Я забронировала номер на Booking. Com для своей свекрови, перенесшей инсульт. Она может ходить на короткие расстояния с тростью, но на большие расстояния передвигается в инвалидной коляске. Как видно на скриншоте, в отеле указано, что он доступен для людей с ограниченными возможностями (все номера расположены на первом этаже). Это было для нас решающим фактором при бронировании этого номера. Когда я попросила номер с большей ванной комнатой, я была бы благодарна. Как я уже говорила, моя свекровь ходит на короткие расстояния, и в большой ванной комнате было бы легче её купать. Мне тут же ответили грубо:
«Отказано. В эту ванную комнату инвалидная коляска никак не влезет, дверь узкая».
Я ответила, что спрошу только, есть ли она, и что она ходит на короткие расстояния.
После этого мне ответили:
«Вход в хостел сложный,
И много ступенек.
Лучше отель с удобным доступом».
Я ответила, что видела объявление о доступности.
Они ответили:
«Туда нет удобного доступа. Это хостел».
Где это написано?
Покажите мне?
Хостел с доступом? »
Не знаю, откуда они взяли правило, что все хостелы недоступны!
Я также не понимаю всей этой враждебности в службе поддержки клиентов, ведь я не создавал и не редактировал объявление, а просто увидел информацию и забронировал.
Я там останавливаться не буду, и если обслуживание там будет таким же, как на Booking. Com, я не буду его рекомендовать!
Советую пересмотреть объявления, чтобы другие не столкнулись с таким ужасным обслуживанием от человека, неподготовленного к обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Отказано. В эту ванную комнату инвалидная коляска никак не влезет, дверь узкая».
Я ответила, что спрошу только, есть ли она, и что она ходит на короткие расстояния.
После этого мне ответили:
«Вход в хостел сложный,
И много ступенек.
Лучше отель с удобным доступом».
Я ответила, что видела объявление о доступности.
Они ответили:
«Туда нет удобного доступа. Это хостел».
Где это написано?
Покажите мне?
Хостел с доступом? »
Не знаю, откуда они взяли правило, что все хостелы недоступны!
Я также не понимаю всей этой враждебности в службе поддержки клиентов, ведь я не создавал и не редактировал объявление, а просто увидел информацию и забронировал.
Я там останавливаться не буду, и если обслуживание там будет таким же, как на Booking. Com, я не буду его рекомендовать!
Советую пересмотреть объявления, чтобы другие не столкнулись с таким ужасным обслуживанием от человека, неподготовленного к обслуживанию клиентов.