Наш опыт был крайне негативным. Мы приехали заселяться вечером, после утомительного рабочего дня, ожидая хотя бы элементарного обслуживания, и сразу же столкнулись с грубостью со стороны администратора.
Что еще хуже, нас поселили в номер со сломанным замком. Более того, другие гости сообщали, что им уже предоставили такой же номер, и они отказались от проживания именно из-за этой проблемы. Другими словами, отель был полностью осведомлен о ситуации и продолжал размещать там людей.
Мы приехали около 21:00 и провели более 1 часа 30 минут в коридоре на десятом этаже с багажом, не имея возможности попасть в номер. Отель был полон, и работал только один лифт, что только усугубило неудобство.
Вместо того чтобы быстро решить проблему и поменять нам номер, нас заставили ждать управляющего по техническому обслуживанию. Когда он наконец приехал, он открыл дверь вручную, но ключ нам не дали. Другими словами, они хотели, чтобы мы жили в номере без какой-либо возможности самостоятельного доступа.
Спустившись вниз, чтобы уладить ситуацию, мы снова столкнулись с грубостью со стороны того же администратора, который заявил, что у нас нет ключа и что, когда мы захотим войти в забронированный номер, нам нужно будет вызвать техническую службу, ту самую, которую мы ждали целый час.
Только после долгих настойчивых просьб мы получили ручной ключ и, наконец, вошли в номер около полуночи, измученные и крайне расстроенные.
Проблемы могут возникнуть где угодно, но хуже всего то, что они не подготовились, не организовали все должным образом и, прежде всего, не проявили уважения к клиенту. Если номер был уже неисправен, почему они не устранили проблему заранее, выдав нам ручной ключ или просто предоставив другой? Если отель был полностью заполнен, почему они продолжают принимать бронирования, превышающие их возможности по обеспечению минимального качества обслуживания?
Я забронировал номер более чем за 6 месяцев вперед и пережил один из худших возможных опытов. На протяжении всего пребывания наблюдалось полное отсутствие уважения, сочувствия и профессионализма.
Единственным положительным моментом был сотрудник технической службы, который хотя бы попытался помочь и был вежлив; он не виноват.
В любом случае, я бы никому этого не рекомендовал, потому что это был полный позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, нас поселили в номер со сломанным замком. Более того, другие гости сообщали, что им уже предоставили такой же номер, и они отказались от проживания именно из-за этой проблемы. Другими словами, отель был полностью осведомлен о ситуации и продолжал размещать там людей.
Мы приехали около 21:00 и провели более 1 часа 30 минут в коридоре на десятом этаже с багажом, не имея возможности попасть в номер. Отель был полон, и работал только один лифт, что только усугубило неудобство.
Вместо того чтобы быстро решить проблему и поменять нам номер, нас заставили ждать управляющего по техническому обслуживанию. Когда он наконец приехал, он открыл дверь вручную, но ключ нам не дали. Другими словами, они хотели, чтобы мы жили в номере без какой-либо возможности самостоятельного доступа.
Спустившись вниз, чтобы уладить ситуацию, мы снова столкнулись с грубостью со стороны того же администратора, который заявил, что у нас нет ключа и что, когда мы захотим войти в забронированный номер, нам нужно будет вызвать техническую службу, ту самую, которую мы ждали целый час.
Только после долгих настойчивых просьб мы получили ручной ключ и, наконец, вошли в номер около полуночи, измученные и крайне расстроенные.
Проблемы могут возникнуть где угодно, но хуже всего то, что они не подготовились, не организовали все должным образом и, прежде всего, не проявили уважения к клиенту. Если номер был уже неисправен, почему они не устранили проблему заранее, выдав нам ручной ключ или просто предоставив другой? Если отель был полностью заполнен, почему они продолжают принимать бронирования, превышающие их возможности по обеспечению минимального качества обслуживания?
Я забронировал номер более чем за 6 месяцев вперед и пережил один из худших возможных опытов. На протяжении всего пребывания наблюдалось полное отсутствие уважения, сочувствия и профессионализма.
Единственным положительным моментом был сотрудник технической службы, который хотя бы попытался помочь и был вежлив; он не виноват.
В любом случае, я бы никому этого не рекомендовал, потому что это был полный позор.