Я несколько раз останавливалась в этом хостеле, потому что прохожу лечение от рака в Нитерои. Меня всегда хорошо принимала управляющая, Жизель, и когда она там, место всегда чистое, приятно пахнет и ухожено. Но 22-го числа её не было, и там был невероятный беспорядок. Разбитые бутылки, грязные стаканы, разбросанная повсюду коробка из-под пиццы, переполненные мусорные баки. Весь этот беспорядок остался с предыдущей ночи, 21-го. Я приехала в хостел в 15:00 22-го. 23-го мы выехали, и когда пришло время уезжать, я пошла попить воды и передумала. Помимо уже увиденного беспорядка, на диване валялся мужчина, явно пьяный, на мангале валялась одежда, а в общей зоне висела целая веревка с одеждой. Мы уехали, возмущенные всем этим. Мой муж подал жалобу на Booking. Com, и владелица, которая, похоже, не любит критику, даже если она необоснованна, ответила, что уборщица убиралась 23-го числа, и что она не хочет, чтобы мой муж снова останавливался в этом хостеле. Вывод: с вечера 21-го до 23-го, когда уборщица приходила убирать, все, кто находился там в это время, как и мы, были вынуждены смириться и молчать, потому что владелица хочет быть абсолютно правой. Несмотря на то, что это помещение было оборудовано камерами, зная о беспорядке, она позволила новым гостям приехать и столкнуться со всем этим. Мы понимаем, что это хостел, а не отель, но давайте посмотрим правде в глаза, здравый смысл подсказывает, что кто-то должен находиться там каждый день, чтобы поддерживать порядок и не позволять некоторым беспечным гостям использовать общую территорию как свой задний двор. Другие добросовестные гости, которые заплатили за все это пространство, должны иметь хотя бы минимальный комфорт и не должны проходить через все это. Достойное отношение, госпожа.
Наблюдение после ответа владельца:
Как уже говорилось, наличие одного владельца в хостеле для меня не имеет значения. Насколько я понимаю, владелец плохо воспринимает критику, всегда выставляя гостя лжецом или злодеем, вместо того чтобы принимать критику и вносить позитивные изменения. Моя критика оправдана, потому что, независимо от того, останавливался ли я там раньше, ни один гость не заслуживает и никогда не должен проходить через такой абсурдный опыт. Оправдание «всякое случается» — это для дилетантов, а не для заведения, которое заботится о «комфорте» и «благополучии» других людей. Что касается «социальных сетей», я не заходил на Facebook, Instagram или какие-либо другие платформы, но я имею право и основания публиковать свою критику на этих каналах отзывов, поскольку это мой выбор, и я делаю это, потому что сам столкнулся с этим неудобством и чтобы помочь другим, или хотя бы предупредить их о том, что может произойти, поскольку я также хотел бы, чтобы они сделали то же самое для меня. Г-н/Г-жа Уважаемый владелец, пожалуйста, будьте внимательнее и вежливее, когда дело касается критики со стороны гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наблюдение после ответа владельца:
Как уже говорилось, наличие одного владельца в хостеле для меня не имеет значения. Насколько я понимаю, владелец плохо воспринимает критику, всегда выставляя гостя лжецом или злодеем, вместо того чтобы принимать критику и вносить позитивные изменения. Моя критика оправдана, потому что, независимо от того, останавливался ли я там раньше, ни один гость не заслуживает и никогда не должен проходить через такой абсурдный опыт. Оправдание «всякое случается» — это для дилетантов, а не для заведения, которое заботится о «комфорте» и «благополучии» других людей. Что касается «социальных сетей», я не заходил на Facebook, Instagram или какие-либо другие платформы, но я имею право и основания публиковать свою критику на этих каналах отзывов, поскольку это мой выбор, и я делаю это, потому что сам столкнулся с этим неудобством и чтобы помочь другим, или хотя бы предупредить их о том, что может произойти, поскольку я также хотел бы, чтобы они сделали то же самое для меня. Г-н/Г-жа Уважаемый владелец, пожалуйста, будьте внимательнее и вежливее, когда дело касается критики со стороны гостей.