Мой опыт пребывания в отеле Arosa Rio был крайне разочаровывающим от начала до конца.
С момента нашего прибытия нас очень плохо встретил сотрудник Лукас, который проявил полное отсутствие любезности и сочувствия. Нас разместили в апартаментах на седьмом этаже, но лифт поднимается только до шестого, вынуждая нас подниматься по лестнице. Моя жена перенесла операцию на колене менее 30 дней назад и имеет ограниченную подвижность. Мы объяснили ситуацию и попросили поменять номер, но в просьбе было отказано на том основании, что отель был заполнен, без каких-либо попыток найти решение или предложить помощь.
Еще один крайне негативный момент касался бронирования, сделанного через Booking. Com. Из-за ошибки бронирование изначально было выбрано как одноместное, хотя на самом деле оно было на двоих. При попытке исправить это я не обнаружил никакой гибкости или поддержки со стороны платформы в изменении количества проживающих. В отеле с меня взяли дополнительную плату за второго человека, хотя на самом Booking. Com цена за одноместное и двухместное размещение была одинаковой для этого типа номеров, что делает эту плату еще более неприятной и бессмысленной.
Кроме того, меня также обеспокоило расположение отеля. На мой взгляд, это малонаселенный район, и гулять там небезопасно, особенно ночью, что значительно ограничивает комфорт и свободу передвижения гостей.
В целом, как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования наблюдалось отсутствие эмпатии, здравого смысла и клиентоориентированности. Это был очень негативный опыт, вызвавший дискомфорт и разочарование. Я не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия нас очень плохо встретил сотрудник Лукас, который проявил полное отсутствие любезности и сочувствия. Нас разместили в апартаментах на седьмом этаже, но лифт поднимается только до шестого, вынуждая нас подниматься по лестнице. Моя жена перенесла операцию на колене менее 30 дней назад и имеет ограниченную подвижность. Мы объяснили ситуацию и попросили поменять номер, но в просьбе было отказано на том основании, что отель был заполнен, без каких-либо попыток найти решение или предложить помощь.
Еще один крайне негативный момент касался бронирования, сделанного через Booking. Com. Из-за ошибки бронирование изначально было выбрано как одноместное, хотя на самом деле оно было на двоих. При попытке исправить это я не обнаружил никакой гибкости или поддержки со стороны платформы в изменении количества проживающих. В отеле с меня взяли дополнительную плату за второго человека, хотя на самом Booking. Com цена за одноместное и двухместное размещение была одинаковой для этого типа номеров, что делает эту плату еще более неприятной и бессмысленной.
Кроме того, меня также обеспокоило расположение отеля. На мой взгляд, это малонаселенный район, и гулять там небезопасно, особенно ночью, что значительно ограничивает комфорт и свободу передвижения гостей.
В целом, как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования наблюдалось отсутствие эмпатии, здравого смысла и клиентоориентированности. Это был очень негативный опыт, вызвавший дискомфорт и разочарование. Я не рекомендую этот отель.