Моё второе и последнее пребывание.
Первый раз, год назад, был не самым лучшим в моей жизни с точки зрения качества, но я закрыла на это глаза из-за прекрасного обслуживания на стойке регистрации.
Однако в этот раз всё было просто ужасно с момента прибытия и до самого отъезда.
Мы с мужем и его сестрой (моей 12-летней невесткой) остановились там. Я забронировала номер более чем за НЕДЕЛЮ, указав, что нас будет трое, и что одному из нас 12 лет, и они забронировали номер, и всё.
По прибытии в отель в 19:30 администратор Лукас встретил нас и, посмотрев документы несовершеннолетнего, сказал, что требуется разрешение. Я заявила, что ни на одном этапе бронирования, во время разговора с рафаэллой, меня не проинформировали о необходимости, и что я предоставила всю информацию, включая тот, что все данные необходимы для бронирования. Однако он отнесся к нам пренебрежительно и не проявил никакого желания помочь нам решить проблему.
Я попросила позвать менеджера, но ему было всё равно. После 30 минут попыток решить проблему, когда он лишь сказал, что понял, но не задал ни одного вопроса, я дала понять, что мы не покинем отель и что если он не решит проблему, мы будем спать на стойке регистрации. Он сказал, что может прислать моей свекрови (матери несовершеннолетнего) доверенность, которую она должна распечатать, заполнить, подписать и отправить ему. Я объяснил, что распечатать невозможно, и что из-за нехватки времени печатать негде, И ОТСУТСТВИЕ ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАЛОСЬ.
Наконец, после полутора часов попыток решить проблему, я окончательно потерял терпение и закричал, что требую разговора с менеджером и решения, поскольку ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ ИСХОДИЛО ИЗ ОТЕЛЯ. Он «позвонил» менеджеру, и они разрешили отправить только рукописное разрешение. И В 21:30, СПУСТЯ 2 ЧАСА, МЫ НАКОНЕЦ-ТО СМОГЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Больше всего нас возмутило нежелание Лукаса, который совершенно не заинтересован в помощи или решении проблемы, даже ЗНАЯ, ЧТО ОТЕЛЬ СДЕЛАЛ НЕПРАВИЛЬНО. ЕСТЬ ПРАВИЛА, ДА, И Я ДАЖЕ СОГЛАСЕН С НИМИ, НО ДАВАЙТЕ ПРОЯСНИМ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО НИ У КОГО НЕТ ХРУСТАЛЬНОГО ШАРА.
При посадке в самолёт у нас не потребовали ничего, кроме удостоверения личности (ведь мы братья и сёстры с одинаковой фамилией), и на курорте в Ангра-дус-Рейс, где мы останавливались перед поездкой в Рио, нам и в голову не приходило, что такое может произойти.
Наконец, когда мы приехали в номер, он был грязным, с неприятным запахом, смешанным с какой-то очень сильной эссенцией, которую распылили по всему номеру, чтобы он казался чистым. Нам пришлось держать окна открытыми больше часа, чтобы уменьшить запах. К тому же, было поздно, и мы были очень уставшими, ещё и невыносимо жарко, и нам пришлось ждать, пока включат кондиционер.
Мне понравилось расположение, поэтому я и вернулся.
Кофе хороший, ничего особенного, но и неплохой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый раз, год назад, был не самым лучшим в моей жизни с точки зрения качества, но я закрыла на это глаза из-за прекрасного обслуживания на стойке регистрации.
Однако в этот раз всё было просто ужасно с момента прибытия и до самого отъезда.
Мы с мужем и его сестрой (моей 12-летней невесткой) остановились там. Я забронировала номер более чем за НЕДЕЛЮ, указав, что нас будет трое, и что одному из нас 12 лет, и они забронировали номер, и всё.
По прибытии в отель в 19:30 администратор Лукас встретил нас и, посмотрев документы несовершеннолетнего, сказал, что требуется разрешение. Я заявила, что ни на одном этапе бронирования, во время разговора с рафаэллой, меня не проинформировали о необходимости, и что я предоставила всю информацию, включая тот, что все данные необходимы для бронирования. Однако он отнесся к нам пренебрежительно и не проявил никакого желания помочь нам решить проблему.
Я попросила позвать менеджера, но ему было всё равно. После 30 минут попыток решить проблему, когда он лишь сказал, что понял, но не задал ни одного вопроса, я дала понять, что мы не покинем отель и что если он не решит проблему, мы будем спать на стойке регистрации. Он сказал, что может прислать моей свекрови (матери несовершеннолетнего) доверенность, которую она должна распечатать, заполнить, подписать и отправить ему. Я объяснил, что распечатать невозможно, и что из-за нехватки времени печатать негде, И ОТСУТСТВИЕ ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАЛОСЬ.
Наконец, после полутора часов попыток решить проблему, я окончательно потерял терпение и закричал, что требую разговора с менеджером и решения, поскольку ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ ИСХОДИЛО ИЗ ОТЕЛЯ. Он «позвонил» менеджеру, и они разрешили отправить только рукописное разрешение. И В 21:30, СПУСТЯ 2 ЧАСА, МЫ НАКОНЕЦ-ТО СМОГЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Больше всего нас возмутило нежелание Лукаса, который совершенно не заинтересован в помощи или решении проблемы, даже ЗНАЯ, ЧТО ОТЕЛЬ СДЕЛАЛ НЕПРАВИЛЬНО. ЕСТЬ ПРАВИЛА, ДА, И Я ДАЖЕ СОГЛАСЕН С НИМИ, НО ДАВАЙТЕ ПРОЯСНИМ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО НИ У КОГО НЕТ ХРУСТАЛЬНОГО ШАРА.
При посадке в самолёт у нас не потребовали ничего, кроме удостоверения личности (ведь мы братья и сёстры с одинаковой фамилией), и на курорте в Ангра-дус-Рейс, где мы останавливались перед поездкой в Рио, нам и в голову не приходило, что такое может произойти.
Наконец, когда мы приехали в номер, он был грязным, с неприятным запахом, смешанным с какой-то очень сильной эссенцией, которую распылили по всему номеру, чтобы он казался чистым. Нам пришлось держать окна открытыми больше часа, чтобы уменьшить запах. К тому же, было поздно, и мы были очень уставшими, ещё и невыносимо жарко, и нам пришлось ждать, пока включат кондиционер.
Мне понравилось расположение, поэтому я и вернулся.
Кофе хороший, ничего особенного, но и неплохой.