в новый номер, он снова был грязным.
В одном лифте разбито окно. Другой лифт не работает. Единственный лифт, который ведет к бассейну, застрял на первом этаже. Другими словами, чтобы подняться к бассейну, нужно спуститься на первый этаж и подняться на лифте. Чтобы выйти из бассейна, нужно спуститься по лестнице.
Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.
Ужасное качество, ужасное обслуживание.

Наш опыт был крайне негативным. Мы приехали заселяться вечером, после утомительного рабочего дня, ожидая хотя бы элементарного обслуживания, и сразу же столкнулись с грубостью со стороны администратора.
Что еще хуже, нас поселили в номер со сломанным замком. Более того, другие гости сообщали, что им уже предоставили такой же номер, и они отказались от проживания именно из-за этой проблемы. Другими словами, отель был полностью осведомлен о ситуации и продолжал размещать там людей.
Мы приехали около 21:00 и провели более 1 часа 30 минут в коридоре на десятом этаже с багажом, не имея возможности попасть в номер. Отель был полон, и работал только один лифт, что только усугубило неудобство.
Вместо того чтобы быстро решить проблему и поменять нам номер, нас заставили ждать управляющего по техническому обслуживанию. Когда он наконец приехал, он открыл дверь вручную, но ключ нам не дали. Другими словами, они хотели, чтобы мы жили в номере без какой-либо возможности самостоятельного доступа.
Спустившись вниз, чтобы уладить ситуацию, мы снова столкнулись с грубостью со стороны того же администратора, который заявил, что у нас нет ключа и что, когда мы захотим войти в забронированный номер, нам нужно будет вызвать техническую службу, ту самую, которую мы ждали целый час.
Только после долгих настойчивых просьб мы получили ручной ключ и, наконец, вошли в номер около полуночи, измученные и крайне расстроенные.

Отель расположен далеко от всего; мы путешествовали на машине, и все туристические места находились в часе езды. Мы припарковали машину перед отелем, и нас ограбили; район явно не самый лучший. Ресторан открыт до 22:00 и находится далеко от супермаркетов и киосков; ближе всего к нему был пункт быстрого питания. Номер был просторным, но из ванной постоянно доносился ужасный запах. Мы оставили красную табличку на двери, чтобы не пускать посторонних, но когда приехали, ее уже сняли, а кровать была застелена. Я видела другой отзыв, где у девушки на прошлой неделе украли доллары. Завтрак был очень разнообразным и полным. В целом, отель оказался не самым подходящим для нашего отпуска.

Мы с моей девушкой были очень хорошо обслужены Карлосом, Жуаном, Карлой и Клейссоном на ресепшене. Мы жили в номере 527, который был очень чистым и аккуратным, с чистыми полотенцами и отличным кондиционером. Был небольшой шум от машин на проспекте, но это никак не мешало нам спокойно спать. Карлос даже порекомендовал номера на верхних этажах, но мы все равно выбрали пятый этаж из-за вида. Бассейн тоже отличный, хотя мог бы быть немного глубже. В тренажерном зале есть гантели и тренажеры для тренировки всех групп мышц, очень простые, но функциональные. Весь персонал очень вежливый и хранил наш багаж до заселения и после выезда, чтобы мы могли наслаждаться поездкой, не таская тяжелые вещи.

Обслуживание отличное, как и удобства, так и персонал, который всегда был очень дружелюбен. Однако есть один момент, который можно улучшить: атмосфера у бассейна. В нескольких случаях некоторые гости приходили в нетрезвом виде и вели себя неподобающе со своими партнерами как в бассейне, так и в душевых, расположенных в этой зоне, что нам показалось очень неприятным. Мы путешествовали с ребенком, поэтому эти ситуации вызывали у нас особый дискомфорт и выходили за рамки семейной атмосферы, которую мы ожидали от отеля такого типа.

Это был мой первый визит в этот отель, и у меня остались очень хорошие впечатления. Отель удачно расположен, располагает комфортабельными, красивыми и ухоженными номерами. Чистота и организация также на высоком уровне, а весь персонал очень вежлив. Завтрак предлагает разнообразные блюда, как соленые, так и сладкие, а также свежие фрукты. Парковка находится прямо рядом с отелем, она платная, но по доступной цене, которая, на мой взгляд, стоит того, чтобы заплатить за удобство и безопасность собственного автомобиля. В отеле также есть тренажерный зал, большой бассейн на верхнем этаже здания (на крыше) и прекрасный вид на пляж Барра. Отель пользуется популярностью у многих иностранных туристов, что иногда может нарушать покой тех, кто предпочитает более тихое место. Единственным негативным моментом, на мой взгляд, было несоблюдение нового закона о времени заселения, который гласит, что время заселения ограничено 21:00. Я обязательно остановлюсь здесь снова в другой раз.

Один из худших случаев обслуживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я мог бы потратить время на описание каждой абсурдной вещи, которая произошла в этом отеле, но для вас, читающих этот отзыв, прежде чем бронировать номер, пожалуйста, оцените любой другой отель этой сети (поблагодарите меня позже).
Вдобавок к этому: мне потребовалось, чтобы они указали свой CNPJ (бразильский регистрационный номер компании) в моем счете. Я до сих пор жду, как дурак (и очевидно, что персоналу отеля ВСЕ РАВНО, я не знаю, дело ли в зарплате, условиях работы или чем-то еще, но ясно, что значительной части персонала следовало бы поискать что-то другое, чем они могли бы заниматься с большим энтузиазмом и преданностью, или их следовало бы уволить).

Наш опыт пребывания в отеле был не очень приятным. Учитывая расположение и то, что это 4-звездочный отель, я ожидала большего. Во-первых, процесс регистрации рассчитан только на самых терпеливых – он крайне медленный, но не по вине персонала. В часы пик в отеле должно быть больше персонала. Прежде чем нас обслужили, мы спросили сотрудника у лифтов, как работает парковка, и он предложил нам припарковаться на улице, так как она уже была занята. Мой муж поехал и припарковался там. Когда нас наконец обслужили, администратор предложил нам парковку, и мы обнаружили, что она вовсе не занята; на самом деле, было несколько свободных мест. В любом случае, через 40 минут нам удалось добраться до нашего, казалось бы, чистого номера, но когда мы приняли душ, на одном из полотенец было несколько пятен от помады. Перед сном плотные шторы оказались меньше окна, идеально для тех, кто может спать где угодно, когда свет падает на лицо – но не для меня. В результате я проснулась в 5:30 утра с широко открытыми глазами. Раз уж мы рано проснулись, давайте позавтракаем. Какое же это было разочарование! Я завтракала в трехзвездочных отелях в тысячу раз лучше. А если придете после 8 утра, приготовьтесь стать свидетелем бесконечного хаоса, так как для такого количества людей нет никакой инфраструктуры, и немногочисленные сотрудники делают все, что в их силах. В мини-баре только газированная вода, а остальное, кроме прочего, конечно, негазированная, но я пью только газированную воду.

Отель был крайне неорганизован, особенно в отношении процесса бронирования. При бронировании меня уведомили о том, что с моей карты будет списана предоплата в качестве гарантии, и что эта сумма будет разблокирована сразу после оплаты на месте, чего не произошло.
Персонал предоставлял противоречивую информацию, даже лгал о процедурах, которые просто не работают. По прибытии в отель меня заставили снова оплатить полную сумму бронирования, включая уже заблокированную на моей карте сумму, под предлогом того, что снять эту блокировку невозможно и она будет разблокирована на следующий день — чего тоже не произошло.
Теперь меня уведомили, что разблокировка этой суммы может занять до трех расчетных периодов, а это значит, что я уже оплатил полную сумму бронирования, и мой кредитный лимит остается заблокированным. Если бы меня с самого начала правильно проинформировали, я бы выбрал оплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей), но в итоге меня ввели в заблуждение в отеле, и я понес финансовый ущерб, оплатив картой.
Это была крайне неприятная ситуация и полное отсутствие прозрачности в отношениях с клиентом.

Итак, помимо регистрации и заселения, все остальное довольно запутанно и занимает много времени. Номер довольно маленький, но функциональный. Однако окна были очень грязные.
Обслуживание в баре у бассейна профессиональное и хорошее, но мы ждали у бассейна больше часа, пока кто-нибудь подойдет и обслужит нас.
Расположение безопасное, но довольно далеко от основных районов Барра-да-Тижука.

Хочу выразить особую благодарность команде, отвечающей за завтрак в отеле Américas Barra. Впечатления были просто безупречными — не только благодаря качеству шведского стола, который был восхитительным и очень хорошо сервирован, но, прежде всего, благодаря человечному, внимательному и чрезвычайно профессиональному обслуживанию.
Прямо у входа в зал нас встретила Паула, приветливая, чуткая и очень доброжелательная профессионалка. Ее способ приветствовать гостей и направлять их в обеденный зал создал ощущение радушного приема и заботы с самого первого момента.
В обеденном зале нас обслуживал Эрик, который с большим вниманием представил все варианты блюд на шведском столе, предложил альтернативы и помог нам почувствовать себя совершенно комфортно. Доброжелательное, инициативное и исключительное обслуживание.
На протяжении всего завтрака Рафаэль также присутствовал, всегда готовый помочь, внимательный к уборке посуды и комфорту гостей. Более того, он продемонстрировал глубокое понимание компании, искреннюю преданность отелю и даже предложил несколько интересных экскурсий и вариантов поблизости — уровень заботы, который превзошел все ожидания.
Также хочу отметить превосходную работу Тьяго, повара, ответственного за шведский стол. Еда была приготовлена ​​очень хорошо, свежая, ароматная и безупречно приправленная. Всё было идеально, особенно яйца, которые заслуживают особого упоминания за свою готовность и вкус.