Pousada Icaraí Inn

Условия проживания удовлетворительные, но есть необходимость в улучшении. Особенно это касается обслуживания номеров, которое довольно примитивное. Кроме того, требуется ремонт, включая покраску и техническое обслуживание. На ресепшене хостела нет сотрудника, а я считаю, что он крайне важен для оказания поддержки и предоставления информации гостям.

Я забронировала номер на Booking. Com для своей свекрови, перенесшей инсульт. Она может ходить на короткие расстояния с тростью, но на большие расстояния передвигается в инвалидной коляске. Как видно на скриншоте, в отеле указано, что он доступен для людей с ограниченными возможностями (все номера расположены на первом этаже). Это было для нас решающим фактором при бронировании этого номера. Когда я попросила номер с большей ванной комнатой, я была бы благодарна. Как я уже говорила, моя свекровь ходит на короткие расстояния, и в большой ванной комнате было бы легче её купать. Мне тут же ответили грубо:
«Отказано. В эту ванную комнату инвалидная коляска никак не влезет, дверь узкая».
Я ответила, что спрошу только, есть ли она, и что она ходит на короткие расстояния.
После этого мне ответили:
«Вход в хостел сложный,
И много ступенек.
Лучше отель с удобным доступом».
Я ответила, что видела объявление о доступности.
Они ответили:
«Туда нет удобного доступа. Это хостел».
Где это написано?
Покажите мне?
Хостел с доступом? »
Не знаю, откуда они взяли правило, что все хостелы недоступны!
Я также не понимаю всей этой враждебности в службе поддержки клиентов, ведь я не создавал и не редактировал объявление, а просто увидел информацию и забронировал.
Я там останавливаться не буду, и если обслуживание там будет таким же, как на Booking. Com, я не буду его рекомендовать!

Я несколько раз останавливалась в этом хостеле, потому что прохожу лечение от рака в Нитерои. Меня всегда хорошо принимала управляющая, Жизель, и когда она там, место всегда чистое, приятно пахнет и ухожено. Но 22-го числа её не было, и там был невероятный беспорядок. Разбитые бутылки, грязные стаканы, разбросанная повсюду коробка из-под пиццы, переполненные мусорные баки. Весь этот беспорядок остался с предыдущей ночи, 21-го. Я приехала в хостел в 15:00 22-го. 23-го мы выехали, и когда пришло время уезжать, я пошла попить воды и передумала. Помимо уже увиденного беспорядка, на диване валялся мужчина, явно пьяный, на мангале валялась одежда, а в общей зоне висела целая веревка с одеждой. Мы уехали, возмущенные всем этим. Мой муж подал жалобу на Booking. Com, и владелица, которая, похоже, не любит критику, даже если она необоснованна, ответила, что уборщица убиралась 23-го числа, и что она не хочет, чтобы мой муж снова останавливался в этом хостеле. Вывод: с вечера 21-го до 23-го, когда уборщица приходила убирать, все, кто находился там в это время, как и мы, были вынуждены смириться и молчать, потому что владелица хочет быть абсолютно правой. Несмотря на то, что это помещение было оборудовано камерами, зная о беспорядке, она позволила новым гостям приехать и столкнуться со всем этим.