Arosa Rio Hotel

Я приехала в этот отель с семьей, и мне все очень понравилось! Особенно обслуживание; все были очень дружелюбны, и я хочу особо отметить Марию за ее работу в баре у бассейна.

Мой опыт пребывания в отеле Arosa Rio был крайне разочаровывающим от начала до конца.
С момента нашего прибытия нас очень плохо встретил сотрудник Лукас, который проявил полное отсутствие любезности и сочувствия. Нас разместили в апартаментах на седьмом этаже, но лифт поднимается только до шестого, вынуждая нас подниматься по лестнице. Моя жена перенесла операцию на колене менее 30 дней назад и имеет ограниченную подвижность. Мы объяснили ситуацию и попросили поменять номер, но в просьбе было отказано на том основании, что отель был заполнен, без каких-либо попыток найти решение или предложить помощь.
Еще один крайне негативный момент касался бронирования, сделанного через Booking. Com. Из-за ошибки бронирование изначально было выбрано как одноместное, хотя на самом деле оно было на двоих. При попытке исправить это я не обнаружил никакой гибкости или поддержки со стороны платформы в изменении количества проживающих. В отеле с меня взяли дополнительную плату за второго человека, хотя на самом Booking. Com цена за одноместное и двухместное размещение была одинаковой для этого типа номеров, что делает эту плату еще более неприятной и бессмысленной.
Кроме того, меня также обеспокоило расположение отеля. На мой взгляд, это малонаселенный район, и гулять там небезопасно, особенно ночью, что значительно ограничивает комфорт и свободу передвижения гостей.

Хочу выразить особую благодарность бармену Элио из бара у бассейна в отеле Arosa. Помимо того, что он невероятно дружелюбен и внимателен, он готовит просто безупречные напитки; без преувеличения, это были лучшие напитки, которые я когда-либо пробовал. Видно, как тщательно он готовит, идеально сбалансированы вкусы и стремится угодить каждому клиенту. Его обслуживание значительно улучшило атмосферу у бассейна. Профессионал высшего класса, вежливый, быстрый и талантливый. Отель Arosa заслуживает похвалы за то, что в его команде работает такой превосходный бармен.
Что касается отеля: несмотря на положительные моменты пребывания, у меня возникли некоторые существенные неудобства, связанные с политикой отеля. Хотя мы проживали вдвоем, нам предоставили только одну карту доступа в номер, и не было никакой возможности предоставить еще одну, даже после наших настойчивых просьб. Это оказалось довольно неудобно, так как нам приходилось постоянно делиться картой для входа и выхода из номера.
Ещё один момент, который привлёк моё внимание, — это плата в размере 500 реалов за каждого гостя, даже если это просто друг, ненадолго зашедший. Я никогда не сталкивался с подобной политикой в ​​других отелях, и считаю это чрезмерной ценой и правилом, не очень дружелюбным к гостям.
Эти детали напрямую влияют на впечатления и комфорт проживания, особенно для тех, кто путешествует вместе.

Отель прекрасный; всё было идеально с момента нашего приезда. Номера очень комфортабельные, а завтрак очень хороший и разнообразный, с большим выбором блюд.
Детали, которые имеют решающее значение и которые мы не оценили:
Кондиционер в номере работает очень мощно; даже если его выключить, температура остаётся прежней. Нам всем стало плохо, а если его выключить, становится невыносимо жарко.
Терраса закрывается в 22:00. Если вы хотите выйти на улицу покурить или выпить после 22:00, вы не сможете; вам придётся выйти на улицу, что совершенно небезопасно.
Мы попросили горячую воду для термоса, так как пили мате, но нам отказали. Одна женщина согласилась, но другая жестом показала, чтобы мы не брали воду. Нам пришлось пройти довольно большое расстояние, чтобы найти горячую воду.
У моего отца проблемы с шейным отделом позвоночника, и он попросил подушку для комфортного сна, но с него потребовали плату за подушку за ночь.
Хочу рассказать вам о плюсах и минусах для будущих туристов, но мы заметили, что персонал совершенно не услужлив; лишь немногие были готовы помочь, но, как и везде, некоторые сотрудники имеют больше влияния, чем другие, и не позволяют вам ничего сделать.

Мы с партнером провели здесь день и ночь, и Анжелика и Рафаэль очень тепло нас встретили. Они также очень помогли нам, объяснив, как добраться до достопримечательностей, которые мы хотели посетить. Все было чисто и в хорошем состоянии, включая бассейн и террасу. Завтрак нас очень порадовал. Спасибо всей команде!

Хотелось бы отметить несколько моментов, требующих улучшения:
Один из них — это тренажерный зал. Он очень маленький, а некоторые тренажеры сломаны или не обслуживаются.
У меня нет претензий к работе ресепшена или бара у бассейна, но обслуживание в ресторане оставляет желать лучшего. Обслуживание в ресторане несколько резкое, неторопливое, и пока вы едите, официант буквально выхватывает блюда у вас «из рук» (а это ещё не конец шведского стола). Это довольно некомфортно.

Место очень хорошее, однако, одеяла немного маловаты, но завтрак отличный, прием отличный, за исключением одного парня ночью, бассейн идеальный и ухоженный, мое пребывание в Арозе было замечательным.

Моё второе и последнее пребывание.
Первый раз, год назад, был не самым лучшим в моей жизни с точки зрения качества, но я закрыла на это глаза из-за прекрасного обслуживания на стойке регистрации.
Однако в этот раз всё было просто ужасно с момента прибытия и до самого отъезда.
Мы с мужем и его сестрой (моей 12-летней невесткой) остановились там. Я забронировала номер более чем за НЕДЕЛЮ, указав, что нас будет трое, и что одному из нас 12 лет, и они забронировали номер, и всё.
По прибытии в отель в 19:30 администратор Лукас встретил нас и, посмотрев документы несовершеннолетнего, сказал, что требуется разрешение. Я заявила, что ни на одном этапе бронирования, во время разговора с рафаэллой, меня не проинформировали о необходимости, и что я предоставила всю информацию, включая тот, что все данные необходимы для бронирования. Однако он отнесся к нам пренебрежительно и не проявил никакого желания помочь нам решить проблему.
Я попросила позвать менеджера, но ему было всё равно. После 30 минут попыток решить проблему, когда он лишь сказал, что понял, но не задал ни одного вопроса, я дала понять, что мы не покинем отель и что если он не решит проблему, мы будем спать на стойке регистрации. Он сказал, что может прислать моей свекрови (матери несовершеннолетнего) доверенность, которую она должна распечатать, заполнить, подписать и отправить ему. Я объяснил, что распечатать невозможно, и что из-за нехватки времени печатать негде, И ОТСУТСТВИЕ ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАЛОСЬ.

Две звезды за ресепшн и услуги парковщика. Всё остальное было ужасно. Полотенца с затхлым запахом, ужасное обслуживание в ресторане — никогда в жизни со мной не обращались так отвратительно. Еда была несъедобной, ужасной. Короче говоря, то, что должно было стать отдыхом, обернулось кошмаром. Вишенкой на торте стали дополнительные подушки и одеяла — цена просто смехотворная, а отсутствие элегантности в таком подходе просто бесценно.
Чрезвычайно дорого за такую ​​цену, как в тех случаях, когда платишь за плохое обращение, да ещё и за парковку в 66 реалов за ночь!?! …
Это мой второй визит сюда, и, надеюсь, последний.

Грязные номера, старая мебель, грубый персонал, ужасное расположение, и, к сожалению, в отеле вы столкнётесь с эскортницами. Кроме того, будьте осторожны при закрытии счёта: при оформлении заказа они добавили дополнительные товары и создали целую бюрократию, чтобы их вернуть. В любом случае, за такую цену в Рио можно найти что-то получше.

Номер был просторным, а персонал — замечательным. Расположение не очень. Но доступ к пляжу и центру города был удобным (у нас была машина) и не более ~25 минут. Номер был чистым, а прачечная была хорошей. Выбор завтраков был ограничен основными блюдами.

У меня был отличный опыт пребывания в отеле. Номер был очень просторным и хорошо организованным, завтрак был полным со свежими фруктами и хлебом, бассейн был чистым, а персонал был очень внимательным и услужливым. Я видел, как люди жаловались на обслуживание, но у меня не было никаких проблем. Персонал встретил нас хорошо и был готов помочь. Единственное, что можно было бы улучшить, это интернет-сигнал. Он был очень медленным, и когда я пытался посмотреть фильм, он несколько раз зависал. Так что, если вы едете по работе или вам нужен хороший интернет, я рекомендую вам заранее приобрести тарифный план. Когда мы добрались до номера, раковина в ванной была немного грязной, с волосами. Но эти минусы были не такими уж существенными по сравнению с плюсами. Отель находится далеко от туристических достопримечательностей (гора Сахарная голова, статуя Христа-Искупителя, Ипанема/Копакабана), но для меня он был идеальным. У меня не было с этим проблем. Рядом есть несколько баров с разнообразной самбой, электронной музыкой, поп-музыкой и т. Д. Я бы определенно вернулся снова.

В номере хорошая планировка, а на завтрак есть все необходимое. Хорошее расположение. Хорошая цена, оправданная низким сезоном. Один момент, который, возможно, можно было бы улучшить, — это обслуживание. Я видела, как многие люди жаловались на некомпетентность администраторов. Когда я был там, к обслуживавшему меня администратору подошел гость и спросил, что с ним делать, но тот проигнорировал его. Гость настаивал, что это был быстрый вопрос, и не очень дружелюбно ответил, что не сможет ему помочь и что ему нужно подождать, пока он закончит то, что делает. Я понимаю, что невозможно делать много дел одновременно, но любой, кто работает с общественностью, должен уметь говорить.

Я забронировала номер, но так как не знала отель, то очень волновалась, так как там будет 7 дней. По прибытии нас хорошо встретили, и регистрация не заняла много времени. Войдя в нашу комнату, мы были удивлены ее размером (очень большой).
Хорошая кровать с чистой белой одеждой, но предоставленная подушка была очень тонкой (мы спросили, можем ли мы получить еще подушки, они ответили да, но каждая дополнительная подушка стоила 15 реалов). Кондиционер работает хорошо, уборка и смена полотенец в порядке, смарт-телевизор, однако Интернет, похоже, не справляется с нагрузкой, он несколько раз выходил из строя или выходил из строя. Хороший душ, просто требует ухода, чтобы прочистить некоторые дыры и сделать его еще лучше. Смеситель для раковины в ванной был плохо спланирован и намочил всю столешницу (совершенно бесполезно). И освещение требует внимания, многие насадки без света, что делает помещение темнее, особенно ванную комнату.
Структура отеля очень полная, завтрак простой, но не оставляет желать лучшего. Цена вещей в ресторане очень высокая, дороже, чем в значимых ресторанах города. На крыше очень классная обстановка, с музыкой, стульями и зонтиками, небольшим баром и очень приятным бассейном. Единственный момент, который хотелось бы поднять, это вопрос чистки бассейна, так как он имеет большой оборот и есть бар, вода мутнела, края были покрыты коркой и грязны. Более интенсивная и постоянная очистка сделала бы его идеальным.

УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ, НИКОГДА, ПОСКОЛЬКУ ЭТОТ ОТЕЛЬ 4 ЗВЕЗДЫ, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО МЕСТА!
Отель выглядит как блоха, в постели были клещи/жуки, меня укусили, и, что еще хуже, в ванной были остатки грязи, такие как волосы и экскременты. Расположение ужасное, посреди окраины.
Обслуживание было еще хуже, мы уже все организовали для отеля и позвонили Уберу, чтобы он уезжал, мы потеряли Убер из-за администратора, который хотел проверить, действительно ли мы заплатили за отель, из-за чего мы потеряли Убер. На завтраке были следы грязи на стаканах, все было ужасно, ужасные впечатления, никому не рекомендую.

Моя комната была большой и красивой, с хорошим большим душем и двуспальной кроватью, удобной. Я видел несколько пауков высоко по углам стены, это был не лучший опыт. Завтрак нормальный, доступный, но не очень вкусный или много вариантов. Для меня, как для туриста, говорящего только по-английски, неприемлемо, чтобы люди, работающие в отелях, хотя бы не говорили по-английски свободно. Да и расположение не очень удачное, ночью не советую выходить на улицу хотя бы одному.

Структура на самом деле хорошая, но грубый персонал, у меня был УЖАСНЫЙ ОПЫТ, они были очень неподготовлены, когда дело доходило до предоставления информации или решения проблемы, я пережил ужасное смущение, администраторам нужно многое улучшить, всегда с видом невежества, немногие были полезны,
Завтрак без особого выбора и фрукты совсем не свежие.
Я не вернусь и не рекомендую.